Meidän on puhuttava: Tarkistuslista Vaikeisiin Keskusteluihin

[Katso lyhyt video vaikeista keskusteluista]

Mieti keskustelua, jota olet lykännyt. Selvä? Hienoa. Sitten mennään.

On olemassa kymmeniä kirjoja aiheesta vaikeita, ratkaisevan tärkeitä, haastavia, rajuja, tärkeitä (ymmärrätte varmaan idean). (Itse asiassa listaan useita erinomaisia resursseja tämän artikkelin lopussa). Ne hetket, kun tiedät, että sinun pitäisi puhua jollekulle, mutta et tee niin. Ehkä olet yrittänyt ja se meni huonosti. Tai ehkä pelkäät, että puhuminen vain pahentaa tilannetta. Silti tunnet olosi jumissa ja haluaisit vapauttaa tuon jumissa olevan energian hyödyllisempiin tarkoituksiin.

Tässä on lyhyt yhteenveto parhaista käytännöistä: tarkistuslista toimintatavoista, jotka kannattaa miettiä ennen keskusteluun ryhtymistä; hyödyllisiä käsitteitä, joita voi harjoitella keskustelun aikana; sekä vinkkejä ja ehdotuksia, jotka auttavat sinua pysymään keskittyneenä ja sujuvana yleisesti ottaen, mukaan lukien mahdolliset keskustelunavaukset.

Huomaat yhden keskeisen teeman läpi koko tarinan: sinulla on enemmän valtaa kuin luuletkaan.

Työskentely itsesi kanssa: Kuinka valmistautua keskusteluun

Ennen kuin aloitat keskustelun, kysy itseltäsi muutamia kysymyksiä:

Mikä on keskustelun tarkoitus? Mitä toivot saavuttavasi? Mikä olisi ihanteellinen lopputulos? Tarkkaile piileviä tarkoituksia. Saatat ajatella, että sinulla on kunniallisia tavoitteita, kuten työntekijän kouluttaminen tai yhteyden luominen teini-ikäiseesi, mutta huomaatkin kielenkäytösi olevan liian kriittistä tai ylimielistä. Luulet haluavasi tukea, mutta päädyt rankaisemaan. Jotkut tarkoitusperät ovat hyödyllisempiä kuin toiset. Työskentele itsesi parissa, jotta aloitat keskustelun tukevalla tarkoituksella. Mitä oletuksia teet tämän henkilön tarkoituksista? Saatat tuntea olosi pelotelluksi, vähätellyksi, huomiotta jätetyksi, epäkunnioitetuksi tai syrjäytyneeksi, mutta ole varovainen olettaessasi, että tämä oli puhujan tarkoitus. Vaikutus ei välttämättä ole sama kuin tarkoitus. Mitä "nappuloitasi" painetaan? Oletko tunteellisempi kuin tilanne vaatii? Katso "taustatarinaasi", kuten elokuvissa sanotaan. Mikä henkilökohtainen historia laukeaa? Saatat silti käydä keskustelua, mutta aloitat sen tietäen, että osa kohonneesta tunnetilasta liittyy sinuun. Miten asenteesi keskustelua kohtaan vaikuttaa käsitykseesi siitä? Jos luulet tämän olevan hirvittävän vaikeaa, se luultavasti onkin. Jos todella uskot, että tapahtuipa mitä tahansa, siitä seuraa jotain hyvää, niin todennäköisesti niin käy. Yritä muuttaa asennettasi maksimaalisen tehokkuuden saavuttamiseksi. Kuka on vastustaja? Mitä hän mahdollisesti ajattelee tästä tilanteesta? Onko hän tietoinen ongelmasta? Jos on, miten luulet hänen sen havaitsevan? Mitkä ovat hänen tarpeensa ja pelkonsa? Minkä ratkaisun luulet hänen ehdottavan? Ala muotoilla vastustajaa uudelleen kumppaniksi. Mitkä ovat sinun tarpeesi ja pelkosi? Onko yhteisiä huolenaiheita? Voisiko niitä olla? Miten sinä olet myötävaikuttanut ongelmaan? Miten toinen henkilö on?

