আমাদের কথা বলতে হবে: কঠিন কথোপকথনের জন্য একটি চেকলিস্ট

[কঠিন কথোপকথন সম্পর্কে একটি ছোট ভিডিও দেখুন]

তুমি যে কথোপকথনটা স্থগিত করে রেখেছো, সেটা ভাবো। বুঝেছো? দারুন। তাহলে চলুন।

কঠিন, গুরুত্বপূর্ণ, চ্যালেঞ্জিং, তীব্র, গুরুত্বপূর্ণ (আপনি ধারণাটি বুঝতে পেরেছেন) কথোপকথনের বিষয়ে ডজন ডজন বই রয়েছে। (আসলে, আমি এই নিবন্ধের শেষে বেশ কয়েকটি দুর্দান্ত সংস্থান তালিকাভুক্ত করেছি)। সেই সময়গুলি যখন আপনি জানেন যে আপনার কারও সাথে কথা বলা উচিত, কিন্তু আপনি তা করেন না। হয়তো আপনি চেষ্টা করেছেন এবং এটি খারাপভাবে হয়েছে। অথবা হতে পারে আপনি ভয় পান যে কথা বলা পরিস্থিতিকে আরও খারাপ করবে। তবুও, আপনি আটকে আছেন এবং আপনি আরও কার্যকর উদ্দেশ্যে সেই আটকে থাকা শক্তি মুক্ত করতে চান।

এখানে আপনার কাছে সেরা অনুশীলন কৌশলগুলির একটি সংক্ষিপ্ত সারসংক্ষেপ রয়েছে: কথোপকথনে যাওয়ার আগে চিন্তা করার জন্য কর্মক্ষেত্রের একটি তালিকা; কথোপকথনের সময় অনুশীলন করার জন্য কিছু কার্যকর ধারণা; এবং সম্ভাব্য কথোপকথনের সূচনা সহ, আপনাকে সাধারণভাবে মনোযোগী এবং সাবলীল থাকতে সাহায্য করার জন্য কিছু টিপস এবং পরামর্শ।

তুমি পুরোটা জুড়ে একটা মূল বিষয় লক্ষ্য করবে: তোমার ধারণার চেয়েও বেশি ক্ষমতা তোমার আছে।

নিজের উপর কাজ করা: কথোপকথনের জন্য কীভাবে প্রস্তুতি নেবেন

কথোপকথনে যাওয়ার আগে, নিজেকে কিছু প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন:

কথোপকথন করার জন্য তোমার উদ্দেশ্য কী? তুমি কী অর্জন করতে চাও? আদর্শ ফলাফল কী হবে? গোপন উদ্দেশ্যগুলি লক্ষ্য করো। তুমি হয়তো মনে করতে পারো যে তোমার সম্মানজনক লক্ষ্য আছে, যেমন একজন কর্মচারীকে শিক্ষিত করা বা তোমার কিশোর-কিশোরীর সাথে যোগাযোগ বৃদ্ধি করা, কিন্তু তুমি লক্ষ্য করলে যে তোমার ভাষা অত্যধিক সমালোচনামূলক বা অবজ্ঞাপূর্ণ। তুমি মনে করো তুমি সমর্থন করতে চাও, কিন্তু শেষ পর্যন্ত তুমি শাস্তি দিতে বাধ্য হও। কিছু উদ্দেশ্য অন্যদের চেয়ে বেশি কার্যকর। নিজের উপর কাজ করো যাতে তুমি একটি সহায়ক উদ্দেশ্য নিয়ে কথোপকথনে প্রবেশ করতে পারো। এই ব্যক্তির উদ্দেশ্য সম্পর্কে তুমি কী অনুমান করছো? তুমি ভীত, অবজ্ঞাত, উপেক্ষিত, অসম্মানিত বা প্রান্তিক বোধ করতে পারো, তবে বক্তার উদ্দেশ্য ছিল বলে ধরে নেওয়ার বিষয়ে সতর্ক থাকো। প্রভাব অগত্যা অভিপ্রায়ের সমান নয়। তোমার কোন "বোতাম" চাপ দেওয়া হচ্ছে? তুমি কি পরিস্থিতির চেয়ে বেশি আবেগপ্রবণ? তোমার "ব্যাকস্টোরি" একবার দেখে নাও, যেমন তারা সিনেমায় বলে। কোন ব্যক্তিগত ইতিহাস ট্রিগার করা হচ্ছে? তুমি এখনও কথোপকথন চালিয়ে যেতে পারো, কিন্তু তুমি জেনে থাকবে যে বর্ধিত মানসিক অবস্থার কিছু আপনার সাথে সম্পর্কিত। কথোপকথনের প্রতি তোমার মনোভাব এটি সম্পর্কে তোমার ধারণাকে কীভাবে প্রভাবিত করে? যদি তুমি মনে করো এটা খুবই কঠিন হতে চলেছে, তাহলে সম্ভবত এটা হবে। যদি তুমি সত্যিই বিশ্বাস করো যে যাই ঘটুক না কেন, এর কিছু ভালো দিক অবশ্যই আসবে, তাহলে সম্ভবত এটাই হবে। সর্বাধিক কার্যকারিতার জন্য তোমার মনোভাব পরিবর্তন করার চেষ্টা করো। প্রতিপক্ষ কে? এই পরিস্থিতি সম্পর্কে সে কী ভাবছে? সে কি সমস্যা সম্পর্কে সচেতন? যদি তাই হয়, তাহলে তুমি কি মনে করো সে কীভাবে এটি উপলব্ধি করে? তার চাহিদা এবং ভয় কী? তুমি কি মনে করো সে কোন সমাধানের পরামর্শ দেবে? প্রতিপক্ষকে অংশীদার হিসেবে নতুন করে উপস্থাপন করা শুরু করো। তোমার চাহিদা এবং ভয় কী? কোন সাধারণ উদ্বেগ আছে কি? থাকতে পারে? সমস্যায় তুমি কীভাবে অবদান রেখেছ? অন্য ব্যক্তি কীভাবে করেছে?

