Moramo razgovarati: Kontrolna Lista Za teške Razgovore

[Pogledajte kratki video o teškim razgovorima]

Sjeti se razgovora koji si odgađao. Shvaćaš? Super. Idemo onda.

Postoje deseci knjiga na temu teških, ključnih, izazovnih, žestokih, važnih (shvatit ćete poentu) razgovora. (Zapravo, na kraju ovog članka navodim nekoliko izvrsnih izvora). Oni trenuci kada znate da biste trebali razgovarati s nekim, ali ne razgovarate. Možda ste pokušali i prošlo je loše. Ili se možda bojite da će razgovor samo pogoršati situaciju. Ipak, osjećate se zaglavljeno i željeli biste osloboditi tu zaglavljenu energiju za korisnije svrhe.

Ovdje imate kratki pregled najboljih strategija iz prakse: popis radnji o kojima treba razmisliti prije početka razgovora; neke korisne koncepte za vježbanje tijekom razgovora; te nekoliko savjeta i prijedloga koji će vam pomoći da ostanete usredotočeni i da općenito ostanete tečni, uključujući moguće početne teme za razgovor.

Primijetit ćete jednu ključnu temu: imate više moći nego što mislite.

Rad na sebi: Kako se pripremiti za razgovor

Prije nego što započnete razgovor, postavite si nekoliko pitanja:

Koja je svrha vašeg razgovora? Što se nadate postići? Koji bi bio idealan ishod? Pazite na skrivene svrhe. Možda mislite da imate časne ciljeve, poput edukacije zaposlenika ili povećanja povezanosti s tinejdžerom, samo da biste primijetili da je vaš jezik pretjerano kritičan ili pokroviteljski. Mislite da želite podržati, ali na kraju kažnjavate. Neke svrhe su korisnije od drugih. Radite na sebi kako biste u razgovor ušli s podrškom. Koje pretpostavke donosite o namjerama ove osobe? Možda se osjećate zastrašeno, omalovažavano, ignorirano, nepoštovano ili marginalizirano, ali budite oprezni s pretpostavkom da je to bila namjera govornika. Učinak ne mora nužno biti jednak namjeri. Koji se vaši "gumbi" pritiskaju? Jeste li emotivniji nego što situacija zahtijeva? Pogledajte svoju "pozadinsku priču", kako kažu u filmovima. Koja se osobna povijest pokreće? Možda ćete i dalje voditi razgovor, ali ući ćete u njega znajući da dio povišenog emocionalnog stanja ima veze s vama. Kako vaš stav prema razgovoru utječe na vašu percepciju istog? Ako mislite da će ovo biti užasno teško, vjerojatno hoće. Ako zaista vjerujete da će iz svega proizaći nešto dobro, vjerojatno će to biti slučaj. Pokušajte prilagoditi svoj stav za maksimalnu učinkovitost. Tko je protivnik? Što bi mogao misliti o ovoj situaciji? Je li svjestan problema? Ako jest, kako mislite da ga percipira? Koje su njegove potrebe i strahovi? Koje rješenje mislite da bi predložio? Počnite preoblikovati protivnika u partnera. Koje su vaše potrebe i strahovi? Postoje li neke zajedničke brige? Moguće je da ih ima? Kako ste doprinijeli problemu? Kako je druga osoba?

4 koraka do uspješnog ishoda

Većina rada u bilo kojem razgovoru o konfliktu je rad na sebi. Bez obzira na to koliko dobro razgovor započne, morat ćete ostati pod kontrolom nad sobom, svojom svrhom i svojom emocionalnom energijom. Dišite, koncentrirajte se i nastavite primjećivati kada skrenete s centra – i odaberite se ponovno vratiti. Tu leži vaša snaga. Odabirom mirnog, centriranog stanja, pomoći ćete svom protivniku/partneru da i on bude više centriran. Centriranje nije korak; centriranje je ono kako se ponašate dok poduzimate korake. (Za više informacija o centriranju pogledajte odjeljak Resursi na kraju članka.)

Korak br. 1: Upit

Njegujte stav otkrivanja i znatiželje. Pravite se da ništa ne znate (zaista ne znate) i pokušajte saznati što više o svom protivniku/partneru i njegovom gledištu. Pravite se da zabavljate posjetitelja s drugog planeta i saznajte kako stvari izgledaju na tom planetu, kako određeni događaji utječu na drugu osobu i koje su tamo vrijednosti i prioriteti.

Da je vaš partner stvarno s drugog planeta, pratili biste njegov govor tijela i osluškivali neizrečenu energiju. Učinite to i ovdje. Što on zapravo želi? Što ne govori?

Pustite partnera da priča dok ne završi. Nemojte ga prekidati osim da biste ga potvrdili. Što god čujete, nemojte to shvaćati osobno. To se zapravo ne tiče vas. Pokušajte saznati što više možete u ovoj fazi razgovora. Doći ćete i vi na red, ali nemojte žuriti.

Korak br. 2: Priznanje

Priznanje znači pokazati da ste čuli i razumjeli. Pokušajte razumjeti drugu osobu toliko dobro da možete iznijeti njezine argumente umjesto nje. Zatim to učinite. Objasnite mu što mislite da on zapravo želi postići. Pogodite njegove nade i poštujte njegov stav. Neće se promijeniti osim ako ne vidi da vi vidite gdje stoji. Tada bi mogao. Nema jamstava.

Priznaj što god možeš, uključujući i vlastitu obrambenu poziciju ako se pojavi. U redu je; jednostavno je tako. Kasnije možeš odlučiti kako ćeš se s tim pozabaviti. Na primjer, u svađi s prijateljem, rekao sam: „Primjećujem da postajem obramben i mislim da je to zato što ti je glas postao glasniji i zvučao ljutito. Samo želim razgovarati o ovoj temi. Ne pokušavam te nagovoriti ni u jednom smjeru.“ Priznanje mu je pomoglo (i meni) da se ponovno usredotočimo.

Priznanje može biti teško ako ga povezujemo sa slaganjem. Držite ih odvojeno. Moja izjava „ovo ti zvuči jako važno“ ne znači da ću se složiti s tvojom odlukom.

Korak br. 3: Zagovaranje

Kada osjetite da je vaš protivnik/partner izrazio svu svoju energiju o toj temi, na vama je red. Što vidite iz svoje perspektive što je on propustio? Pomozite razjasniti svoj stav bez umanjivanja njegovog. Na primjer: „Iz onoga što ste mi rekli, vidim kako ste došli do zaključka da nisam timski igrač. A mislim da jesam. Kada predstavljam probleme s projektom, razmišljam o njegovom dugoročnom uspjehu. Ne želim biti kritičar, iako možda zvučim kao kritičar. Možda možemo razgovarati o tome kako riješiti te probleme kako bi moja namjera bila jasna.“

Korak br. 4: Rješavanje problema

Sada ste spremni započeti s izgradnjom rješenja. Brainstorming i kontinuirano istraživanje ovdje su korisni. Pitajte svog protivnika/partnera što misli da bi moglo funkcionirati. Što god on kaže, pronađite nešto što vam se sviđa i gradite na tome. Ako razgovor postane suparnički, vratite se na istraživanje. Traženje tuđeg gledišta obično stvara sigurnost i potiče ga da se uključi. Ako ste bili uspješni u centriranju, prilagođavanju stava i angažiranju s istraživanjem i korisnom svrhom, izgradnja održivih rješenja bit će jednostavna.

Vježba, vježba, vježba

Umjetnost razgovora je kao i svaka umjetnost - kontinuiranom vježbom steći ćete vještinu i lakoću.

Evo nekoliko dodatnih savjeta i prijedloga:

Uspješan ishod ovisit će o dvije stvari: kakvi ste i što govorite. Vaši stavovi (usmjereni, podržavajući, znatiželjni, skloni rješavanju problema) uvelike će utjecati na ono što govorite.

Prepoznajte emocionalnu energiju – svoju i partnera – i usmjerite je prema korisnoj svrsi.

Znaj i vrati se svojoj svrsi u teškim trenucima.

Ne shvaćajte verbalne napade osobno. Pomozite svom protivniku/partneru da se vrati u središte.

Nemojte pretpostavljati da vaš protivnik/partner može vidjeti stvari iz vaše perspektive.

Vježbajte razgovor s prijateljem prije nego što započnete pravi razgovor.

Mentalno vježbajte razgovor. Razmislite o raznim mogućnostima i vizualizirajte sebe kako se s lakoćom nosite s njima. Zamislite ishod kojem se nadate.

Kako da počnem?

Na mojim radionicama, često pitanje je Kako započeti razgovor? Evo nekoliko uvodnih savjeta za razgovor koje sam naučio tijekom godina – i mnogo puta koristio!

Imam nešto o čemu bih želio s vama razgovarati, a mislim da će nam pomoći da učinkovitije surađujemo.

Želio bih s tobom razgovarati o ____________, ali prvo bih volio čuti tvoje gledište.

Trebam tvoju pomoć s onim što se upravo dogodilo. Imaš li nekoliko minuta za razgovor?

Trebam tvoju pomoć s nečim. Možemo li o tome (uskoro) razgovarati? Ako osoba kaže: „Naravno, javit ću ti se“, nastavi s njom.

Mislim da imamo različita mišljenja o _____________________. Volio bih čuti tvoje mišljenje o ovome.

Želio bih razgovarati o ___________________. Mislim da imamo različite ideje o tome kako ________________________.

Volio bih vidjeti možemo li postići bolje razumijevanje o ___________. Zaista želim čuti vaše mišljenje o ovome i podijeliti i svoje gledište.

Ovdje napišite mogući početak vašeg razgovora:

Sretno! Je li vam ovaj članak bio koristan? Javite mi .

Preuzmite PDF verziju knjige Moramo razgovarati: Kontrolni popis korak po korak za teške razgovore

Resursi

Neočekivani učitelji: Pronalaženje skrivenih darova u svakodnevnom sukobu , Judy Ringer
Čarolija sukoba , autora Thomasa F. Cruma
Teški razgovori , autori Douglas Stone, Bruce Patton i Sheila Heen
Ključni razgovori , autori Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler
Često postavljana pitanja o sukobu , autorice Judy Ringer