कामाच्या ठिकाणी भावनांचे व्यवस्थापन: सकारात्मक आणि नकारात्मक दृष्टिकोन कामगिरीला चालना देतात का?

तुम्हाला माहित आहेच की हे सहकारी कधी सकारात्मक बोलायला नसतात, मग ते आठवड्याच्या कर्मचाऱ्यांच्या बैठकीत असोत किंवा कॅफेटेरियाच्या रांगेत असोत. ते काही निवडक टिप्पण्या देऊन विचारमंथन सत्रातून ऊर्जा शोषून घेऊ शकतात. त्यांचा वाईट मूड अनेकदा इतरांनाही अशाच टिप्पण्यांमध्ये अडकवतो. त्यांची नकारात्मकता चांगल्या बातम्यांनाही दूषित करू शकते. "आपण भावनिक संसर्गात गुंततो," असे व्हर्टन व्यवस्थापनाचे प्राध्यापक सिगल बरसाडे म्हणतात, जे कामाच्या ठिकाणी भावनांच्या प्रभावाचा अभ्यास करतात. "भावना विषाणूसारख्या एका व्यक्तीकडून दुसऱ्या व्यक्तीकडे जातात."

" संघटनांमध्ये का परिणाम होतो? " या शीर्षकाच्या एका नवीन पेपरचे बरसाडे सह-लेखक आहेत ("संघटनात्मक वर्तन अभ्यासात "भावना" साठी प्रभाव हा आणखी एक शब्द आहे.) उत्तर: कर्मचाऱ्यांच्या मनःस्थिती, भावना आणि एकूण स्वभावाचा कामाच्या कामगिरीवर, निर्णय घेण्यावर, सर्जनशीलतेवर, उलाढालीवर, टीमवर्कवर, वाटाघाटींवर आणि नेतृत्वावर परिणाम होतो.

"साहित्याची स्थिती दर्शवते की ते बाबींवर परिणाम करतात कारण लोक वेगळे 'भावनिक बेटे' नाहीत. उलट, ते स्वतःला कामावर आणतात, ज्यामध्ये त्यांचे गुण, मनःस्थिती आणि भावना यांचा समावेश आहे आणि त्यांचे भावनिक अनुभव आणि अभिव्यक्ती इतरांवर प्रभाव पाडतात," असे फेअरफील्ड विद्यापीठाच्या डोलन स्कूल ऑफ बिझनेसचे डोनाल्ड गिब्सन यांनी सह-लेखन केलेल्या पेपरनुसार.

गेल्या ३० वर्षांत एक "भावनिक क्रांती" घडली आहे कारण शिक्षणतज्ज्ञ आणि व्यवस्थापक दोघांनाही हे समजले आहे की कर्मचाऱ्यांच्या भावना संस्थेत घडणाऱ्या घटनांमध्ये अविभाज्य असतात, असे बरसाडे म्हणतात, जे १५ वर्षांपासून भावना आणि कामाच्या गतिशीलतेच्या क्षेत्रात संशोधन करत आहेत. "प्रत्येकजण त्यांच्या भावना कामावर आणतो. तुम्ही तुमचा मेंदू कामावर आणता. तुम्ही तुमच्या भावना कामावर आणता. भावना कामगिरीला चालना देतात. त्या वर्तन आणि इतर भावनांना चालना देतात. लोकांना भावनांचे वाहक म्हणून विचार करा."

या पेपरमध्ये, बरसाडे आणि गिब्सन तीन वेगवेगळ्या प्रकारच्या भावनांचा विचार करतात:

+ आनंद, राग, भीती आणि किळस यासारख्या वेगळ्या, अल्पकालीन भावना.

+ मनःस्थिती, जी दीर्घकाळ टिकणारी भावना असते आणि ती एखाद्या विशिष्ट कारणाशी जोडलेली नसते. उदाहरणार्थ, एखादी व्यक्ती आनंदी मनःस्थितीत असते किंवा निराश असते.

+ स्वभाव , किंवा व्यक्तिमत्त्व, वैशिष्ट्ये, जी एखाद्या व्यक्तीचा जीवनाकडे पाहण्याचा एकूण दृष्टिकोन परिभाषित करतात. "ती नेहमीच खूप आनंदी असते," किंवा "तो नेहमीच नकारात्मक गोष्टींकडे पाहत असतो."

