Hitz Egin Behar dugu: Elkarrizketa Zailetarako kontrol-zerrenda

[Ikusi elkarrizketa zailei buruzko bideo labur bat]

Pentsa ezazu atzeratu duzun elkarrizketa batean. Ulertzen duzu? Bikain. Orduan, goazen.

Dozenaka liburu daude elkarrizketa zail, erabakigarri, erronka handiko, gogor, garrantzitsu (ulertuko duzu) gaiari buruz. (Izan ere, hainbat baliabide bikain zerrendatzen ditut artikulu honen amaieran). Norbaitekin hitz egin beharko zenukeela badakizun une horiek, baina ez duzunean egiten. Agian saiatu zara eta gaizki atera da. Edo agian beldur zara hitz egiteak egoera okerrera egingo duela. Hala ere, trabatuta sentitzen zara, eta trabatuta dagoen energia hori helburu erabilgarriagoetarako askatu nahi zenuke.

Hemen duzuena estrategia egokien laburpen labur bat da: elkarrizketan sartu aurretik kontuan hartu beharreko ekintza-elementuen zerrenda bat; elkarrizketan zehar praktikatzeko kontzeptu erabilgarri batzuk; eta, oro har, fokatuta eta jariakorra izaten laguntzeko aholku eta iradokizun batzuk, elkarrizketa-hasiera posibleak barne.

Gai nagusi bat nabarituko duzu: uste baino botere gehiago duzu.

Zeure buruan lanean: nola prestatu elkarrizketarako

Elkarrizketan sartu aurretik, egin zeure buruari galdera batzuk:

Zein da elkarrizketa hau izateko zure helburua? Zer lortu nahi duzu? Zein izango litzateke emaitza ideal bat? Adi egon helburu ezkutuei. Baliteke helburu ohoragarriak dituzula pentsatzea, hala nola langile bat heztea edo zure nerabearekin lotura handitzea, baina zure hizkuntza gehiegi kritikoa edo gutxiesgarria dela ohartzea. Lagundu nahi duzula uste duzu, baina zigortzen amaitzen duzu. Helburu batzuk beste batzuk baino erabilgarriagoak dira. Landu zeure burua, elkarrizketan laguntza-helburu batekin sartzeko. Zer suposizio egiten ari zara pertsona honen asmoei buruz? Beldurtuta, gutxietsita, baztertuta, errespetu faltarekin edo baztertuta senti zaitezke, baina kontuz ibili hizlariaren asmoa hori zela pentsatzean. Eraginak ez du zertan asmoa izan. Zein "botoi" sakatzen ari zara? Egoerak eskatzen duena baino emozionalagoa zara? Begiratu zure "atzeko istorioa", filmetan esaten duten bezala. Zein historia pertsonal pizten ari da? Baliteke elkarrizketa izaten jarraitzea, baina jakinda sartuko zara egoera emozional areagotuaren zati bat zurekin lotuta dagoela. Nola eragiten du elkarrizketarekiko zure jarrerak zure pertzepzioan? Izugarri zaila izango dela uste baduzu, ziurrenik hala izango da. Gertatzen dena gertatzen dela ere, zerbait onik aterako dela benetan uste baduzu, ziurrenik hala izango da. Saiatu zure jarrera ahalik eta eraginkortasun handiena lortzeko egokitzen. Nor da aurkaria? Zer pentsatzen egon daiteke egoera honi buruz? Arazoaren jakitun al da? Hala bada, nola uste duzu hautematen duela? Zeintzuk dira bere beharrak eta beldurrak? Zer irtenbide uste duzu proposatuko lukeela? Hasi aurkaria bikotekide gisa birformulatzen. Zeintzuk dira zuen beharrak eta beldurrak? Ba al dago kezka komunik? Izan al liteke? Nola lagundu diozu zuk arazoari? Nola lagundu du beste pertsonak?

