우리는 대화해야 합니다: 어려운 대화를 위한 체크리스트

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미뤄왔던 대화를 떠올려 보세요. 이해하셨나요? 좋아요. 그럼 시작해 볼까요?

어렵고, 결정적이고, 도전적이고, 격렬하고, 중요한 (이해하셨죠?) 대화에 관한 책은 수십 권이 있습니다. (사실, 이 글 마지막에 훌륭한 자료들을 몇 가지 소개해 드리겠습니다.) 누군가와 이야기해야 한다는 걸 알지만, 그러지 못하는 경우가 있습니다. 어쩌면 시도해 봤지만 실패했을 수도 있고, 아니면 이야기하면 상황이 더 악화될까 봐 두려워할 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고 막막한 기분이 들고, 그 답답한 에너지를 더 유용한 용도로 사용하고 싶을 것입니다.

여기에는 모범 사례 전략에 대한 간략한 요약이 나와 있습니다. 대화에 들어가기 전에 생각해야 할 작업 항목에 대한 체크리스트, 대화 중에 연습할 수 있는 몇 가지 유용한 개념, 집중력을 유지하고 전반적으로 원활하게 대화할 수 있도록 도와주는 몇 가지 팁과 제안, 가능한 대화 시작 방법 등이 포함되어 있습니다.

이 책 전반에 걸쳐 한 가지 핵심 주제가 눈에 띄게 나타날 겁니다. 여러분은 자신이 생각하는 것보다 더 많은 힘을 가지고 있다는 것입니다.

자신을 위해 노력하기: 대화 준비 방법

대화를 시작하기 전에 몇 가지 질문을 해보세요.

대화를 나누는 목적은 무엇인가요? 무엇을 이루고 싶으신가요? 이상적인 결과는 무엇일까요? 숨겨진 목적을 찾아보세요. 직원 교육이나 십 대 자녀와의 관계 증진처럼 명예로운 목표를 가지고 있다고 생각하지만, 당신의 언어가 지나치게 비판적이거나 거만하다는 것을 알게 될 수도 있습니다. 상대방을 지지하고 싶다고 생각하지만, 결국에는 벌을 주는 결과를 초래하기도 합니다. 어떤 목적은 다른 목적보다 더 유용합니다. 지지하는 목적을 가지고 대화에 임하도록 스스로 노력하세요. 상대방의 의도에 대해 어떤 추측을 하고 있나요? 위축되거나, 무시당하거나, 무시당하거나, 소외당하는 것처럼 느껴질 수 있지만, 이것이 상대방의 의도라고 단정 짓는 것은 조심해야 합니다. 영향력이 반드시 의도와 같은 것은 아닙니다. 당신의 어떤 "버튼"이 눌리고 있나요? 상황에 비해 감정이 과잉인가요? 영화에서 말하듯 당신의 "배경 이야기"를 살펴보세요. 어떤 개인적인 과거가 촉발되나요? 대화를 나누는 동안, 고조된 감정 상태의 일부가 당신과 관련이 있다는 것을 알게 될 것입니다. 대화에 대한 당신의 태도가 대화에 대한 당신의 인식에 어떤 영향을 미치고 있나요? 만약 이 대화가 엄청나게 어려울 거라고 생각한다면, 아마 그럴 것입니다. 무슨 일이 일어나든 좋은 결과가 있을 거라고 진심으로 믿는다면, 그럴 가능성이 높습니다. 최대한 효과적으로 당신의 태도를 조정해 보세요. 상대방은 누구인가요? 그는 이 상황에 대해 어떻게 생각하고 있을까요? 그는 문제를 알고 있나요? 만약 알고 있다면, 그는 문제를 어떻게 인식하고 있을까요? 그의 필요와 두려움은 무엇인가요? 그가 어떤 해결책을 제시할 것 같나요? 상대방을 파트너로 재구성해 보세요. 당신의 필요와 두려움은 무엇인가요? 공통적인 걱정거리가 있나요? 있을 수도 있겠죠? 당신은 이 문제에 어떻게 기여했나요? 상대방은 어떻게 기여했나요?

