Við verðum að Tala saman: Gátlisti Fyrir erfiðar samræður

[Horfðu á stutt myndband um erfiðar samræður]

Hugsaðu um samtal sem þú hefur verið að fresta. Skilurðu? Frábært. Þá skulum við byrja.

Það eru til tugir bóka um erfiðar, mikilvægar, krefjandi, hörð og mikilvægar (þú skilur hvað ég á við) samræður. (Reyndar tel ég upp nokkrar frábærar heimildir í lok þessarar greinar). Þau skipti þegar þú veist að þú ættir að tala við einhvern en gerir það ekki. Kannski hefurðu reynt og það gekk illa. Eða kannski óttast þú að það að tala muni aðeins gera ástandið verra. Samt finnst þér þú vera fastur og vilt losa þá orku sem fastnar í gagnlegri tilgangi.

Það sem þú hefur hér er stutt samantekt á bestu starfsvenjum: gátlisti með aðgerðum til að hugsa um áður en þú byrjar samtalið; nokkur gagnleg hugtök til að æfa í samtalinu; og nokkur ráð og tillögur til að hjálpa þér að halda einbeitingu og flæði almennt, þar á meðal mögulegar leiðir til að opna samtalið.

Þú munt taka eftir einu lykilþema í gegn: þú hefur meiri völd en þú heldur.

Að vinna í sjálfum sér: Hvernig á að undirbúa sig fyrir samtalið

Áður en þú byrjar á samtalinu skaltu spyrja sjálfan þig nokkurra spurninga:

Hvert er tilgangurinn með samtalinu? Hvað vonast þú til að ná fram? Hver væri kjörinn árangur? Gættu að földum tilgangi. Þú gætir haldið að þú hafir heiðarleg markmið, eins og að fræða starfsmann eða auka tengsl við unglinginn þinn, aðeins til að taka eftir því að tungumálið þitt er óhóflega gagnrýnt eða yfirlætislegt. Þú heldur að þú viljir styðja, en þú endar á því að refsa. Sum markmið eru gagnlegri en önnur. Vinnðu í sjálfum þér svo að þú gangir inn í samtalið með stuðningsmarkmiði. Hvaða forsendur gerir þú um fyrirætlanir þessa einstaklings? Þú gætir fundið fyrir ógn, niðurlægingu, hunsun, vanvirðingu eða jaðarsetningu, en vertu varkár með að gera ráð fyrir að þetta hafi verið fyrirætlun ræðumannsins. Áhrif eru ekki endilega það sama og fyrirætlun. Hvaða „hnappar“ hjá þér er verið að ýta á? Ertu tilfinningaþrunginnari en aðstæðurnar réttlæta? Skoðaðu „baksögu þína“, eins og sagt er í kvikmyndunum. Hvaða persónulega saga er verið að kveikja? Þú gætir samt átt samtalið, en þú munt fara inn í það vitandi að eitthvað af auknu tilfinningaástandinu hefur með þig að gera. Hvernig hefur viðhorf þitt til samtalsins áhrif á skynjun þína á því? Ef þú heldur að þetta verði hræðilega erfitt, þá verður það líklega það. Ef þú trúir því sannarlega að hvað sem gerist, þá muni eitthvað gott koma út úr því, þá mun það líklega verða raunin. Reyndu að aðlaga viðhorf þitt til að hámarka árangur. Hver er andstæðingurinn? Hvað gæti hann verið að hugsa um þessa stöðu? Er hann meðvitaður um vandamálið? Ef svo er, hvernig heldurðu að hann skynji það? Hverjar eru þarfir hans og ótti? Hvaða lausn heldurðu að hann myndi leggja til? Byrjaðu að endurskilgreina andstæðinginn sem samstarfsaðila. Hverjar eru þarfir þínar og ótti? Eru einhverjar sameiginlegar áhyggjur? Gætu þær verið? Hvernig hefur þú lagt þitt af mörkum til vandans? Hvernig hefur hinn aðilinn gert það?

