કર્મચારીઓને પ્રેરિત કરવાની કળા

શું બીજા વ્યક્તિ સાથે પાંચ મિનિટની સરળ વાતચીત તમારી સાપ્તાહિક ઉત્પાદકતામાં નાટ્યાત્મક વધારો કરી શકે છે?

વોર્ટન મેનેજમેન્ટ પ્રોફેસર એડમ ગ્રાન્ટના મતે, કેટલાક રોજગાર વાતાવરણમાં, જવાબ હા છે. ગ્રાન્ટે તેમની વ્યાવસાયિક કારકિર્દીનો નોંધપાત્ર ભાગ કોલ સેન્ટરો અને મેઇલ-ઓર્ડર ફાર્મસીઓથી લઈને સ્વિમિંગ પૂલ લાઇફગાર્ડ સ્ક્વોડ સુધીના વાતાવરણમાં કામદારોને શું પ્રેરણા આપે છે તેની તપાસ કરવામાં સમર્પિત કર્યો છે. આ બધી પરિસ્થિતિઓમાં, ગ્રાન્ટ કહે છે કે, જે કર્મચારીઓ જાણે છે કે તેમના કાર્યનો અન્ય લોકો પર અર્થપૂર્ણ, સકારાત્મક પ્રભાવ કેવી રીતે પડે છે તે ફક્ત એવા લોકો કરતા વધુ ખુશ નથી હોતા જેઓ નથી કરતા; તેઓ ખૂબ જ વધુ ઉત્પાદક પણ હોય છે.

આ નિષ્કર્ષ કદાચ સ્પર્શી-અણગમતો લાગે, પરંતુ ગ્રાન્ટે તેને સંશોધન પત્રોની શ્રેણીમાં દસ્તાવેજીકૃત કર્યો છે. એક પ્રયોગમાં, તેમણે એક જાહેર યુનિવર્સિટીના કોલ સેન્ટરમાં પગારદાર કર્મચારીઓનો અભ્યાસ કર્યો હતો જેમને સંભવિત દાતાઓને શાળામાં ફોન કરવાનું કહેવામાં આવ્યું હતું. તે ખૂબ જ ખરાબ કામ હોઈ શકે છે: કર્મચારીઓને વધારે પગાર મળતો નથી અને રાત્રિભોજન દરમિયાન ફોન આવવાથી નાખુશ લોકો દ્વારા વારંવાર અસ્વીકારનો ભોગ બનવું પડે છે. ટર્નઓવર ઊંચો હોય છે અને મનોબળ ઘણીવાર ઓછું હોય છે. તો તમે કામદારોને ફોન પર રહેવા અને દાન લાવવા માટે કેવી રીતે પ્રોત્સાહિત કરો છો?

એક સરળ જવાબ: તેમને એવી વ્યક્તિ સાથે પરિચય કરાવો જેને તે ડોલરની મદદ મળે છે.

2007ના તેમના અભ્યાસમાં, ગ્રાન્ટ અને મિશિગન યુનિવર્સિટીના સંશોધકોની એક ટીમ - એલિઝાબેથ કેમ્પબેલ, ગ્રેસ ચેન, ડેવિડ લેપેડિસ અને કીનન કોટોને - એ કોલ સેન્ટરના કર્મચારીઓના એક જૂથને શિષ્યવૃત્તિ વિદ્યાર્થીઓ સાથે વાતચીત કરવા માટે ગોઠવ્યું હતું જેઓ શાળાના ભંડોળ ઊભું કરવાના દાનના પ્રાપ્તકર્તા હતા. તે લાંબી મીટિંગ નહોતી - ફક્ત પાંચ મિનિટનો સત્ર હતો જ્યાં કામદારો વિદ્યાર્થીને તેના અભ્યાસ વિશે પૂછી શક્યા. પરંતુ આગામી મહિનામાં, તે નાની વાતચીતે મોટો ફરક પાડ્યો. કોલ સેન્ટર તેના કર્મચારીઓ ફોન પર કેટલો સમય વિતાવે છે અને તેઓ કેટલા દાન ડોલર લાવે છે તેનું નિરીક્ષણ કરવામાં સક્ષમ હતું. એક મહિના પછી, જે કોલર્સે શિષ્યવૃત્તિ વિદ્યાર્થી સાથે વાતચીત કરી હતી તેઓ ફોન પર બે ગણાથી વધુ મિનિટો વિતાવી, અને ઘણા વધુ પૈસા લાવ્યા: સાપ્તાહિક સરેરાશ $503.22, જે $185.94 થી વધુ છે.

