Emocijų Valdymas Darbo vietoje: Ar Teigiamas Ir Neigiamas požiūris Skatina našumą?

Žinote tokį tipą: bendradarbiai, kurie niekada neturi ką pasakyti teigiamo, nesvarbu, ar tai būtų savaitinis darbuotojų susirinkimas, ar eilė prie valgyklos. Jie gali išsiurbti energiją iš minčių audros sesijos keliais pasirinktais komentarais. Dėl blogos nuotaikos dažnai kiti irgi užsitraukia tokią pačią situaciją. Jų negatyvumas gali užteršti net geras naujienas. „Mes užsiimame emociniu užkratu“, – sako Sigal Barsade , Whartono vadybos profesorė, tyrinėjanti emocijų įtaką darbo vietoje. „Emocijos keliauja iš žmogaus į žmogų kaip virusas.“

Barsade'as yra naujo straipsnio „ Kodėl afektas yra svarbus organizacijose? “ bendraautoris („Afektas“ yra kitas žodis, reiškiantis „emocijas“ organizacinės elgsenos tyrimuose.) Atsakymas: darbuotojų nuotaikos, emocijos ir bendros nuostatos turi įtakos darbo rezultatams, sprendimų priėmimui, kūrybiškumui, darbuotojų kaitai, komandiniam darbui, deryboms ir vadovavimui.

„Literatūros padėtis rodo, kad afektas yra svarbus, nes žmonės nėra izoliuotos „emocinės salos“. Jie į darbą atsideda visa savo esybe, įskaitant savo bruožus, nuotaikas ir emocijas, o jų emocinė patirtis ir išraiška daro įtaką kitiems“, – teigiama straipsnyje, kurio bendraautoris yra Donaldas Gibsonas iš Fairfieldo universiteto Dolano verslo mokyklos.

Per pastaruosius 30 metų įvyko „afektinė revoliucija“, nes akademikai ir vadovai suprato, kad darbuotojų emocijos yra neatsiejama organizacijos veiklos dalis, sako Barsade'as, kuris jau 15 metų atlieka tyrimus emocijų ir darbo dinamikos srityje. „Kiekvienas atsineša savo emocijas į darbą. Jūs atsinešate savo smegenis į darbą. Jūs atsinešate savo emocijas į darbą. Jausmai skatina našumą. Jie skatina elgesį ir kitus jausmus. Įsivaizduokite žmones kaip emocijų laidininkus.“

Straipsnyje Barsade'as ir Gibsonas nagrinėja tris skirtingus jausmų tipus:

+ Diskretinės, trumpalaikės emocijos, tokios kaip džiaugsmas, pyktis, baimė ir pasibjaurėjimas.

+ Nuotaikos – tai ilgiau trunkantys jausmai, nebūtinai susiję su konkrečia priežastimi. Pavyzdžiui, žmogus yra linksmos nuotaikos arba jaučiasi prislėgtas.

+ Dispozicijos arba asmenybės bruožai, apibrėžiantys bendrą žmogaus požiūrį į gyvenimą. „Ji visada tokia linksma“ arba „Jis visada žiūri į neigiamą pusę“.

Visi trys jausmų tipai gali būti užkrečiami, ir emocijos nebūtinai turi būti didelės ir akivaizdžios, kad turėtų poveikį. Subtilūs emocijų demonstravimai, pavyzdžiui, greitas antakių suraukimas, taip pat gali turėti įtakos, sako Barsade . Ji pateikia šį pavyzdį: „Tarkime, jūsų viršininkas paprastai yra labai geros nuotaikos, bet vieną dieną matote jį susitikime, ir jo akys žybteli į jus. Net jei jos nežiūrės į jus piktai per visą likusį susitikimą, jo akys išsakė vertingos informacijos, kuri jus sunerims, sukels nerimą ir atitrauks dėmesį iki susitikimo pabaigos.“

