ہمیں بات کرنی ہے: مشکل بات چیت کے لیے ایک چیک لسٹ

[مشکل گفتگو کے بارے میں ایک مختصر ویڈیو دیکھیں]

ایک ایسی گفتگو کے بارے میں سوچو جسے آپ روک رہے ہیں۔ سمجھ گیا؟ بہت اچھا پھر چلو۔

مشکل، اہم، چیلنجنگ، شدید، اہم (آپ کو خیال آتا ہے) گفتگو کے موضوع پر درجنوں کتابیں موجود ہیں۔ (حقیقت میں، میں اس مضمون کے آخر میں کئی بہترین وسائل کی فہرست دیتا ہوں)۔ وہ وقت جب آپ جانتے ہیں کہ آپ کو کسی سے بات کرنی چاہیے، لیکن آپ نہیں کرتے۔ شاید آپ نے کوشش کی ہے اور یہ بری طرح چلا گیا۔ یا شاید آپ کو ڈر ہے کہ بات کرنے سے صورتحال مزید خراب ہو جائے گی۔ پھر بھی، آپ پھنسے ہوئے محسوس کرتے ہیں، اور آپ اس پھنسی ہوئی توانائی کو مزید مفید مقاصد کے لیے آزاد کرنا چاہیں گے۔

آپ کے پاس یہاں بہترین پریکٹس کی حکمت عملیوں کا ایک مختصر خلاصہ ہے: بات چیت میں جانے سے پہلے سوچنے کے لیے ایکشن آئٹمز کی ایک فہرست۔ گفتگو کے دوران مشق کرنے کے لیے کچھ مفید تصورات؛ اور کچھ مشورے اور تجاویز جو آپ کو توجہ مرکوز رکھنے اور عمومی طور پر رواں دواں رہنے میں مدد کرتی ہیں، بشمول ممکنہ گفتگو کے آغاز۔

آپ کو ایک اہم تھیم نظر آئے گا: آپ کے پاس اپنی سوچ سے زیادہ طاقت ہے۔

اپنے آپ پر کام کرنا: گفتگو کے لیے تیاری کیسے کریں۔

گفتگو میں جانے سے پہلے اپنے آپ سے کچھ سوالات پوچھیں:

گفتگو کرنے کا آپ کا مقصد کیا ہے؟ آپ کو کیا حاصل کرنے کی امید ہے؟ ایک مثالی نتیجہ کیا ہوگا؟ پوشیدہ مقاصد پر نظر رکھیں۔ آپ کو لگتا ہے کہ آپ کے قابل احترام اہداف ہیں، جیسے کسی ملازم کو تعلیم دینا یا اپنے نوعمروں کے ساتھ تعلق بڑھانا، صرف یہ محسوس کرنے کے لیے کہ آپ کی زبان حد سے زیادہ تنقیدی یا گھٹیا ہے۔ آپ کو لگتا ہے کہ آپ حمایت کرنا چاہتے ہیں، لیکن آپ سزا دیتے ہیں۔ کچھ مقاصد دوسروں سے زیادہ مفید ہوتے ہیں۔ اپنے آپ پر کام کریں تاکہ آپ ایک معاون مقصد کے ساتھ گفتگو میں داخل ہوں۔ آپ اس شخص کے ارادوں کے بارے میں کیا قیاس کر رہے ہیں؟ ہو سکتا ہے کہ آپ خوفزدہ، ذلیل، نظر انداز، بے عزتی، یا پسماندہ محسوس کریں، لیکن یہ ماننے کے بارے میں محتاط رہیں کہ یہ اسپیکر کا ارادہ تھا۔ ضروری نہیں کہ اثر مساوی ارادے کا ہو۔ آپ کے کون سے "بٹن" دھکیل رہے ہیں؟ کیا آپ حالات کی ضمانت سے زیادہ جذباتی ہیں؟ اپنی "بیک اسٹوری" پر ایک نظر ڈالیں، جیسا کہ وہ فلموں میں کہتے ہیں۔ کس ذاتی تاریخ کو متحرک کیا جا رہا ہے؟ آپ کے پاس اب بھی بات چیت ہو سکتی ہے، لیکن آپ یہ جان کر اس میں جائیں گے کہ کچھ تیز جذباتی کیفیت کا آپ کے ساتھ تعلق ہے۔ گفتگو کے بارے میں آپ کا رویہ اس کے بارے میں آپ کے تاثر کو کیسے متاثر کرتا ہے؟ اگر آپ کو لگتا ہے کہ یہ بہت مشکل ہونے والا ہے، تو شاید ایسا ہی ہوگا۔ اگر آپ واقعی یقین رکھتے ہیں کہ جو کچھ بھی ہوتا ہے، اس سے کچھ اچھا نکلے گا، ایسا ہی ہوگا۔ زیادہ سے زیادہ تاثیر کے لیے اپنا رویہ ایڈجسٹ کرنے کی کوشش کریں۔ مخالف کون ہے؟ وہ اس صورت حال کے بارے میں کیا سوچ رہا ہوگا؟ کیا وہ مسئلہ سے واقف ہے؟ اگر ایسا ہے تو، آپ کے خیال میں وہ اسے کیسے سمجھتا ہے؟ اس کی ضروریات اور خوف کیا ہیں؟ آپ کے خیال میں وہ کیا حل تجویز کرے گا؟ مخالف کو پارٹنر کے طور پر ری فریم کرنا شروع کریں۔ آپ کی ضروریات اور خوف کیا ہیں؟ کیا کوئی عام خدشات ہیں؟ وہاں ہو سکتا ہے؟ آپ نے اس مسئلے میں کس طرح تعاون کیا ہے؟ دوسرے شخص کا کیا حال ہے؟