तिन्ही प्रकारच्या भावना संसर्गजन्य असू शकतात आणि भावनांचा प्रभाव पडण्यासाठी त्या भव्य आणि स्पष्ट असण्याची गरज नाही. भावनांचे सूक्ष्म प्रदर्शन, जसे की जलद भुसभुशीतपणा, देखील परिणाम करू शकतात, असे बरसाडे म्हणतात. ती हे उदाहरण देते: "म्हणा तुमचा बॉस सामान्यतः खूप चांगल्या विनोदात असतो, परंतु तुम्ही त्याला एके दिवशी मीटिंगमध्ये पाहता आणि त्याचे डोळे तुमच्यावर चमकतात. जरी ते उर्वरित मीटिंगमध्ये तुमच्याकडे पाहत नसले तरी, त्याच्या डोळ्यांनी काही मौल्यवान माहिती दिली आहे जी तुम्हाला उर्वरित मीटिंगसाठी चिंतित आणि चिंताग्रस्त आणि केंद्राबाहेर ठेवेल."

बरसाडे असे सुचवतात की काही लोक त्यांच्या भावनांवर नियंत्रण ठेवण्यात इतरांपेक्षा चांगले असतात, परंतु याचा अर्थ असा नाही की त्यांचे सहकारी त्यांच्या मूडवर लक्ष केंद्रित करत नाहीत. "तुम्हाला वाटत नसेल की तुम्ही भावना दाखवत आहात, परंतु तुमच्या चेहऱ्यावरील हावभाव किंवा देहबोलीत तुम्ही असण्याची शक्यता जास्त आहे. ज्या भावना आपल्याला जाणवत आहेत त्या आपल्या विचारांवर आणि वर्तनावर प्रभाव टाकू शकतात."

संशोधकांचा पेपर "भावनिक श्रम" म्हणून ओळखल्या जाणाऱ्या एका संकल्पनेवर चर्चा करतो, ज्यामध्ये कर्मचारी विशिष्ट अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी त्यांच्या सार्वजनिक भावनांचे प्रदर्शन नियंत्रित करतात. याचा एक भाग म्हणजे "पृष्ठभागावर अभिनय", ज्यामध्ये, उदाहरणार्थ, थकलेला आणि तणावग्रस्त एअरलाइन ग्राहक सेवा एजंट स्वतःला हसण्यास आणि त्यांचे सामान हरवलेल्या संतप्त ग्राहकांशी मैत्रीपूर्ण राहण्यास भाग पाडतो. ते "खोल अभिनय" शी तुलना करते, ज्यामध्ये कर्मचारी ज्या भावनांवर काम करतात त्या भावना प्रदर्शित करतात. त्या परिस्थितीत, तणावग्रस्त एअरलाइन कर्मचारी ग्राहकांबद्दल सहानुभूती दाखवतो आणि सहानुभूती दर्शविणाऱ्या भावना दाखवतो. दुसरा दृष्टिकोन आरोग्यदायी असू शकतो, असे बरसाडे म्हणतात, कारण त्यामुळे कमी ताण आणि बर्नआउट होतो, विशेषतः एखाद्याच्या भावना नियंत्रित करण्यासाठी आणि "भूमिका बजावण्यासाठी" भावनिक थकवा येतो.

पण जास्त प्रामाणिक असण्यात काही तोटा आहे का? जर कंपनी पैसे गमावत असेल आणि कपातीचे परिणाम अनुभवत असेल, तर ताणतणाव आणि दबलेल्या व्यवस्थापकाने त्याची निराशा त्याच्या कर्मचाऱ्यांना सांगावी का? की व्यवस्थापकाने आनंदी दिसण्याचा प्रयत्न करावा आणि काहीही चुकीचे नसल्यासारखे वागावे? बरसाडे म्हणतात की व्यवस्थापकाला प्रामाणिक आणि सकारात्मक भावना व्यक्त करणे शक्य आहे, जसे की, "मला माहित आहे की तुम्ही काळजीत आहात. गोष्टी चांगल्या दिसत नाहीत, परंतु तुम्हाला माहिती आहे, आपल्याकडे यातून बाहेर पडण्याचा एक मार्ग आहे आणि आपण [त्यावर] एकत्र काम करू शकतो." कर्मचारी प्रामाणिकपणाची प्रशंसा करतील आणि आशावादात आराम घेतील, ती म्हणते.