"લાભાર્થીઓ સાથેનો ન્યૂનતમ, ટૂંકો સંપર્ક પણ કર્મચારીઓને તેમની પ્રેરણા જાળવી રાખવામાં સક્ષમ બનાવી શકે છે," સંશોધકોએ તેમના પેપર, " ઇમ્પેક્ટ એન્ડ ધ આર્ટ ઓફ મોટિવેશન મેન્ટેનન્સ: ધ ઇફેક્ટ્સ ઓફ કોન્ટેક્ટ વિથ બેનિફિશિયરીઝ ઓન પર્સિસ્ટન્સ બિહેવિયર " માં લખ્યું છે, જે "ઓર્ગેનાઇઝેશનલ બિહેવિયર એન્ડ હ્યુમન ડિસિઝન પ્રોસેસીસ " જર્નલમાં પ્રકાશિત થયું છે.  

પ્રેરિત લાઇફગાર્ડ્સ

કામદારોને પ્રોત્સાહન આપવું એ એક એવો વિષય છે જે ગ્રાન્ટને વ્યાવસાયિક શિક્ષણવિદ બનતા પહેલા ઘણા સમય પહેલા જ રસ પડ્યો હતો. ગ્રેજ્યુએટ સ્કૂલ પહેલાં, તેમણે લેટ્સ ગો લાઇન ઓફ ટ્રાવેલ ગાઇડ્સ માટે જાહેરાત ડિરેક્ટર તરીકે કામ કર્યું હતું. "અમે ટ્રાવેલ ગાઇડ્સ બનાવતા હતા અને અમારી પાસે એક ઓફિસમાં બેસો લોકો કામ કરતા હતા જે પ્રવાસીઓને વિદેશી દેશોને નવી રીતે જોવા અને સલામત મુસાફરી કરવામાં મદદ કરશે," તે યાદ કરે છે. "કોઈપણ સંપાદકનો વાસ્તવિક વાચકો સાથે કોઈ સંપર્ક નહોતો." ગ્રાન્ટને શંકા હતી કે જો સ્ટાફ નિયમિતપણે એવા વાચકો સાથે વાતચીત કરી શકે જેમની ગ્લોબટ્રોટિંગને કારણે તેઓ સક્ષમ બન્યા હતા, તો તેઓ તેમના કામમાં વધુ સંતોષ મેળવશે - અને કદાચ વધુ સખત મહેનત કરશે - જો તેઓ નિયમિતપણે એવા વાચકો સાથે વાતચીત કરી શકે જેમની ગ્લોબટ્રોટિંગને કારણે તેઓ સક્ષમ બન્યા.

ટ્રાવેલ ગાઇડના વ્યવસાયમાં, તેમને ક્યારેય આ ધારણાને અમલમાં મૂકવાની તક મળી નહીં. પરંતુ જેમ જેમ તેઓ મિશિગન યુનિવર્સિટીમાં તેમના ડોક્ટરલ સંશોધન તરફ આગળ વધ્યા, તેમ તેમ તેઓ આ વિષય પર પાછા ફર્યા, કોલ સેન્ટર, રમતગમતની સુવિધાઓ અને વર્ગખંડોનો ઉપયોગ તેમની કેટલીક પ્રારંભિક પ્રયોગશાળાઓ તરીકે કર્યો.

ગ્રાન્ટના મતે, તમારી નોકરીની અન્ય લોકો પર શું અસર પડે છે તે જાણવાથી જ પ્રેરણા મળી શકે છે. 2007 માં તેમણે પ્રકાશિત કરેલા અભ્યાસના અનુગામી અભ્યાસમાં, તેમણે એક સમુદાય મનોરંજન કેન્દ્રમાં લાઇફગાર્ડ્સ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું. તેમાંથી કેટલાકને એવા કિસ્સાઓ વિશે વાંચવા માટે વાર્તાઓ આપવામાં આવી હતી જેમાં લાઇફગાર્ડ્સે જીવ બચાવ્યા હતા. બીજા જૂથને એક અલગ પ્રકારની વાંચન સામગ્રી આપવામાં આવી હતી: લાઇફગાર્ડ્સ તરફથી તેમના કાર્યથી તેમને વ્યક્તિગત રીતે કેવી રીતે ફાયદો થયો હતો તે અંગેના પુરાવા. પરિણામો: જે લોકો મૃત્યુને ટાળવાની તેમની ક્ષમતા વિશે વાંચી રહ્યા હતા તેમના કામના કલાકોનું પ્રમાણ 40% થી વધુ વધ્યું, જ્યારે જેમણે હમણાં જ શીખ્યા હતા કે લાઇફગાર્ડ ગિગ વ્યક્તિગત રીતે સમૃદ્ધ બની શકે છે તેઓ તે જ ક્લિપ પર કામ કરતા રહ્યા. પરિણામો જર્નલ ઓફ એપ્લાઇડ સાયકોલોજીમાં " ધ સિગ્નિફિકન્સ ઓફ ટાસ્ક સિગ્નિફિકન્સ: જોબ પર્ફોર્મન્સ ઇફેક્ટ્સ, રિલેશનલ મિકેનિઝમ્સ અને બાઉન્ડ્રી કન્ડિશન્સ " શીર્ષકવાળા પેપરમાં પ્રકાશિત થયા હતા .