সফল ফলাফলের ৪টি ধাপ

যেকোনো দ্বন্দ্বপূর্ণ কথোপকথনের বেশিরভাগ কাজই হলো নিজের উপর করা। কথোপকথন যতই ভালোভাবে শুরু হোক না কেন, আপনাকে নিজের, আপনার উদ্দেশ্যের এবং আপনার আবেগগত শক্তির দায়িত্বে থাকতে হবে। শ্বাস নিন, কেন্দ্রীভূত হন এবং আপনি কখন কেন্দ্রীভূত হয়ে পড়েন তা লক্ষ্য করুন - এবং আবার ফিরে আসার সিদ্ধান্ত নিন। এখানেই আপনার শক্তি নিহিত। শান্ত, কেন্দ্রীভূত অবস্থা বেছে নেওয়ার মাধ্যমে, আপনি আপনার প্রতিপক্ষ/সঙ্গীকেও আরও কেন্দ্রীভূত হতে সাহায্য করবেন। কেন্দ্রীভূত হওয়া কোনও পদক্ষেপ নয়; কেন্দ্রীভূত হওয়া হল পদক্ষেপ নেওয়ার সময় আপনি কেমন আছেন তা। (কেন্দ্রীভূত হওয়া সম্পর্কে আরও জানতে, নিবন্ধের শেষে রিসোর্স বিভাগটি দেখুন।)

ধাপ #১: অনুসন্ধান

আবিষ্কার এবং কৌতূহলের মনোভাব গড়ে তুলুন। ভান করুন যে আপনি কিছুই জানেন না (আপনি আসলে কিছুই জানেন না), এবং আপনার প্রতিপক্ষ/সঙ্গী এবং তার দৃষ্টিভঙ্গি সম্পর্কে যতটা সম্ভব জানার চেষ্টা করুন। ভান করুন যে আপনি অন্য গ্রহের একজন দর্শনার্থীকে বিনোদন দিচ্ছেন, এবং সেই গ্রহের জিনিসগুলি কেমন দেখাচ্ছে, নির্দিষ্ট কিছু ঘটনা অন্য ব্যক্তিকে কীভাবে প্রভাবিত করে এবং সেখানে মূল্যবোধ এবং অগ্রাধিকারগুলি কী তা খুঁজে বের করুন।

যদি তোমার সঙ্গী সত্যিই অন্য গ্রহের হতো, তাহলে তুমি তার শরীরের ভাষা পর্যবেক্ষণ করতে এবং অব্যক্ত শক্তির জন্যও মনোযোগ দিতে। এখানেই তা করো। সে আসলে কী চায়? সে কী বলছে না?

তোমার সঙ্গীকে কথা শেষ না হওয়া পর্যন্ত কথা বলতে দাও। স্বীকার করা ছাড়া আর বাধা দিও না। তুমি যা-ই শুনো না কেন, ব্যক্তিগতভাবে নিও না। এটা আসলে তোমার সম্পর্কে নয়। কথোপকথনের এই পর্যায়ে যতটা সম্ভব শেখার চেষ্টা করো। তোমার পালা আসবে, কিন্তু তাড়াহুড়ো করো না।

