話さなければならない：難しい会話のためのチェックリスト

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ずっと先延ばしにしてきた会話を思い浮かべてください。わかりましたか？ 素晴らしい。それでは始めましょう。

難しい、決定的な、挑戦的な、激しい、重要な（お分かりでしょう）会話をテーマにした本は数多くあります。（実際、この記事の最後に優れたリソースをいくつか挙げています。）誰かに話すべきだと分かっているのに、話せない時があります。もしかしたら、話してみたもののうまくいかなかったのかもしれません。あるいは、話せば状況が悪化するのではないかと不安になっているのかもしれません。それでも、行き詰まりを感じ、その滞ったエネルギーをより有益なことに使いたいと思うことがあるでしょう。

ここには、ベスト プラクティス戦略の簡単な概要が記載されています。会話を始める前に検討すべきアクション項目のチェックリスト、会話中に実践すべき便利な概念、会話の始まり方など、全体的に集中力と流れを保つためのヒントと提案などが記載されています。

全体を通して、1 つの重要なテーマに気づくでしょう。それは、あなたが思っているよりも、もっと大きな力を持っているということです。

自分自身に取り組む：会話の準備方法

会話を始める前に、自分自身にいくつかの質問をしてみましょう。

会話をする目的は何ですか? 何を達成したいですか? 理想的な結果は何ですか? 隠れた目的に注意してください。従業員を教育する、十代の子供とのつながりを深めるなど、立派な目標があると思っていても、言葉遣いが過度に批判的または見下していることに気付く場合があります。サポートするつもりが、最終的には罰を与えてしまいます。目的には、他の目的よりも役立つものがあります。サポートする目的を持って会話に参加できるように、自分自身を磨きましょう。相手の意図について、どのような決めつけをしていますか? 威圧された、見下された、無視された、敬意を表されていない、または疎外されたと感じるかもしれませんが、それが話し手の意図であると決めつけることには注意が必要です。影響は必ずしも意図と同じではありません。あなたのどの「ボタン」が押されていますか? 状況が正当化する以上に感情的になっていますか? 映画で言うように、あなたの「バックストーリー」を見てみましょう。どのような個人的な歴史が引き起こされていますか?会話はできるかもしれませんが、高まった感情の一部は自分に関係しているということを理解した上で会話に臨むでしょう。会話に対するあなたの態度は、会話の受け止め方にどのような影響を与えているでしょうか。非常に難しい問題になると思うなら、おそらくそうなるでしょう。何が起こっても何か良いことが起こると本当に信じているなら、そうなる可能性が高いでしょう。会話の効果を最大限に高めるために、自分の態度を調整するようにしてください。相手は誰でしょうか。この状況についてどう考えているでしょうか。問題を認識していますか。もし認識しているなら、どのように認識していると思いますか。相手のニーズや不安は何ですか。どのような解決策を提案すると思いますか。相手をパートナーとして捉え直してみましょう。あなたのニーズや不安は何ですか。共通の懸念はありますか。ある可能性はありますか。あなたはどのように問題に貢献しましたか。相手はどのように問題に貢献しましたか。

成功への4つのステップ

あらゆる対立に関する会話において、ほとんどの作業は自分自身への働きかけです。会話がどんなにうまく始まったとしても、自分自身、自分の目的、そして感情的なエネルギーを常にコントロールしておく必要があります。呼吸を整え、中心に立ち、中心から外れた時には気づき続け、そして再び中心に戻ることを選びましょう。そこにあなたの力があります。穏やかで中心に立った状態を選ぶことで、相手もより中心に立つことができるようになります。中心に立つとは、あるステップではなく、そのステップを踏む中でのあなたのあり方です。（中心に立つことについて詳しくは、記事末尾の「リソース」セクションをご覧ください。）

ステップ1：問い合わせ

探究心と好奇心を育みましょう。何も知らないふりをし（実際には何も知らないのですが）、相手やパートナーについて、そして彼の視点についてできる限り多くのことを学ぶように努めましょう。まるで別の惑星から来た訪問者をもてなしているかのように振る舞い、その惑星での様子、特定の出来事が相手にどのような影響を与えるか、そしてそこでの価値観や優先順位は何なのかを探ってみましょう。

もしあなたのパートナーが本当に別の惑星から来たのなら、あなたは彼のボディランゲージを観察し、言葉にされないエネルギーにも耳を傾けるはずです。ここでもそうしてみてください。彼は本当に何を望んでいるのでしょうか？彼は何を口に出していないのでしょうか？

相手が話し終わるまで話を聞かせてください。承認する以外は、話を遮ってはいけません。何を聞かれても、個人的に受け止めないでください。それはあなたに関することではありません。会話のこの段階では、できるだけ多くのことを学ぶように努めてください。あなたの番が来ますが、焦ってはいけません。