4 skref að farsælli niðurstöðu

Meirihluti vinnunnar í hvaða átakasamræðum sem er er vinna sem þú leggur í sjálfan þig. Sama hversu vel samtalið byrjar, þá þarftu að hafa stjórn á sjálfum þér, tilgangi þínum og tilfinningalegri orku. Andaðu, miðjaðu þig og haltu áfram að taka eftir því þegar þú ferð út úr miðjunni – og veldu að koma aftur. Þetta er þar sem kraftur þinn liggur. Með því að velja rólegt og miðjað ástand hjálpar þú andstæðingnum/félaga þínum að vera miðjaðri líka. Miðjusetning er ekki skref; miðjusetning er hvernig þú ert þegar þú tekur skrefin. (Fyrir frekari upplýsingar um miðjusetningu, sjá úrræðin í lok greinarinnar.)

Skref #1: Fyrirspurn

Ræktaðu uppgötvunar- og forvitnisviðhorf. Láttu eins og þú vitir ekkert (þú gerir það í raun ekki) og reyndu að læra eins mikið og mögulegt er um andstæðing þinn/félaga og sjónarhorn hans. Láttu eins og þú sért að skemmta gesti frá annarri plánetu og komdu að því hvernig hlutirnir líta út á þeirri plánetu, hvernig ákveðnir atburðir hafa áhrif á hinn aðilann og hvaða gildi og forgangsröðun eru þar.

Ef maki þinn væri í raun og veru frá annarri plánetu, þá værirðu að fylgjast með líkamstjáningu hans og hlusta eftir óútskýrðri orku líka. Gerðu það hér. Hvað vill hann í raun og veru? Hvað er hann ekki að segja?

Leyfðu maka þínum að tala þar til hann er búinn. Ekki grípa fram í nema til að staðfesta. Hvað sem þú heyrir, taktu það ekki persónulega. Þetta snýst í raun ekki um þig. Reyndu að læra eins mikið og þú getur á þessum tímapunkti samtalsins. Þú munt fá þinn tíma, en ekki flýta þér.

Skref #2: Viðurkenning

Viðurkenning þýðir að sýna að þú hafir heyrt og skilið. Reyndu að skilja hinn aðilann svo vel að þú getir fært rök fyrir honum. Gerðu það síðan. Útskýrðu fyrir honum hvað þú heldur að hann stefni í raun að. Giskaðu á vonir hans og virtu afstöðu hans. Hann mun ekki breytast nema hann sjái að þú sérð hvar hann stendur. Þá gæti hann gert það. Engar tryggingar.

Viðurkenndu allt sem þú getur, þar á meðal þína eigin varnartilfinningu ef hún kemur upp. Það er í lagi; það er bara þannig. Þú getur ákveðið síðar hvernig þú tekur á því. Til dæmis, í rifrildi við vin, sagði ég: „Ég tek eftir því að ég er að fara í vörn og ég held að það sé vegna þess að röddin þín varð bara háværari og hljómaði reið. Ég vil bara tala um þetta efni. Ég er ekki að reyna að sannfæra þig í hvoruga áttina.“ Viðurkenningin hjálpaði honum (og mér) að einbeita sér aftur að hlutunum.

Það getur verið erfitt að viðurkenna hvort eitthvað sé samþykkt. Haldið þeim aðskildum. Þótt ég segi „þetta hljómar mjög mikilvægt fyrir þig“ þýðir það ekki að ég ætli að samþykkja ákvörðun þína.

Skref #3: Málsvörn

Þegar þú finnur að andstæðingurinn/félagi þinn hefur sýnt alla sína orku í málinu, þá er komið að þér. Hvað sérðu frá þínu sjónarhorni sem hann hefur misst af? Hjálpaðu til við að skýra þína afstöðu án þess að gera lítið úr hans. Til dæmis: „Af því sem þú hefur sagt mér, skil ég hvernig þú komst að þeirri niðurstöðu að ég er ekki liðsmaður. Og ég held að ég sé það. Þegar ég legg fram vandamál í verkefni, þá er ég að hugsa um langtímaárangur þess. Ég vil ekki vera gagnrýnandi, þó að ég hljómi kannski eins og einn. Kannski getum við rætt um hvernig við getum tekið á þessum málum svo að ásetningur minn sé skýr.“