ধাপ #২: স্বীকৃতি

স্বীকৃতির অর্থ হল দেখানো যে আপনি শুনেছেন এবং বুঝতে পেরেছেন। অন্য ব্যক্তিকে এত ভালোভাবে বোঝার চেষ্টা করুন যে আপনি তার পক্ষে তার যুক্তি উপস্থাপন করতে পারেন। তারপর তা করুন। তাকে ব্যাখ্যা করুন যে আপনি আসলে কী চান। তার আশা অনুমান করুন এবং তার অবস্থানকে সম্মান করুন। সে পরিবর্তন হবে না যতক্ষণ না সে দেখতে পায় যে আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে সে কোথায় দাঁড়িয়ে আছে। তাহলে সে পরিবর্তন হতে পারে। কোন গ্যারান্টি নেই।

তুমি যা পারো তা স্বীকার করো, যদি তোমার নিজের আত্মরক্ষামূলক মনোভাব সামনে আসে। এটা ঠিক আছে; এটা ঠিক আছে। তুমি পরে সিদ্ধান্ত নিতে পারো কিভাবে এটি মোকাবেলা করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, এক বন্ধুর সাথে তর্ক করার সময়, আমি বলেছিলাম: "আমি লক্ষ্য করেছি যে আমি আত্মরক্ষামূলক হয়ে উঠছি, এবং আমার মনে হয় এর কারণ হল তোমার কণ্ঠস্বর আরও জোরে এবং রাগান্বিত শোনাচ্ছে। আমি কেবল এই বিষয় নিয়ে কথা বলতে চাই। আমি তোমাকে কোনও দিকেই বোঝানোর চেষ্টা করছি না।" এই স্বীকৃতি তাকে (এবং আমাকে) পুনরায় কেন্দ্রীভূত করতে সাহায্য করেছিল।

যদি আমরা সম্মতির সাথে এটিকে যুক্ত করি, তাহলে স্বীকৃতি কঠিন হতে পারে। এগুলি আলাদা রাখুন। আমার বলা, "এটি আপনার কাছে সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে হচ্ছে," এর অর্থ এই নয় যে আমি আপনার সিদ্ধান্তের সাথে একমত হব।

ধাপ #৩: অ্যাডভোকেসি

যখন তুমি বুঝতে পারবে যে তোমার প্রতিপক্ষ/সঙ্গী বিষয়টিতে তার সমস্ত শক্তি প্রকাশ করেছে, তখন তোমার পালা। তোমার দৃষ্টিকোণ থেকে তুমি কী দেখতে পাচ্ছ যে সে মিস করেছে? তার অবস্থানকে ছোট না করে তোমার অবস্থান স্পষ্ট করতে সাহায্য করো। উদাহরণস্বরূপ: "তুমি আমাকে যা বলেছ তা থেকে আমি বুঝতে পারছি কিভাবে তুমি এই সিদ্ধান্তে পৌঁছেছো যে আমি কোনও দলের খেলোয়াড় নই। এবং আমার মনে হয় আমি তাই। যখন আমি কোনও প্রকল্পের সমস্যাগুলি উপস্থাপন করি, তখন আমি এর দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য সম্পর্কে চিন্তা করি। আমি সমালোচক হতে চাই না, যদিও সম্ভবত আমি সমালোচকের মতো শোনাচ্ছি। হয়তো আমরা এই সমস্যাগুলি কীভাবে সমাধান করা যায় সে সম্পর্কে কথা বলতে পারি যাতে আমার উদ্দেশ্য স্পষ্ট হয়।"

ধাপ #৪: সমস্যা সমাধান

এখন তুমি সমাধান তৈরি শুরু করতে প্রস্তুত। এখানে বুদ্ধিমত্তা এবং ক্রমাগত অনুসন্ধান কার্যকর। তোমার প্রতিপক্ষ/সঙ্গীকে জিজ্ঞাসা করো সে কী কাজ করতে পারে বলে মনে করে। সে যাই বলুক না কেন, তোমার পছন্দের কিছু খুঁজে বের করো এবং তার উপর ভিত্তি করে কাজ শুরু করো। যদি কথোপকথন প্রতিকূল হয়ে ওঠে, তাহলে অনুসন্ধানে ফিরে যাও। অন্যের দৃষ্টিভঙ্গি জানতে চাওয়া সাধারণত নিরাপত্তা তৈরি করে এবং তাকে জড়িত হতে উৎসাহিত করে। যদি তুমি কেন্দ্রীভূত করতে, তোমার মনোভাব সামঞ্জস্য করতে এবং অনুসন্ধান এবং কার্যকর উদ্দেশ্যের সাথে জড়িত হতে সফল হয়ে থাকো, তাহলে টেকসই সমাধান তৈরি করা সহজ হবে।

অনুশীলন, অনুশীলন, অনুশীলন

কথোপকথনের শিল্প যেকোনো শিল্পের মতোই - ক্রমাগত অনুশীলনের মাধ্যমে আপনি দক্ষতা এবং স্বাচ্ছন্দ্য অর্জন করবেন।

