Pamamahala Ng Mga Emosyon Sa Lugar Ng Trabaho: Ang Positibo at Negatibong Saloobin Ba Ay Nagtutulak Sa Pagganap?

Alam mo ang uri: mga katrabaho na walang anumang positibong sasabihin, maging sa lingguhang pulong ng kawani o sa linya ng cafeteria. Maaari silang sumipsip ng enerhiya mula sa isang brainstorming session na may ilang mga pagpipiliang komento. Ang kanilang masamang kalooban ay madalas na naglalagay ng iba sa isa, masyadong. Ang kanilang negatibiti ay maaaring mahawahan kahit ang mabuting balita. "Nakikisali kami sa emosyonal na contagion," sabi ni Sigal Barsade , isang propesor sa pamamahala ng Wharton na nag-aaral ng impluwensya ng mga emosyon sa lugar ng trabaho. "Ang mga damdamin ay naglalakbay mula sa isang tao patungo sa isang tao tulad ng isang virus."

Si Barsade ang co-author ng isang bagong papel na pinamagatang, " Why Does Does Affect Matter in Organizations? " ("Affect" is another word for "emosyon" in organizational behavior studies.) Ang sagot: Ang mood, emosyon, at pangkalahatang disposisyon ng mga empleyado ay may epekto sa performance ng trabaho, paggawa ng desisyon, pagkamalikhain, turnover, teamwork, negotiations.

"Ang estado ng panitikan ay nagpapakita na nakakaapekto sa mga bagay dahil ang mga tao ay hindi nakahiwalay na 'mga emosyonal na isla.' Sa halip, dinadala nila ang lahat ng kanilang sarili sa trabaho, kabilang ang kanilang mga ugali, mood at emosyon, at ang kanilang mga karanasan at pagpapahayag ay nakakaimpluwensya sa iba," ayon sa papel, na co-authored ni Donald Gibson ng Dolan School of Business ng Fairfield University.

Isang "affective revolution" ang naganap sa nakalipas na 30 taon nang napagtanto ng mga akademya at tagapamahala na ang mga emosyon ng mga empleyado ay mahalaga sa kung ano ang nangyayari sa isang organisasyon, sabi ni Barsade, na nagsasaliksik sa larangan ng mga emosyon at dynamics ng trabaho sa loob ng 15 taon. "Everybody brings their emotions to work. You bring your brain to work. You bring your emotions to work. Feelings drive performance. They drive behavior and other feelings. Think of people as emotion conductors."

Sa papel, isinasaalang-alang nina Barsade at Gibson ang tatlong magkakaibang uri ng damdamin:

+ Mga discrete, panandaliang emosyon, tulad ng saya, galit, takot at pagkasuklam.

+ Moods, na mas matagal na damdamin at hindi kinakailangang nakatali sa isang partikular na dahilan. Ang isang tao ay nasa isang masayang kalagayan, halimbawa, o nalulungkot.

+ Dispositional , o personalidad, mga katangian, na tumutukoy sa pangkalahatang diskarte ng isang tao sa buhay. "She's always so cheerful," o "He's always looking at the negative."

Ang lahat ng tatlong uri ng damdamin ay maaaring nakakahawa, at ang mga emosyon ay hindi kailangang maging engrande at halata upang magkaroon ng epekto. Ang mga banayad na pagpapakita ng emosyon, tulad ng mabilis na pagsimangot, ay maaaring magkaroon din ng epekto, sabi ni Barsade . Siya ay nag-aalok ng halimbawang ito: "Sabihin na ang iyong boss ay sa pangkalahatan ay napakahusay na nagpapatawa, ngunit nakita mo siya isang araw sa isang pulong at ang kanyang mga mata ay kumikislap sa iyo. Kahit na hindi sila tumitingin sa iyo sa natitirang bahagi ng pulong, ang kanyang mga mata ay nagpahayag ng ilang mahalagang impormasyon na mag-aalala at mag-aalala at wala sa gitna para sa natitirang bahagi ng pulong."

Iminumungkahi ni Barsade na habang ang ilang mga tao ay mas mahusay kaysa sa iba sa pagkontrol sa kanilang mga emosyon, hindi iyon nangangahulugan na ang kanilang mga katrabaho ay hindi nakakaintindi sa kanilang mga mood. "Maaaring hindi mo iniisip na nagpapakita ka ng emosyon, ngunit may magandang pagkakataon na ikaw ay nasa ekspresyon ng iyong mukha o wika ng katawan. Ang mga emosyon na hindi natin namamalayan na ating nararamdaman ay maaaring makaimpluwensya sa ating mga iniisip at pag-uugali."