کامیاب نتائج کے لیے 4 اقدامات

کسی بھی تنازعہ والی گفتگو میں زیادہ تر کام وہ ہوتا ہے جو آپ خود کرتے ہیں۔ اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ بات چیت کتنی اچھی طرح سے شروع ہوتی ہے، آپ کو اپنے آپ، اپنے مقصد اور اپنی جذباتی توانائی کے ذمہ دار رہنے کی ضرورت ہوگی۔ جب آپ مرکز سے دور ہو جائیں تو سانس لیں، درمیان میں رکھیں اور نوٹس جاری رکھیں – اور دوبارہ واپس آنے کا انتخاب کریں۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ کی طاقت ہے۔ پرسکون، مرکز والی حالت کا انتخاب کرکے، آپ اپنے مخالف/ساتھی کو بھی زیادہ مرکز بننے میں مدد کریں گے۔ سینٹرنگ ایک قدم نہیں ہے؛ مرکزیت یہ ہے کہ جب آپ قدم اٹھاتے ہیں تو آپ کیسے ہوتے ہیں۔ (سینٹرنگ کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، مضمون کے آخر میں ریسورس سیکشن دیکھیں۔)

مرحلہ نمبر 1: انکوائری

دریافت اور تجسس کا رویہ پیدا کریں۔ دکھاوا کریں کہ آپ کچھ نہیں جانتے (آپ واقعی نہیں جانتے) اور اپنے مخالف/ساتھی اور اس کے نقطہ نظر کے بارے میں زیادہ سے زیادہ جاننے کی کوشش کریں۔ دکھاوا کریں کہ آپ کسی دوسرے سیارے سے آنے والے مہمان کی تفریح ​​کر رہے ہیں، اور معلوم کریں کہ چیزیں اس سیارے پر کیسی نظر آتی ہیں، کچھ واقعات دوسرے شخص کو کیسے متاثر کرتے ہیں، اور وہاں کی اقدار اور ترجیحات کیا ہیں۔

اگر آپ کا ساتھی واقعی کسی دوسرے سیارے سے تھا، تو آپ اس کی باڈی لینگویج دیکھ رہے ہوں گے اور غیر کہی ہوئی توانائی کو بھی سن رہے ہوں گے۔ یہ یہاں کرو۔ وہ واقعی کیا چاہتا ہے؟ وہ کیا نہیں کہہ رہا؟

اپنے ساتھی کو بات کرنے دیں جب تک کہ وہ ختم نہ ہو جائے۔ تسلیم کرنے کے علاوہ مداخلت نہ کریں۔ جو کچھ بھی آپ سنتے ہیں، اسے ذاتی طور پر نہ لیں۔ یہ واقعی آپ کے بارے میں نہیں ہے۔ گفتگو کے اس مرحلے میں جتنا ہو سکے سیکھنے کی کوشش کریں۔ آپ کی باری آجائے گی، لیکن جلدی نہ کریں۔

