మనం మాట్లాడాలి: కష్టమైన సంభాషణల కోసం ఒక చెక్‌లిస్ట్

[కష్టమైన సంభాషణల గురించి ఒక చిన్న వీడియో చూడండి]

మీరు వాయిదా వేస్తున్న సంభాషణ గురించి ఆలోచించండి. అర్థమైందా? బాగుంది. అయితే వెళ్దాం.

కష్టమైన, కీలకమైన, సవాలుతో కూడిన, తీవ్రమైన, ముఖ్యమైన (మీకు అర్థమయ్యే) సంభాషణల అంశంపై డజన్ల కొద్దీ పుస్తకాలు ఉన్నాయి. (నిజానికి, ఈ వ్యాసం చివరలో నేను అనేక అద్భుతమైన వనరులను జాబితా చేస్తున్నాను). మీరు ఎవరితోనైనా మాట్లాడాలని మీకు తెలిసినప్పటికీ, మీరు మాట్లాడని సమయాలు. బహుశా మీరు ప్రయత్నించి ఉండవచ్చు మరియు అది చెడుగా జరిగి ఉండవచ్చు. లేదా మాట్లాడటం వల్ల పరిస్థితి మరింత దిగజారిపోతుందని మీరు భయపడవచ్చు. అయినప్పటికీ, మీరు ఇరుక్కుపోయినట్లు భావిస్తారు మరియు మరింత ఉపయోగకరమైన ప్రయోజనాల కోసం ఆ ఇరుక్కుపోయిన శక్తిని ఖాళీ చేయాలనుకుంటున్నారు.

మీరు ఇక్కడ అందించేది ఉత్తమ సాధన వ్యూహాల సంక్షిప్త సారాంశం: సంభాషణలోకి వెళ్ళే ముందు ఆలోచించాల్సిన కార్యాచరణ అంశాల జాబితా; సంభాషణ సమయంలో సాధన చేయడానికి కొన్ని ఉపయోగకరమైన అంశాలు; మరియు సంభాషణ ప్రారంభాలతో సహా సాధారణంగా దృష్టి కేంద్రీకరించి, ప్రవహించేలా ఉండటానికి మీకు సహాయపడే కొన్ని చిట్కాలు మరియు సూచనలు.

మీరు అంతటా ఒక ముఖ్య ఇతివృత్తాన్ని గమనించవచ్చు: మీరు అనుకున్నదానికంటే మీకు ఎక్కువ శక్తి ఉంది.

మీ మీద మీరు పని చేసుకోవడం: సంభాషణకు ఎలా సిద్ధం కావాలి

సంభాషణలోకి వెళ్ళే ముందు, మిమ్మల్ని మీరు కొన్ని ప్రశ్నలు అడగండి:

సంభాషణ జరపడానికి మీ ఉద్దేశ్యం ఏమిటి? మీరు ఏమి సాధించాలని ఆశిస్తున్నారు? ఆదర్శవంతమైన ఫలితం ఏమిటి? దాచిన ప్రయోజనాల కోసం చూడండి. మీరు ఉద్యోగికి విద్యను అందించడం లేదా మీ టీనేజర్‌తో సంబంధాన్ని పెంచుకోవడం వంటి గౌరవప్రదమైన లక్ష్యాలను కలిగి ఉన్నారని మీరు అనుకోవచ్చు, కానీ మీ భాష అతిగా విమర్శనాత్మకంగా లేదా మర్యాదగా ఉందని గమనించవచ్చు. మీరు మద్దతు ఇవ్వాలనుకుంటున్నారని మీరు అనుకుంటారు, కానీ చివరికి మీరు శిక్షించబడతారు. కొన్ని ఉద్దేశ్యాలు ఇతరులకన్నా ఎక్కువ ఉపయోగకరంగా ఉంటాయి. సహాయక ఉద్దేశ్యంతో సంభాషణలోకి ప్రవేశించడానికి మీపై మీరు పని చేయండి. ఈ వ్యక్తి ఉద్దేశాల గురించి మీరు ఏ అంచనాలు వేస్తున్నారు? మీరు బెదిరింపు, తక్కువ, విస్మరించబడినట్లు, అగౌరవపరచబడినట్లు లేదా అట్టడుగున ఉంచబడినట్లు అనిపించవచ్చు, కానీ ఇది స్పీకర్ ఉద్దేశ్యం అని భావించకుండా జాగ్రత్తగా ఉండండి. ప్రభావం తప్పనిసరిగా సమాన ఉద్దేశ్యం కాదు. మీలో ఏ "బటన్లు" నెట్టబడుతున్నాయి? పరిస్థితి హామీ ఇచ్చే దానికంటే మీరు ఎక్కువ భావోద్వేగానికి గురవుతున్నారా? సినిమాల్లో చెప్పినట్లుగా మీ "బ్యాక్‌స్టోరీ"ని పరిశీలించండి. ఏ వ్యక్తిగత చరిత్ర ప్రేరేపించబడుతోంది? మీరు ఇప్పటికీ సంభాషణను కలిగి ఉండవచ్చు, కానీ కొంత పెరిగిన భావోద్వేగ స్థితి మీతో సంబంధం కలిగి ఉందని తెలుసుకుని మీరు దానిలోకి ప్రవేశిస్తారు. సంభాషణ పట్ల మీ వైఖరి దాని గురించి మీ అవగాహనను ఎలా ప్రభావితం చేస్తుంది? ఇది చాలా కష్టంగా ఉంటుందని మీరు అనుకుంటే, అది బహుశా అలానే ఉంటుంది. ఏమి జరిగినా, దాని వల్ల కొంత మేలు జరుగుతుందని మీరు నిజంగా నమ్మితే, అది అలాగే జరుగుతుంది. గరిష్ట ప్రభావం కోసం మీ వైఖరిని సర్దుబాటు చేసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి. ప్రత్యర్థి ఎవరు? ఈ పరిస్థితి గురించి అతను ఏమి ఆలోచిస్తుండవచ్చు? అతనికి సమస్య గురించి తెలుసా? అలా అయితే, అతను దానిని ఎలా గ్రహిస్తాడని మీరు అనుకుంటున్నారు? అతని అవసరాలు మరియు భయాలు ఏమిటి? అతను ఏ పరిష్కారాన్ని సూచిస్తాడని మీరు అనుకుంటున్నారు? ప్రత్యర్థిని భాగస్వామిగా తిరిగి రూపొందించడం ప్రారంభించండి. మీ అవసరాలు మరియు భయాలు ఏమిటి? ఏవైనా సాధారణ ఆందోళనలు ఉన్నాయా? అలా ఉండవచ్చా? సమస్యకు మీరు ఎలా దోహదపడ్డారు? అవతలి వ్యక్తి ఎలా ఉన్నాడు?

విజయవంతమైన ఫలితానికి 4 దశలు

ఏదైనా సంఘర్షణ సంభాషణలో ఎక్కువ భాగం మీరు మీపై మీరు చేసుకునే పని. సంభాషణ ఎంత బాగా ప్రారంభమైనా, మీరు మీపై, మీ ఉద్దేశ్యంపై మరియు మీ భావోద్వేగ శక్తిపై బాధ్యత వహించాలి. ఊపిరి పీల్చుకోండి, కేంద్రీకరించండి మరియు మీరు కేంద్రం నుండి తప్పుకున్నప్పుడు గమనించడం కొనసాగించండి–మరియు మళ్ళీ తిరిగి రావాలని ఎంచుకోండి. ఇక్కడే మీ శక్తి ఉంటుంది. ప్రశాంతమైన, కేంద్రీకృత స్థితిని ఎంచుకోవడం ద్వారా, మీరు మీ ప్రత్యర్థి/భాగస్వామి కూడా మరింత కేంద్రీకృతమై ఉండటానికి సహాయం చేస్తారు. కేంద్రీకృతం అనేది ఒక అడుగు కాదు; మీరు అడుగులు వేసేటప్పుడు మీరు ఎలా ఉన్నారో కేంద్రీకృతం చేయడం. (కేంద్రీకృతం గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, వ్యాసం చివరన ఉన్న వనరుల విభాగాన్ని చూడండి.)

