Langileak Motibatzeko Artea

Beste pertsona batekin bost minutuko elkarrekintza soil batek nabarmen handitu al dezake zure asteko produktibitatea?

Enplegu-ingurune batzuetan, erantzuna baiezkoa da, Adam Grant Wharton-eko kudeaketa irakaslearen arabera. Grant-ek bere ibilbide profesionalaren zati esanguratsuak dei-zentroetatik eta posta bidezko farmazietatik igerilekuetako sorosle taldeetaraino doazen ezarpenetan langileak zerk motibatzen dituen aztertzera eman du. Egoera horietan guztietan, Grantek dioenez, beren lanak besteengan eragin esanguratsua eta positiboa nola eragiten duen dakiten langileak ez dira zoriontsuagoak ez direnak baino; asko produktiboagoak dira, gainera.

Ondorio hori hunkigarria dirudi, baina Grant-ek ikerketa-artikulu batzuetan dokumentatu du. Esperimentu batean, unibertsitate publiko bateko dei-zentroko soldatapeko langileak aztertu zituen, zeinei ikastetxera balizko emaileei deitzeko eskatu zitzaien. Lan gogorra izan daiteke: langileek ez dute asko kobratzen eta maiz errefusa jasaten dute afarian zehar deiak jasotzearekin gustura ez dauden pertsonengandik. Fakturazioa altua da eta morala baxua izaten da. Beraz, nola motibatzen dituzu langileak telefonoan jarraitzera eta dohaintzak ekartzera?

Erantzun nahiko erraz bat: aurkeztu dolar horiek lagunduta dagoen norbaiti.

2007ko bere ikerketan, Grant eta ikertzaile talde batek --Michigango Unibertsitateko Elizabeth Campbell, Grace Chen, David Lapedis eta Keenan Cottone-- deitu zuten zentroko langile talde batek ikastetxeko diru-bilketa-esparruaren hartzaileak ziren beka-ikasleekin elkarreragiteko. Ez zen bilera luzea izan; bost minutuko saioa besterik ez zen, non langileek ikasleari bere ikasketei buruz galdetzeko aukera izan zuten. Baina hurrengo hilabetean, berriketa txiki horrek alde handia izan zuen. Dei-zentroak bere langileek telefonoan ematen zuten denbora eta ekarri zuten dohaintza-dolar kopurua kontrolatu ahal izan zuen. Hilabete geroago, bekaren ikaslearekin harremana zuten deitzaileek bi aldiz minutu gehiago eman zituzten telefonoan, eta askoz ere diru gehiago ekarri zuten: asteko batez besteko 503,22 $, $ 185,94 baino gehiago.

"Onuradunekiko kontaktu labur eta txikiek ere langileei motibazioari eustea ahalbidetu diezaieke", idatzi dute ikertzaileek " Impact and the Art of Motivation Maintenance: The Effects of Contact with Beneficiaries on Persistence Behavior ", Organizational Behavior and Human Decision Processes aldizkarian argitaratua.  

Sorosle motibatuak

Langileak motibatzea Grant akademiko profesional bihurtu baino askoz lehenago interesatzen zitzaion gaia da. Graduatu aurretik, Let's Go bidai giden lerroko publizitate zuzendari gisa lan egin zuen. "Bidaia gidak ekoizten ari ginen eta bidaiariei atzerriko herrialdeak modu berri batean ikusten eta modu seguruan bidaiatzen lagunduko zien bulego batean lan egiten genuen pare bat ehunka pertsona", gogoratu du. "Editoreetako inork ez zuen harremanik izan benetako irakurleekin". Grant-ek susmatzen zuen langileek gogobetetasun handiagoa izango zutela beren lanean -- eta ziurrenik are gehiago lan egingo luketela-- aldizka munduan ibiltzea ahalbidetzen zuten irakurleekin elkarreragin balute.

Bidaia-gidaren negozioan, ez zuen inoiz uste hori praktikan jartzeko aukerarik izan. Baina Michigango Unibertsitatean doktoretza-ikerketetara jo zuenean, gaira itzuli zen, dei zentroak, kirol instalazioak eta ikasgelak bere lehen laborategietako batzuk erabiliz.