مرحلہ نمبر 2: اعتراف

اعتراف کا مطلب یہ ہے کہ آپ نے سنا اور سمجھا ہے۔ دوسرے شخص کو اتنی اچھی طرح سمجھنے کی کوشش کریں کہ آپ اس کے لیے اس کی دلیل بنا سکتے ہیں۔ پھر کرو۔ اسے واپس سمجھائیں کہ آپ کے خیال میں وہ واقعی میں کیا کرنے جا رہا ہے۔ اس کی امیدوں کا اندازہ لگائیں اور اس کے مقام کا احترام کریں۔ وہ تب تک نہیں بدلے گا جب تک کہ وہ یہ نہ دیکھے کہ آپ دیکھتے ہیں کہ وہ کہاں کھڑا ہے۔ پھر وہ ہو سکتا ہے. کوئی ضمانت نہیں۔

آپ جو کچھ بھی کر سکتے ہیں اسے تسلیم کریں، بشمول آپ کی اپنی دفاعی صلاحیت اگر سامنے آتی ہے۔ یہ ٹھیک ہے؛ یہ صرف ہے. آپ بعد میں فیصلہ کر سکتے ہیں کہ اسے کیسے حل کیا جائے۔ مثال کے طور پر، ایک دوست کے ساتھ بحث میں، میں نے کہا: "میں دیکھ رہا ہوں کہ میں دفاعی ہوتا جا رہا ہوں، اور مجھے لگتا ہے کہ اس کی وجہ یہ ہے کہ آپ کی آواز ابھی بلند ہو گئی ہے اور غصے میں ہے۔ میں صرف اس موضوع پر بات کرنا چاہتا ہوں۔ میں آپ کو کسی بھی طرف قائل کرنے کی کوشش نہیں کر رہا ہوں۔" اس اعتراف نے اسے (اور مجھے) دوبارہ مرکز میں لانے میں مدد کی۔

تسلیم کرنا مشکل ہو سکتا ہے اگر ہم اسے معاہدے کے ساتھ جوڑ دیں۔ انہیں الگ رکھیں۔ میرے کہنے، "یہ آپ کے لیے واقعی اہم لگتا ہے،" کا مطلب یہ نہیں ہے کہ میں آپ کے فیصلے کے ساتھ چلوں گا۔

مرحلہ نمبر 3: وکالت

جب آپ محسوس کرتے ہیں کہ آپ کے مخالف/ساتھی نے موضوع پر اپنی پوری توانائی کا اظہار کر دیا ہے، اب آپ کی باری ہے۔ آپ اپنے نقطہ نظر سے کیا دیکھ سکتے ہیں کہ وہ چھوٹ گیا ہے؟ اپنی پوزیشن کو کم سے کم کیے بغیر واضح کرنے میں مدد کریں۔ مثال کے طور پر: "جو کچھ آپ نے مجھے بتایا ہے، اس سے میں دیکھ سکتا ہوں کہ آپ اس نتیجے پر کیسے پہنچے کہ میں ٹیم کا کھلاڑی نہیں ہوں۔ اور مجھے لگتا ہے کہ میں ہوں۔ جب میں کسی پروجیکٹ کے ساتھ مسائل پیش کرتا ہوں، تو میں اس کی طویل مدتی کامیابی کے بارے میں سوچتا ہوں۔ میرا مطلب یہ نہیں ہے کہ میں ایک نقاد بنوں، حالانکہ شاید میں ایک جیسا لگتا ہوں۔ شاید ہم ان مسائل کو حل کرنے کے بارے میں بات کر سکتے ہیں تاکہ میری سوچ واضح ہو۔"

مرحلہ نمبر 4: مسئلہ حل کرنا

اب آپ حل کی تعمیر شروع کرنے کے لیے تیار ہیں۔ ذہن سازی اور مسلسل پوچھ گچھ یہاں مفید ہے۔ اپنے مخالف/ساتھی سے پوچھیں کہ اس کے خیال میں کیا کام ہو سکتا ہے۔ وہ جو کچھ بھی کہے، اپنی پسند کی کوئی چیز تلاش کریں اور اس پر تعمیر کریں۔ اگر بات چیت مخالف ہو جائے، تو انکوائری پر واپس جائیں۔ دوسرے کے نقطہ نظر کے بارے میں پوچھنا عام طور پر حفاظت پیدا کرتا ہے اور اسے مشغول ہونے کی ترغیب دیتا ہے۔ اگر آپ مرکز بنانے، اپنا رویہ ایڈجسٹ کرنے، اور استفسار اور مفید مقصد کے ساتھ مشغول ہونے میں کامیاب رہے ہیں، تو پائیدار حل تیار کرنا آسان ہوگا۔