4 urrats emaitza arrakastatsu baterako

Edozein gatazka-elkarrizketatan lan gehiena zeure buruarekin egiten duzun lana da. Elkarrizketa zenbat ondo hasi arren, zeure buruaren, zure helburuaren eta zure energia emozionalaren arduradun izan beharko duzu. Arnastu, zentratu eta ohartzen jarraitu erdigunetik kanpo geratzen zarenean, eta berriro itzultzea aukeratu. Hor dago zure boterea. Egoera lasai eta zentratua aukeratuz, zure aurkariari/bikotekideari ere zentratuago egoten lagunduko diozu. Zentratzea ez da urrats bat; zentratzea urratsak ematen dituzun bitartean nola zauden da. (Zentratzeari buruz gehiago jakiteko, ikusi artikuluaren amaieran dagoen Baliabideen atala.)

1. urratsa: Kontsulta

Landu aurkikuntza eta jakin-min jarrera. Egin ezazu ezer ez dakizunaren itxurak (benetan ez dakizu), eta saiatu ahalik eta gehien ikasten zure aurkariari/bikotekideari eta haren ikuspuntuari buruz. Egin ezazu beste planeta bateko bisitari bat entretenitzen ari zarela itxurak, eta jakin ezazu nola dauden gauzak planeta horretan, nola eragiten dioten gertaera batzuek beste pertsonari, eta zeintzuk diren bertan dauden balioak eta lehentasunak.

Zure bikotekidea benetan beste planeta batekoa balitz, haren gorputz-hizkuntza behatuko zenuke eta adierazi gabeko energiaren berri ere emango zenuke. Egin gauza bera hemen. Zer nahi du benetan? Zer ez du esaten?

Utzi zure bikotekideari hitz egiten amaitu arte. Ez eten, aitortzeko izan ezik. Entzuten duzun edozer gauza, ez hartu pertsonalki. Ez da benetan zure kontua. Saiatu ahalik eta gehien ikasten elkarrizketaren fase honetan. Zure txanda izango duzu, baina ez presarik egin gauzak.

2. urratsa: Aitortza

Aitortzak esan nahi du entzun eta ulertu duzula erakustea. Saiatu beste pertsona ondo ulertzen, beraren alde argudiatu ahal izateko. Ondoren, egin ezazu. Azaldu iezaiozu zer uste duzun benetan bilatzen ari den. Asmatu bere itxaropenak eta errespetatu bere jarrera. Ez da aldatuko zuk bere egoera ikusten ez badu. Orduan, agian bai. Ez dago bermerik.

Onartu ahal duzun guztia, zure defentsiba barne, agertzen bada. Ondo dago; hala da, besterik gabe. Geroago erabaki dezakezu nola konpondu. Adibidez, lagun batekin eztabaida batean, esan nion: "Ohartu naiz defentsiban jartzen ari naizela, eta uste dut zure ahotsa ozenago jarri delako eta haserre zaudela iruditu zaidalako dela. Gai honi buruz hitz egin nahi dut, besterik gabe. Ez zaitut inongo norabidetan konbentzitzen saiatzen". Onarpen horrek lagundu zion (eta niri) berriro zentratzen.

Aitortza zaila izan daiteke adostasunarekin lotzen badugu. Bereizi mantendu. "Hau oso garrantzitsua iruditzen zaizu" esateak ez du esan nahi zure erabakiarekin bat egingo dudanik.

3. urratsa: Aldeko lana

Zure aurkariak/bikotekideak gai honetan bere energia guztia erabili duela sentitzen duzunean, zure txanda da. Zer ikusten duzu zure ikuspuntutik ahaztu zaiona? Lagundu zure jarrera argitzen, harena gutxietsi gabe. Adibidez: "Esan didazunagatik, ulertzen dut zergatik iritsi zaren ondorioztatzera ez naizela taldekide ona. Eta uste dut hala naizela. Proiektu batekin arazoak aurkezten ditudanean, epe luzerako arrakastan pentsatzen ari naiz. Ez dut kritikari izan nahi, nahiz eta agian kritikari baten itxura izan. Agian arazo hauei nola aurre egin hitz egin dezakegu, nire asmoa argi gera dadin".

