Kudhibiti Hisia Mahali Pa Kazi: Je, Mitazamo Chanya Na Hasi Inaongoza Utendaji?

Unajua aina: wafanyakazi wenza ambao hawana chochote chanya cha kusema, iwe kwenye mkutano wa kila wiki wa wafanyakazi au kwenye mstari wa mkahawa. Wanaweza kunyonya nishati kutoka kwa kikao cha kutafakari na maoni machache ya chaguo. Hali yao mbaya mara nyingi huwaweka wengine katika hali moja, pia. Uzembe wao unaweza kuchafua hata habari njema. "Tunajihusisha na uambukizi wa kihisia," anasema Sigal Barsade , profesa wa usimamizi wa Wharton ambaye anasoma ushawishi wa hisia mahali pa kazi. "Hisia husafiri kutoka kwa mtu hadi mtu kama virusi."

Barsade ni mwandishi mwenza wa jarida jipya lenye kichwa, " Why Do Affect Matter in Organizations? " ("Affect" ni neno lingine la "hisia" katika masomo ya tabia ya shirika.) Jibu: Mihemko, hisia, na mielekeo ya jumla ya wafanyakazi ina athari katika utendaji wa kazi, kufanya maamuzi, ubunifu, mauzo, kazi ya pamoja, mazungumzo na uongozi.

"Hali ya fasihi inaonyesha kwamba huathiri mambo kwa sababu watu hawajatengwa 'visiwa vya hisia.' Badala yake, wanajileta wenyewe kufanya kazi, ikiwa ni pamoja na tabia zao, hisia na hisia, na uzoefu wao wa hisia na maonyesho huwashawishi wengine," kulingana na karatasi hiyo, iliyoandikwa na Donald Gibson wa Chuo Kikuu cha Fairfield Shule ya Biashara ya Dolan.

"Mapinduzi yenye athari" yametokea katika kipindi cha miaka 30 iliyopita kwani wasomi na wasimamizi sawa wamegundua kuwa hisia za wafanyikazi ni muhimu kwa kile kinachotokea katika shirika, anasema Barsade, ambaye amekuwa akifanya utafiti katika eneo la mihemko na mienendo ya kazi kwa miaka 15. "Kila mtu huleta hisia zake kufanya kazi. Unaleta ubongo wako kufanya kazi. Unaleta hisia zako kufanya kazi. Hisia huendesha utendaji. Zinaendesha tabia na hisia nyingine. Fikiria watu kama waendeshaji wa hisia."

Katika karatasi, Barsade na Gibson wanazingatia aina tatu tofauti za hisia:

+ Hisia za kipekee, za muda mfupi, kama vile furaha, hasira, woga na karaha.

+ Mood, ambazo ni hisia za muda mrefu na sio lazima zimefungwa kwa sababu fulani. Mtu yuko katika hali ya uchangamfu, kwa mfano, au kuhisi chini.

+ Tabia , au utu, sifa, ambazo hufafanua mbinu ya jumla ya maisha ya mtu. "Daima huwa na furaha," au "Daima anaangalia hasi."

Aina zote tatu za hisia zinaweza kuambukiza, na hisia sio lazima ziwe kubwa na dhahiri ili kuwa na athari. Maonyesho ya hila ya hisia, kama vile kukunja uso haraka, yanaweza kuwa na athari pia, Barsade anasema. Anatoa mfano huu: "Sema bosi wako kwa ujumla ana ucheshi mzuri sana, lakini unamwona siku moja kwenye mkutano na macho yake yanaangaza kwako. Hata kama hawatakuangalia kwa muda wote wa mkutano, macho yake yameonyesha habari fulani muhimu ambayo itakufanya uwe na wasiwasi na wasiwasi na kuondoka katikati kwa mkutano wote."

Barsade anapendekeza kwamba ingawa baadhi ya watu ni bora zaidi kuliko wengine katika kudhibiti hisia zao, hiyo haimaanishi kwamba wafanyakazi wenzao hawachangamkii hisia zao. "Unaweza usifikiri kwamba unaonyesha hisia, lakini kuna nafasi nzuri ya kuwa katika sura yako ya uso au lugha ya mwili. Hisia ambazo hata hatutambui tunahisi zinaweza kuathiri mawazo na tabia zetu."