ステップ2：承認

承認とは、相手の話を聞き、理解したことを示すことです。相手の話を代弁できるほど深く理解しようと努めましょう。そして、実際にそうしましょう。相手が本当に望んでいることを、あなたがどう考えているのかを説明しましょう。相手の希望を推測し、相手の立場を尊重しましょう。あなたが彼の立場を理解していることが伝わらない限り、相手は変わることはありません。もし理解してもらえれば、変わるかもしれません。保証はありません。

できる限りのこと、自分の防御的な態度も含め、何かが浮かんだら認めましょう。それでいいんです。ただ、そうなっているだけです。どう対処するかは後で決めればいいのです。例えば、友人と口論になった時、私はこう言いました。「私が防御的になっていることに気づいたんだけど、それはあなたの声が大きくなり、怒っているように聞こえたからだと思う。私はただこの話題について話したいだけ。あなたをどちらかに説得しようとしているわけじゃない」。この認め方が、彼（そして私）を落ち着かせるのに役立ったのです。

承認は、同意と結びつけると難しくなります。両者は分けて考えましょう。「これはあなたにとってとても重要なことですね」と言ったからといって、私があなたの決定に同調するわけではありません。

ステップ3：アドボカシー

相手／パートナーがその話題に全力を尽くしたと感じたら、今度はあなたの番です。あなたの視点から見て、彼が見落としているものは何でしょうか？相手の意見を軽視することなく、自分の立場を明確にしましょう。例えば、「お話いただいた内容から、私がチームプレーヤーではないという結論に至った理由が分かりました。実際、私はチームプレーヤーだと思っています。プロジェクトで問題を持ち出すときは、長期的な成功を考えています。批判するつもりはありませんが、そう聞こえてしまうかもしれません。私の意図が明確になるように、これらの問題にどう対処するかについて話し合うことができるかもしれません。」

ステップ4：問題解決

これで、解決策の構築を始める準備が整いました。ブレインストーミングと継続的な調査がここで役立ちます。相手/パートナーに、何がうまくいくと思うか尋ねてみましょう。相手が何を言っても、気に入った点を見つけて、それを基に話を進めましょう。会話が対立的になったら、質問に戻りましょう。相手の視点を求めることで、相手は安心感を覚え、積極的に話に臨むようになります。中心に据え、態度を改め、調査と有益な目的を持って取り組むことができれば、持続可能な解決策の構築は容易になるでしょう。

練習、練習、練習

会話の技術は他の芸術と同様、継続的に練習することで技術と容易さを身に付けることができます。

以下に、追加のヒントと提案をいくつか示します。

成功は、あなたの態度と発言の2つにかかっています。あなたの態度（中心性、協力的、好奇心旺盛、問題解決能力）は、発言内容に大きく影響します。

あなた自身とパートナーの感情的なエネルギーを認識し、それを有益な目的に向けます。

困難な瞬間には、自分の目的を知り、そこに戻りましょう。

言葉による攻撃を個人的な攻撃と捉えないでください。相手やパートナーが元の状態に戻れるよう手助けしましょう。

相手/パートナーがあなたの視点から物事を見ることができると想定しないでください。

実際に会話をする前に、友達と会話を練習しましょう。

会話を頭の中で練習しましょう。様々な可能性を考え、それらをスムーズにこなせる自分をイメージしましょう。そして、望む結果を思い描きましょう。

どうやって始めればいいですか?

私のワークショップでよく聞かれる質問は、「どうやって会話を始めたらいいの？」です。ここでは、私が長年かけて学び、何度も実践してきた会話の始め方をいくつかご紹介します。

私たちがより効果的に協力し合うために役立つと思われる内容について、あなたと話し合いたいことがあります。

____________ についてあなたとお話ししたいのですが、まずあなたの見解を伺いたいと思います。

今起こったことについて、助けていただきたいのですが、少しお時間をいただけますか？

ちょっとお手伝いいただきたいのですが、（近いうちに）お話させていただけませんか？もし相手が「もちろんです。後ほどご連絡します」と答えたら、その後も連絡を取りましょう。

_____________________ について、私たちの認識は異なるようです。これについてあなたの考えを聞かせてください。

___________________についてお話ししたいと思います。_____________________の方法について、私たちの考えは異なるかもしれません。

___________について、より深い理解が得られるのではないかと考えております。この件について、あなたのお気持ちをぜひお聞かせいただき、私の見解も共有させていただきたいと思います。

会話の始まりとなる可能性のあるものをここに書いてください:

頑張ってください！この記事は役に立ちましたか？ぜひ感想をお聞かせください。

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リソース

ありえない教師たち：日常の葛藤の中に隠された才能を見つける、ジュディ・リンガー著
トーマス・F・クラム著『対立の魔法』
ダグラス・ストーン、ブルース・パットン、シーラ・ヒーン著『難しい会話』
重要な会話、ケリー・パターソン、ジョセフ・グレニー、ロン・マクミラン、アル・スウィッツラー著
紛争に関するよくある質問（ジュディ・リンガー著）