Mums Ir jārunā: Kontrolsaraksts sarežģītām sarunām

[Noskatieties īsu video par sarežģītām sarunām]

Padomā par sarunu, kuru esi atlicis. Saprati? Lieliski. Tad sāksim.

Ir desmitiem grāmatu par sarežģītām, izšķirošām, izaicinošām, sīvām, svarīgām (jūs saprotat domu) sarunām. (Patiesībā es šī raksta beigās uzskaitīju vairākus lieliskus resursus). Tie brīži, kad jūs zināt, ka jums vajadzētu ar kādu parunāt, bet jūs to nedarāt. Varbūt jūs esat mēģinājuši, un tas neizdevās. Vai varbūt jūs baidāties, ka runāšana situāciju tikai pasliktinās. Tomēr jūs jūtaties iestrēdzis un vēlaties atbrīvot šo iestrēgušo enerģiju lietderīgākiem mērķiem.

Šeit ir īss labākās prakses stratēģiju kopsavilkums: kontrolsaraksts ar darbībām, kas jāapsver pirms sarunas uzsākšanas; dažas noderīgas koncepcijas, ko praktizēt sarunas laikā; un daži padomi un ieteikumi, kas palīdzēs saglabāt koncentrēšanos un plūstošu sarunu kopumā, tostarp iespējamās sarunas sākumi.

Visā gaitā jūs ievērosiet vienu galveno tēmu: jums ir vairāk varas, nekā jūs domājat.

Darbs ar sevi: kā sagatavoties sarunai

Pirms sarunas uzsākšanas uzdodiet sev dažus jautājumus:

Kāds ir jūsu sarunas mērķis? Ko jūs cerat sasniegt? Kāds būtu ideāls rezultāts? Pievērsiet uzmanību slēptiem mērķiem. Jūs varat domāt, ka jums ir godīgi mērķi, piemēram, izglītot darbinieku vai stiprināt saikni ar savu pusaudzi, tikai lai pamanītu, ka jūsu valoda ir pārāk kritiska vai pazemojoša. Jūs domājat, ka vēlaties atbalstīt, bet galu galā sodāt. Daži mērķi ir noderīgāki par citiem. Strādājiet ar sevi, lai jūs sāktu sarunu ar atbalstošu mērķi. Kādus pieņēmumus jūs izdarāt par šīs personas nodomiem? Jūs varat justies iebiedēts, noniecināts, ignorēts, necienīts vai marginalizēts, taču esiet piesardzīgs, pieņemot, ka tas bija runātāja nodoms. Ietekme ne vienmēr ir nodoms. Kādas jūsu "pogas" tiek spiestas? Vai esat emocionālāks, nekā situācija prasa? Apskatiet savu "priekšstāstu", kā saka filmās. Kāda personīgā vēsture tiek aktivizēta? Jums joprojām var būt saruna, bet jūs to sāksiet, zinot, ka daļa no paaugstinātā emocionālā stāvokļa ir saistīta ar jums. Kā jūsu attieksme pret sarunu ietekmē jūsu uztveri par to? Ja domājat, ka tas būs šausmīgi grūti, tā droši vien arī būs. Ja jūs patiesi ticat, ka lai kas arī notiktu, no tā sanāks kaut kas labs, tad, visticamāk, tā arī būs. Centieties pielāgot savu attieksmi, lai panāktu maksimālu efektivitāti. Kas ir pretinieks? Ko viņš varētu domāt par šo situāciju? Vai viņš apzinās problēmu? Ja tā, kā, jūsuprāt, viņš to uztver? Kādas ir viņa vajadzības un bailes? Kādu risinājumu, jūsuprāt, viņš ieteiktu? Sāciet pārformulēt pretinieku kā partneri. Kādas ir jūsu vajadzības un bailes? Vai ir kādas kopīgas bažas? Vai tādas varētu būt? Kā jūs esat veicinājis problēmas rašanos? Kā ir rīkojies otra persona?