જોવું એ વિશ્વાસ છે

નોકરીની અસરની જાગૃતિ ઉપરાંત, સારી રીતે કરેલા કામથી લાભ મેળવતા વ્યક્તિઓ સાથે રૂબરૂ મુલાકાતો કામદારોના પ્રદર્શનમાં નાટ્યાત્મક સુધારો કરી શકે છે. ગ્રાન્ટના 2007ના અભ્યાસમાં, બીજા પ્રયોગમાં વિદ્યાર્થીઓના એક જૂથ પર નજર નાખવામાં આવી હતી જેમને નોકરી શોધવામાં મદદ કરવા માટે યુનિવર્સિટીના કારકિર્દી કેન્દ્રનો સંપર્ક કરનારા સાથી વિદ્યાર્થીઓના કવર લેટર સંપાદિત કરવાનું કામ સોંપવામાં આવ્યું હતું. વિદ્યાર્થી સંપાદકોના એક જૂથને એક ભાવિ લાભાર્થીને જોવાની તક મળી જે પોતાના પત્રો મૂકવા માટે રોકાયો અને નાની વાતો કરી, કથિત રીતે અજાણ હતો કે રૂમમાં રહેલા લોકો જ તેના લેખનને ટ્યુનિંગ કરશે. વિદ્યાર્થી સંપાદકોના બીજા જૂથે તેમના લેખક પર નજર નાખ્યા વિના સમાન કવર લેટર્સમાં ખોદકામ કર્યું. પરિણામ શું આવ્યું? જે લોકો નોકરી શોધતા વિદ્યાર્થીને મળ્યા હતા - જ્યારે તે પોતાનું કાગળકામ છોડી રહ્યો હતો ત્યારે ટૂંકી, દેખીતી રીતે સુપરફિસિયલ વાતચીત માટે પણ - તેમણે એડિટિંગ કાર્યમાં એવા લોકો કરતાં નોંધપાત્ર રીતે વધુ સમય વિતાવ્યો જેમણે ન આપ્યો.

જોકે, સંપર્ક વિશે જાણવા જેવું એ સરળ વિચાર કરતાં ઘણું વધારે છે કે કામદારોને તેમના રોજિંદા કાર્યોમાં મદદ મળે તેવી વ્યક્તિની બાજુમાં બેસાડવું યોગ્ય છે. ઉદાહરણ તરીકે, કારકિર્દી કેન્દ્ર પ્રયોગના બીજા તબક્કામાં, કથિત વિદ્યાર્થી નોકરી શોધનારની જીવનચરિત્ર માહિતીમાં પણ છેડછાડ કરવામાં આવી હતી. ફરીથી, સંપાદકોના બંને જૂથો કવર લેટર્સના સમાન પેકેટ પર કામ કરતા હતા. પરંતુ તેઓએ વિદ્યાર્થીએ કારકિર્દી કેન્દ્રને સબમિટ કરેલી વ્યક્તિગત માહિતી શીટ પણ જોઈ. એક શીટ પર, વિદ્યાર્થીએ લખ્યું કે તેને નોકરીની ખૂબ જ જરૂર છે, અને કહ્યું કે તેને બિલ ચૂકવવામાં મુશ્કેલી પડી રહી છે. બીજા જૂથ માટે, વ્યક્તિગત નિવેદનમાં આવી કોઈ ભાષા નહોતી. ફરીથી, સંપાદકોના એક જૂથે વિદ્યાર્થીને થોડી મિનિટોની નાની-નાની વાતચીત માટે મળ્યા, અને બીજા જૂથનો તેની સાથે કોઈ સંપર્ક નહોતો.