దశ #1: విచారణ

ఆవిష్కరణ మరియు ఉత్సుకత యొక్క దృక్పథాన్ని పెంపొందించుకోండి. మీకు ఏమీ తెలియనట్లు నటించండి (మీకు నిజంగా తెలియదు), మరియు మీ ప్రత్యర్థి/భాగస్వామి మరియు అతని దృక్కోణం గురించి సాధ్యమైనంత ఎక్కువ తెలుసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి. మీరు మరొక గ్రహం నుండి వచ్చిన సందర్శకుడిని అలరిస్తున్నట్లు నటించండి మరియు ఆ గ్రహం మీద విషయాలు ఎలా కనిపిస్తాయో, కొన్ని సంఘటనలు అవతలి వ్యక్తిని ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయో మరియు అక్కడ విలువలు మరియు ప్రాధాన్యతలు ఏమిటో తెలుసుకోండి.

మీ భాగస్వామి నిజంగా వేరే గ్రహం నుండి వచ్చినవారైతే, మీరు అతని శరీర భాషను గమనిస్తూ, చెప్పలేని శక్తిని కూడా వింటూ ఉంటారు. ఇక్కడ కూడా అలా చేయండి. అతను నిజంగా ఏమి కోరుకుంటున్నాడు? అతను ఏమి చెప్పడం లేదు?

మీ భాగస్వామి మాట్లాడటం పూర్తయ్యే వరకు మాట్లాడనివ్వండి. అంగీకరించడం తప్ప అంతరాయం కలిగించవద్దు. మీరు ఏమి విన్నారో, దానిని వ్యక్తిగతంగా తీసుకోకండి. ఇది నిజంగా మీ గురించి కాదు. సంభాషణ యొక్క ఈ దశలో మీకు వీలైనంత ఎక్కువ నేర్చుకోవడానికి ప్రయత్నించండి. మీకు మీ వంతు వస్తుంది, కానీ తొందరపడకండి.

దశ #2: గుర్తింపు

ఒప్పుకోవడం అంటే మీరు విన్నారని మరియు అర్థం చేసుకున్నారని చూపించడం. మీరు అతని తరపున వాదనను వినిపించగలిగేలా అవతలి వ్యక్తిని బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి. అప్పుడు దాన్ని చేయండి. అతను నిజంగా ఏమి కోరుకుంటున్నాడో మీరు అతనికి వివరించండి. అతని ఆశలను అంచనా వేయండి మరియు అతని స్థానాన్ని గౌరవించండి. అతను ఎక్కడ ఉన్నారో మీరు చూసే వరకు అతను మారడు. అప్పుడు అతను మారవచ్చు. హామీలు లేవు.

మీరు చేయగలిగినదంతా అంగీకరించండి, ఒకవేళ ఏదైనా జరిగితే మీ స్వంత రక్షణాత్మకతతో సహా. పర్వాలేదు; అది అలాగే ఉంది. దానిని ఎలా పరిష్కరించాలో మీరు తరువాత నిర్ణయించుకోవచ్చు. ఉదాహరణకు, ఒక స్నేహితుడితో జరిగిన వాదనలో, నేను ఇలా అన్నాను: “నేను రక్షణాత్మకంగా మారుతున్నానని గమనించాను, మరియు మీ గొంతు బిగ్గరగా మరియు కోపంగా ఉండటం వల్ల అలా జరిగిందని నేను భావిస్తున్నాను. నేను ఈ అంశం గురించి మాట్లాడాలనుకుంటున్నాను. నేను మిమ్మల్ని రెండు దిశలలో ఒప్పించడానికి ప్రయత్నించడం లేదు.” ఆ గుర్తింపు అతనికి (మరియు నాకు) తిరిగి కేంద్రీకరించడానికి సహాయపడింది.

మనం దానిని ఒప్పందంతో ముడిపెడితే అంగీకరించడం కష్టం కావచ్చు. వాటిని వేరుగా ఉంచండి. "ఇది మీకు నిజంగా ముఖ్యమైనదిగా అనిపిస్తుంది" అని నేను చెప్పిన దాని అర్థం నేను మీ నిర్ణయంతో అంగీకరిస్తానని కాదు.

దశ #3: వकाला

మీ ప్రత్యర్థి/భాగస్వామి ఈ అంశంపై తన శక్తినంతా వ్యక్తపరిచారని మీరు గ్రహించినప్పుడు, ఇప్పుడు మీ వంతు. మీ దృక్కోణం నుండి అతను ఏమి మిస్ అయ్యాడని మీరు చూడగలరు? అతని స్థానాన్ని తక్కువ చేయకుండా మీ స్థానాన్ని స్పష్టం చేయడంలో సహాయపడండి. ఉదాహరణకు: “మీరు నాకు చెప్పిన దాని నుండి, నేను జట్టు ఆటగాడిని కాదని మీరు ఎలా నిర్ణయానికి వచ్చారో నాకు అర్థమైంది. మరియు నేను అలాగే అనుకుంటున్నాను. నేను ఒక ప్రాజెక్ట్‌తో సమస్యలను ప్రవేశపెట్టినప్పుడు, దాని దీర్ఘకాలిక విజయం గురించి ఆలోచిస్తున్నాను. నేను విమర్శకుడిని అని కాదు, బహుశా నేను అలాంటివాడిని అనిపించవచ్చు. నా ఉద్దేశ్యం స్పష్టంగా ఉండేలా ఈ సమస్యలను ఎలా పరిష్కరించాలో మనం మాట్లాడుకోవచ్చు.”

దశ #4: సమస్య పరిష్కారం

ఇప్పుడు మీరు పరిష్కారాలను నిర్మించడం ప్రారంభించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు. మెదడును కదిలించడం మరియు నిరంతర విచారణ ఇక్కడ ఉపయోగకరంగా ఉంటాయి. మీ ప్రత్యర్థి/భాగస్వామి ఏమి పని చేస్తుందని అతను భావిస్తున్నాడో అడగండి. అతను ఏమి చెప్పినా, మీకు నచ్చినదాన్ని కనుగొని దానిపై నిర్మించండి. సంభాషణ విరుద్ధంగా మారితే, విచారణకు తిరిగి వెళ్లండి. మరొకరి దృక్కోణాన్ని అడగడం సాధారణంగా భద్రతను సృష్టిస్తుంది మరియు అతను నిమగ్నమవ్వడానికి ప్రోత్సహిస్తుంది. మీరు కేంద్రీకరించడంలో, మీ వైఖరిని సర్దుబాటు చేయడంలో మరియు విచారణ మరియు ఉపయోగకరమైన ఉద్దేశ్యంతో నిమగ్నమవ్వడంలో విజయవంతమైతే, స్థిరమైన పరిష్కారాలను నిర్మించడం సులభం అవుతుంది.

సాధన, సాధన, సాధన

సంభాషణ కళ ఏ కళ లాంటిదో - నిరంతర సాధనతో మీరు నైపుణ్యం మరియు సౌలభ్యాన్ని పొందుతారు.

ఇక్కడ కొన్ని అదనపు చిట్కాలు మరియు సూచనలు ఉన్నాయి:

విజయవంతమైన ఫలితం రెండు విషయాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది: మీరు ఎలా ఉన్నారు మరియు మీరు ఏమి చెబుతారు. మీరు ఎలా ఉన్నారు (కేంద్రీకృతమై, మద్దతు ఇచ్చే, ఉత్సుకతతో, సమస్య పరిష్కారం) మీరు చెప్పే దానిపై గొప్ప ప్రభావాన్ని చూపుతుంది.

మీ మరియు మీ భాగస్వామి యొక్క భావోద్వేగ శక్తిని గుర్తించి, దానిని ఉపయోగకరమైన లక్ష్యం వైపు మళ్లించండి.

కష్ట సమయాల్లో మీ లక్ష్యాన్ని తెలుసుకుని దానికి తిరిగి వెళ్లండి.

మాటల దాడులను వ్యక్తిగతంగా తీసుకోకండి. మీ ప్రత్యర్థి/భాగస్వామి తిరిగి కేంద్రానికి రావడానికి సహాయం చేయండి.

