Tunapaswa Kuzungumza: Orodha Ya Kukagua Kwa Mazungumzo Magumu

[Tazama video fupi kuhusu mazungumzo magumu]

Fikiria mazungumzo ambayo umekuwa ukiahirisha. Umeelewa? Kubwa. Basi twende.

Kuna vitabu vingi juu ya mada ya mazungumzo magumu, muhimu, yenye changamoto, kali, muhimu (unapata wazo). (Kwa kweli, ninaorodhesha rasilimali kadhaa bora mwishoni mwa nakala hii). Nyakati hizo ambapo unajua unapaswa kuzungumza na mtu, lakini hujui. Labda umejaribu na ilienda vibaya. Au labda unaogopa kwamba kuzungumza kutafanya hali kuwa mbaya zaidi. Bado, unahisi kukwama, na ungependa kuokoa nishati hiyo iliyokwama kwa madhumuni muhimu zaidi.

Ulicho nacho hapa ni muhtasari mfupi wa mikakati bora ya utendaji: orodha hakiki ya vitu vya kuchukua hatua vya kufikiria kabla ya kuingia kwenye mazungumzo; baadhi ya dhana muhimu za kufanya mazoezi wakati wa mazungumzo; na baadhi ya vidokezo na mapendekezo ya kukusaidia kukaa umakini na mtiririko kwa ujumla, ikijumuisha fursa za mazungumzo zinazowezekana.

Utagundua mada moja muhimu kote: una nguvu zaidi kuliko unavyofikiria.

Kujifanyia Kazi: Jinsi ya Kujitayarisha kwa Mazungumzo

Kabla ya kuingia kwenye mazungumzo, jiulize maswali:

Lengo lako la kufanya mazungumzo ni nini? Je, unatarajia kutimiza nini? Ni nini kingekuwa matokeo bora? Tazama kwa madhumuni yaliyofichwa. Unaweza kufikiria kuwa una malengo ya kuheshimika, kama vile kuelimisha mfanyakazi au kuongeza uhusiano na kijana wako, na kugundua kuwa lugha yako ni ya kukosoa au ya kudharau kupita kiasi. Unafikiri unataka kuunga mkono, lakini unaishia kuadhibu. Madhumuni fulani yanafaa zaidi kuliko mengine. Jifanyie kazi mwenyewe ili uingie kwenye mazungumzo kwa kusudi la kuunga mkono. Je, unafikiri nini kuhusu nia ya mtu huyu? Unaweza kuhisi kutishwa, kudharauliwa, kupuuzwa, kutoheshimiwa, au kutengwa, lakini kuwa mwangalifu kuhusu kudhani kwamba hii ilikuwa nia ya mzungumzaji. Athari si lazima dhamira sawa. Je, ni "vifungo" gani vyako vinavyosukumwa? Je, una hisia zaidi kuliko hali inavyokubalika? Angalia "backstory" yako, kama wanasema kwenye sinema. Ni historia gani ya kibinafsi inayoanzishwa? Huenda bado una mazungumzo, lakini utaingia humo ukijua kwamba baadhi ya hali ya kihisia iliyoongezeka inahusiana nawe. Je, mtazamo wako kuelekea mazungumzo unaathiri vipi mtazamo wako juu yake? Ikiwa unafikiri hii itakuwa ngumu sana, labda itakuwa. Ikiwa unaamini kweli kwamba chochote kitakachotokea, manufaa fulani yatatokea, hiyo itakuwa hivyo. Jaribu kurekebisha mtazamo wako kwa ufanisi wa hali ya juu. Mpinzani ni nani? Anaweza kuwa anafikiria nini kuhusu hali hii? Je, anafahamu tatizo? Ikiwa ndivyo, unadhani anaionaje? Mahitaji na hofu zake ni zipi? Je, unadhani angependekeza suluhisho gani? Anza kubadilisha mpinzani kama mshirika. Ni nini mahitaji na hofu yako? Je, kuna wasiwasi wowote wa kawaida? Kunaweza kuwa? Je, umechangiaje tatizo hilo? Mtu mwingine amekuaje?