4 askelta onnistuneeseen lopputulokseen

Suurin osa työstä missä tahansa konfliktikeskustelussa on työtä, jonka teet itsesi kanssa. Riippumatta siitä, kuinka hyvin keskustelu alkaa, sinun on pysyttävä itsesi, tarkoituksesi ja emotionaalisen energiasi hallinnassa. Hengitä, keskity ja huomaa jatkuvasti, milloin joudut pois keskuksesta – ja valitse palata takaisin. Tässä piilee voimasi. Valitsemalla rauhallisen, keskittyneen tilan autat myös vastustajaasi/kumppaniasi olemaan keskittyneempi. Keskittyminen ei ole askel; keskittyminen on sitä, millainen olet ottaessasi askeleita. (Lisätietoja keskittymisestä on artikkelin lopussa olevassa Resurssi-osiossa.)

Vaihe 1: Kysely

Kehitä löytämisen ja uteliaisuuden asennetta. Kuvittele, ettet tiedä mitään (et todellakaan tiedä), ja yritä oppia mahdollisimman paljon vastustajastasi/kumppanistasi ja hänen näkökulmastaan. Kuvittele, että viihdytät vierasta toiselta planeetalta, ja ota selvää, miltä asiat näyttävät kyseisellä planeetalla, miten tietyt tapahtumat vaikuttavat toiseen henkilöön ja mitkä ovat siellä vallitsevat arvot ja prioriteetit.

Jos kumppanisi todella olisi toiselta planeetalta, tarkkailisit hänen kehonkieltänsä ja kuuntelisit myös ääneen lausumatonta energiaa. Tee niin tässäkin. Mitä hän todella haluaa? Mitä hän ei sano?

Anna kumppanisi puhua, kunnes hän on lopettanut. Älä keskeytä, paitsi huomioidaksesi asian. Älä ota kuulemaasi henkilökohtaisesti. Se ei oikeastaan koske sinua. Yritä oppia mahdollisimman paljon tässä vaiheessa keskustelua. Saat kyllä vuorosi, mutta älä kiirehdi asioita.

Vaihe 2: Kuittaus

Tunnustaminen tarkoittaa sen osoittamista, että olet kuullut ja ymmärtänyt. Yritä ymmärtää toista ihmistä niin hyvin, että pystyt esittämään hänen argumenttinsa. Tee niin sitten. Selitä hänelle takaisin, mitä luulet hänen todella tavoittelevan. Arvaa hänen toiveitaan ja kunnioita hänen kantaansa. Hän ei muutu, ellei hän näe, että näet hänen kantansa. Silloin hän saattaa muuttua. Ei takeita.

Tunnusta kaikki mitä voit, myös oma puolustuskannallesi, jos se tulee esiin. Se on ihan ok; se vain on. Voit myöhemmin päättää, miten käsittelet sen. Esimerkiksi riidassa ystävän kanssa sanoin: "Huomaan, että olen muuttumassa puolustuskannalle, ja luulen, että se johtuu siitä, että äänesi on nyt koventunut ja kuulostanut vihaiselta. Haluan vain puhua tästä aiheesta. En yritä suostutella sinua kumpaankaan suuntaan." Tunnustus auttoi häntä (eikä minua) keskittymään uudelleen.

Tunnustaminen voi olla vaikeaa, jos yhdistämme sen hyväksymiseen. Pidä ne erillään. Se, että sanon "tämä kuulostaa sinusta todella tärkeältä", ei tarkoita, että aion olla samaa mieltä päätöksestäsi.

Vaihe #3: Edunvalvonta

Kun sinusta tuntuu, että vastustajasi/kumppanisi on ilmaissut kaiken energiansa aiheessa, on sinun vuorosi. Mitä näet omasta näkökulmastasi sellaista, että hän on unohtanut? Auta selventämään omaa kantaasi vähättelemättä hänen kantaansa. Esimerkiksi: "Sen perusteella, mitä olet minulle kertonut, voin nähdä, miten tulit siihen tulokseen, etten ole joukkuepelaaja. Ja mielestäni olenkin. Kun otan esiin projektin ongelmia, ajattelen sen pitkän aikavälin menestystä. En tarkoita olla kriitikko, vaikka ehkä kuulostankin siltä. Ehkä voimme keskustella siitä, miten näihin ongelmiin voidaan puuttua, jotta tarkoitukseni on selvä."