ગ્રાન્ટના લાઇફગાર્ડ પ્રયોગની જેમ, ખૂબ જ જરૂરી વ્યક્તિગત નિવેદન વાંચવું - એટલે કે, તેમનું કાર્ય ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે તે શીખવું - ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ હતું. પરંતુ, લાભાર્થીની જરૂરિયાતો જાણવા અને તેને રૂબરૂ મળવાના એક-બે મુક્કાએ પ્રેરણા પર સૌથી વધુ અસર કરી. જે ​​સંપાદકો વિદ્યાર્થીની ભયંકર નાણાકીય તંગી વિશે જાણતા ન હતા તેમણે સરેરાશ 27 મિનિટ કામ કર્યું. જે સંપાદકો વિદ્યાર્થીની નાણાકીય મુશ્કેલીઓ વિશે વાંચ્યા પરંતુ તેને ક્યારેય મળ્યા ન હતા તેઓ દરેકે 26 મિનિટ કામ કર્યું. જે સંપાદકો વિદ્યાર્થીને મળ્યા હતા અને તેની ચિંતાઓ વિશે વાંચ્યા હતા તેઓએ જ તેને મદદ કરવાના કાર્ય પર નોંધપાત્ર રીતે સખત મહેનત કરી, કાર્ય પર અડધા કલાકથી વધુ સમય વિતાવ્યો, અથવા અન્ય સંપાદકો કરતાં સરેરાશ 20% વધુ સમય વિતાવ્યો.

ગ્રાન્ટ કહે છે કે આ સૂચવે છે કે "કાર્યનું મહત્વ" એ મુખ્ય ચાલક છે, અને સામ-સામેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ, ભલે તે ઉપરછલ્લી લાગે, તે મહત્વને ઘરે પહોંચાડવાના માર્ગ તરીકે સેવા આપી શકે છે. અન્ય અભ્યાસોમાં, તેમણે શોધી કાઢ્યું છે કે એન્જિનિયરો, સેલ્સપીપલ, મેનેજરો, ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓ, ડોકટરો, નર્સો, તબીબી ટેકનિશિયન, સુરક્ષા ગાર્ડ્સ, પોલીસ અધિકારીઓ અને અગ્નિશામકો જે અન્ય લોકો પર તેમની અસર સીધી રીતે જોઈ શકે છે તેઓ બધા ઉચ્ચ કાર્ય પ્રદર્શન પ્રાપ્ત કરે છે.

ઘણા વર્ષોના પ્રયોગો અને સર્વેક્ષણો દરમિયાન, ગ્રાન્ટ અને તેમના સાથીઓએ લાભાર્થીઓને મળવાથી કામદારો પર કેવી અસર પડે છે તેમાં કેટલીક અન્ય ઘોંઘાટ જોઈ છે. ઉદાહરણ તરીકે, "સામાજિક મૂલ્યો" ના મજબૂત સમૂહ ધરાવતા કામદારો - જે લોકો કહે છે કે તેઓ "બીજાઓની જરૂરિયાતોનો જવાબ આપવો મારા માટે મહત્વપૂર્ણ છે" જેવા નિવેદનો સાથે મજબૂત રીતે સંમત છે - તેમના કાર્ય કેટલું મહત્વપૂર્ણ છે તેની યાદ અપાવવાથી પ્રભાવિત થવાની શક્યતા વધુ હોય છે. તેનાથી વિપરીત, સામાન્ય રીતે પ્રામાણિક કામદારો, જેઓ સંભવતઃ સખત મહેનત કરે છે, ભલે તેમના કાર્ય ફાયદાકારક હોય કે ન હોય, તેઓ તેમના લાભાર્થીઓના સંપર્કમાં આવ્યા પછી કામગીરીમાં લગભગ સમાન વધારો દર્શાવતા નથી.