Hatua 4 za Matokeo Mafanikio

Sehemu kubwa ya kazi katika mazungumzo yoyote ya migogoro ni kazi unayojifanyia mwenyewe. Haijalishi jinsi mazungumzo yanavyoanza vizuri, utahitaji kujisimamia mwenyewe, kusudi lako na nishati yako ya kihemko. Pumua, katikati, na uendelee kutambua unapoondoka katikati-na uchague kurudi tena. Hapa ndipo nguvu yako ilipo. Kwa kuchagua hali tulivu, iliyozingatia, utamsaidia mpinzani/mwenzi wako kujikita zaidi, pia. Kuweka katikati sio hatua; centering ni jinsi ulivyo unapochukua hatua. (Kwa zaidi juu ya Centering, angalia sehemu ya Nyenzo-rejea mwishoni mwa makala.)

Hatua #1: Uchunguzi

Kukuza mtazamo wa ugunduzi na udadisi. Jifanye kuwa hujui chochote (kweli hujui), na jaribu kujifunza mengi iwezekanavyo kuhusu mpinzani/mpenzi wako na mtazamo wake. Jifanye kuwa unamburudisha mgeni kutoka sayari nyingine, na ujue jinsi mambo yanavyoonekana kwenye sayari hiyo, jinsi matukio fulani yanavyoathiri mtu mwingine, na ni maadili na vipaumbele gani vilivyo hapo.

Ikiwa mpenzi wako kweli alikuwa kutoka sayari nyingine, ungekuwa unatazama lugha ya mwili wake na kusikiliza kwa ajili ya nishati ambayo haijatamkwa pia. Fanya hivyo hapa. Anataka nini hasa? Hasemi nini?

Acha mwenzako aongee mpaka amalize. Usikatize isipokuwa kukiri. Chochote unachosikia, usichukue kibinafsi. Sio kweli kukuhusu. Jaribu kujifunza kadri uwezavyo katika awamu hii ya mazungumzo. Utapata zamu yako, lakini usikimbilie mambo.

Hatua #2: Shukrani

Kushukuru kunamaanisha kuonyesha kuwa umesikia na kuelewa. Jaribu kumwelewa mtu mwingine vizuri ili uweze kutoa hoja yake kwa ajili yake. Kisha fanya hivyo. Mweleze kile unachofikiri anaenda. Nadhani kwa matumaini yake na uheshimu msimamo wake. Hatabadilika isipokuwa aone kwamba unaona pale aliposimama. Kisha anaweza. Hakuna dhamana.

Thibitisha chochote unachoweza, ikiwa ni pamoja na utetezi wako ikiwa kitatokea. Ni sawa; ni tu. Unaweza kuamua jinsi ya kushughulikia baadaye. Kwa mfano, nilipobishana na rafiki yangu, nilisema: “Ninaona ninaanza kujitetea, na nadhani ni kwa sababu sauti yako ilizidi kuongezeka na kukasirika, nataka tu kuzungumza juu ya mada hii. Sijaribu kukushawishi upande wowote.” Kukiri kulimsaidia yeye (na mimi) kuweka tena katikati.

Kukiri kunaweza kuwa kugumu ikiwa tutahusisha na makubaliano. Waweke tofauti. Kusema kwangu, “hii inaonekana kuwa muhimu sana kwako,” haimaanishi kwamba nitaenda sambamba na uamuzi wako.

Hatua #3: Utetezi

Unapohisi mpinzani/mpenzi wako ameonyesha nguvu zake zote kwenye mada, ni zamu yako. Je, unaweza kuona nini kutoka kwa mtazamo wako kwamba amekosa? Saidia kufafanua msimamo wako bila kupunguza yake. Kwa mfano: "Kutokana na ulichoniambia, naona jinsi ulivyofikia hitimisho kwamba mimi si mchezaji wa timu. Na nadhani mimi ni. Ninapoanzisha matatizo na mradi, ninafikiria juu ya mafanikio yake ya muda mrefu. Simaanishi kuwa mkosoaji, ingawa labda ninaonekana kama mmoja. Labda tunaweza kuzungumza juu ya jinsi ya kushughulikia masuala haya ili nia yangu iwe wazi."