مشق، مشق، مشق

گفتگو کا فن کسی بھی فن کی طرح ہے – مسلسل مشق کے ساتھ آپ مہارت اور آسانی حاصل کریں گے۔

یہاں کچھ اضافی تجاویز اور تجاویز ہیں:

ایک کامیاب نتیجہ دو چیزوں پر منحصر ہوگا: آپ کیسے ہیں اور آپ کیا کہتے ہیں۔ آپ کیسے ہیں (مرکزی، معاون، متجسس، مسئلہ حل کرنے والا) آپ کی باتوں پر بہت اثر ڈالے گا۔

جذباتی توانائی کو تسلیم کریں – آپ کی اور آپ کے ساتھی کی – اور اسے ایک مفید مقصد کی طرف لے جائیں۔

جانیں اور مشکل لمحات میں اپنے مقصد کی طرف لوٹیں۔

زبانی حملوں کو ذاتی طور پر نہ لیں۔ اپنے مخالف/ساتھی کو مرکز میں واپس آنے میں مدد کریں۔

یہ مت سمجھیں کہ آپ کا مخالف/ساتھی چیزوں کو آپ کے نقطہ نظر سے دیکھ سکتا ہے۔

اصلی دوست کو پکڑنے سے پہلے اس کے ساتھ گفتگو کی مشق کریں۔

ذہنی طور پر گفتگو کی مشق کریں۔ مختلف امکانات کو دیکھیں اور خود کو ان کو آسانی سے سنبھالنے کا تصور کریں۔ اس نتیجہ کا تصور کریں جس کی آپ امید کر رہے ہیں۔

میں کیسے شروع کروں؟

میری ورکشاپس میں، ایک عام سوال یہ ہے کہ میں گفتگو کیسے شروع کروں؟ یہاں چند بات چیت کے اوپنرز ہیں جنہیں میں نے سالوں میں اٹھایا ہے اور کئی بار استعمال کیا ہے!

میرے پاس کچھ ہے جس پر میں آپ کے ساتھ بات کرنا چاہتا ہوں جو میرے خیال میں ہمیں مل کر زیادہ مؤثر طریقے سے کام کرنے میں مدد کرے گا۔

میں آپ کے ساتھ ____________ کے بارے میں بات کرنا چاہوں گا، لیکن پہلے میں آپ کا نقطہ نظر جاننا چاہوں گا۔

مجھے آپ کی مدد کی ضرورت ہے جو ابھی ہوا ہے۔ کیا آپ کے پاس بات کرنے کے لیے چند منٹ ہیں؟

مجھے کسی چیز میں آپ کی مدد کی ضرورت ہے۔ کیا ہم اس کے بارے میں (جلد) بات کر سکتے ہیں؟ اگر وہ شخص کہتا ہے، "ضرور، مجھے آپ کے پاس واپس آنے دو،" اس کے ساتھ فالو اپ کریں۔

میرے خیال میں _____________________ کے بارے میں ہمارے خیالات مختلف ہیں۔ میں اس پر آپ کی سوچ سننا چاہتا ہوں۔

میں __________________ کے بارے میں بات کرنا چاہوں گا۔ میرے خیال میں _____________________ کے طریقہ کے بارے میں ہمارے مختلف خیالات ہوسکتے ہیں۔

میں یہ دیکھنا چاہوں گا کہ کیا ہم ___________ کے بارے میں بہتر تفہیم تک پہنچ سکتے ہیں۔ میں واقعی اس کے بارے میں آپ کے جذبات کو سننا چاہتا ہوں اور اپنے نقطہ نظر کو بھی بتانا چاہتا ہوں۔

اپنی گفتگو کا ممکنہ آغاز یہاں لکھیں:

گڈ لک! کیا یہ مضمون مفید رہا ہے؟ براہ کرم مجھے بتائیں ۔

We Have to Talk کا پی ڈی ایف ورژن ڈاؤن لوڈ کریں: مشکل گفتگو کے لیے ایک مرحلہ وار چیک لسٹ

وسائل

غیر متوقع اساتذہ: جوڈی رنگر کے ذریعہ، روزانہ کے تنازعہ میں چھپے ہوئے تحفے تلاش کرنا
دی میجک آف کنفلکٹ ، از تھامس ایف کرم
مشکل گفتگو ، بذریعہ ڈگلس اسٹون، بروس پیٹن، اور شیلا ہین
کیری پیٹرسن، جوزف گرینی، رون میک ملن، ال سوئٹزر کے ذریعے اہم گفتگو
تنازعات کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات جوڈی رنگر کے ذریعہ