Karatasi ya watafiti inajadili dhana inayojulikana kama "kazi ya kihisia," ambapo wafanyakazi hudhibiti maonyesho yao ya umma ya hisia ili kuzingatia matarajio fulani. Sehemu ya haya ni "kuigiza usoni," ambapo, kwa mfano, wakala wa huduma kwa wateja aliyechoka na aliye na mkazo hujilazimisha kutabasamu na kuwa na urafiki na wateja wenye hasira ambao wamepoteza mizigo yao. Hiyo inalinganishwa na "kuigiza kwa kina," ambapo wafanyakazi huonyesha hisia ambazo wamefanya kazi kwa hisia. Katika hali hiyo, mfanyakazi wa shirika la ndege aliye na mkazo humhurumia mteja na anaonyesha hisia zinazopendekeza huruma. Njia ya pili inaweza kuwa na afya njema, Barsade anasema, kwa sababu husababisha mkazo kidogo na uchovu, haswa uchovu wa kihemko kutokana na kudhibiti hisia za mtu na "kuchukua jukumu."

Lakini je, kuna upande wa chini wa kuwa wa kweli sana? Ikiwa kampuni inapoteza pesa na inakabiliwa na athari za kupunguzwa kwa wafanyikazi, je, meneja, akihisi mkazo na kulemewa, awasilishe kukata tamaa kwake kwa wafanyikazi wake? Au je, meneja anapaswa kujaribu kuonekana mchangamfu na kutenda kana kwamba hakuna kitu kibaya? Barsade inasema inawezekana kwa meneja kuwasilisha hisia ambazo ni za kweli na chanya, akisema kitu kama, "Najua una wasiwasi. Mambo si mazuri, lakini unajua, tuna njia ya kutoka kwa hili na tunaweza kufanyia kazi [kuhusu] pamoja." Wafanyakazi watathamini uaminifu na kufarijiwa na matumaini, anasema.

Hisia kama Data Yenye Thamani

Akili ya kihisia -- maneno ya buzz ambayo tayari yanafahamika katika saikolojia na elimu -- sasa yanazungumzwa katika duru za biashara pia, Barsade anasema. Shule za biashara zinafundisha wasimamizi jinsi ya kuwa na akili kihisia, na jinsi ya kudhibiti hisia za wafanyikazi wao.

"Wazo la akili ya kihemko mahali pa kazi ni kwamba ni ujuzi ambao wafanyikazi huchukulia hisia kama data muhimu katika kuvinjari hali," kulingana na waandishi. "Wacha tuseme meneja wa mauzo amekuja na wazo la kushangaza ambalo litaongeza mapato ya kampuni hadi 200%, lakini anajua bosi wake huwa na hasira na hasira fupi asubuhi. Kuwa na akili ya kihisia inamaanisha kwamba meneja kwanza atatambua na kuzingatia ukweli huu wa kihisia kuhusu bosi wake. Licha ya asili ya kushangaza ya wazo lake -- na msisimko wake mwenyewe - atajidhibiti mwenyewe na shauku yake mwenyewe. ngoja hadi alasiri ili kumkaribia bosi wake."

Barsade anasema utafiti unapendekeza kuwa watu chanya huwa na tabia ya kufanya vizuri zaidi katika sehemu za kazi, na sio tu kwa sababu watu wanawapenda zaidi kuliko watu wasio na hatia. "Watu chanya kwa utambuzi huchakata kwa ufanisi zaidi na ipasavyo zaidi. Ikiwa uko katika hali hasi, kiasi cha kutosha cha usindikaji kinakwenda kwenye hali hiyo. Unapokuwa katika hali nzuri, unakuwa wazi zaidi kuchukua taarifa na kuzishughulikia kwa ufanisi."