4. urratsa: Arazoak konpontzea

Orain prest zaude irtenbideak eraikitzen hasteko. Ideia-jasa eta etengabeko ikerketa baliagarriak dira hemen. Galdetu zure aurkariari/bikotekideari zer uste duen funtziona dezakeela. Esaten duena edozer dela ere, aurkitu gustuko duzun zerbait eta eraiki horren gainean. Elkarrizketa aurkari bihurtzen bada, itzuli ikerketara. Bestearen ikuspuntua eskatzeak normalean segurtasuna sortzen du eta parte hartzera bultzatzen du. Zentratzen, zure jarrera egokitzen eta ikerketarekin eta helburu erabilgarriarekin aritzen arrakasta izan baduzu, irtenbide iraunkorrak eraikitzea erraza izango da.

Praktika, praktika, praktika

Elkarrizketaren artea beste edozein arte bezalakoa da: etengabe praktikatuz gero, trebetasuna eta erraztasuna lortuko dituzu.

Hona hemen aholku eta iradokizun gehigarri batzuk:

Emaitza arrakastatsua bi gauzen araberakoa izango da: nola zauden eta zer esaten duzun. Nola zauden (zentratuta, laguntzailea, jakin-mina duena, arazoak konpontzeko gai dena) eragin handia izango du esaten duzun horretan.

Onartu zure energia emozionala –zurea eta zure bikotekidearena– eta bideratu helburu baliagarri batera.

Ezagutu eta itzuli zure helburura une zailetan.

Ez hartu eraso berbalak pertsonalki. Lagundu zure aurkariari/bikotekideari berriro ere egoera zentralera itzultzen.

Ez eman zure aurkariak/bikotekideak gauzak zure ikuspuntutik ikus ditzakeenik.

Benetako elkarrizketa izan aurretik, praktikatu lagun batekin elkarrizketa.

Elkarrizketa mentalki landu. Ikusi aukera desberdinak eta irudikatu zeure burua erraztasunez kudeatzen. Irudikatu espero duzun emaitza.

Nola Hasi Naiteke?

Nire tailerretan, galdera arrunta da nola hasi elkarrizketa? Hona hemen urteetan zehar ikasi eta askotan erabili ditudan elkarrizketa-hasiera batzuk!

Badut zurekin eztabaidatu nahi dudan zerbait, uste dut elkarrekin eraginkorrago lan egiten lagunduko digula.

____________-ri buruz hitz egin nahi nuke zurekin, baina lehenik zure ikuspuntua jakin nahiko nuke.

Zure laguntza behar dut gertatu berri denarekin. Baduzu minutu batzuk hitz egiteko?

Zure laguntza behar dut zerbaitekin. Hitz egin al dezakegu horri buruz (laster)? Pertsonak "Noski, berriro jarriko naiz zurekin harremanetan" esaten badu, jarri harremanetan berarekin.

Uste dut _____________________-ri buruzko pertzepzio desberdinak ditugula. Zure iritzia jakin nahiko nuke honen inguruan.

________________________-ri buruz hitz egin nahi nuke. Uste dut ideia desberdinak izan ditzakegula _____________________ nola egin behar den jakiteko.

___________ hobeto ulertzen dugun ikusi nahiko nuke. Benetan jakin nahi dut zer iruditzen zaizun honi buruz eta nire ikuspuntua ere partekatu.

Idatzi hemen zure elkarrizketarako hasiera posible bat:

Zorte on! Artikulu hau baliagarria izan al da? Mesedez, jakinarazi iezadazu .

Deskargatu "We Have to Talk: A Step-By-Step Checklist for Zail Conversations" liburuaren pdf bertsioa

Baliabideak

Irakasle ezohikoak: eguneroko gatazketan ezkutuko opariak aurkitzea , Judy Ringer-ek idatzia.
Gatazkaren Magia , Thomas F. Crum-ek idatzia
Elkarrizketa zailak , Douglas Stone, Bruce Patton eta Sheila Heen-ek idatzia
Elkarrizketa Garrantzitsuak , Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan eta Al Switzler-ek idatzia
Judy Ringer-ek idatzitako gatazkari buruzko maiz egiten diren galderak