आपल्याला बोलायचे आहे: कठीण संभाषणांसाठी एक चेकलिस्ट

[कठीण संभाषणांबद्दल एक छोटा व्हिडिओ पहा]

तुम्ही ज्या संभाषणाला लांबणीवर टाकत होता त्याचा विचार करा. समजले? छान. मग जाऊया.

कठीण, निर्णायक, आव्हानात्मक, भयंकर, महत्त्वाच्या (तुम्हाला कल्पना समजते) संभाषणांच्या विषयावर डझनभर पुस्तके आहेत. (खरं तर, मी या लेखाच्या शेवटी अनेक उत्कृष्ट संसाधनांची यादी दिली आहे). ज्या वेळी तुम्हाला माहित असते की तुम्ही कोणाशी तरी बोलावे, पण तुम्ही तसे करत नाही. कदाचित तुम्ही प्रयत्न केला असेल आणि ते वाईटरित्या झाले असेल. किंवा कदाचित तुम्हाला भीती वाटते की बोलण्याने परिस्थिती आणखी बिकट होईल. तरीही, तुम्हाला अडकल्यासारखे वाटते आणि तुम्हाला ती अडकलेली ऊर्जा अधिक उपयुक्त कारणांसाठी मोकळी करायची आहे.

तुमच्याकडे येथे सर्वोत्तम सराव धोरणांचा थोडक्यात सारांश आहे: संभाषणात जाण्यापूर्वी विचारात घ्यायच्या कृती बाबींची एक यादी; संभाषणादरम्यान सराव करण्यासाठी काही उपयुक्त संकल्पना; आणि तुम्हाला लक्ष केंद्रित आणि प्रवाही राहण्यास मदत करण्यासाठी काही टिप्स आणि सूचना, ज्यामध्ये संभाषणाच्या संभाव्य सुरुवातींचा समावेश आहे.

तुम्हाला संपूर्ण कार्यक्रमात एकच मुख्य विषय लक्षात येईल: तुमच्याकडे तुम्हाला वाटते त्यापेक्षा जास्त शक्ती आहे.

स्वतःवर काम करणे: संभाषणाची तयारी कशी करावी

संभाषणात जाण्यापूर्वी, स्वतःला काही प्रश्न विचारा:

संभाषण करण्यामागचा तुमचा उद्देश काय आहे? तुम्हाला काय साध्य करायचे आहे? आदर्श निकाल काय असेल? लपलेल्या हेतूंकडे लक्ष ठेवा. तुम्हाला वाटेल की तुमची काही सन्माननीय उद्दिष्टे आहेत, जसे की एखाद्या कर्मचाऱ्याला शिक्षित करणे किंवा तुमच्या किशोरवयीन मुलाशी संबंध वाढवणे, परंतु तुम्हाला तुमची भाषा खूपच टीकात्मक किंवा तिरस्कारपूर्ण असल्याचे लक्षात येईल. तुम्हाला वाटते की तुम्हाला पाठिंबा द्यायचा आहे, परंतु तुम्ही शिक्षा देत आहात. काही हेतू इतरांपेक्षा अधिक उपयुक्त असतात. स्वतःवर काम करा जेणेकरून तुम्ही एका समर्थनात्मक उद्देशाने संभाषणात प्रवेश कराल. या व्यक्तीच्या हेतूंबद्दल तुम्ही कोणते गृहीत धरत आहात? तुम्हाला भीती वाटू शकते, कमी लेखले जात आहे, दुर्लक्ष केले जात आहे, अनादर केला जात आहे किंवा दुर्लक्षित केले जात आहे असे वाटू शकते, परंतु असे गृहीत धरण्यापासून सावध रहा की हा वक्त्याचा हेतू होता. प्रभाव हा हेतू सारखाच असतो असे नाही. तुमचे कोणते "बटणे" दाबले जात आहेत? परिस्थितीनुसार तुम्ही जास्त भावनिक आहात का? चित्रपटांमध्ये म्हटल्याप्रमाणे तुमच्या "पार्श्वभूमी" वर एक नजर टाका. कोणता वैयक्तिक इतिहास सुरू होत आहे? तुमचे संभाषण अजूनही चालू असेल, परंतु तुम्हाला हे जाणून घ्याल की वाढलेल्या भावनिक अवस्थेचा तुमच्याशी काही संबंध आहे. संभाषणाबद्दलचा तुमचा दृष्टिकोन त्याबद्दलच्या तुमच्या समजुतीवर कसा परिणाम करतो? जर तुम्हाला वाटत असेल की हे खूप कठीण होणार आहे, तर ते कदाचित होईल. जर तुम्हाला खरोखर असे वाटत असेल की काहीही झाले तरी त्यातून काही चांगले होईल, तर ते कदाचित तसे होईल. जास्तीत जास्त परिणामकारकतेसाठी तुमचा दृष्टिकोन बदलण्याचा प्रयत्न करा. विरोधक कोण आहे? तो या परिस्थितीबद्दल काय विचार करत असेल? त्याला समस्येची जाणीव आहे का? जर असेल तर तो ते कसे समजतो असे तुम्हाला वाटते? त्याच्या गरजा आणि भीती काय आहेत? तो कोणता उपाय सुचवेल असे तुम्हाला वाटते? प्रतिस्पर्ध्याला भागीदार म्हणून पुन्हा मांडायला सुरुवात करा. तुमच्या गरजा आणि भीती काय आहेत? काही सामान्य चिंता आहेत का? असू शकतात का? तुम्ही समस्येत कसे योगदान दिले आहे? दुसऱ्या व्यक्तीने कसे दिले आहे?

यशस्वी निकालासाठी ४ पायऱ्या

कोणत्याही संघर्षाच्या संभाषणातील बहुतेक काम हे तुम्ही स्वतःवर करता ते काम असते. संभाषण कितीही चांगले सुरू झाले तरी, तुम्हाला स्वतःवर, तुमच्या उद्देशावर आणि तुमच्या भावनिक उर्जेवर लक्ष केंद्रित करावे लागेल. श्वास घ्या, केंद्रीत व्हा आणि तुम्ही केव्हा केंद्रीत होता हे लक्षात ठेवा - आणि पुन्हा परत येण्याचे निवडा. येथेच तुमची शक्ती आहे. शांत, केंद्रीत स्थिती निवडून, तुम्ही तुमच्या प्रतिस्पर्ध्याला/जोडीदाराला अधिक केंद्रित होण्यास मदत कराल. केंद्रीत करणे हे एक पाऊल नाही; केंद्रीत करणे म्हणजे तुम्ही पावले उचलताना कसे आहात हे आहे. (केंद्रीत करण्याबद्दल अधिक माहितीसाठी, लेखाच्या शेवटी संसाधन विभाग पहा.)

पायरी #१: चौकशी

शोध आणि कुतूहलाची वृत्ती जोपासा. तुम्हाला काहीही माहित नाही असे भासवा (तुम्हाला खरोखर माहित नाही), आणि तुमच्या प्रतिस्पर्ध्या/जोडीदाराबद्दल आणि त्याच्या दृष्टिकोनाबद्दल शक्य तितके जाणून घेण्याचा प्रयत्न करा. तुम्ही दुसऱ्या ग्रहावरून आलेल्या पाहुण्याला भेट देत आहात असे भासवा आणि त्या ग्रहावर गोष्टी कशा दिसतात, काही घटना दुसऱ्या व्यक्तीवर कसा परिणाम करतात आणि तिथे काय मूल्ये आणि प्राधान्ये आहेत ते जाणून घ्या.

जर तुमचा जोडीदार खरोखरच दुसऱ्या ग्रहाचा असता, तर तुम्ही त्याच्या देहबोलीकडे लक्ष ठेवले असते आणि त्याच्या अव्यक्त उर्जेकडेही लक्ष दिले असते. ते इथे करा. त्याला खरोखर काय हवे आहे? तो काय बोलत नाहीये?

तुमच्या जोडीदाराला त्याचे बोलणे संपेपर्यंत बोलू द्या. त्याला बोलण्याची परवानगी देण्याशिवाय त्याला व्यत्यय आणू नका. तुम्ही जे काही ऐकता ते वैयक्तिकरित्या घेऊ नका. ते खरोखर तुमच्याबद्दल नाही. संभाषणाच्या या टप्प्यात शक्य तितके शिकण्याचा प्रयत्न करा. तुमचा वेळ येईल, पण घाई करू नका.

पायरी #२: पावती

कबुली देणे म्हणजे तुम्ही ऐकले आहे आणि समजून घेतले आहे हे दाखवणे. समोरच्या व्यक्तीला इतके चांगले समजून घेण्याचा प्रयत्न करा की तुम्ही त्याच्या बाजूने त्याचा युक्तिवाद करू शकाल. मग ते करा. तो खरोखर काय करत आहे असे तुम्हाला वाटते ते त्याला समजावून सांगा. त्याच्या आशांचा अंदाज घ्या आणि त्याच्या भूमिकेचा आदर करा. तो बदलणार नाही जोपर्यंत तो तुम्हाला दिसत नाही की तो कुठे उभा आहे. मग तो बदलू शकतो. हमी नाही.

तुम्हाला जे काही शक्य असेल ते मान्य करा, जर ते तुमच्या स्वतःच्या बचावात्मकतेसह आले तर. ते ठीक आहे; ते आहेच. ते कसे सोडवायचे ते तुम्ही नंतर ठरवू शकता. उदाहरणार्थ, एका मित्राशी झालेल्या वादात, मी म्हणालो: “मला लक्षात आले की मी बचावात्मक होत आहे, आणि मला वाटते की तुमचा आवाज आता मोठा झाला आहे आणि तो रागावलेला दिसत आहे. मला फक्त या विषयावर बोलायचे आहे. मी तुम्हाला दोन्ही दिशेने पटवून देण्याचा प्रयत्न करत नाहीये.” या पावतीमुळे त्याला (आणि मला) पुन्हा लक्ष केंद्रित करण्यास मदत झाली.

जर आपण त्याला सहमतीशी जोडले तर ते स्वीकारणे कठीण होऊ शकते. त्यांना वेगळे ठेवा. "हे तुम्हाला खरोखर महत्वाचे वाटते," असे माझे म्हणणे याचा अर्थ असा नाही की मी तुमच्या निर्णयाशी सहमत आहे.

पायरी #३: वकिली

जेव्हा तुम्हाला असे वाटते की तुमच्या प्रतिस्पर्ध्याने/जोडीदाराने विषयावर त्याची सर्व ऊर्जा व्यक्त केली आहे, तेव्हा तुमची पाळी असते. तुमच्या दृष्टिकोनातून तुम्हाला काय दिसते की तो चुकला आहे? त्याची भूमिका कमी न करता तुमची भूमिका स्पष्ट करण्यास मदत करा. उदाहरणार्थ: “तुम्ही मला जे सांगितले त्यावरून, तुम्ही असा निष्कर्ष कसा काढला की मी संघाचा खेळाडू नाही हे मी समजू शकतो. आणि मला वाटते की मी आहे. जेव्हा मी एखाद्या प्रकल्पातील समस्या मांडतो तेव्हा मी त्याच्या दीर्घकालीन यशाबद्दल विचार करत असतो. मी टीकाकार बनण्याचा विचार करत नाही, जरी कदाचित मी टीकाकार असल्यासारखे वाटतो. कदाचित आपण या समस्या कशा सोडवायच्या याबद्दल बोलू शकतो जेणेकरून माझा हेतू स्पष्ट होईल.”

पायरी #४: समस्या सोडवणे

आता तुम्ही उपाय शोधण्यास सुरुवात करण्यास तयार आहात. येथे विचारमंथन आणि सतत चौकशी करणे उपयुक्त आहे. तुमच्या प्रतिस्पर्ध्याला/भागीदाराला विचारा की त्याला काय काम करू शकते. तो काहीही म्हणो, तुम्हाला आवडणारे काहीतरी शोधा आणि त्यावर भर द्या. जर संभाषण विरोधी बनले तर चौकशीकडे परत जा. दुसऱ्याचा दृष्टिकोन विचारल्याने सहसा सुरक्षितता निर्माण होते आणि त्याला सहभागी होण्यास प्रोत्साहित केले जाते. जर तुम्ही केंद्रस्थानी ठेवण्यात, तुमचा दृष्टिकोन समायोजित करण्यात आणि चौकशी आणि उपयुक्त उद्देशात सहभागी होण्यात यशस्वी झाला असाल, तर शाश्वत उपाय तयार करणे सोपे होईल.

सराव, सराव, सराव

संभाषणाची कला ही कोणत्याही कलेसारखीच आहे - सतत सरावाने तुम्ही कौशल्य आणि सहजता प्राप्त कराल.

येथे काही अतिरिक्त टिप्स आणि सूचना आहेत:

यशस्वी परिणाम दोन गोष्टींवर अवलंबून असेल: तुम्ही कसे आहात आणि तुम्ही काय बोलता. तुम्ही कसे आहात (केंद्रित, सहाय्यक, जिज्ञासू, समस्या सोडवणारे) हे तुम्ही जे बोलता त्यावर खूप प्रभाव पाडेल.

तुमची आणि तुमच्या जोडीदाराची भावनिक ऊर्जा ओळखा आणि ती एका उपयुक्त उद्देशाकडे निर्देशित करा.

कठीण क्षणी तुमच्या ध्येयाकडे जा आणि परत या.

शाब्दिक हल्ले वैयक्तिकरित्या घेऊ नका. तुमच्या प्रतिस्पर्ध्याला/जोडीदाराला पुन्हा मध्यभागी येण्यास मदत करा.

तुमचा विरोधक/जोडीदार तुमच्या दृष्टिकोनातून गोष्टी पाहू शकतो असे गृहीत धरू नका.

खऱ्या संभाषणाचा सराव करण्यापूर्वी मित्राशी संभाषणाचा सराव करा.

संभाषणाचा मानसिक सराव करा. विविध शक्यता पहा आणि त्या सहजतेने हाताळताना स्वतःची कल्पना करा. तुम्हाला अपेक्षित असलेल्या निकालाची कल्पना करा.

मी कशी सुरुवात करू?

माझ्या कार्यशाळांमध्ये, एक सामान्य प्रश्न असतो की मी संभाषण कसे सुरू करावे? येथे काही संभाषण सुरुवातीचे मुद्दे आहेत जे मी गेल्या काही वर्षांत घेतले आहेत - आणि अनेक वेळा वापरले आहेत!

मला तुमच्याशी काहीतरी चर्चा करायची आहे जी आपल्याला अधिक प्रभावीपणे एकत्र काम करण्यास मदत करेल असे मला वाटते.

मला तुमच्याशी ____________ बद्दल बोलायचे आहे, पण आधी मला तुमचा दृष्टिकोन जाणून घ्यायचा आहे.

जे घडले त्यासाठी मला तुमची मदत हवी आहे. तुमच्याकडे बोलण्यासाठी काही मिनिटे आहेत का?

मला तुमच्या मदतीची गरज आहे. आपण लवकरच याबद्दल बोलू शकतो का? जर ती व्यक्ती म्हणाली, "हो, मला तुमच्याशी पुन्हा संपर्क साधू द्या," तर त्याच्याशी संपर्क साधा.

मला वाटतं _____________________ बद्दल आपल्या वेगवेगळ्या धारणा आहेत. यावर तुमचे विचार ऐकायला आवडतील.

मला ______________ बद्दल बोलायचे आहे. मला वाटते की ______________ कसे करायचे याबद्दल आपल्या वेगवेगळ्या कल्पना असू शकतात.

___________ बद्दल आपल्याला अधिक चांगल्या प्रकारे समजू शकते का ते मला पहायचे आहे. मला याबद्दल तुमच्या भावना ऐकायच्या आहेत आणि माझा दृष्टिकोनही सांगायचा आहे.

तुमच्या संभाषणाची संभाव्य सुरुवात येथे लिहा:

शुभेच्छा! हा लेख उपयुक्त ठरला आहे का? कृपया मला कळवा .

"वी हॅव टू टॉक: अ स्टेप-बाय-स्टेप चेकलिस्ट फॉर डिफेक्टिव्ह कॉन्व्हर्सेशन्स" ची पीडीएफ आवृत्ती डाउनलोड करा.

संसाधने

अनलिक्ली टीचर्स: फाइंडिंग द हिडन गिफ्ट्स इन डेली कॉन्फ्लिक्ट , लिखित ज्युडी रिंगर
थॉमस एफ. क्रम यांनी लिहिलेले द मॅजिक ऑफ कॉन्फ्लिक्ट
डग्लस स्टोन, ब्रूस पॅटन आणि शीला हीन यांचे कठीण संभाषणे
केरी पॅटरसन, जोसेफ ग्रेनी, रॉन मॅकमिलन, अल स्विट्झलर यांच्याद्वारे निर्णायक संभाषणे
संघर्षाबद्दल वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न , जूडी रिंगर यांनी लिहिलेले