Ingawa huwezi kubadilisha wafanyakazi wenzako, watu wanaweza kuchukua hatua ili kuepuka kupata hisia hasi, kulingana na Barsade. Wanaweza kujiambia kabla ya kuhudhuria mkutano wa wafanyikazi kwamba hawatasumbuliwa na mtu anayepuuza maoni ya kila mtu, au kwamba hawatamruhusu mtu huyo kuwa kipaumbele chao kwenye mkutano (kupunguza uwezekano wa kuambukizwa). Au wanaweza kubadilisha utaratibu wao wa ofisi. Barsade alitoa mfano wa meneja ambaye aliburuzwa mwanzoni mwa kila siku wakati akipita karibu na dawati la mfanyakazi ambaye aliguna au hakukubali. Meneja alichukua udhibiti na kuanza kufuata njia tofauti kupitia ofisi.

Utafiti wa Barsade umempeleka katika maeneo mbalimbali ya kazi, hivi majuzi vituo vya utunzaji wa muda mrefu. Utafiti wake uligundua kuwa katika vituo ambapo wafanyikazi wanaripoti kuwa na utamaduni mzuri wa mahali pa kazi -- anauita "utamaduni wa upendo" -- wakaazi huishia kufanya vizuri zaidi kuliko wakaazi katika vituo vilivyo na utamaduni mdogo wa kazi wa huruma na kujali. Wakazi waliripoti kupata maumivu kidogo, walifanya safari chache kwenye chumba cha dharura, na walikuwa na uwezekano mkubwa wa kuripoti kuridhika na hali nzuri.

Kujiamini kupita kiasi Mtandaoni

Barua pepe, ujumbe wa papo hapo na mikutano ya video imeleta changamoto mpya mahali pa kazi, Barsade anaongeza. Barua pepe na jumbe za papo hapo zinaweza kueleweka vibaya kwa sababu hazina sura za uso, kiimbo na lugha ya mwili -- viashiria vinavyosaidia kuwasilisha hisia. Baadhi ya watu, anasema, wanafanya kazi kwa bidii katika kufanya barua pepe zao kuwa za upande wowote, na upande wa chini wa wakati mwingine kusikika. Kwa upande mwingine, ingawa baadhi ya waandishi wanaweza kuongeza alama za mshangao, alama za kuuliza na herufi kubwa ili kujaribu kuwasilisha hisia zaidi, hii inaweza pia kuwa njia hatari, haswa wakati wa kujaribu ucheshi au kejeli ili kuibua hoja.

"Hisia zinawezaje kuwasilishwa vyema kupitia vyombo hivi?" karatasi inauliza. "Ni nini athari ya kuwasilisha ujumbe unaochangamsha hisia kupitia maandishi, wakati ujumbe huu una uwezekano mkubwa wa kueleweka vibaya? Je, ni vipi tunapaswa kufikiria upya uambukizi wa kihisia na michakato mingine ya kijamii katika ulimwengu wa shirika ambamo mikutano mingi hufanyika mtandaoni?"

Karatasi hiyo inanukuu uchunguzi unaoonyesha kwamba watu huwa na kujiamini kupita kiasi kuhusu uwezo wao wa kuwasilisha hisia wanazotaka katika barua-pepe, hasa wanapojaribu kuchekesha au kudhihaki. "Mikutano ya video, ambayo pia inaongezeka katika matumizi yake, ina vidokezo zaidi, lakini pia sio sawa na kuingiliana ana kwa ana, hasa katika hali za kikundi. Kwa kuzingatia kwamba teknolojia hizi zinaendelea kukua kama njia ya msingi ya mawasiliano ndani ya ulimwengu wa biashara, ni muhimu kwamba tuelewe jinsi tafsiri na mawasiliano ya athari hutokea katika mazingira haya," karatasi hiyo inasema.

Maeneo ya kazi yanahitaji kuwa mahiri kuhusu matumizi bora ya barua pepe, majimbo ya Barsade. Ushauri wake ni kwamba "ikiwa kitu ni muhimu, na unajua kwamba muktadha wa kihisia utakuwa suala, basi chukua simu; usitegemee barua pepe tu." Na hata simu inaweza kuwa haitoshi. "Wakati mwingine, ikiwa ni muhimu sana, inabidi tu kuruka hadi walipo na kukutana nao ana kwa ana ili kufikisha ujumbe."