Tinatalakay ng papel ng mga mananaliksik ang isang konsepto na kilala bilang "emosyonal na paggawa," kung saan kinokontrol ng mga empleyado ang kanilang mga pampublikong pagpapakita ng damdamin upang sumunod sa ilang mga inaasahan. Bahagi nito ang "surface acting," kung saan, halimbawa, ang pagod at stressed na airline customer service agent ay pinipilit ang sarili na ngumiti at maging palakaibigan sa mga galit na customer na nawala ang kanilang mga bagahe. Kumpara iyon sa "deep acting," kung saan ang mga empleyado ay nagpapakita ng mga emosyon na kanilang pinaghirapan sa pakiramdam. Sa sitwasyong iyon, ang stressed-out na airline worker ay nakikiramay sa customer at nagpapakita ng mga emosyon na nagmumungkahi ng empatiya. Ang pangalawang diskarte ay maaaring maging mas malusog, sabi ni Barsade, dahil nagiging sanhi ito ng mas kaunting stress at burnout, lalo na ang emosyonal na pagkahapo mula sa pagkakaroon ng pag-regulate ng mga emosyon ng isang tao at "gumaganap ng isang papel."

Pero may downside ba ang pagiging masyadong authentic? Kung ang kumpanya ay nalulugi at nakararanas ng mga epekto ng pagbabawas, ang manager, na nakakaramdam ng pagkabalisa at labis na pagkabalisa, ay dapat bang ihatid ang kanyang kawalan ng pag-asa sa kanyang mga manggagawa? O dapat bang subukan ng manager na magmukhang masayahin at kumilos na parang walang mali? Sinabi ni Barsade na posible para sa manager na maghatid ng mga emosyon na parehong tunay at positibo, na nagsasabi ng isang bagay tulad ng, "Alam kong nag-aalala ka. Hindi maganda ang hitsura ng mga bagay, ngunit alam mo, mayroon kaming isang paraan upang maalis ito at maaari nating pagtulungan [ito] nang magkasama." Ang mga empleyado ay pahalagahan ang katapatan at maaaliw sa optimismo, sabi niya.

Mga Emosyon bilang Mahalagang Data

Ang emosyonal na katalinuhan -- buzz na mga salita na pamilyar na sa sikolohiya at edukasyon -- ay pinag-uusapan din ngayon sa mga lupon ng negosyo, sabi ni Barsade. Ang mga business school ay nagtuturo sa mga executive kung paano maging emotionally intelligent, at kung paano pamahalaan ang mga emosyon ng kanilang mga empleyado.

"Ang ideya sa likod ng emosyonal na katalinuhan sa lugar ng trabaho ay ito ay isang kasanayan kung saan tinatrato ng mga empleyado ang mga emosyon bilang mahalagang data sa pag-navigate sa isang sitwasyon," ayon sa mga may-akda. "Sabihin natin na ang isang sales manager ay nakaisip ng isang kahanga-hangang ideya na magpapataas ng mga kita ng kumpanya ng hanggang 200%, ngunit alam niyang ang kanyang amo ay may posibilidad na maging magagalitin at maikli sa umaga. Ang pagkakaroon ng emosyonal na katalinuhan ay nangangahulugan na ang manager ay unang makikilala at isaalang-alang ang emosyonal na katotohanang ito tungkol sa kanyang amo. Sa kabila ng nakamamanghang katangian ng kanyang ideya -- at ang kanyang sariling pananabik, at ang kanyang sariling emosyon -- siya ay maghihintay hanggang sa kanyang sariling pananabik, at ang kanyang emosyon hapon upang lapitan ang kanyang amo."

Sinabi ni Barsade na ang pananaliksik ay nagmumungkahi na ang mga positibong tao ay may posibilidad na gumawa ng mas mahusay sa lugar ng trabaho, at ito ay hindi lamang dahil ang mga tao ay mas gusto sila kaysa sa mga naysayers. "Ang mga positibong tao ay nakakapagproseso nang mas mahusay at mas naaangkop. Kung ikaw ay nasa negatibong mood, isang patas na dami ng pagproseso ang pupunta sa ganoong mood. Kapag ikaw ay nasa isang positibong mood, mas bukas ka sa pagkuha ng impormasyon at paghawak nito nang epektibo."

