በሥራ ቦታ ስሜቶችን ማስተዳደር፡ አዎንታዊ እና አሉታዊ አመለካከቶች አፈጻጸምን ያመጣሉ?

አይነቱን ታውቃላችሁ ፡-በሳምንታዊው የሰራተኞች ስብሰባም ሆነ በካፊቴሪያ መስመር ላይ ምንም አይነት አዎንታዊ ነገር የማያውቁ የስራ ባልደረቦችዎ። በጥቂት ምርጫ አስተያየቶች ከአእምሮ ማጎልበት ክፍለ ጊዜ ጉልበታቸውን ሊጠጡ ይችላሉ። የእነሱ መጥፎ ስሜት ብዙውን ጊዜ ሌሎችን ወደ አንድ ያደርገዋል። የእነሱ አሉታዊነት መልካም ዜናን እንኳን ሊበክል ይችላል. በሥራ ቦታ ላይ የስሜት ተጽእኖን የሚያጠና የዎርተን አስተዳደር ፕሮፌሰር የሆኑት ሲጋል ባርሳዴ "በስሜታዊ ተላላፊነት እንሳተፋለን" ብለዋል . "ስሜት ከሰው ወደ ሰው እንደ ቫይረስ ይጓዛል።"

ባርሳዴ " በድርጅቶች ውስጥ ለምን ለውጥ ያመጣል? " ("ተፅዕኖ" የሚለው ቃል በድርጅታዊ ባህሪ ጥናቶች ውስጥ "ስሜት" የሚለው ቃል ነው.) መልሱ: የሰራተኞች ስሜት, ስሜቶች እና አጠቃላይ ዝንባሌዎች በስራ አፈፃፀም, ውሳኔ አሰጣጥ, ፈጠራ, ለውጥ, የቡድን ስራ, ድርድር እና አመራር ላይ ተጽእኖ ያሳድራሉ.

"የሥነ ጽሑፍ ሁኔታ ሰዎች 'ስሜታዊ ደሴቶች' ብቻቸውን ስላልሆኑ ጉዳዮችን እንደሚነኩ ያሳያል። ይልቁንም፣ ባህሪያቸውን፣ ስሜቶቻቸውን እና ስሜቶቻቸውን ጨምሮ ሁሉንም ራሳቸው ወደ ስራ ያመጣሉ፣ እና አነቃቂ ልምዶቻቸው እና አገላለጾቻቸው በሌሎች ላይ ተጽዕኖ ያሳድራሉ” ሲል በፌርፊልድ ዩኒቨርሲቲ የዶላን የንግድ ትምህርት ቤት ተባባሪ በዶናልድ ጊብሰን በፃፈው ጋዜጣው ላይ ተናግሯል።

ባለፉት 30 ዓመታት ውስጥ "አዋጪ አብዮት" ተከስቷል፣ ምሁራንም ሆኑ ሥራ አስኪያጆች የሰራተኞች ስሜት በአንድ ድርጅት ውስጥ ለሚፈጠረው ነገር ወሳኝ መሆኑን ሲገነዘቡ፣ ለ15 ዓመታት ያህል በስሜትና በሥራ ተለዋዋጭነት ላይ ምርምር ሲያደርግ የቆየው ባርሳዴ ተናግሯል። "ሁሉም ሰው ስሜቱን ወደ ሥራ ያመጣል. አእምሮዎን ወደ ሥራ ያመጣሉ. ስሜትዎን ወደ ሥራ ያመጣሉ. ስሜቶች አፈፃፀምን ያንቀሳቅሳሉ. ባህሪን እና ሌሎች ስሜቶችን ያንቀሳቅሳሉ. ሰዎችን እንደ ስሜት ገላጭ አድርገው ያስቡ."

በወረቀቱ ላይ ባርሳዴ እና ጊብሰን ሶስት የተለያዩ አይነት ስሜቶችን ግምት ውስጥ ያስገባሉ።

+ እንደ ደስታ ፣ ቁጣ ፣ ፍርሃት እና አስጸያፊ ያሉ ብልህ ፣ የአጭር ጊዜ ስሜቶች።

+ ስሜቶች፣ ለረጅም ጊዜ የሚቆዩ ስሜቶች እና የግድ ከአንድ የተለየ ምክንያት ጋር የተሳሰሩ አይደሉም። አንድ ሰው ደስተኛ ስሜት ውስጥ ነው, ለምሳሌ, ወይም የድካም ስሜት.