Hatua #4: Kutatua Matatizo

Sasa uko tayari kuanza kutengeneza suluhisho. Kujadiliana na kuendelea na uchunguzi ni muhimu hapa. Muulize mpinzani/mpenzi wako anachofikiri kinaweza kufanya kazi. Chochote anachosema, pata kitu unachopenda na ujenge juu yake. Ikiwa mazungumzo yatakuwa ya kinzani, rudi kwenye uchunguzi. Kuuliza maoni ya mwingine kwa kawaida hujenga usalama na kumtia moyo kujihusisha. Ikiwa umefaulu katika kuweka katikati, kurekebisha mtazamo wako, na kujihusisha na uchunguzi na madhumuni muhimu, kujenga masuluhisho endelevu itakuwa rahisi.

Fanya mazoezi, Fanya mazoezi, Fanya mazoezi

Sanaa ya mazungumzo ni kama sanaa yoyote—ukiendelea na mazoezi utapata ujuzi na urahisi.

Hapa kuna vidokezo na mapendekezo ya ziada:

Matokeo ya mafanikio yatategemea mambo mawili: jinsi ulivyo na kile unachosema. Jinsi ulivyo (kinachozingatia, kuunga mkono, kutaka kujua, kutatua matatizo) kutaathiri sana kile unachosema.

Kubali nishati ya kihisia-yako na ya mwenzi wako-na uelekeze kwenye kusudi muhimu.

Jua na urudi kwa kusudi lako wakati mgumu.

Usichukulie mashambulizi ya matusi kibinafsi. Msaidie mpinzani/mpenzi wako arudi katikati.

Usidhani kuwa mpinzani/mpenzi wako anaweza kuona mambo kwa mtazamo wako.

Fanya mazoezi ya mazungumzo na rafiki kabla ya kushikilia yale halisi.

Fanya mazoezi ya kiakili mazungumzo. Tazama uwezekano mbalimbali na ujionee mwenyewe ukizishughulikia kwa urahisi. Fikiria matokeo unayotarajia.

Je, Nitaanzaje?

Katika warsha zangu, swali la kawaida ni Je, nitaanzaje mazungumzo? Hapa kuna vifunguzi vichache vya mazungumzo ambavyo nimechukua kwa miaka mingi–na nilitumia mara nyingi!

Nina jambo ningependa kulijadili ambalo nadhani litatusaidia kufanya kazi pamoja kwa ufanisi zaidi.

Ningependa kuzungumza nawe kuhusu __________, lakini kwanza ningependa kupata maoni yako.

Ninahitaji msaada wako kwa kile kilichotokea hivi karibuni. Je, una dakika chache za kuzungumza?

Nahitaji msaada wako kwa jambo fulani. Je, tunaweza kuzungumza juu yake (hivi karibuni)? Ikiwa mtu huyo anasema, "Hakika, acha nirudi kwako," fuatana naye.

Nadhani tuna mitazamo tofauti kuhusu ____________________. Ningependa kusikia mawazo yako juu ya hili.

Ningependa kuzungumza kuhusu ______________________________. Nadhani tunaweza kuwa na mawazo tofauti kuhusu jinsi ya ____________________.

Ningependa kuona kama tunaweza kufikia ufahamu bora zaidi kuhusu ___________. Nataka sana kusikia hisia zako kuhusu hili na kushiriki mtazamo wangu pia.

Andika fursa inayowezekana ya mazungumzo yako hapa:

Bahati nzuri! Je, makala hii imekuwa na manufaa? Tafadhali nijulishe .

Pakua toleo la pdf la Tunapaswa Kuzungumza: Orodha ya Hatua kwa Hatua ya Mazungumzo Magumu

Rasilimali

Walimu Wasiotarajiwa: Kupata Karama Zilizofichwa Katika Migogoro ya Kila Siku , na Judy Ringer
Uchawi wa Migogoro , na Thomas F. Crum
Mazungumzo Magumu , na Douglas Stone, Bruce Patton, na Sheila Heen
Mazungumzo Muhimu , na Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara kuhusu Migogoro , na Judy Ringer