Grant-en arabera, zure lanak besteengan duen eraginaz jabetzeak motibazioan lagun dezake. 2007an argitaratu zuenaren jarraipenaren azterketa batean, aisialdi-zentro komunitarioko sorosleengan jarri zuen arreta. Horietako batzuei ipuinak eman zizkieten sorosleek bizitza salbatu zuten kasuei buruz irakurtzeko. Bigarren talde bati beste irakurgai mota bat eman zitzaion: sorosleen testigantzak, euren lana pertsonalki etekina atera ziotenaz. Emaitzak: heriotzak saihesteko duten gaitasunari buruz irakurtzen aritu zirenek lan egindako orduen neurria % 40 baino gehiago igo zela ikusi zuten, eta sorosleen kontzertu bat pertsonalki aberasgarria izan zitekeela jakin zutenek klip berean lanean jarraitu zuten. Emaitzak " The Significance of Task Significance: Job Performance Effects, Relational Mechanisms, and Boundary Conditions " izeneko dokumentu batean argitaratu ziren, Journal of Applied Psychology aldizkarian.

Ikustea Sinestea Da

Lanaren eraginaren kontzientziaz haratago, ondo egindako lanaren onuradun pertsonekin aurrez aurre egindako bilerak langileen errendimendua nabarmen hobetu dezakete. Grant-en 2007ko azterketan, bigarren esperimentu batek lana aurkitzen laguntzeko unibertsitateko Lanbide Zentroarekin harremanetan jarri ziren ikaskideen aurkezpen gutunak editatzeko zeregina zuten ikasle talde bati begiratu zion. Ikasleen erredaktoreen talde batek aukera izan zuen bere eskutitzak utzi eta solasaldi txikia egiten zuen onuradun izango zen bat ikusteko, ustez gelako jendea zela bere idazkera moldatuko zutenak jakin gabe. Ikasleen editoreen beste talde batek azaleko gutun berdinak zulatu zituen bere egileari begiak jarri gabe. Emaitza? Enplegua bilatzen zuen ikaslea ezagutu zutenek --nahiz eta itxuraz azaleko elkarrizketa labur bat izan, paperak utzi zituenean-- denbora nabarmen gehiago eman zuten edizio-lanean ez zutenek baino.

Hala ere, harremanei buruz gehiago jakin behar da langileak eguneroko zereginak lagundu dion norbaiten ondoan botatzea merezi duela dioen ideia soila baino. Career Center esperimentuaren bigarren saioan, esaterako, ustezko ikasle lan-eskatzailearen informazio biografikoa ere manipulatu zen. Berriz ere, bi editore taldeek aurkezpen gutunen pakete berdinetan lan egin zuten. Baina ikasleak Lanbide Zentrora bidalitako informazio pertsonaleko orri bat ere ikusi zuten. Fitxa batean, ikasleak lan bat behar zuela idatzi zuen, fakturak ordaintzeko zailtasunak zituela esanez. Beste taldearentzat, adierazpen pertsonalak ez zuen halako hizkuntzarik jasotzen. Berriz ere, editore talde batek ikaslea ezagutu zuen solasaldi txikiko minutu batzuetan, eta beste talde batek ez zuen berarekin harremanik izan.

Granten sorosleen esperimentuan bezala, premia handiko adierazpen pertsonala irakurtzea --hau da, haien lana oso garrantzitsua zela jakitea- funtsezkoa izan zen. Baina, onuradunaren beharrak ezagutzeak eta pertsonalki betetzeak eragin zuen motibazioan eragin handiena izan zuen. Ikaslearen egoera ekonomiko larriak ezagutu ez zituzten editoreek 27 minutuko lana egin zuten batez beste. Ikaslearen diru arazoei buruz irakurri baina inoiz ezagutu ez zuten editoreek 26 minutu egin zituzten. Ikaslea ezagutu eta bere kezkak irakurri zituztenek bakarrik lan handiago egin zuten berari laguntzeko zereginean, ordu erdi baino gehiago emanez zeregin horretan, edo beste editoreek baino %20 denbora gehiago batez beste.