भावना मौल्यवान माहिती म्हणून

भावनिक बुद्धिमत्ता - मानसशास्त्र आणि शिक्षणात आधीच परिचित असलेले गूढ शब्द - आता व्यावसायिक वर्तुळातही चर्चेत आहेत, असे बरसाडे म्हणतात. बिझनेस स्कूल अधिकाऱ्यांना भावनिकदृष्ट्या बुद्धिमान कसे राहायचे आणि त्यांच्या कर्मचाऱ्यांच्या भावना कशा व्यवस्थापित करायच्या हे शिकवत आहेत.

"कामाच्या ठिकाणी भावनिक बुद्धिमत्तेमागील कल्पना अशी आहे की ही एक कौशल्य आहे ज्याद्वारे कर्मचारी परिस्थितीशी जुळवून घेण्यासाठी भावनांना मौल्यवान डेटा म्हणून पाहतात," लेखकांच्या मते. "समजा एका विक्री व्यवस्थापकाने एक आश्चर्यकारक कल्पना शोधून काढली आहे जी कॉर्पोरेट महसूल २००% पर्यंत वाढवेल, परंतु त्याला माहित आहे की त्याचा बॉस सकाळी चिडचिडा आणि रागीट असतो. भावनिक बुद्धिमत्ता असणे म्हणजे व्यवस्थापक प्रथम त्याच्या बॉसबद्दलची ही भावनिक वस्तुस्थिती ओळखेल आणि विचारात घेईल. त्याच्या कल्पनेचे आश्चर्यकारक स्वरूप - आणि त्याचा स्वतःचा उत्साह असूनही - तो स्वतःच्या भावना नियंत्रित करेल, त्याचा उत्साह नियंत्रित करेल आणि दुपारपर्यंत त्याच्या बॉसकडे जाण्याची वाट पाहेल."

बरसाडे म्हणतात की संशोधनातून असे दिसून आले आहे की सकारात्मक लोक कामाच्या ठिकाणी चांगले काम करतात आणि ते केवळ विरोधकांपेक्षा लोकांना जास्त आवडते म्हणून नाही. "सकारात्मक लोक संज्ञानात्मकदृष्ट्या अधिक कार्यक्षमतेने आणि अधिक योग्यरित्या प्रक्रिया करतात. जर तुम्ही नकारात्मक मूडमध्ये असाल, तर त्या मूडवर बरीच प्रक्रिया केली जाते. जेव्हा तुम्ही सकारात्मक मूडमध्ये असता, तेव्हा तुम्ही माहिती घेण्यास आणि ती प्रभावीपणे हाताळण्यास अधिक मोकळे असता."

जरी तुम्ही तुमच्या सहकाऱ्यांना बदलू शकत नसले तरी, नकारात्मक मूड टाळण्यासाठी लोक पावले उचलू शकतात, असे बार्साडे यांच्या मते. ते कर्मचारी बैठकीत जाण्यापूर्वी स्वतःला सांगू शकतात की सर्वांच्या कल्पनांना खोडून काढणाऱ्या व्यक्तीमुळे त्यांना त्रास होणार नाही किंवा ते त्या व्यक्तीला बैठकीत त्यांचे लक्ष केंद्रीत होऊ देणार नाहीत (संसर्ग होण्याची शक्यता कमी करते). किंवा ते त्यांचे ऑफिस रूटीन बदलू शकतात. बार्साडे यांनी एका व्यवस्थापकाचे उदाहरण दिले ज्याला दररोजच्या सुरुवातीला एका कर्मचाऱ्याच्या डेस्कवरून जाताना ओढले जात असे जो एकतर कुरकुर करत होता किंवा कोणतीही पावती देत ​​नव्हता. व्यवस्थापकाने नियंत्रण घेतले आणि ऑफिसमधून वेगळ्या मार्गाने जाऊ लागला.

बरसाडे यांच्या संशोधनामुळे त्यांना विविध कामाच्या ठिकाणी, अलिकडच्या काळात दीर्घकालीन काळजी सुविधांमध्ये नेण्यात आले आहे. त्यांच्या संशोधनात असे आढळून आले की ज्या सुविधांमध्ये कर्मचारी सकारात्मक कामाच्या ठिकाणी संस्कृती असल्याचे सांगतात - ती त्याला "प्रेमाची संस्कृती" म्हणते - त्या सुविधांमध्ये रहिवासी कमी दयाळू आणि काळजी घेणारी कार्य संस्कृती असलेल्या सुविधांमधील रहिवाशांपेक्षा चांगले राहतात. रहिवाशांनी कमी वेदना अनुभवल्या, आपत्कालीन कक्षात कमी वेळा भेट दिली आणि समाधानी आणि सकारात्मक मूडमध्ये असल्याचे नोंदवले.

अतिआत्मविश्वास ऑनलाइन

ई-मेल, इन्स्टंट मेसेजिंग आणि व्हिडिओ कॉन्फरन्सिंगमुळे कामाच्या ठिकाणी नवीन आव्हाने निर्माण झाली आहेत, असे बरसाडे पुढे म्हणतात. ई-मेल आणि इन्स्टंट मेसेजेसमध्ये चेहऱ्यावरील हावभाव, स्वर आणि देहबोली नसते - भावना व्यक्त करण्यास मदत करणारे संकेत नसल्यामुळे त्यांचा गैरसमज होऊ शकतो. काही लोक, ती म्हणते, त्यांचे ईमेल तटस्थ ठेवण्यासाठी कठोर परिश्रम करतात, कधीकधी ते थोडेसे कमी वाटतात. दुसरीकडे, काही लेखक अधिक भावना व्यक्त करण्याच्या प्रयत्नात उद्गारवाचक चिन्हे, प्रश्नचिन्हे आणि मोठी अक्षरे जोडू शकतात, परंतु हा एक धोकादायक मार्ग देखील असू शकतो, विशेषतः जेव्हा विनोद किंवा व्यंग्य वापरून मुद्दा पुढे नेण्याचा प्रयत्न करतात.

"या माध्यमांद्वारे भावना कशा उत्तम प्रकारे व्यक्त केल्या जाऊ शकतात?" हा पेपर विचारतो. "भावनिकरित्या भरलेले संदेश मजकूराद्वारे पोहोचवण्याचा काय परिणाम होतो, जेव्हा या संदेशांचा चुकीचा अर्थ लावला जाण्याची शक्यता जास्त असते? ज्या संघटनात्मक जगात अनेक बैठका ऑनलाइन होतात त्या जगात आपण भावनिक संसर्ग आणि इतर सामाजिक प्रक्रियांचा पुनर्विचार कसा करावा?"

या पेपरमध्ये एका अभ्यासाचा उल्लेख करण्यात आला आहे ज्यामध्ये असे दिसून आले आहे की लोक ई-मेलमध्ये त्यांना हव्या असलेल्या भावना व्यक्त करण्याच्या क्षमतेबद्दल अतिआत्मविश्वासू असतात, विशेषतः जेव्हा ते मजेदार किंवा व्यंग्यात्मक बनण्याचा प्रयत्न करत असतात. "व्हिडिओ कॉन्फरन्सिंग, ज्याचा वापर वाढत आहे, त्याचे अधिक संकेत आहेत, परंतु ते अद्याप समोरासमोर संवाद साधण्यासारखे नाही, विशेषतः गट परिस्थितीत. व्यवसाय जगात संवादाचे प्राथमिक साधन म्हणून ही तंत्रज्ञाने वाढत आहेत हे लक्षात घेता, या संदर्भांमध्ये प्रभावाचे स्पष्टीकरण आणि संवाद कसे घडते हे आपण समजून घेणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे," असे पेपरमध्ये म्हटले आहे.

कामाच्या ठिकाणी ई-मेलचा सर्वोत्तम वापर कसा करायचा याबद्दल हुशार असणे आवश्यक आहे, असे बरसाडे म्हणतात. त्यांचा सल्ला असा आहे की "जर एखादी गोष्ट महत्त्वाची असेल आणि तुम्हाला माहित असेल की भावनिक संदर्भ हा एक मुद्दा असणार आहे, तर फोन उचला; फक्त ई-मेलवर अवलंबून राहू नका." आणि फोन देखील पुरेसा चांगला नसू शकतो. "कधीकधी, जर ते खरोखर महत्वाचे असेल, तर तुम्हाला फक्त ते जिथे आहेत तिथे जावे लागेल आणि संदेश पोहोचवण्यासाठी त्यांना समोरासमोर भेटावे लागेल."