এখানে কিছু অতিরিক্ত টিপস এবং পরামর্শ দেওয়া হল:

একটি সফল ফলাফল দুটি বিষয়ের উপর নির্ভর করবে: আপনি কেমন এবং আপনি কী বলেন। আপনি কীভাবে (কেন্দ্রিক, সহায়ক, কৌতূহলী, সমস্যা সমাধানকারী) আপনি যা বলেন তা ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করবে।

আপনার এবং আপনার সঙ্গীর আবেগগত শক্তিকে স্বীকৃতি দিন এবং এটিকে একটি কার্যকর উদ্দেশ্যে পরিচালিত করুন।

কঠিন মুহূর্তে আপনার লক্ষ্য সম্পর্কে জানুন এবং ফিরে আসুন।

মৌখিক আক্রমণ ব্যক্তিগতভাবে নেবেন না। আপনার প্রতিপক্ষ/সঙ্গীকে আবার কেন্দ্রে আসতে সাহায্য করুন।

ধরে নিবেন না যে আপনার প্রতিপক্ষ/সঙ্গী আপনার দৃষ্টিকোণ থেকে জিনিসগুলি দেখতে পাবে।

আসল কথা বলার আগে বন্ধুর সাথে কথোপকথনটি অনুশীলন করুন।

মানসিকভাবে কথোপকথনটি অনুশীলন করুন। বিভিন্ন সম্ভাবনা দেখুন এবং নিজেকে সহজেই সেগুলি মোকাবেলা করার কল্পনা করুন। আপনি যে ফলাফলের আশা করছেন তা কল্পনা করুন।

আমি কিভাবে শুরু করব?

আমার কর্মশালায়, একটি সাধারণ প্রশ্ন হল আমি কীভাবে কথোপকথন শুরু করব? এখানে কথোপকথনের কিছু সূচনাকারী বিষয় রয়েছে যা আমি বছরের পর বছর ধরে শিখেছি - এবং বহুবার ব্যবহার করেছি!

আমি আপনার সাথে এমন কিছু আলোচনা করতে চাই যা আমাদের আরও কার্যকরভাবে একসাথে কাজ করতে সাহায্য করবে বলে আমি মনে করি।

আমি তোমার সাথে ____________ সম্পর্কে কথা বলতে চাই, কিন্তু প্রথমে তোমার দৃষ্টিভঙ্গি জানতে চাই।

যা ঘটেছে তার জন্য আমার তোমার সাহায্য দরকার। কথা বলার জন্য কয়েক মিনিট সময় আছে?

আমার কিছু একটার জন্য তোমার সাহায্য দরকার। আমরা কি (শীঘ্রই) এটা নিয়ে কথা বলতে পারি? যদি ব্যক্তিটি বলে, "অবশ্যই, আমাকে আবার তোমার সাথে যোগাযোগ করতে দাও," তাহলে তার সাথে যোগাযোগ করুন।

আমার মনে হয় ______________________ সম্পর্কে আমাদের ভিন্ন ভিন্ন ধারণা আছে। আমি এই বিষয়ে আপনার মতামত শুনতে চাই।

আমি ______________ সম্পর্কে কথা বলতে চাই। আমার মনে হয় _____________________ কীভাবে করা যায় সে সম্পর্কে আমাদের বিভিন্ন ধারণা থাকতে পারে।

আমি দেখতে চাই আমরা ___________ সম্পর্কে আরও ভালোভাবে বুঝতে পারি কিনা। আমি সত্যিই এই বিষয়ে আপনার অনুভূতি শুনতে চাই এবং আমার দৃষ্টিভঙ্গিও শেয়ার করতে চাই।

আপনার কথোপকথনের সম্ভাব্য সূচনা এখানে লিখুন:

শুভকামনা! এই লেখাটি কি কাজে লেগেছে? দয়া করে আমাকে জানান ।

"উই হ্যাভ টু টক: আ স্টেপ-বাই-স্টেপ চেকলিস্ট ফর ডিফিকাল্টিভ কথোপকথন" বইটির পিডিএফ সংস্করণ ডাউনলোড করুন।

রিসোর্স

জুডি রিঙ্গার কর্তৃক "অসম্ভব শিক্ষক: দৈনিক সংঘাতে লুকানো উপহার খুঁজে বের করা"
থমাস এফ. ক্রামের লেখা দ্য ম্যাজিক অফ কনফ্লিক্ট
কঠিন কথোপকথন , লেখক: ডগলাস স্টোন, ব্রুস প্যাটন এবং শিলা হিন
গুরুত্বপূর্ণ কথোপকথন , লেখক: কেরি প্যাটারসন, জোসেফ গ্রেনি, রন ম্যাকমিলান, আল সুইটজলার
জুডি রিঙ্গার কর্তৃক সংঘাত সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী