Rhaid I Ni Siarad: Rhestr Wirio Ar Gyfer Sgyrsiau Anodd

[Gwyliwch fideo byr am sgyrsiau anodd]

Meddyliwch am sgwrs rydych chi wedi bod yn ei gohirio. Deallwch chi? Gwych. Yna, gadewch i ni fynd.

Mae yna dwsinau o lyfrau ar bwnc sgyrsiau anodd, hollbwysig, heriol, ffyrnig, pwysig (rydych chi'n cael y syniad). (Mewn gwirionedd, rwy'n rhestru sawl adnodd rhagorol ar ddiwedd yr erthygl hon). Yr adegau hynny pan fyddwch chi'n gwybod y dylech chi siarad â rhywun, ond nad ydych chi'n gwneud hynny. Efallai eich bod chi wedi ceisio ac aeth pethau o chwith. Neu efallai eich bod chi'n ofni y bydd siarad ond yn gwaethygu'r sefyllfa. Serch hynny, rydych chi'n teimlo'n sownd, a hoffech chi ryddhau'r egni sownd hwnnw at ddibenion mwy defnyddiol.

Dyma grynodeb byr o strategaethau arfer gorau: rhestr wirio o eitemau gweithredu i feddwl amdanynt cyn mynd i mewn i'r sgwrs; rhai cysyniadau defnyddiol i'w hymarfer yn ystod y sgwrs; a rhai awgrymiadau a chynghorion i'ch helpu i ganolbwyntio a llifo'n gyffredinol, gan gynnwys agoriadau sgwrs posibl.

Fe sylwch chi ar un thema allweddol drwyddi draw: mae gennych chi fwy o rym nag yr ydych chi'n meddwl.

Gweithio Arnoch Chi'ch Hun: Sut i Baratoi ar gyfer y Sgwrs

Cyn mynd i mewn i'r sgwrs, gofynnwch rai cwestiynau i chi'ch hun:

Beth yw eich pwrpas dros gael y sgwrs? Beth ydych chi'n gobeithio ei gyflawni? Beth fyddai'r canlyniad delfrydol? Chwiliwch am ddibenion cudd. Efallai eich bod chi'n meddwl bod gennych chi nodau anrhydeddus, fel addysgu gweithiwr neu gynyddu'r cysylltiad â'ch arddegwr, dim ond i sylwi bod eich iaith yn rhy feirniadol neu'n nawddoglyd. Rydych chi'n meddwl eich bod chi eisiau cefnogi, ond rydych chi'n gorffen yn cosbi. Mae rhai dibenion yn fwy defnyddiol nag eraill. Gweithiwch arnoch chi'ch hun fel eich bod chi'n dechrau'r sgwrs gyda phwrpas cefnogol. Pa dybiaethau ydych chi'n eu gwneud am fwriadau'r person hwn? Efallai y byddwch chi'n teimlo'n cael eich bygwth, eich bychanu, eich anwybyddu, eich amharchu, neu eich gwthio i'r ymylon, ond byddwch yn ofalus ynghylch tybio mai dyma oedd bwriad y siaradwr. Nid yw effaith o reidrwydd yn hafal i fwriad. Pa "fotymau" sydd gennych chi sy'n cael eu gwthio? Ydych chi'n fwy emosiynol nag y mae'r sefyllfa'n ei warantu? Cymerwch olwg ar eich "stori gefndirol," fel maen nhw'n ei ddweud yn y ffilmiau. Pa hanes personol sy'n cael ei sbarduno? Efallai y byddwch chi'n dal i gael y sgwrs, ond byddwch chi'n mynd iddi gan wybod bod rhywfaint o'r cyflwr emosiynol dwys yn ymwneud â chi. Sut mae eich agwedd tuag at y sgwrs yn dylanwadu ar eich canfyddiad ohoni? Os ydych chi'n meddwl y bydd hyn yn ofnadwy o anodd, mae'n debyg y bydd. Os ydych chi wir yn credu, beth bynnag a ddigwydd, y bydd rhywfaint o ddaioni yn dod ohono, mae'n debyg mai dyna fydd yr achos. Ceisiwch addasu'ch agwedd er mwyn sicrhau'r effeithiolrwydd mwyaf. Pwy yw'r gwrthwynebydd? Beth allai fod yn ei feddwl am y sefyllfa hon? A yw'n ymwybodol o'r broblem? Os felly, sut ydych chi'n meddwl ei fod yn ei gweld? Beth yw ei anghenion a'i ofnau? Pa ateb ydych chi'n meddwl y byddai'n ei awgrymu? Dechreuwch ail-lunio'r gwrthwynebydd fel partner. Beth yw eich anghenion a'ch ofnau chi? A oes unrhyw bryderon cyffredin? A allent fod? Sut ydych chi wedi cyfrannu at y broblem? Sut mae'r person arall wedi cyfrannu?

4 Cam i Ganlyniad Llwyddiannus

Y rhan fwyaf o'r gwaith mewn unrhyw sgwrs gwrthdaro yw gwaith rydych chi'n ei wneud arnoch chi'ch hun. Ni waeth pa mor dda y mae'r sgwrs yn dechrau, bydd angen i chi aros yn gyfrifol amdanoch chi'ch hun, eich pwrpas a'ch egni emosiynol. Anadlwch, canolbwyntiwch, a pharhewch i sylwi pan fyddwch chi'n mynd oddi ar y canol - a dewiswch ddychwelyd eto. Dyma lle mae eich pŵer yn gorwedd. Drwy ddewis y cyflwr tawel, canolog, byddwch chi'n helpu'ch gwrthwynebydd/partner i fod yn fwy canolog hefyd. Nid cam yw canoli; canoli yw sut rydych chi wrth i chi gymryd y camau. (Am ragor o wybodaeth am Ganoli, gweler yr adran Adnoddau ar ddiwedd yr erthygl.)

Cam #1: Ymholiad

Meithrin agwedd o ddarganfyddiad a chwilfrydedd. Cymerwch arnoch nad ydych chi'n gwybod dim (nid ydych chi wir), a cheisiwch ddysgu cymaint â phosibl am eich gwrthwynebydd/partner a'i safbwynt. Cymerwch arnoch eich bod chi'n diddanu ymwelydd o blaned arall, a darganfyddwch sut olwg sydd ar bethau ar y blaned honno, sut mae digwyddiadau penodol yn effeithio ar y person arall, a beth yw'r gwerthoedd a'r blaenoriaethau yno.

Pe bai eich partner o blaned arall mewn gwirionedd, byddech chi'n gwylio iaith ei gorff ac yn gwrando am egni heb ei lefaru hefyd. Gwnewch hynny yma. Beth mae e wir eisiau? Beth nad yw e'n ei ddweud?

Gadewch i'ch partner siarad nes iddo orffen. Peidiwch â thorri ar draws ac eithrio i gydnabod. Beth bynnag a glywch, peidiwch â'i gymryd yn bersonol. Nid yw'n ymwneud â chi mewn gwirionedd. Ceisiwch ddysgu cymaint ag y gallwch yn y cam hwn o'r sgwrs. Byddwch chi'n cael eich tro, ond peidiwch â rhuthro pethau.

Cam #2: Cydnabyddiaeth

Mae cydnabod yn golygu dangos eich bod wedi clywed a deall. Ceisiwch ddeall y person arall mor dda fel y gallwch gyflwyno ei ddadl drosto. Yna gwnewch hynny. Eglurwch yn ôl iddo beth rydych chi'n meddwl ei fod yn anelu ato mewn gwirionedd. Dyfalwch ei obeithion ac anrhydeddwch ei safbwynt. Ni fydd yn newid oni bai ei fod yn gweld eich bod chi'n gweld ble mae'n sefyll. Yna efallai y bydd. Dim gwarantau.

Cydnabyddwch beth bynnag y gallwch, gan gynnwys eich amddiffyniad eich hun os bydd yn codi. Mae'n iawn; mae'n union fel y mae. Gallwch benderfynu'n ddiweddarach sut i fynd i'r afael ag ef. Er enghraifft, mewn dadl gyda ffrind, dywedais: “Rwy'n sylwi fy mod yn dod yn amddiffynnol, ac rwy'n credu mai oherwydd bod eich llais newydd fynd yn uwch ac yn swnio'n ddig. Rwyf eisiau siarad am y pwnc hwn. Dydw i ddim yn ceisio eich perswadio i'r naill gyfeiriad na'r llall.” Helpodd y gydnabyddiaeth ef (a minnau) i ail-ganoli.

Gall cydnabyddiaeth fod yn anodd os ydym yn ei chysylltu â chytundeb. Cadwch nhw ar wahân. Nid yw fy mod i'n dweud, "mae hyn yn swnio'n bwysig iawn i chi," yn golygu fy mod i'n mynd i gytuno â'ch penderfyniad.

Cam #3: Eiriolaeth

Pan fyddwch chi'n teimlo bod eich gwrthwynebydd/partner wedi mynegi ei holl egni ar y pwnc, eich tro chi yw hi. Beth allwch chi ei weld o'ch safbwynt chi nad yw wedi'i sylwi? Helpwch i egluro'ch safbwynt heb leihau ei safbwynt ef. Er enghraifft: “O'r hyn rydych chi wedi'i ddweud wrthyf, gallaf weld sut y daethoch chi i'r casgliad nad ydw i'n chwaraewr tîm. Ac rwy'n credu fy mod i. Pan fyddaf yn cyflwyno problemau gyda phrosiect, rwy'n meddwl am ei lwyddiant hirdymor. Dydw i ddim yn bwriadu bod yn feirniad, er efallai fy mod i'n swnio fel un. Efallai y gallwn ni siarad am sut i fynd i'r afael â'r materion hyn fel bod fy mwriad yn glir.”

Cam #4: Datrys Problemau

Nawr rydych chi'n barod i ddechrau adeiladu atebion. Mae meddwl am syniadau ac ymholiad parhaus yn ddefnyddiol yma. Gofynnwch i'ch gwrthwynebydd/partner beth mae'n ei feddwl a allai weithio. Beth bynnag mae'n ei ddweud, dewch o hyd i rywbeth rydych chi'n ei hoffi ac adeiladu arno. Os bydd y sgwrs yn mynd yn wrthwynebus, ewch yn ôl i ymholiad. Mae gofyn am safbwynt y llall fel arfer yn creu diogelwch ac yn ei annog i ymgysylltu. Os ydych chi wedi llwyddo i ganolbwyntio, addasu eich agwedd, ac ymgysylltu ag ymholiad a phwrpas defnyddiol, bydd adeiladu atebion cynaliadwy yn hawdd.

Ymarfer, Ymarfer, Ymarfer

Mae celfyddyd sgwrsio fel unrhyw gelfyddyd – gydag ymarfer parhaus byddwch yn meithrin sgil a rhwyddineb.

Dyma rai awgrymiadau ac awgrymiadau ychwanegol:

Bydd canlyniad llwyddiannus yn dibynnu ar ddau beth: sut rydych chi a beth rydych chi'n ei ddweud. Bydd sut rydych chi (canolbwyntiedig, cefnogol, chwilfrydig, datrys problemau) yn dylanwadu'n fawr ar yr hyn rydych chi'n ei ddweud.

Cydnabyddwch egni emosiynol – eich un chi ac egni eich partner – a'i gyfeirio at ddiben defnyddiol.

Gwybod a dychwelyd ato eich pwrpas mewn adegau anodd.

Peidiwch â chymryd ymosodiadau llafar yn bersonol. Helpwch eich gwrthwynebydd/partner i ddod yn ôl i'r canol.

Peidiwch â thybio y gall eich gwrthwynebydd/partner weld pethau o'ch safbwynt chi.

Ymarferwch y sgwrs gyda ffrind cyn cynnal yr un go iawn.

Ymarferwch y sgwrs yn feddyliol. Gweld gwahanol bosibiliadau a dychmygu eich hun yn eu trin yn rhwydd. Dychmygu'r canlyniad rydych chi'n gobeithio amdano.

Sut Dw i'n Dechrau?

Yn fy ngweithdai, cwestiwn cyffredin yw Sut ydw i'n dechrau'r sgwrs? Dyma ychydig o awgrymiadau i agor sgwrs rydw i wedi'u dysgu dros y blynyddoedd – a'u defnyddio sawl gwaith!

Mae gen i rywbeth yr hoffwn ei drafod gyda chi a fydd, yn fy marn i, yn ein helpu i weithio gyda'n gilydd yn fwy effeithiol.

Hoffwn i siarad am ____________ gyda chi, ond yn gyntaf hoffwn i gael eich safbwynt chi.

Mae angen eich help arnaf gyda'r hyn sydd newydd ddigwydd. Oes gennych chi ychydig funudau i siarad?

Mae angen eich help arnaf gyda rhywbeth. Allwn ni siarad amdano (yn fuan)? Os dywed y person, “Wrth gwrs, gadewch i mi gysylltu’n ôl â chi,” dilynwch hynny gydag ef.

Dw i'n meddwl bod gennym ni wahanol ganfyddiadau am _____________________. Hoffwn i glywed eich barn chi ar hyn.

Hoffwn i siarad am ___________________. Dw i'n meddwl bod gennym ni syniadau gwahanol ynglŷn â sut i _____________________.

Hoffwn weld a allem ni ddod i well dealltwriaeth ynglŷn â ___________. Rwyf wir eisiau clywed eich teimladau am hyn a rhannu fy safbwynt i hefyd.

Ysgrifennwch agoriad posibl ar gyfer eich sgwrs yma:

Pob lwc! Ydy'r erthygl hon wedi bod yn ddefnyddiol? Rhowch wybod i mi .

Lawrlwythwch y fersiwn pdf o Rhaid i Ni Siarad: Rhestr Wirio Cam Wrth Gam ar gyfer Sgyrsiau Anodd

Adnoddau

Athrawon Annhebygol: Dod o Hyd i'r Rhoddion Cudd mewn Gwrthdaro Dyddiol , gan Judy Ringer
Hud Gwrthdaro , gan Thomas F. Crum
Sgyrsiau Anodd , gan Douglas Stone, Bruce Patton, a Sheila Heen
Sgyrsiau Hanfodol , gan Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler
Cwestiynau Cyffredin am Wrthdaro , gan Judy Ringer