성공적인 결과를 위한 4단계

갈등 상황에서 대부분의 작업은 스스로에게 하는 작업입니다. 대화가 아무리 잘 시작되더라도, 당신은 자신과 목표, 그리고 감정적 에너지를 계속해서 관리해야 합니다. 호흡하고, 중심을 잡고, 중심에서 벗어났을 때를 계속해서 알아차리고, 다시 중심을 잡기로 결심하세요. 바로 여기에 당신의 힘이 있습니다. 차분하고 중심을 잡은 상태를 선택하면 상대방/파트너도 더욱 중심을 잡을 수 있도록 도울 수 있습니다. 중심을 잡는 것은 단순한 단계가 아닙니다. 중심을 잡는 것은 단계를 밟아가는 당신의 모습입니다. (중심에 대한 자세한 내용은 기사 마지막 부분의 '자료' 섹션을 참조하세요.)

1단계: 문의

탐구심과 호기심을 키우세요. 아무것도 모르는 척하세요 (정말로요). 그리고 상대/파트너와 그의 관점에 대해 최대한 많이 알아가려고 노력하세요. 다른 행성에서 온 손님을 맞이하는 것처럼 행동하고, 그 행성의 풍경이 어떤지, 특정 사건이 상대방에게 어떤 영향을 미치는지, 그리고 그들의 가치관과 우선순위는 무엇인지 알아보세요.

만약 당신의 파트너가 정말 다른 행성에서 왔다면, 당신은 그의 바디 랭귀지를 살피고 말로 표현되지 않은 에너지에도 귀를 기울일 겁니다. 지금 당장 그렇게 하세요. 그가 진짜 원하는 건 무엇일까요? 그가 말하지 않는 건 무엇일까요?

파트너가 말을 마칠 때까지 기다리세요. 인정하는 경우를 제외하고는 말을 끊지 마세요. 무슨 말을 듣든 개인적으로 받아들이지 마세요. 사실 당신에 대한 이야기가 아닙니다. 대화의 이 단계에서 최대한 많은 것을 배우도록 노력하세요. 차례가 오겠지만, 서두르지 마세요.

2단계: 확인

인정은 당신이 듣고 이해했음을 보여주는 것을 의미합니다. 상대방을 잘 이해하려고 노력하여 그의 주장을 뒷받침할 수 있도록 하세요. 그리고 그렇게 하세요. 그가 진정으로 원하는 것이 무엇인지 다시 설명해 주세요. 그의 희망을 추측하고 그의 입장을 존중해 주세요. 당신이 그의 입장을 이해한다는 것을 그가 깨닫지 않는 한, 그는 변하지 않을 것입니다. 만약 그렇다면 그는 변할지도 모릅니다. 보장은 없습니다.

가능한 모든 것을 인정하세요. 만약 그런 반응이 나온다면, 스스로 방어적인 태도를 보이는 것도 포함해서요. 괜찮습니다. 그냥 있는 그대로입니다. 어떻게 해결할지는 나중에 결정하면 됩니다. 예를 들어, 친구와 말다툼을 하다가 이렇게 말했습니다. "내가 방어적으로 변하는 걸 알아챘어. 아마 네 목소리가 커져서 화난 것처럼 들렸을 거야. 그냥 이 주제에 대해 이야기하고 싶었을 뿐이야. 널 어떤 방향으로든 설득하려는 게 아니야." 이렇게 인정하는 것이 그(그리고 저)가 다시 마음을 가다듬는 데 도움이 되었습니다.

인정을 동의와 연결시키면 어려울 수 있습니다. 이 둘을 분리하세요. "이게 당신에게 정말 중요한 것 같네요."라고 말했다고 해서 당신의 결정에 동의하겠다는 뜻은 아닙니다.

