کام کی جگہ پر جذبات کا نظم کریں: کیا مثبت اور منفی رویے کارکردگی کو بڑھاتے ہیں؟

آپ اس قسم کو جانتے ہیں: ساتھی کارکن جن کے پاس کہنے کے لیے کبھی کوئی مثبت بات نہیں ہوتی، چاہے وہ ہفتہ وار عملے کی میٹنگ میں ہو یا کیفے ٹیریا لائن میں۔ وہ کچھ انتخابی تبصروں کے ساتھ دماغی طوفان کے سیشن سے توانائی کو چوس سکتے ہیں۔ ان کا خراب موڈ اکثر دوسروں کو بھی ایک میں ڈال دیتا ہے۔ ان کی منفیت اچھی خبروں کو بھی آلودہ کر سکتی ہے۔ کام کی جگہ پر جذبات کے اثر و رسوخ کا مطالعہ کرنے والے وارٹن مینجمنٹ کے پروفیسر سگل بارساڈ کہتے ہیں، "ہم جذباتی بیماری میں مبتلا ہیں۔" "جذبات وائرس کی طرح ایک شخص سے دوسرے شخص تک سفر کرتے ہیں۔"

بارساڈ ایک نئے مقالے کے شریک مصنف ہیں جس کا عنوان ہے، " تنظیموں میں فرق کیوں پڑتا ہے؟ " ("اثر" تنظیمی رویے کے مطالعہ میں "جذبات" کے لیے ایک اور لفظ ہے۔) جواب: ملازمین کے مزاج، جذبات، اور مجموعی طور پر کام کی کارکردگی، فیصلہ سازی، تخلیقی صلاحیتوں، کاروبار، ٹیم ورک، قیادت پر اثر پڑتا ہے۔

"ادب کی حالت یہ ظاہر کرتی ہے کہ معاملات پر اثر انداز ہوتا ہے کیونکہ لوگ الگ تھلگ نہیں ہیں 'جذباتی جزیرے۔' بلکہ، وہ اپنے آپ کو کام میں لاتے ہیں، بشمول ان کے خصائص، مزاج اور جذبات، اور ان کے متاثر کن تجربات اور اظہار دوسروں کو متاثر کرتے ہیں،" پیپر کے مطابق، فیئر فیلڈ یونیورسٹی کے ڈولن سکول آف بزنس کے ڈونلڈ گبسن کے شریک مصنف۔

گزشتہ 30 سالوں میں ایک "مؤثر انقلاب" رونما ہوا ہے کیونکہ ماہرین تعلیم اور مینیجرز نے یکساں طور پر یہ محسوس کیا ہے کہ ملازمین کے جذبات کسی ادارے میں جو کچھ ہوتا ہے اس کے لیے لازم و ملزوم ہوتے ہیں، بارساڈ کہتے ہیں، جو 15 سالوں سے جذبات اور کام کی حرکیات کے شعبے میں تحقیق کر رہے ہیں۔ "ہر کوئی اپنے جذبات کو کام پر لاتا ہے۔ آپ اپنے دماغ کو کام پر لاتے ہیں۔ آپ اپنے جذبات کو کام پر لاتے ہیں۔ احساسات کارکردگی کو آگے بڑھاتے ہیں۔ وہ طرز عمل اور دیگر احساسات کو چلاتے ہیں۔ لوگوں کو جذبات کے موصل کے طور پر سوچیں۔"

مقالے میں، بارسیڈ اور گبسن تین مختلف قسم کے احساسات پر غور کرتے ہیں:

+ مجرد، قلیل المدتی جذبات، جیسے خوشی، غصہ، خوف اور نفرت۔

+ مزاج، جو دیرپا احساسات ہیں اور ضروری نہیں کہ کسی خاص وجہ سے منسلک ہوں۔ ایک شخص خوشگوار موڈ میں ہے، مثال کے طور پر، یا احساس کمتری میں ہے۔

+ مزاج ، یا شخصیت، خصائص، جو زندگی کے بارے میں کسی شخص کے مجموعی نقطہ نظر کی وضاحت کرتے ہیں۔ "وہ ہمیشہ بہت خوش رہتی ہے،" یا "وہ ہمیشہ منفی کو دیکھتا ہے۔"