Grant-ek dio horrek iradokitzen duela "zereginaren garrantzia" funtsezko eragilea dela, eta aurrez aurreko elkarrekintzak, itxuraz azalekoak ere, esangura hori etxera eramateko modu gisa balio dezaketela. Beste ikerketa batzuetan, ingeniariek, saltzaileek, kudeatzaileek, bezeroen arretarako ordezkariek, medikuek, erizainek, teknikari medikoek, segurtasun zaindariek, ertzainek eta besteengan duten eragina zuzenean ikus dezaketen suhiltzaileek laneko errendimendu handiagoa lortzen dutela ikusi du.

Hainbat urtetako esperimentu eta inkestetan zehar, Grant-ek eta bere lankideek beste ñabardura batzuk ikusi dituzte onuradunek langileei nola eragiten dieten. Esate baterako, "balio prosozialen" multzo sendoa duten langileek --"Garrantzitsua da niretzat besteen beharrei erantzutea" bezalako baieztapenekin oso ados daudela diotenek zehaztuta-- askoz ere litekeena da haien lana zenbaterainokoa den gogoraraztearen eraginpean egotea. Aitzitik, orokorrean kontzientziadun langileek, ustez gogor lan egiten dutenek beren lanak onuragarriak diren ala ez, ez dute ia errendimenduaren igoera bera erakusten onuradunengana jotzean.

Hala ere, Grant-ek dio langileak azken erabiltzaileengandik fisikoki isolatuta egotea gero eta litekeena den ekonomia kable batean, garrantzitsua dela enpresaburuek langileek laguntzen duten nori buruzko kontzientzia indartzen duten sistemak eraikitzea. "Teknologia aho biko ezpata zoragarri hau da", dio Grantek. "Alde batetik, gero eta gaitasun handiagoa dugu langileak beste eskualde geografiko bateko azken erabiltzaileekin konektatzeko.... Baina, bestetik, teknologiak aurrez aurre elkarrekintzaren beharra ere murriztu du. Erakunde asko mota horretako konexioak egiteari uzten diote, lana hori gabe egin daitekeelako".

Hori akats bat da, dio, orain enpresa asko saihesteko lanean ari direna. Izan ere, Grant hainbat erakunderekin kontsultatzen ari da prozedura mota hauek etengabe ezartzeko. Horietako batek, posta bidezko errezetak egiten dituen farmazia-enpresa batek, sistema bat ezarri zuen, non farmazialari langileak noizean behin bezeroekin elkarreragiten duten ohiko farmazietan txandakatzen diren. Bezeroen argazkiak ere eransten hasi ziren posta-eskaeraren fitxategietan, inprimaki mediko horietan guztietan izenak gizatializatzeak errendimendua hobetuko zuela eta farmazia entregatzeko lan erabakigarrian, batzuetan arrunta bada ere, akatsak gutxituko zituelakoan.

Pertsonei misio nagusi gisa laguntzera bideratzen ez diren enpresetan ere, zuzendariek langileen eta beren lanaren onuradun diren erakundeko beste batzuen arteko harremana areagotzea azter dezakete, Grant-ek dio. "Guztiek dute azken erabiltzaile bat. Zenbait kasutan, azken erabiltzaile horiek gehiago dira erakundearen barruan kanpoan baino. Zenbait kasutan, kudeatzaileek langileak arreta jartzea nahi duten azken erabiltzaileak lankideak, beste sailetako lankideak edo kudeatzaileak beraiek dira". Galdera, dioenez, hauxe da: "Nola ezartzen dugu konexio hori ohiko errutina gisa, dela asteroko konferentzia-deia bat [lankideekin] edo hileroko check-in bat?"

Karitate korporatiboak produktibitatea sustatzeko efektua ere izan dezake. "Fortune 500 enpresa bati buruz egin ditudan azken ikerketek iradokitzen dute, beren lanaren helburu nagusia jendeari laguntzea ez den langileak baldin badituzu, non ez dagoen argi eta garbi zehaztutako erabiltzaile talderik, filantropia korporatiboa ordezko gisa pentsa dezakegula. Aukera bat da jendeari aukera ematea komunitateko zerbitzu pertsonal eta esanguratsu baten ardura hartzeko aukera ematea, "horrela uste dut hemengo enpresaren bidez aldea izan daitekeela".