Skref #4: Vandamálalausn

Nú ertu tilbúinn/tilbúin að byrja að þróa lausnir. Hugmyndavinna og áframhaldandi fyrirspurnir eru gagnlegar hér. Spyrðu andstæðing/félaga hvað hann/hún telur að gæti virkað. Hvað sem hann/hún segir, finndu eitthvað sem þér líkar og byggðu á því. Ef samtalið verður andstætt skaltu snúa aftur að fyrirspurnum. Að spyrja um sjónarmið hins skapar venjulega öryggi og hvetur hann/hún til að taka þátt. Ef þér hefur tekist að einbeita þér að því að einbeita þér, aðlaga viðhorf þitt og taka þátt með fyrirspurnum og gagnlegum tilgangi, verður auðvelt að byggja upp sjálfbærar lausnir.

Æfing, æfing, æfing

Samræðulistin er eins og hver önnur list – með áframhaldandi æfingu munt þú öðlast færni og auðveldari túlkun.

Hér eru nokkur viðbótarráð og tillögur:

Árangursrík niðurstaða fer eftir tveimur þáttum: hvernig þú ert og hvað þú segir. Hvernig þú ert (miðaður, stuðningsríkur, forvitinn, vandamálalausnandi) mun hafa mikil áhrif á það sem þú segir.

Viðurkenndu tilfinningalega orku – þína og maka þíns – og beindu henni að gagnlegum tilgangi.

Þekktu tilgang þinn og snúðu aftur að honum á erfiðum stundum.

Taktu ekki munnlegar árásir persónulega. Hjálpaðu andstæðingnum/félaga þínum að komast aftur í miðjuna.

Ekki gera ráð fyrir að andstæðingurinn/félagi þinn geti séð hlutina frá þínu sjónarhorni.

Æfðu samtalið við vin áður en þú heldur það raunverulega.

Æfðu samtalið í huganum. Sjáðu ýmsa möguleika og ímyndaðu þér að þú takist á við þá með auðveldum hætti. Ímyndaðu þér niðurstöðuna sem þú vonast eftir.

Hvernig byrja ég?

Í vinnustofum mínum er algeng spurning: Hvernig byrja ég samtalið? Hér eru nokkur ráð sem ég hef lært í gegnum tíðina – og notað oft!

Ég hef eitthvað sem ég vil ræða við þig sem ég held að muni hjálpa okkur að vinna saman á skilvirkari hátt.

Mig langar að tala um _____________ við þig, en fyrst vil ég heyra sjónarmið þitt.

Ég þarf á hjálp þinni að halda með það sem gerðist. Hefurðu nokkrar mínútur til að tala?

Ég þarf á hjálp þinni að halda með eitthvað. Getum við rætt það (fljótlega)? Ef viðkomandi segir: „Jú, ég hef samband við þig“, þá skaltu hafa samband við hann.

Ég held að við höfum mismunandi skoðanir á _____________________. Mig langar að heyra hvað þú hugsar um þetta.

Mig langar að tala um ____________________. Ég held að við gætum haft mismunandi hugmyndir um hvernig á að _____________________.

Mig langar að sjá hvort við gætum náð betri skilningi varðandi ___________. Mig langar virkilega að heyra hvað þér finnst um þetta og deila mínu sjónarhorni líka.

Skrifaðu mögulega upphafspunkt fyrir samtalið hér:

Gangi þér vel! Hefur þessi grein verið gagnleg? Láttu mig vita .

Sækja pdf útgáfu af Við verðum að tala saman: Skref-fyrir-skref gátlisti fyrir erfiðar samræður.

Heimildir

Ólíklegir kennarar: Að finna falda gjafir í daglegum átökum , eftir Judy Ringer
Töfrar átaka , eftir Thomas F. Crum
Erfiðar samræður eftir Douglas Stone, Bruce Patton og Sheila Heen
Mikilvægar samræður eftir Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan og Al Switzler
Algengar spurningar um Átök eftir Judy Ringer