تینوں قسم کے احساسات متعدی ہوسکتے ہیں، اور جذبات کو اثر کرنے کے لیے عظیم اور واضح ہونا ضروری نہیں ہے۔ بارساڈے کا کہنا ہے کہ جذبات کی لطیف نمائشیں، جیسے کہ تیز بھونکنا، بھی اثر ڈال سکتا ہے ۔ وہ یہ مثال پیش کرتی ہے: "کہو کہ آپ کا باس عام طور پر بہت اچھا مزاحیہ ہوتا ہے، لیکن آپ اسے ایک دن میٹنگ میں دیکھتے ہیں اور اس کی آنکھیں آپ پر چمکتی ہیں۔ یہاں تک کہ اگر وہ باقی میٹنگ میں آپ کی طرف نہیں دیکھتے ہیں، تو اس کی آنکھوں نے کچھ قیمتی معلومات بیان کی ہیں جو آپ کو فکر مند اور پریشان اور باقی میٹنگ کے لیے مرکز سے دور رکھے گی۔"

بارسیڈ نے مشورہ دیا کہ جب کہ کچھ لوگ اپنے جذبات پر قابو پانے میں دوسروں سے بہتر ہیں، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ان کے ساتھی ان کے موڈ پر توجہ نہیں دے رہے ہیں۔ "ہو سکتا ہے آپ یہ نہ سوچیں کہ آپ جذبات کا مظاہرہ کر رہے ہیں، لیکن اس بات کا ایک اچھا موقع ہے کہ آپ اپنے چہرے کے تاثرات یا باڈی لینگویج میں ہوں۔ ایسے جذبات جن کا ہمیں احساس تک نہیں ہوتا کہ ہم محسوس کر رہے ہیں وہ ہمارے خیالات اور طرز عمل کو متاثر کر سکتے ہیں۔"

محققین کا مقالہ "جذباتی مشقت" کے نام سے جانا جاتا ایک تصور پر بحث کرتا ہے، جس میں ملازمین اپنے عوامی جذبات کو کچھ توقعات کی تعمیل کے لیے منظم کرتے ہیں۔ اس کا ایک حصہ "سرفیس ایکٹنگ" ہے، جس میں، مثال کے طور پر، تھکا ہوا اور دباؤ کا شکار ایئر لائن کسٹمر سروس ایجنٹ خود کو مسکرانے اور ناراض صارفین کے ساتھ دوستی کرنے پر مجبور کرتا ہے جن کا سامان گم ہو گیا ہے۔ اس کا موازنہ "گہری اداکاری" سے ہوتا ہے، جس میں ملازمین ان جذبات کی نمائش کرتے ہیں جو انہوں نے محسوس کرنے پر کام کیا ہے۔ اس منظر نامے میں، دباؤ کا شکار ایئرلائن کا کارکن گاہک کے ساتھ ہمدردی رکھتا ہے اور ایسے جذبات ظاہر کرتا ہے جو ہمدردی کا مشورہ دیتے ہیں۔ بارساڈ کا کہنا ہے کہ دوسرا نقطہ نظر صحت مند ہوسکتا ہے، کیونکہ یہ کم تناؤ اور جلن کا سبب بنتا ہے، خاص طور پر جذباتی تھکن کو اپنے جذبات کو کنٹرول کرنے اور "کردار ادا کرنے" سے۔

لیکن کیا بہت زیادہ مستند ہونے کا کوئی منفی پہلو ہے؟ اگر کمپنی پیسہ کھو رہی ہے اور سائز کم کرنے کے اثرات کا سامنا کر رہی ہے، تو کیا مینیجر کو، دباؤ اور مغلوب محسوس کرتے ہوئے، اپنے کارکنوں کو اپنی مایوسی کا اظہار کرنا چاہیے؟ یا مینیجر کو خوش نظر آنے کی کوشش کرنی چاہئے اور ایسا کام کرنا چاہئے جیسے کچھ غلط نہیں ہے؟ بارساڈ کا کہنا ہے کہ مینیجر کے لیے ایسے جذبات کا اظہار کرنا ممکن ہے جو مستند اور مثبت دونوں ہیں، کچھ ایسا کہتے ہوئے، "میں جانتا ہوں کہ آپ پریشان ہیں۔ چیزیں اچھی نہیں لگ رہی ہیں، لیکن آپ جانتے ہیں، ہمارے پاس اس سے نکلنے کا راستہ ہے اور ہم مل کر کام کر سکتے ہیں۔" وہ کہتی ہیں کہ ملازمین ایمانداری کی تعریف کریں گے اور پرامید ہو کر سکون حاصل کریں گے۔