Bagama't hindi mo maaaring baguhin ang iyong mga katrabaho, ang mga tao ay maaaring gumawa ng mga hakbang upang maiwasan ang pagkuha ng negatibong mood, ayon kay Barsade. Maaari nilang sabihin sa kanilang sarili bago dumalo sa isang pulong ng mga kawani na hindi sila maaabala ng taong kumukuha ng mga ideya ng lahat, o na hindi nila hahayaan ang taong iyon na maging focus ng kanilang atensyon sa pulong (pagbabawas ng posibilidad ng pagkahawa). O maaari nilang baguhin ang kanilang gawain sa opisina. Ibinigay ni Barsade ang halimbawa ng isang manager na kinaladkad pababa sa simula ng bawat araw kapag dumadaan sa desk ng isang empleyado na umungol o hindi nagbigay ng pagkilala. Kinuha ng manager ang kontrol at nagsimulang sumunod sa ibang ruta sa opisina.

Ang pananaliksik ni Barsade ay nagdala sa kanya sa iba't ibang mga lugar ng trabaho, pinakahuling mga pasilidad ng pangmatagalang pangangalaga. Nalaman ng kanyang pananaliksik na sa mga pasilidad kung saan ang mga empleyado ay nag-uulat ng pagkakaroon ng isang positibong kultura sa lugar ng trabaho -- tinawag niya itong isang "kultura ng pag-ibig" -- ang mga residente ay mas mahusay kaysa sa mga residente sa mga pasilidad na may hindi gaanong mahabagin at mapagmalasakit na kultura sa trabaho. Ang mga residente ay nag-ulat na nakakaranas ng mas kaunting sakit, gumawa ng mas kaunting mga biyahe sa emergency room, at mas malamang na mag-ulat na nasisiyahan at nasa isang positibong mood.

Sobrang kumpiyansa Online

Ang e-mail, instant messaging at video conferencing ay nagpakilala ng mga bagong hamon sa lugar ng trabaho, dagdag ni Barsade. Maaaring hindi maunawaan ang mga e-mail at instant message dahil wala silang ekspresyon sa mukha, intonasyon at lengguwahe ng katawan -- mga pahiwatig na tumutulong sa paghahatid ng mga emosyon. Ang ilang mga tao, sabi niya, ay nagsusumikap sa paggawa ng kanilang mga email na neutral, na may downside na kung minsan ay parang maikli. Sa kabilang banda, habang ang ilang mga manunulat ay maaaring magdagdag ng kaunting tandang padamdam, tandang pananong at malalaking titik sa pagtatangkang maghatid ng higit na damdamin, maaari rin itong maging isang mapanganib na ruta, lalo na kapag sinusubukan ang katatawanan o panunuya upang iuwi ang isang punto.

"Paano pinakamahusay na maiparating ang mga emosyon sa pamamagitan ng media na ito?" tanong ng papel. "Ano ang epekto ng paghahatid ng mga emosyonal na mensahe sa pamamagitan ng text, kapag ang mga mensaheng ito ay mas malamang na mapagkakamalan? Paano natin muling pag-isipan ang emosyonal na contagion at iba pang mga prosesong panlipunan sa isang organisasyonal na mundo kung saan maraming pulong ang nagaganap online?"

Binanggit ng papel ang isang pag-aaral na nagpapakita na ang mga tao ay may posibilidad na maging labis na kumpiyansa tungkol sa kanilang kakayahang ihatid ang damdamin na gusto nila sa isang e-mail, lalo na kapag sinusubukan nilang maging nakakatawa o sarkastiko. "Ang video conferencing, na tumataas din sa paggamit nito, ay may higit pang mga pahiwatig, ngunit hindi pa rin ito katulad ng pakikipag-ugnayan nang harapan, lalo na sa mga sitwasyon ng grupo. Dahil ang mga teknolohiyang ito ay patuloy na lumalaki bilang pangunahing paraan ng komunikasyon sa loob ng mundo ng negosyo, napakahalaga na maunawaan natin kung paano nangyayari ang interpretasyon at komunikasyon ng nakakaapekto sa mga kontekstong ito," sabi ng papel.

Kailangang maging matalino ang mga lugar ng trabaho tungkol sa pinakamahusay na paggamit ng e-mail, sabi ng Barsade. Ang payo niya ay "kung mahalaga ang isang bagay, at alam mo na ang emosyonal na konteksto ay magiging isang isyu, pagkatapos ay kunin ang telepono; huwag lamang umasa sa mga e-mail." At kahit na ang telepono ay maaaring hindi sapat. "Minsan, kung ito ay talagang mahalaga, kailangan mo lang lumipad sa kung nasaan sila at makipagkita sa kanila nang harapan upang maiparating ang mensahe."