છતાં, ગ્રાન્ટ કહે છે કે વાયર્ડ અર્થતંત્રમાં જ્યાં કામદારો અંતિમ વપરાશકર્તાઓથી શારીરિક રીતે અલગ થવાની શક્યતા વધી રહી છે, નોકરીદાતાઓ માટે એવી સિસ્ટમો બનાવવી મહત્વપૂર્ણ છે જે કર્મચારીઓને તેઓ કોને મદદ કરી રહ્યા છે તેની જાગૃતિને મજબૂત બનાવે છે. "ટેક્નોલોજી ખરેખર એક રસપ્રદ બેધારી તલવાર છે," ગ્રાન્ટ કહે છે. "એક તરફ, અમારી પાસે કર્મચારીઓને અલગ ભૌગોલિક ક્ષેત્રના અંતિમ વપરાશકર્તાઓ સાથે જોડવાની વધુને વધુ ક્ષમતા છે.... પરંતુ બીજી તરફ, ટેકનોલોજીએ સામ-સામે વાતચીતની જરૂરિયાત પણ ઘટાડી દીધી છે. ઘણી સંસ્થાઓ આ પ્રકારનું જોડાણ બનાવવામાં નિષ્ફળ જાય છે કારણ કે તેના વિના કામ પૂર્ણ થઈ શકે છે."

તે કહે છે કે આ એક ભૂલ છે - એક એવી ભૂલ જેને ટાળવા માટે ઘણી કંપનીઓ હવે કામ કરી રહી છે. હકીકતમાં, ગ્રાન્ટ આ પ્રકારની પ્રક્રિયાઓને સતત ધોરણે સ્થાપિત કરવા માટે ઘણી સંસ્થાઓ સાથે સલાહ લઈ રહી છે. તેમાંથી એક, મેઇલ-ઓર્ડર પ્રિસ્ક્રિપ્શન આપતી ફાર્માસ્યુટિકલ કંપની, એક સિસ્ટમ સ્થાપિત કરી છે જ્યાં સ્ટાફ ફાર્માસિસ્ટ ક્યારેક ક્યારેક નિયમિત ફાર્મસીઓમાં ફરે છે જ્યાં તેઓ ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરે છે. તેઓએ ગ્રાહકોના ફોટા તેમની મેઇલ-ઓર્ડર ફાઇલોમાં જોડવાનું પણ શરૂ કર્યું, આ ધારણા પર કે તે બધા તબીબી સ્વરૂપો પરના નામોને માનવીય બનાવવાથી કામગીરીમાં સુધારો થશે અને ફાર્માસ્યુટિકલ ડિલિવરીના મહત્વપૂર્ણ, જો ક્યારેક સામાન્ય હોય, તો ભૂલો ઓછી થશે.

ગ્રાન્ટ કહે છે કે, જે કંપનીઓ લોકોને મદદ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતી નથી, ત્યાં પણ મેનેજરો કામદારો અને સંસ્થામાં તેમના શ્રમથી લાભ મેળવતા અન્ય લોકો વચ્ચે સંપર્ક વધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે છે. "દરેક વ્યક્તિનો એક અંતિમ વપરાશકર્તા હોય છે. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, તે અંતિમ વપરાશકર્તાઓ બહાર કરતાં સંસ્થાની અંદર વધુ હોય છે. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, મેનેજરો જે અંતિમ વપરાશકર્તાઓ પર કર્મચારીઓ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માંગે છે તે સહકાર્યકરો, અન્ય વિભાગોમાં સહકાર્યકરો અથવા પોતે મેનેજરો છે." તે કહે છે કે, પ્રશ્ન એ છે કે: "આપણે તે જોડાણને નિયમિત રૂટિન તરીકે કેવી રીતે સ્થાપિત કરી શકીએ, પછી ભલે તે [સહકર્મીઓ] સાથે સાપ્તાહિક કોન્ફરન્સ કોલ હોય કે માસિક ચેક-ઇન?"

કોર્પોરેટ ચેરિટી પણ ઉત્પાદકતા વધારવાની અસર કરી શકે છે. "ફોર્ચ્યુન 500 કંપની પરના મારા તાજેતરના સંશોધન સૂચવે છે કે, જો તમારી પાસે એવા કર્મચારીઓ છે જ્યાં તેમના કામનો મુખ્ય હેતુ લોકોને મદદ કરવાનો નથી, જ્યાં અંતિમ વપરાશકર્તાઓનો કોઈ સ્પષ્ટ રીતે વ્યાખ્યાયિત જૂથ નથી, તો આપણે કોર્પોરેટ પરોપકાર વિશે વિકલ્પ તરીકે વિચારી શકીએ છીએ. એક વિકલ્પ એ છે કે લોકોને વ્યક્તિગત રીતે અર્થપૂર્ણ, મહત્વપૂર્ણ સમુદાય સેવા માટે જવાબદારી લેવાની તક આપવી જે કંપની દ્વારા પ્રાયોજિત કરી શકાય [જેથી તેઓ વિચારે], 'હું અહીં રહીને ફરક લાવીશ.'"