قیمتی ڈیٹا کے طور پر جذبات

بارساڈ کا کہنا ہے کہ جذباتی ذہانت -- نفسیات اور تعلیم میں پہلے سے ہی واقف الفاظ -- اب کاروباری حلقوں میں بھی بات کی جاتی ہے۔ بزنس سکولز ایگزیکٹوز کو یہ سکھا رہے ہیں کہ جذباتی طور پر ذہین کیسے بننا ہے، اور اپنے ملازمین کے جذبات کو کیسے منظم کرنا ہے۔

مصنفین کے مطابق، "کام کی جگہ پر جذباتی ذہانت کے پیچھے خیال یہ ہے کہ یہ ایک ایسی مہارت ہے جس کے ذریعے ملازمین جذبات کو کسی صورت حال کو نیویگیٹ کرنے میں قیمتی ڈیٹا کے طور پر سمجھتے ہیں،" مصنفین کے مطابق۔ "چلیں کہ ایک سیلز مینیجر نے ایک حیرت انگیز آئیڈیا پیش کیا ہے جس سے کارپوریٹ ریونیو میں 200% تک اضافہ ہو جائے گا، لیکن وہ جانتا ہے کہ اس کا باس صبح کے وقت چڑچڑا اور قلیل مزاج ہوتا ہے۔ جذباتی ذہانت کا مطلب یہ ہے کہ مینیجر پہلے اپنے باس کے بارے میں اس جذباتی حقیقت کو پہچانے گا اور اس پر غور کرے گا۔ جذبات، اس کے جوش کو روکیں اور اپنے باس کے پاس جانے کے لیے دوپہر تک انتظار کریں۔"

بارساڈ کا کہنا ہے کہ تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ مثبت لوگ کام کی جگہ پر بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہیں، اور یہ صرف اس وجہ سے نہیں ہے کہ لوگ انہیں ناپسندیدہ لوگوں سے زیادہ پسند کرتے ہیں۔ "مثبت لوگ علمی طور پر زیادہ موثر اور زیادہ مناسب طریقے سے عمل کرتے ہیں۔ اگر آپ منفی موڈ میں ہیں، تو کافی مقدار میں پروسیسنگ اس موڈ میں جا رہی ہے۔ جب آپ مثبت موڈ میں ہوتے ہیں، تو آپ معلومات لینے اور اسے مؤثر طریقے سے سنبھالنے کے لیے زیادہ کھلے ہوتے ہیں۔"

اگرچہ آپ ضروری طور پر اپنے ساتھی کارکنوں کو تبدیل نہیں کرسکتے ہیں، بارسیڈ کے مطابق، لوگ منفی موڈ کو پکڑنے سے بچنے کے لیے اقدامات کر سکتے ہیں۔ وہ عملے کی میٹنگ میں شرکت سے پہلے اپنے آپ کو بتا سکتے ہیں کہ وہ اس شخص سے پریشان نہیں ہوں گے جو ہر کسی کے خیالات کو ٹھکرا دیتا ہے، یا یہ کہ وہ اس شخص کو میٹنگ میں اپنی توجہ کا مرکز نہیں بننے دیں گے (متعدی کے امکان کو کم کرتے ہوئے)۔ یا وہ اپنے دفتری معمول کو تبدیل کر سکتے ہیں۔ برساڈے نے ایک ایسے مینیجر کی مثال دی جسے ہر دن کے آغاز میں کسی ملازم کی میز کے پاس سے گزرتے وقت گھسیٹ لیا جاتا تھا جس نے یا تو کراہتے تھے یا کوئی تسلیم نہیں کیا تھا۔ مینیجر نے کنٹرول سنبھال لیا اور دفتر سے ہوتے ہوئے مختلف راستے پر چلنا شروع کر دیا۔

بارسیڈ کی تحقیق نے اسے کام کی مختلف جگہوں پر لے جایا ہے، حال ہی میں طویل مدتی نگہداشت کی سہولیات۔ اس کی تحقیق سے پتا چلا کہ ان سہولیات میں جہاں ملازمین کام کی جگہ پر مثبت ثقافت کی اطلاع دیتے ہیں -- وہ اسے "محبت کی ثقافت" کہتی ہے -- وہاں کے رہائشی کم ہمدردی اور دیکھ بھال کرنے والے کام کی ثقافت والی سہولیات میں رہنے والوں سے بہتر ہوتے ہیں۔ رہائشیوں نے کم درد کا سامنا کرنے کی اطلاع دی، ہنگامی کمرے میں کم دورے کیے، اور مطمئن اور مثبت موڈ میں ہونے کی اطلاع دینے کا امکان زیادہ تھا۔

حد سے زیادہ اعتماد آن لائن

بارسدے نے مزید کہا کہ ای میل، فوری پیغام رسانی اور ویڈیو کانفرنسنگ نے کام کی جگہ پر نئے چیلنجز متعارف کرائے ہیں۔ ای میلز اور فوری پیغامات کو غلط سمجھا جا سکتا ہے کیونکہ وہ چہرے کے تاثرات، لہجے اور باڈی لینگویج سے خالی ہیں -- ایسے اشارے جو جذبات کو پہنچانے میں مدد کرتے ہیں۔ کچھ لوگ، وہ کہتی ہیں، اپنی ای میلز کو غیر جانبدار بنانے کے لیے سخت محنت کرتے ہیں، جس کے منفی پہلو کبھی کبھار سنائی دیتے ہیں۔ دوسری طرف، جب کہ کچھ مصنفین مزید جذبات کا اظہار کرنے کی کوشش میں فجائیہ، سوالیہ نشانات اور بڑے حروف کا اضافہ کر سکتے ہیں، یہ ایک خطرناک راستہ بھی ہو سکتا ہے، خاص طور پر اس وقت جب مزاح یا طنز کو کسی نقطہ کو گھر پہنچانے کی کوشش کی جائے۔

"ان میڈیا کے ذریعے جذبات کو بہترین طریقے سے کیسے پہنچایا جا سکتا ہے؟" کاغذ پوچھتا ہے. "جذباتی طور پر چارج شدہ پیغامات کو ٹیکسٹ کے ذریعے پہنچانے کا کیا اثر ہوتا ہے، جب ان پیغامات کو غلط سمجھا جانے کا امکان زیادہ ہوتا ہے؟ ہمیں ایک تنظیمی دنیا میں جس میں بہت سی میٹنگز آن لائن ہوتی ہیں، جذباتی چھوت اور دیگر سماجی عمل پر دوبارہ کیسے غور کرنا چاہیے؟"

اس مقالے میں ایک مطالعہ کا حوالہ دیا گیا ہے جس میں دکھایا گیا ہے کہ لوگ ای میل میں اپنی خواہش کے جذبات کو پہنچانے کی صلاحیت کے بارے میں حد سے زیادہ پر اعتماد ہوتے ہیں، خاص طور پر جب وہ مضحکہ خیز یا طنزیہ بننے کی کوشش کر رہے ہوں۔ "ویڈیو کانفرنسنگ، جس کے استعمال میں بھی اضافہ ہو رہا ہے، کے مزید اشارے ہیں، لیکن یہ ابھی تک آمنے سامنے بات چیت کرنے جیسا نہیں ہے، خاص طور پر گروپ کے حالات میں۔ یہ دیکھتے ہوئے کہ یہ ٹیکنالوجیز کاروباری دنیا میں رابطے کے ایک بنیادی ذریعہ کے طور پر بڑھ رہی ہیں، یہ ضروری ہے کہ ہم یہ سمجھیں کہ ان سیاق و سباق میں اثر کی تشریح اور مواصلات کیسے ہوتے ہیں،" مقالہ کہتا ہے۔

کام کی جگہوں کو ای میل کے بہترین استعمال کے بارے میں ہوشیار ہونے کی ضرورت ہے، بارساڈ ریاستوں میں۔ اس کا مشورہ یہ ہے کہ "اگر کچھ اہم ہے، اور آپ جانتے ہیں کہ جذباتی تناظر ایک مسئلہ بننے والا ہے، تو فون اٹھائیں؛ صرف ای میلز پر انحصار نہ کریں۔" اور یہاں تک کہ فون بھی کافی اچھا نہیں ہوسکتا ہے۔ "کبھی کبھی، اگر یہ واقعی اہم ہوتا ہے، تو آپ کو صرف وہاں تک جانا پڑتا ہے جہاں وہ ہیں اور پیغام پہنچانے کے لیے ان سے آمنے سامنے ملنا پڑتا ہے۔"