+ የአንድን ሰው አጠቃላይ የሕይወት አቀራረብ የሚገልጹ ባህሪ ፣ ወይም ስብዕና ፣ ባህሪዎች። "ሁልጊዜ በጣም ደስተኛ ነች" ወይም "ሁልጊዜ አሉታዊውን ይመለከታል."

ሦስቱም ዓይነት ስሜቶች ተላላፊ ሊሆኑ ይችላሉ፣ እና ስሜቶች ተጽዕኖ ለማሳደር ታላቅ እና ግልጽ መሆን የለባቸውም። እንደ ፈጣን መበሳጨት ያሉ ስውር የስሜት ማሳያዎችም ተጽዕኖ ሊያሳድሩ ይችላሉ ሲል ባርሳዴ ይናገራል። ይህንን ምሳሌ ትሰጣለች: "አለቃዎ በአጠቃላይ በጣም ጥሩ ቀልድ ነው ይበሉ, ነገር ግን አንድ ቀን በስብሰባ ላይ ታየዋለህ እና ዓይኖቹ በአንተ ላይ ብልጭ ድርግም ይላሉ. ምንም እንኳን በቀሪው ስብሰባ ላይ ባያዩዎትም, ዓይኖቹ እርስዎን የሚያሳስቡ እና የሚያስጨንቁዎትን አንዳንድ ጠቃሚ መረጃዎችን አውጥተዋል እና ለስብሰባው ቀሪ ጊዜ."

ባርሳዴ እንደሚጠቁመው አንዳንድ ሰዎች ስሜታቸውን በመቆጣጠር ረገድ ከሌሎች የተሻሉ ሲሆኑ ይህ ማለት ግን የሥራ ባልደረቦቻቸው ስሜታቸውን አይገነዘቡም ማለት አይደለም ። " ስሜትን እያሳየህ ነው ብለህ ላታስብ ትችላለህ፣ ነገር ግን የፊት ገጽታህ ወይም የሰውነት ቋንቋህ ላይ የመሆን እድሉ ሰፊ ነው። እየተሰማን ያለነውን ስሜት እንኳን የማናስተውለው ስሜታችን በአስተሳሰባችን እና በባህሪያችን ላይ ተጽእኖ ሊያሳድር ይችላል።"

የተመራማሪዎቹ ወረቀት ሰራተኞቻቸው አንዳንድ የሚጠበቁትን ለማክበር ህዝባዊ ስሜቶቻቸውን የሚቆጣጠሩበት "ስሜታዊ ጉልበት" በመባል የሚታወቀውን ጽንሰ-ሀሳብ ያብራራል. የዚሁ አንዱ አካል "Surface acting" ሲሆን ለምሳሌ የደከመው እና የተጨነቀው የአየር መንገዱ የደንበኞች አገልግሎት ወኪል ሻንጣቸውን ካጡ ደንበኞች ጋር ፈገግ እንዲል እና ወዳጃዊ እንዲሆን ያስገድዳል። ያ ሰራተኞች በስሜታቸው ላይ የሰሯቸውን ስሜቶች ከሚያሳዩበት "ጥልቅ ድርጊት" ጋር ይነጻጸራል. በዚህ ሁኔታ ውጥረት ውስጥ የገባው የአየር መንገዱ ሰራተኛ ለደንበኛው ያዝንላቸዋል እናም ርህራሄን የሚጠቁሙ ስሜቶችን ያሳያል። ሁለተኛው አካሄድ ጤናማ ሊሆን ይችላል ይላል ባርሳዴ፣ ምክንያቱም አነስተኛ ጭንቀትና ማቃጠል ስለሚያስከትል፣ በተለይም የአንድን ሰው ስሜት በመቆጣጠር እና “የሚጫወቱትን ሚና መጫወት” ካለበት ስሜታዊ ድካም።

ግን በጣም ትክክለኛ መሆን አሉታዊ ጎን አለ? ኩባንያው ገንዘብ እያጣ ከሆነ እና የመቀነስ ውጤት እያጋጠመው ከሆነ, ሥራ አስኪያጁ, ውጥረት እና ጭንቀት ሲሰማው, ተስፋ መቁረጥን ለሠራተኞቹ ማስተላለፍ አለበት? ወይስ ሥራ አስኪያጁ ደስተኛ ለመምሰል እና ምንም ስህተት እንደሌለው ለመምሰል መሞከር አለበት? ባርሳዴ እንደገለፀው ሥራ አስኪያጁ ትክክለኛ እና አዎንታዊ ስሜቶችን ለማስተላለፍ ይቻል ነበር ፣ እንደ አንድ ነገር ሲናገር ፣ "እንደምጨነቅ አውቃለሁ። ነገሮች ጥሩ ሆነው አይታዩም ፣ ግን ታውቃላችሁ ፣ ከዚህ መውጫ መንገድ አለን እናም [በእሱ ላይ] አብረን ልንሰራበት እንችላለን" ሰራተኞቹ ሐቀኝነትን ያደንቃሉ እና በብሩህ ተስፋ ይጽናናሉ ትላለች።