4 soļi veiksmīga rezultāta sasniegšanai

Lielāko daļu darba jebkurā konflikta sarunā veic ar sevi. Neatkarīgi no tā, cik labi saruna sākas, jums ir jāpaliek kontrolē sevi, savu mērķi un emocionālo enerģiju. Elpojiet, centrējieties un turpiniet pamanīt, kad zaudējat koncentrāciju – un izvēlieties atgriezties. Šeit slēpjas jūsu spēks. Izvēloties mierīgu, centrētu stāvokli, jūs palīdzēsiet arī savam pretiniekam/partnerim būt centrētākam. Centrēšanās nav solis; centrēšanās ir tas, kāds jūs esat, sperot soļus. (Plašāku informāciju par centrēšanos skatiet sadaļā "Resursi" raksta beigās.)

1. solis: Pieprasījums

Attīstiet atklāšanas un zinātkāres attieksmi. Izliecieties, ka neko nezināt (patiesībā nezināt), un mēģiniet uzzināt pēc iespējas vairāk par savu pretinieku/partneri un viņa viedokli. Izliecieties, ka uzņemat viesi no citas planētas, un uzziniet, kā lietas izskatās uz šīs planētas, kā noteikti notikumi ietekmē otru personu un kādas ir tur esošās vērtības un prioritātes.

Ja tavs partneris patiešām būtu no citas planētas, tu vērotu viņa ķermeņa valodu un ieklausītos arī neizteiktajā enerģijā. Dari to arī šeit. Ko viņš patiesībā vēlas? Ko viņš nepasaka?

Ļaujiet partnerim runāt, līdz viņš ir beidzis. Nepārtrauciet viņu, izņemot, lai atzīmētu teikto. Lai ko jūs dzirdētu, neuztveriet to personīgi. Tas patiesībā nav par jums. Centieties uzzināt pēc iespējas vairāk šajā sarunas posmā. Jums pienāks sava kārta, bet nesteidziniet lietas.

2. solis: Atzinība

Atzinība nozīmē parādīt, ka esat dzirdējuši un sapratuši. Centieties saprast otru cilvēku tik labi, ka varat aizstāvēt viņa argumentus. Tad dariet to. Paskaidrojiet viņam, ko, jūsuprāt, viņš patiesībā vēlas. Minējiet viņa cerības un cieniet viņa nostāju. Viņš nemainīsies, ja neredzēs, ka jūs redzat viņa nostāju. Tad viņš varētu mainīties. Nav garantiju.

Atzīsti visu, ko vari, tostarp savu aizstāvības pozīcijas, ja tādas rodas. Viss ir kārtībā; tā vienkārši ir. Vēlāk vari izlemt, kā uz to reaģēt. Piemēram, strīdā ar draugu es teicu: “Es ievēroju, ka sāku ieņemt aizsardzības pozīciju, un domāju, ka tas ir tāpēc, ka tava balss nupat kļuva skaļāka un izklausījās dusmīga. Es tikai vēlos parunāt par šo tēmu. Es nemēģinu tevi pārliecināt ne vienā, ne otrā virzienā.” Atzinība palīdzēja viņam (un man) no jauna koncentrēties.

Atzīšana var būt sarežģīta, ja mēs to saistām ar piekrišanu. Turiet tos atsevišķi. Mans teiciens: "Tas tev izklausās ļoti svarīgi," nenozīmē, ka es piekritīšu tavam lēmumam.

3. solis: aizstāvība

Kad jūtat, ka jūsu pretinieks/partneris ir izteicis visu savu enerģiju par šo tēmu, ir pienākusi jūsu kārta. Ko jūs no sava skatupunkta redzat tādu, ko viņš nav pamanījis? Palīdziet precizēt savu nostāju, nenoniecinot viņa. Piemēram: “No tā, ko jūs man teicāt, es saprotu, kā jūs nonācāt pie secinājuma, ka es neesmu komandas spēlētājs. Un es domāju, ka esmu. Kad es izvirzu problēmas projektā, es domāju par tā ilgtermiņa panākumiem. Es nevēlos būt kritiķis, lai gan varbūt es izklausos pēc tāda. Varbūt mēs varētu parunāt par to, kā risināt šīs problēmas, lai mans nodoms būtu skaidrs.”

4. solis: problēmu risināšana

Tagad esat gatavs sākt meklēt risinājumus. Šeit noderīgas ir prāta vētras un nepārtraukta izpēte. Pajautājiet savam pretiniekam/partnerim, kas, viņaprāt, varētu darboties. Lai ko viņš teiktu, atrodiet kaut ko, kas jums patīk, un turpiniet to attīstīt. Ja saruna kļūst naidīga, atgriezieties pie izpētes. Otra viedokļa jautāšana parasti rada drošību un mudina viņu iesaistīties. Ja jums ir izdevies koncentrēties, pielāgot savu attieksmi un iesaistīties izpētē un lietderīgā mērķī, ilgtspējīgu risinājumu veidošana būs vienkārša.

Prakse, prakse, prakse

Sarunu māksla ir tāda pati kā jebkura cita māksla — ar pastāvīgu praksi jūs iegūsiet prasmes un vieglumu.

Šeit ir daži papildu padomi un ieteikumi:

Veiksmīgs iznākums būs atkarīgs no divām lietām: no tā, kāds jūs esat un ko jūs sakāt. Tas, cik jūs esat (centrēts, atbalstošs, zinātkārs, problēmu risināšanas spējīgs), lielā mērā ietekmēs to, ko jūs sakāt.

Atzīstiet emocionālo enerģiju – savu un partnera – un virziet to lietderīgam mērķim.

Apzinies savu mērķi un atgriezies pie tā grūtos brīžos.

Neuztveriet verbālus uzbrukumus personīgi. Palīdziet pretiniekam/partnerim atgriezties centrā.

Nepieņem, ka tavs pretinieks/partneris var redzēt lietas no tava skatupunkta.

Pirms īstas sarunas uzsākšanas praktizējiet sarunu ar draugu.

Garīgi praktizējiet sarunu. Apskatiet dažādas iespējas un vizualizējiet sevi viegli tās pārvarot. Iztēlojieties cerēto rezultātu.

Kā man sākt?

Manos semināros bieži uzdod jautājumu: “Kā sākt sarunu?” Šeit ir daži sarunu uzsākšanas paņēmieni, ko esmu apguvis gadu gaitā un izmantojis daudzas reizes!

Man ir kaut kas, ko es vēlētos ar jums pārrunāt, un kas, manuprāt, mums palīdzēs efektīvāk sadarboties.

Es gribētu ar jums parunāt par _____________, bet vispirms es vēlētos uzzināt jūsu viedokli.

Man vajadzīga tava palīdzība ar tikko notikušo. Vai tev ir dažas minūtes, lai parunātu?

Man vajadzīga tava palīdzība ar kaut ko. Vai mēs varam par to parunāt (drīzumā)? Ja persona saka: "Protams, ļaujiet man ar jums sazināties," sazinieties ar viņu.

Manuprāt, mums ir atšķirīgi priekšstati par _______________________. Es gribētu dzirdēt jūsu domas par šo.

Es gribētu parunāt par ____________________. Manuprāt, mums varētu būt dažādas idejas par to, kā _ ....

Es vēlētos noskaidrot, vai mēs varētu panākt labāku sapratni par ____________. Es tiešām vēlos dzirdēt jūsu domas par šo un dalīties arī savā viedoklī.

Šeit ierakstiet iespējamo sarunas sākumu:

Veiksmi! Vai šis raksts bija noderīgs? Lūdzu, dariet man zināmu .

Lejupielādējiet grāmatas “Mums ir jārunā: soli pa solim sniegts kontrolsaraksts sarežģītām sarunām” PDF versiju.

Resursi

Neiespējamie skolotāji: slēpto dāvanu atrašana ikdienas konfliktos , autore Džūdija Ringere
Konflikta maģija , autors Tomass F. Krums
"Grūtas sarunas" , autori Duglass Stouns, Brūss Patons un Šeila Hīna
"Izšķirošās sarunas" , autori Kerija Patersone, Džozefs Grenijs, Rons Makmilans, Als Sviclers
Džūdijas Ringeres grāmata "Bieži uzdotie jautājumi par konfliktu"