Vaihe #4: Ongelmanratkaisu

Nyt olet valmis aloittamaan ratkaisujen rakentamisen. Ideointi ja jatkuva tiedustelu ovat tässä hyödyllisiä. Kysy vastustajaltasi/kumppaniltasi, mitä hän ajattelee toimivan. Mitä tahansa hän sanookin, etsi jotain, mistä pidät, ja rakenna sen pohjalle. Jos keskustelu muuttuu vihamieliseksi, palaa tiedusteluun. Toisen näkökulman kysyminen luo yleensä turvallisuutta ja rohkaisee häntä osallistumaan. Jos olet onnistunut keskittymään, muuttamaan asennettasi ja osallistumaan tiedusteluun ja hyödylliseen tarkoitukseen, kestävien ratkaisujen rakentaminen on helppoa.

Harjoittele, harjoittele, harjoittele

Keskustelun taito on kuin mikä tahansa taito – jatkuvalla harjoittelulla saat taitoa ja helppoutta.

Tässä on joitakin lisävinkkejä ja ehdotuksia:

Onnistunut lopputulos riippuu kahdesta asiasta: siitä, millainen olet ja mitä sanot. Se, miten olet (keskittyneisyys, kannustava, utelias, ongelmanratkaisukykyinen), vaikuttaa suuresti siihen, mitä sanot.

Tunnista emotionaalinen energia – omasi ja kumppanisi – ja ohjaa se hyödylliseen tarkoitukseen.

Tunnista tarkoituksesi ja palaa siihen vaikeina hetkinä.

Älä ota sanallisia hyökkäyksiä henkilökohtaisesti. Auta vastustajaasi/pariasi palaamaan keskelle peliä.

Älä oleta, että vastustajasi/kumppanisi näkee asiat sinun näkökulmastasi.

Harjoittele keskustelua ystävän kanssa ennen kuin puhut varsinaisesta asiasta.

Harjoittele keskustelua mielessäsi. Näe erilaisia mahdollisuuksia ja visualisoi itsesi käsittelemässä niitä helposti. Kuvittele toivomasi lopputulos.

Miten aloitan?

Työpajoissani usein kysytään, miten aloitan keskustelun. Tässä on muutamia keskustelunavaajia, jotka olen vuosien varrella oppinut – ja käyttänyt monta kertaa!

Haluaisin keskustella kanssasi asiasta, jonka uskon auttavan meitä työskentelemään tehokkaammin yhdessä.

Haluaisin keskustella kanssasi aiheesta _____________, mutta ensin haluaisin kuulla näkökulmasi.

Tarvitsen apuasi juuri tapahtuneen kanssa. Onko sinulla muutama minuutti aikaa puhua?

Tarvitsen apuasi yhdessä asiassa. Voimmeko puhua siitä (pian)? Jos henkilö sanoo: "Toki, palataan asiaan", ota häneen yhteyttä.

Mielestäni meillä on erilaiset käsitykset aiheesta _______________________. Haluaisin kuulla ajatuksesi tästä.

Haluaisin puhua aiheesta _____________________. Mielestäni meillä saattaa olla erilaisia ​​käsityksiä siitä, miten ________________________.

Haluaisin nähdä, voisimmeko päästä parempaan ymmärrykseen aiheesta ____________. Haluan todella kuulla tunteitasi tästä ja jakaa oman näkökulmani.

Kirjoita tähän mahdollinen keskustelun aloitus:

Onnea! Onko tästä artikkelista ollut hyötyä? Kerrothan minulle .

Lataa pdf-versio teoksesta Meidän on puhuttava: Vaiheittainen tarkistuslista vaikeisiin keskusteluihin

Resurssit

Epätodennäköiset opettajat: Piilotettujen lahjojen löytäminen päivittäisistä konflikteista , kirjoittanut Judy Ringer
Konfliktin taika , kirjoittanut Thomas F. Crum
Vaikeita keskusteluja , kirjoittaneet Douglas Stone, Bruce Patton ja Sheila Heen
Ratkaisevat keskustelut , kirjoittaneet Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler
Usein kysyttyjä kysymyksiä konfliktista , kirjoittanut Judy Ringer