ስሜቶች እንደ ጠቃሚ ውሂብ

ስሜታዊ ብልህነት -- በሥነ ልቦና እና በትምህርት ውስጥ የሚታወቁ buzz ቃላት -- አሁን በንግድ ክበቦች ውስጥም ይነገራል ፣ Barsade ይላል ። የንግድ ትምህርት ቤቶች ሥራ አስፈፃሚዎችን በስሜታዊነት እንዴት ብልህ መሆን እንደሚችሉ እና የሰራተኞቻቸውን ስሜት እንዴት ማስተዳደር እንደሚችሉ በማስተማር ላይ ናቸው።

"በስራ ቦታ ከስሜታዊ እውቀት በስተጀርባ ያለው ሀሳብ ሰራተኞች ሁኔታን ለመዳሰስ ስሜትን እንደ ጠቃሚ መረጃ አድርገው የሚቆጥሩበት ችሎታ ነው" ብለዋል ደራሲዎቹ። "አንድ የሽያጭ ሥራ አስኪያጅ የኮርፖሬት ገቢን እስከ 200% የሚጨምር አስደናቂ ሀሳብ አቅርቧል እንበል ነገር ግን አለቃው ጠዋት ላይ ግልፍተኛ እና ግልፍተኛ እንደሚሆን ያውቃል። ስሜታዊ እውቀት ያለው ማለት አስተዳዳሪው ስለ አለቃው ይህን ስሜታዊ እውነታ በመጀመሪያ ይገነዘባል እና ግምት ውስጥ ያስገባል ማለት ነው። ወደ አለቃው ለመቅረብ."

ባርሳዴ በምርምር እንደሚያመለክተው አዎንታዊ ሰዎች በሥራ ቦታ የተሻለ ነገር እንደሚያደርጉ ይጠቁማል፣ እና ሰዎች ስለወደዷቸው ብቻ አይደለም። "አዎንታዊ ሰዎች በእውቀት (ኮግኒቲቭ) በተቀላጠፈ እና በተገቢ ሁኔታ ያከናውናሉ. በአሉታዊ ስሜት ውስጥ ከሆኑ, ተመጣጣኝ መጠን ያለው ሂደት ወደዚያ ስሜት ይሄዳል. አዎንታዊ ስሜት ውስጥ ሲሆኑ, መረጃን ለመውሰድ እና ውጤታማ በሆነ መንገድ ለመያዝ የበለጠ ክፍት ይሆናሉ."

የስራ ባልደረቦችዎን የግድ መቀየር ባይችሉም ሰዎች አሉታዊ ስሜትን ላለመያዝ እርምጃዎችን ሊወስዱ ይችላሉ ይላል ባርሳዴ። የሰራተኞች ስብሰባ ላይ ከመገኘታቸው በፊት የሁሉንም ሰው ሃሳብ የሚተኩስ ሰው እንደማይረብሹ ወይም በስብሰባው ላይ ያ ሰው የትኩረት አቅጣጫ እንዲሆን እንደማይፈቅዱላቸው ሊነግሯቸው ይችላሉ (የመበከል እድልን ይቀንሳል)። ወይም የቢሮ አሰራራቸውን መቀየር ይችላሉ። ባርሳዴ በየእለቱ መጀመሪያ ላይ በሰራተኛው ጠረጴዛ ላይ ሲያልፉ የሚጎተቱትን አንድ ስራ አስኪያጁ ወይ ያጉረመረመ ወይም እውቅና ያልሰጠውን ምሳሌ ሰጠ። ሥራ አስኪያጁ ተቆጣጥሮ በቀላሉ በቢሮው በኩል የተለየ መንገድ መከተል ጀመረ።

የባርሳዴ ምርምር ወደ ተለያዩ የስራ ቦታዎች ወስዷታል፣ በቅርቡ የረጅም ጊዜ እንክብካቤ መስጫ ተቋማት። ባደረገችው ጥናት ሰራተኞቹ አወንታዊ የስራ ባህል እንዳላቸው በሚዘግቡባቸው ተቋማት - "የፍቅር ባህል" ብላ ትጠራዋለች - ነዋሪዎቹ ርህራሄ እና አሳቢ የስራ ባህል ካላቸው ህንጻዎች በተሻለ ሁኔታ ላይ ይገኛሉ። ነዋሪዎቹ ትንሽ ህመም እንዳጋጠማቸው፣ ወደ ድንገተኛ ክፍል ብዙ ጉዞዎች እንዳደረጉ፣ እና እርካታ እና አዎንታዊ ስሜት እንዳላቸው የመግለጽ እድላቸው ሰፊ እንደሆነ ተናግረዋል።

ከመጠን በላይ በራስ መተማመን በመስመር ላይ

ኢሜል፣ ፈጣን መልእክት እና የቪዲዮ ኮንፈረንስ በስራ ቦታ ላይ አዳዲስ ፈተናዎችን አስተዋውቀዋል ሲል ባርሳዴ አክሎ ገልጿል። ኢሜይሎች እና ፈጣን መልእክቶች የፊት መግለጫዎች፣ የቃላት ቃላቶች እና የሰውነት ቋንቋዎች ስለሌላቸው - ስሜትን ለማስተላለፍ የሚረዱ ምልክቶች በሌሉበት ሊረዱ ይችላሉ። አንዳንድ ሰዎች ኢሜይሎቻቸውን ገለልተኛ ለማድረግ ጠንክረው እንደሚሰሩ ትናገራለች፣ ይህም አሉታዊ ጎኑ አንዳንድ ጊዜ ጩኸት ነው። በሌላ በኩል፣ አንዳንድ ፀሃፊዎች ብዙ ስሜትን ለማስተላለፍ ሲሉ የቃለ አጋኖ ነጥቦችን፣ የጥያቄ ምልክቶችን እና ዋና ፊደላትን ሊጨምሩ ቢችሉም፣ ይህ ደግሞ አደገኛ መንገድ ሊሆን ይችላል፣ በተለይም አንድን ነጥብ ወደ ቤት ለመምራት ቀልድ ወይም ስላቅ ሲሞክሩ።

"ስሜት በእነዚህ ሚዲያዎች እንዴት በተሻለ መንገድ ማስተላለፍ ይቻላል?" ወረቀቱ ይጠይቃል። "እነዚህ መልእክቶች በተሳሳተ መንገድ የመረዳት እድላቸው ከፍተኛ በሚሆንበት ጊዜ በስሜት የሚነኩ መልዕክቶችን በጽሁፍ ማስተላለፍ የሚያስከትለው ውጤት ምንድን ነው? በመስመር ላይ ብዙ ስብሰባዎች በሚካሄዱበት ድርጅታዊ ዓለም ውስጥ ስሜታዊ ንክኪዎችን እና ሌሎች ማህበራዊ ሂደቶችን እንዴት እንደገና ማሰብ አለብን?"

ወረቀቱ ሰዎች የሚፈልጉትን ስሜት በኢሜል ለማስተላለፍ ባላቸው ችሎታ ላይ በተለይም አስቂኝ ወይም አሽሙር ለመሆን በሚሞክሩበት ጊዜ ከመጠን በላይ የመተማመን አዝማሚያ እንዳላቸው የሚያሳይ ጥናት ጠቅሷል። "የቪዲዮ ኮንፈረንስ፣ አጠቃቀሙም እየጨመረ፣ ተጨማሪ ምልክቶች አሉት፣ ነገር ግን ፊት ለፊት ከመገናኘት ጋር ተመሳሳይ አይደለም፣ በተለይም በቡድን ሁኔታዎች ውስጥ። እነዚህ ቴክኖሎጂዎች በንግድ አለም ውስጥ እንደ ዋና የመገናኛ ዘዴ ማደግ ሲቀጥሉ፣ የተፅዕኖ አተረጓጎም እና ግንኙነት በእነዚህ ሁኔታዎች ውስጥ እንዴት እንደሚከሰት መረዳታችን በጣም አስፈላጊ ነው" ይላል።

የስራ ቦታዎች ስለ ኢ-ሜል ምርጥ አጠቃቀም ብልህ መሆን አለባቸው ሲል ባርሳዴ ስቴቶች። የእርሷ ምክር "አንድ አስፈላጊ ነገር ከሆነ, እና ስሜታዊ ሁኔታው ​​ችግር እንደሚሆን ካወቁ, ስልኩን አንሱ, በኢሜል ላይ ብቻ አይተማመኑ." እና ስልኩ እንኳን በቂ ላይሆን ይችላል። "አንዳንድ ጊዜ፣ በጣም አስፈላጊ ከሆነ፣ መልዕክቱን ለማድረስ ወደ ቦታው በረራ እና ፊት ለፊት መገናኘት ብቻ ያስፈልግዎታል።"