Barsade'as teigia, kad nors kai kurie žmonės geriau nei kiti kontroliuoja savo emocijas, tai nereiškia, kad jų bendradarbiai nepastebi jų nuotaikų. „Galbūt manote, kad nerodote emocijų, bet yra didelė tikimybė, kad tai matote iš savo veido išraiškos ar kūno kalbos. Emocijos, kurių net nesuvokiame jaučiantys, gali paveikti mūsų mintis ir elgesį.“

Tyrėjų straipsnyje aptariama sąvoka, vadinama „emociniu darbu“, kai darbuotojai reguliuoja savo viešą emocijų demonstravimą, kad atitiktų tam tikrus lūkesčius. Iš dalies tai yra „paviršutiniškas elgesys“, kai, pavyzdžiui, pavargęs ir įsitempęs oro linijų klientų aptarnavimo agentas verčia save šypsotis ir būti draugiškas su piktais klientais, kurie pametė savo bagažą. Tai palyginama su „giliu vaidinimu“, kai darbuotojai demonstruoja emocijas, kurias jautė dirbdami. Tokiu atveju įsitempęs oro linijų darbuotojas užjaučia klientą ir rodo emocijas, kurios rodo empatiją. Antrasis požiūris gali būti sveikesnis, sako Barsade'as, nes jis sukelia mažiau streso ir perdegimo, ypač emocinio išsekimo dėl to, kad reikia reguliuoti savo emocijas ir „vaidinti vaidmenį“.

Bet ar yra ir neigiamų pusių, kai esi pernelyg autentiškas? Jei įmonė patiria nuostolių ir patiria etatų mažinimo padarinius, ar vadovas, jausdamas stresą ir pervargimą, turėtų perteikti savo neviltį darbuotojams? O gal vadovas turėtų stengtis atrodyti linksmas ir elgtis taip, lyg nieko nebūtų? Barsade teigia, kad vadovas gali perteikti ir autentiškas, ir teigiamas emocijas, sakydamas maždaug taip: „Žinau, kad nerimauji. Padėtis neatrodo gerai, bet žinai, mes turime išeitį ir galime kartu ją išspręsti.“ Darbuotojai įvertins sąžiningumą ir ras paguodą optimizme, sako ji.

Emocijos kaip vertingi duomenys

Emocinis intelektas – madingas žodis, jau pažįstamas psichologijoje ir švietimo srityje – dabar aptariamas ir verslo sluoksniuose, sako Barsade'as. Verslo mokyklos moko vadovus, kaip būti emociškai protingiems ir valdyti savo darbuotojų emocijas.

„Emocinio intelekto darbo vietoje idėja yra ta, kad tai įgūdis, kurio dėka darbuotojai emocijas traktuoja kaip vertingus duomenis, padedančius orientuotis situacijoje“, – teigia autoriai. „Tarkime, pardavimų vadovas sugalvojo nuostabią idėją, kuri padidins įmonės pajamas iki 200 %, tačiau žino, kad jo viršininkas ryte linkęs būti irzlus ir ūmaus būdo. Emocinio intelekto turėjimas reiškia, kad vadovas pirmiausia atpažins ir apsvarstys šį emocinį faktą apie savo viršininką. Nepaisant stulbinančio savo idėjos pobūdžio ir savo paties jaudulio, jis reguliuos savo emocijas, tramdys entuziazmą ir palauks iki popietės, kad galėtų kreiptis į savo viršininką.“

Barsade'as teigia, kad tyrimai rodo, jog pozityvūs žmonės linkę geriau dirbti, ir tai ne tik todėl, kad žmonės juos mėgsta labiau nei neigiančius. „Teigiami žmonės protiškai apdoroja informaciją efektyviau ir tinkamiau. Jei esate neigiamos nuotaikos, nemaža dalis apdorojimo yra skirta tai nuotaikai. Kai esate pozityvios nuotaikos, esate atviresni informacijai priimti ir efektyviai ją apdoroti.“

Nors nebūtinai galite pakeisti savo bendradarbių, anot Barsade'o, žmonės gali imtis veiksmų, kad išvengtų neigiamos nuotaikos. Prieš eidami į darbuotojų susirinkimą, jie gali sau pasakyti, kad jų netrukdys žmogus, kuris visų idėjas menkina, arba kad jie neleis tam asmeniui susirinkimo metu tapti jų dėmesio centru (taip sumažindami užkrato tikimybę). Arba jie gali pakeisti savo biuro rutiną. Barsade'as pateikė vadovo pavyzdį, kurį kiekvienos dienos pradžioje pargriovė darbuotojo, kuris arba dejuodamas, arba nieko nedarydamas, stalas. Vadovas perėmė kontrolę ir tiesiog pradėjo eiti kitu maršrutu per biurą.

Barsade tyrimai nuvedė ją į įvairias darbovietes, pastaruoju metu – į ilgalaikės priežiūros įstaigas. Jos tyrimas parodė, kad įstaigose, kuriose darbuotojai teigia vyraujantys teigiamą darbovietės kultūrą – ji tai vadina „meilės kultūra“ – gyventojams sekasi geriau nei gyventojams įstaigose, kuriose vyrauja mažiau užjaučianti ir rūpestinga darbo kultūra. Gyventojai teigė jaučiantys mažiau skausmo, rečiau kreipdavosi į skubios pagalbos skyrių ir dažniau teigė esantys patenkinti ir pozityvios nuotaikos.

Pernelyg didelis pasitikėjimas savimi internete

Barsade priduria, kad el. paštas, momentiniai pranešimai ir vaizdo konferencijos darbo vietoje sukėlė naujų iššūkių. El. laiškai ir momentiniai pranešimai gali būti neteisingai suprasti, nes juose trūksta veido išraiškų, intonacijos ir kūno kalbos – užuominų, kurios padeda perteikti emocijas. Kai kurie žmonės, anot jos, labai stengiasi, kad jų el. laiškai būtų neutralūs, o kartais jie skamba šiurkščiai. Kita vertus, nors kai kurie rašytojai gali pridėti šauktukų, klaustukų ir didžiųjų raidžių, bandydami perteikti daugiau emocijų, tai taip pat gali būti pavojingas kelias, ypač kai bandoma pabrėžti mintį humoru ar sarkazmu.

„Kaip geriausiai perteikti emocijas šiomis priemonėmis?“ – klausiama straipsnyje. „Koks poveikis perduodant emociškai įkrautas žinutes tekstinėmis žinutėmis, kai šios žinutės greičiausiai bus neteisingai interpretuojamos? Kaip turime permąstyti emocinį užkratą ir kitus socialinius procesus organizaciniame pasaulyje, kuriame daugelis susitikimų vyksta internetu?“

Straipsnyje cituojamas tyrimas, rodantis, kad žmonės linkę pernelyg pasitikėti savo gebėjimu perteikti norimą emociją el. laiške, ypač kai bando būti juokingi ar sarkastiški. „Vaizdo konferencijos, kurios taip pat naudojamos vis dažniau, turi daugiau užuominų, tačiau jos dar nėra tas pats, kas bendravimas akis į akį, ypač grupėse. Atsižvelgiant į tai, kad šios technologijos ir toliau tampa pagrindine bendravimo priemone verslo pasaulyje, labai svarbu suprasti, kaip šiuose kontekstuose vyksta emocijų interpretavimas ir perteikimas“, – teigiama straipsnyje.

Darbovietės turi išmaniai pasirinkti, kaip geriausiai naudoti el. paštą, teigia Barsade. Jos patarimas: „jei kažkas yra svarbu ir žinote, kad emocinis kontekstas bus problema, tuomet skambinkite telefonu; nepasikliaukite vien el. laiškais.“ Net telefono gali nepakakti. „Kartais, jei tai tikrai svarbu, tereikia nuskristi ten, kur jie yra, ir susitikti su jais akis į akį, kad žinutė būtų perduota.“