我们必须谈谈：应对棘手对话的清单

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想想你一直拖延的那次谈话。想好了吗？很好。那我们开始吧。

关于如何进行艰难、关键、充满挑战、激烈、重要（你懂的）的对话，市面上有很多书。（事实上，我在本文末尾列出了一些优秀的参考资料）。有时候，你知道自己应该和某人谈谈，但却迟迟没有开口。也许你尝试过，但结果并不理想。又或许你害怕谈话只会让情况变得更糟。尽管如此，你仍然感到束手无策，渴望将这股能量释放出来，用于更有意义的事情。

这里简要概述了最佳实践策略：一份行动清单，列出了在开始对话之前需要考虑的事项；一些在对话过程中可以练习的实用概念；以及一些技巧和建议，帮助你保持专注和流畅，包括可能的对话开场白。

你会注意到贯穿始终的一个关键主题：你拥有的力量比你想象的要大。

自我提升：如何为对话做好准备

在开始对话之前，先问自己几个问题：

你进行这次谈话的目的是什么？你希望达成什么目标？理想的结果是什么？注意隐藏的目的。你可能认为自己的目标很崇高，比如教育员工或增进与青少年的感情，但最终却发现自己的措辞过于苛刻或居高临下。你以为自己想要支持对方，结果却适得其反，惩罚了对方。有些目的比其他目的更有意义。努力提升自己，以便带着支持的目的去进行对话。你对对方的意图做了哪些假设？你可能会感到被恐吓、被贬低、被忽视、被不尊重或被边缘化，但要谨慎地假设这就是说话者的意图。影响并不一定等同于意图。你的哪些“按钮”被触动了？你的情绪是否过于激动？就像电影里常说的那样，审视一下你的“背景故事”。哪些个人经历​​被触发了？你或许仍然会进行对话，但你会明白，这种强烈的情绪状态部分源于你自身。你对这场对话的态度如何影响你对它的看法？如果你认为这会非常困难，那它很可能真的会非常困难。如果你真心相信无论发生什么，最终都会有所收获，那也很有可能如此。试着调整你的态度，以达到最佳效果。你的对手是谁？他可能在想什么？他是否意识到了这个问题？如果意识到了，你认为他是如何看待这个问题的？他的需求和担忧是什么？你认为他会提出什么解决方案？开始将对手重新定义为合作伙伴。你的需求和担忧是什么？你们之间是否存在共同的担忧？有可能存在吗？你对这个问题有哪些贡献？对方又有哪些贡献？

成功取得成果的四个步骤

在任何冲突对话中，大部分工作都在于你自身的调整。无论对话开局多么顺利，你都需要掌控自己、你的目标和你的情绪能量。深呼吸，集中注意力，并持续觉察自己何时失去平衡——然后选择重新回到平衡状态。这就是你的力量所在。通过选择平静、专注的状态，你也能帮助你的对手/伙伴更加专注。专注不是一个步骤；专注是你采取这些步骤时的状态。（关于专注的更多信息，请参阅文章末尾的资源部分。）

第一步：询问

培养探索和好奇的态度。假装你一无所知（你确实一无所知），尽可能多地了解你的对手/伙伴及其观点。想象你正在招待一位来自外星球的访客，了解那个星球上的情况，某些事件如何影响对方，以及那里的价值观和优先事项是什么。

如果你的伴侣真的来自另一个星球，你也会观察他的肢体语言，倾听他话语间流露出的弦外之音。你也应该这样做。他到底想要什么？他有什么话没说？

让你的伴侣说完。除了回应之外，不要打断他。无论你听到什么，都不要往心里去。这真的不是针对你。在这个阶段，尽量多了解一些信息。你也会有机会发言，但不要操之过急。

步骤二：确认

认可意味着表明你已经听懂并理解了对方的意思。努力去理解对方，直到能够替他阐述自己的观点。然后，真的去这么做。向他解释你认为他真正的想法是什么。揣摩他的期望，并尊重他的立场。除非他看到你理解他的立场，否则他不会改变。即使他看到了你的理解，他或许也会改变。但这并不能保证。

尽可能地承认自己的所有反应，包括可能出现的防御心理。这很正常，它就是存在。你可以稍后再决定如何处理。例如，在和朋友争论时，我说：“我注意到自己开始变得防卫了，我想是因为你的声音突然变大，听起来很生气。我只是想谈谈这个话题，我并不想说服你。” 我的这种承认帮助他（也帮助我）重新调整了心态。

如果把认可和同意混为一谈，就很难做到。要把它们区分开来。我说“这对你来说听起来很重要”，并不意味着我会同意你的决定。

步骤三：倡导

当你感觉到对手/伙伴已经就某个话题倾注了所有精力时，就轮到你了。从你的角度来看，你看到了哪些他忽略的地方？在不贬低对方观点的前提下，阐明你的立场。例如：“从你刚才说的来看，我明白你为什么会得出我不善于团队合作的结论。但我认为我是。当我提出项目问题时，我考虑的是项目的长远成功。我并非有意批评，虽然我的语气可能听起来像批评。或许我们可以讨论一下如何解决这些问题，以便我的意思能够清晰明了。”

步骤四：解决问题

现在，你已经准备好开始构建解决方案了。头脑风暴和持续探究在这里非常有用。询问你的对手/伙伴，他认为哪些方案可能有效。无论他说什么，找到你喜欢的部分并在此基础上进行拓展。如果对话变得充满对抗性，那就回到探究式讨论。询问对方的观点通常能营造安全感，并鼓励他参与进来。如果你成功地调整了心态，以积极探究和有意义的目标参与其中，那么构建可持续的解决方案就会变得轻而易举。

练习，练习，再练习

谈话的艺术和其他艺术一样——通过不断的练习，你就能掌握技巧，变得轻松自如。

以下是一些额外的提示和建议：

成功与否取决于两件事：你的状态和你的言辞。你的状态（沉着冷静、乐于助人、充满好奇心、善于解决问题）将极大地影响你的言辞。

正视自己的情感能量，并将其引导至有益的目的。

在困难时刻，要认清并回归你的目标。

不要把言语攻击放在心上。帮助你的对手/伙伴回到正轨。

不要以为你的对手/伙伴能理解你的观点。

在正式交谈前，先和朋友练习一下对话。

在脑海中进行对话练习。设想各种可能性，并想象自己轻松应对。设想你期望的结果。

我该如何开始？

在我的工作坊里，经常会有人问：我该如何开启对话？以下是我多年来总结并多次使用的一些开场白！

我想和你讨论一些事情，我认为这将有助于我们更有效地合作。

我想和你谈谈____________，但首先我想听听你的看法。

我需要你帮忙处理刚才发生的事情。你现在有空聊几分钟吗？

我需要你帮个忙。我们能尽快谈谈吗？如果对方说“好的，我稍后回复你”，那就跟他联系。

我认为我们对_____________________有不同的看法。我想听听你的想法。

我想谈谈___________________。我认为我们对如何_____________________可能有不同的看法。

我想看看我们能否对___________达成更深入的了解。我真的很想听听你对此的看法，也想分享一下我的观点。

请在此处写下一个可能的对话开场白：

祝你好运！这篇文章对你有帮助吗？请告诉我。

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资源

《非典型教师：在日常冲突中发现隐藏的天赋》 ，作者：朱迪·林格
《冲突的魔力》 ，作者：托马斯·F·克鲁姆
《艰难的对话》 ，作者：道格拉斯·斯通、布鲁斯·帕顿和希拉·希恩
《关键对话》 ，作者：克里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、阿尔·斯威茨勒
关于冲突的常见问题解答，作者：朱迪·林格