3단계: 옹호

상대방/파트너가 주제에 대해 온 힘을 다해 표현했다고 느낄 때, 이제 당신 차례입니다. 당신의 관점에서 그가 놓친 부분이 무엇인지 알 수 있나요? 상대방의 입장을 과소평가하지 않고 당신의 입장을 명확히 하세요. 예를 들어, "당신이 말씀하신 내용을 보니 제가 팀 플레이어라고 생각하지 않는다는 결론을 내리신 이유를 알겠습니다. 그리고 저는 제가 팀 플레이어라고 생각합니다. 제가 프로젝트에 문제를 제기할 때는 장기적인 성공을 생각하는 것입니다. 비판하려는 의도는 아니지만, 어쩌면 비판적으로 들릴지도 모릅니다. 제 의도가 명확하게 전달되도록 이 문제들을 어떻게 해결할지 이야기해 보는 건 어떨까요?"라고 말할 수 있습니다.

4단계: 문제 해결

이제 해결책을 구축할 준비가 되었습니다. 브레인스토밍과 지속적인 탐구가 유용합니다. 상대방/파트너에게 어떤 아이디어가 효과적일지 물어보세요. 상대방이 무슨 말을 하든 마음에 드는 것을 찾아 발전시키세요. 대화가 적대적으로 흘러가면 다시 탐구로 돌아가세요. 상대방의 관점을 묻는 것은 대개 안정감을 주고 상대방이 적극적으로 참여하도록 유도합니다. 중심을 잡고, 태도를 조정하고, 탐구와 유용한 목적을 가지고 참여하는 데 성공했다면 지속 가능한 해결책을 쉽게 구축할 수 있을 것입니다.

연습, 연습, 연습

대화의 기술은 다른 예술과 마찬가지로 꾸준히 연습하면 능숙하고 쉽게 익힐 수 있습니다.

다음은 몇 가지 추가 팁과 제안입니다.

성공적인 결과는 두 가지 요소에 달려 있습니다. 바로 당신의 태도와 당신이 하는 말의 내용입니다. 당신의 태도(중심을 잘 잡고, 지지하고, 호기심이 많고, 문제를 해결하는 능력)는 당신의 말에 큰 영향을 미칩니다.

자신과 파트너의 감정적 에너지를 인식하고 이를 유용한 목적으로 활용하세요.

어려운 순간에도 목적을 알고 돌아오세요.

언어적 공격을 기분 나쁘게 받아들이지 마세요. 상대/파트너가 다시 중심을 잡을 수 있도록 도와주세요.

상대방/파트너가 당신의 관점에서 사물을 볼 수 있다고 가정하지 마세요.

실제 대화를 하기 전에 친구와 대화를 연습해 보세요.

머릿속으로 대화를 연습해 보세요. 다양한 가능성을 떠올리고, 그 가능성들을 쉽게 처리하는 자신의 모습을 그려보세요. 바라는 결과를 그려보세요.

어떻게 시작해야 하나요?

제 워크숍에서 자주 묻는 질문은 "어떻게 대화를 시작해야 할까요?"입니다. 제가 수년간 배우고 여러 번 사용해 온 대화 시작 팁 몇 가지를 소개합니다!

저는 우리가 더욱 효과적으로 협력하는 데 도움이 될 것으로 생각되는 사항에 대해 논의하고 싶습니다.

저는 당신과 ____________에 대해 이야기하고 싶습니다. 하지만 먼저 당신의 관점을 듣고 싶습니다.

방금 일어난 일에 대해 도움이 필요해요. 몇 분 정도 이야기 나눌 수 있을까요?

뭔가 도와주세요. (곧) 이야기할 수 있을까요? 상대방이 "네, 다시 연락드릴게요."라고 하면, 그 사람과 다시 연락하세요.

저는 우리가 _____________________에 대해 서로 다른 인식을 가지고 있다고 생각합니다. 이에 대한 당신의 생각을 듣고 싶습니다.

저는 ___________________에 대해 이야기하고 싶습니다. _______________________하는 방법에 대해 우리는 서로 다른 생각을 가지고 있을 것 같습니다.

___________에 대해 더 잘 이해할 수 있을지 알아보고 싶습니다. 이 문제에 대한 당신의 생각을 듣고 싶고, 제 관점도 공유하고 싶습니다.

대화의 시작을 여기에 적어보세요:

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