మీ ప్రత్యర్థి/భాగస్వామి మీ దృక్కోణం నుండి విషయాలను చూడగలరని అనుకోకండి.

నిజమైన సంభాషణను పట్టుకునే ముందు స్నేహితుడితో సంభాషణను ప్రాక్టీస్ చేయండి.

సంభాషణను మానసికంగా సాధన చేయండి. వివిధ అవకాశాలను చూడండి మరియు వాటిని సులభంగా నిర్వహించడాన్ని మీరు ఊహించుకోండి. మీరు ఆశించే ఫలితాన్ని ఊహించుకోండి.

నేను ఎలా ప్రారంభించాలి?

నా వర్క్‌షాప్‌లలో, నేను సంభాషణను ఎలా ప్రారంభించాలి అనే ప్రశ్న సాధారణంగా వస్తుంది. నేను సంవత్సరాలుగా ఎంచుకున్న మరియు చాలాసార్లు ఉపయోగించిన కొన్ని సంభాషణ ఓపెనర్‌లు ఇక్కడ ఉన్నాయి!

నేను మీతో చర్చించాలనుకుంటున్న ఒక విషయం ఉంది, అది మనం మరింత సమర్థవంతంగా కలిసి పనిచేయడానికి సహాయపడుతుందని నేను భావిస్తున్నాను.

నేను మీతో ____________ గురించి మాట్లాడాలనుకుంటున్నాను, కానీ ముందుగా మీ అభిప్రాయాన్ని తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నాను.

జరిగిన దానికి నాకు మీ సహాయం కావాలి. మాట్లాడటానికి మీకు కొన్ని నిమిషాలు ఉన్నాయా?

నాకు ఒక విషయంలో మీ సహాయం కావాలి. మనం దాని గురించి (త్వరలో) మాట్లాడుకోవచ్చా? ఆ వ్యక్తి, “సరే, నేను తిరిగి మీ దగ్గరకు వస్తాను” అని చెబితే, అతనితో మాట్లాడండి.

_____________________ గురించి మనకు భిన్నమైన అవగాహనలు ఉన్నాయని నేను అనుకుంటున్నాను. దీనిపై మీ అభిప్రాయాన్ని వినాలనుకుంటున్నాను.

నేను _____________________ గురించి మాట్లాడాలనుకుంటున్నాను. _____________________ ఎలా చేయాలో మనకు భిన్నమైన ఆలోచనలు ఉండవచ్చు అని నేను అనుకుంటున్నాను.

___________ గురించి మనం మంచి అవగాహనకు రాగలమో లేదో చూడాలనుకుంటున్నాను. దీని గురించి మీ భావాలను వినాలనుకుంటున్నాను మరియు నా దృక్పథాన్ని కూడా పంచుకోవాలనుకుంటున్నాను.

మీ సంభాషణకు ఒక ప్రారంభాన్ని ఇక్కడ రాయండి:

అదృష్టం! ఈ వ్యాసం ఉపయోగకరంగా ఉందా? దయచేసి నాకు తెలియజేయండి .

We Have to Talk: A Step-by-Step Checklist for Difficult Conversations యొక్క pdf వెర్షన్‌ను డౌన్‌లోడ్ చేసుకోండి.

వనరులు

జూడీ రింగర్ రచించిన అన్‌లైక్లీ టీచర్స్: ఫైండింగ్ ది హిడెన్ గిఫ్ట్స్ ఇన్ డైలీ కాన్ఫ్లిక్ట్
థామస్ ఎఫ్. క్రమ్ రాసిన ది మ్యాజిక్ ఆఫ్ కాన్ఫ్లిక్ట్
డగ్లస్ స్టోన్, బ్రూస్ పాటన్ మరియు షీలా హీన్ రాసిన డిఫికల్ట్ సంభాషణలు
కీలకమైన సంభాషణలు , కెర్రీ ప్యాటర్సన్, జోసెఫ్ గ్రెన్నీ, రాన్ మెక్‌మిలన్, అల్ స్విట్జ్లర్ ద్వారా
జూడీ రింగర్ రాసిన సంఘర్షణ గురించి తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు