Upravljanje Emocijama Na Radnom mjestu: Utječu Li Pozitivni I Negativni Stavovi Na učinkovitost?

Znate taj tip: kolege koji nikad nemaju ništa pozitivno za reći, bilo na tjednom sastanku osoblja ili u redu u kantini. Mogu isisati energiju iz brainstorminga s nekoliko odabranih komentara. Njihovo loše raspoloženje često i druge dovodi u takvo raspoloženje. Njihova negativnost može kontaminirati čak i dobre vijesti. "Upuštamo se u emocionalnu zarazu", kaže Sigal Barsade , profesorica menadžmenta na Whartonu koja proučava utjecaj emocija na radno mjesto. "Emocije putuju od osobe do osobe poput virusa."

Barsade je koautor novog rada pod naslovom „ Zašto je afekt važan u organizacijama? “ („Afekt“ je druga riječ za „emociju“ u studijama organizacijskog ponašanja.) Odgovor: Raspoloženje, emocije i opće raspoloženje zaposlenika utječu na radnu učinkovitost, donošenje odluka, kreativnost, fluktuaciju, timski rad, pregovore i vodstvo.

„Stanje literature pokazuje da utjecaj ima značenje jer ljudi nisu izolirani 'emocionalni otoci'. Umjesto toga, oni na posao unose sve od sebe, uključujući svoje osobine, raspoloženja i emocije, a njihova afektivna iskustva i izrazi utječu na druge“, navodi se u radu, čiji je koautor Donald Gibson s Dolan School of Business Sveučilišta Fairfield.

"Afektivna revolucija" dogodila se u posljednjih 30 godina jer su akademici i menadžeri shvatili da su emocije zaposlenika sastavni dio onoga što se događa u organizaciji, kaže Barsade, koji se već 15 godina bavi istraživanjem područja emocija i radne dinamike. "Svatko donosi svoje emocije na posao. Donosite svoj mozak na posao. Donosite svoje emocije na posao. Osjećaji pokreću performanse. Oni pokreću ponašanje i druge osjećaje. Zamislite ljude kao vodiče emocija."

U radu, Barsade i Gibson razmatraju tri različite vrste osjećaja:

+ Diskretne, kratkotrajne emocije, poput radosti, ljutnje, straha i gađenja.

+ Raspoloženja, koja su dugotrajniji osjećaji i nisu nužno vezana uz određeni uzrok. Osoba je, na primjer, vedrog raspoloženja ili se osjeća loše.

+ Dispozicijske ili osobnostne osobine koje definiraju cjelokupni pristup osobi životu. „Ona je uvijek tako vesela“ ili „On uvijek gleda negativno“.

Sve tri vrste osjećaja mogu biti zarazne, a emocije ne moraju biti velike i očite da bi imale utjecaj. Suptilni prikazi emocija, poput brzog mrštenja, također mogu imati učinak, kaže Barsade . Navodi ovaj primjer: "Recimo da je vaš šef općenito vrlo dobro raspoložen, ali ga jednog dana vidite na sastanku i njegove oči bljesnu prema vama. Čak i ako vas ne gledaju do kraja sastanka, njegove su oči izrekle neke vrijedne informacije koje će vas zabrinuti, uznemiriti i dekoncentrirati do kraja sastanka."

Barsade sugerira da iako su neki ljudi bolji od drugih u kontroliranju svojih emocija, to ne znači da njihovi suradnici ne primjećuju njihova raspoloženja. „Možda mislite da ne pokazujete emocije, ali postoji velika vjerojatnost da to činite u izrazu lica ili govoru tijela. Emocije za koje nismo ni svjesni da ih osjećamo mogu utjecati na naše misli i ponašanje.“

U radu istraživača raspravlja se o konceptu poznatom kao "emocionalni rad", u kojem zaposlenici reguliraju svoje javno iskazivanje emocija kako bi se uskladili s određenim očekivanjima. Dio toga je "površinsko djelovanje", u kojem se, na primjer, umorni i pod stresom zaposlenik službe za korisnike u zrakoplovnoj tvrtki prisiljava na osmijeh i prijateljski odnos s ljutitim putnicima koji su izgubili prtljagu. To se može usporediti s "dubokim djelovanjem", u kojem zaposlenici pokazuju emocije na kojima su poradili. U tom scenariju, stresni radnik u zrakoplovnoj tvrtki suosjeća s putnikom i pokazuje emocije koje upućuju na empatiju. Drugi pristup može biti zdraviji, kaže Barsade, jer uzrokuje manje stresa i izgaranja, posebno emocionalne iscrpljenosti zbog potrebe za reguliranjem vlastitih emocija i "igranjem uloge".

Ali postoji li loša strana prevelike autentičnosti? Ako tvrtka gubi novac i doživljava posljedice smanjenja broja zaposlenih, treba li menadžer, osjećajući se pod stresom i preopterećeno, prenijeti svoj očaj svojim radnicima? Ili bi menadžer trebao pokušati izgledati vedro i ponašati se kao da ništa nije u redu? Barsade kaže da je moguće da menadžer prenese emocije koje su i autentične i pozitivne, rekavši nešto poput: "Znam da si zabrinut. Stvari ne izgledaju dobro, ali znaš, imamo izlaz iz ovoga i možemo zajedno raditi [na tome]." Zaposlenici će cijeniti iskrenost i utješiti se optimizmom, kaže ona.

Emocije kao vrijedni podaci

Emocionalna inteligencija - popularne riječi već poznate u psihologiji i obrazovanju - sada se spominje i u poslovnim krugovima, kaže Barsade. Poslovne škole podučavaju rukovoditelje kako biti emocionalno inteligentni i kako upravljati emocijama svojih zaposlenika.

„Ideja koja stoji iza emocionalne inteligencije na radnom mjestu jest da je to vještina putem koje zaposlenici tretiraju emocije kao vrijedne podatke u snalaženju u situaciji“, prema autorima. „Recimo da je voditelj prodaje došao na nevjerojatnu ideju koja će povećati prihode tvrtke do 200%, ali zna da je njegov šef sklon biti razdražljivosti i kratkog živca ujutro. Posjedovanje emocionalne inteligencije znači da će voditelj prvo prepoznati i razmotriti tu emocionalnu činjenicu o svom šefu. Unatoč zapanjujućoj prirodi svoje ideje - i vlastitom uzbuđenju - regulirat će vlastite emocije, obuzdati svoj entuzijazam i pričekati do poslijepodneva da pristupi svom šefu.“

Barsade kaže da istraživanja pokazuju da pozitivni ljudi imaju tendenciju da se bolje snalaze na radnom mjestu, i to ne samo zato što ih ljudi više vole od skeptičnih ljudi. "Pozitivni ljudi kognitivno obrađuju učinkovitije i prikladnije. Ako ste negativno raspoloženi, poprilična količina obrade ide u to raspoloženje. Kada ste pozitivno raspoloženi, otvoreniji ste za priimanje informacija i njihovo učinkovito rukovanje."

Iako ne možete nužno promijeniti svoje kolege, ljudi mogu poduzeti korake kako bi izbjegli negativno raspoloženje, prema Barsadeu. Mogu si reći prije dolaska na sastanak osoblja da ih neće smetati osoba koja ukida tuđe ideje ili da neće dopustiti da ta osoba postane središte njihove pažnje na sastanku (smanjujući mogućnost zaraze). Ili mogu promijeniti svoju uredsku rutinu. Barsade je naveo primjer menadžera koji je bio obeshrabren na početku svakog dana prolazeći pored stola zaposlenika koji je ili gunđao ili nije dao znak. Menadžer je preuzeo kontrolu i jednostavno počeo slijediti drugu rutu kroz ured.

Barsadeino istraživanje odvelo ju je na razna radna mjesta, a najnovije u ustanove za dugotrajnu skrb. Njezino istraživanje pokazalo je da se u ustanovama u kojima zaposlenici izvještavaju o pozitivnoj kulturi na radnom mjestu - ona to naziva "kulturom ljubavi" - stanari na kraju bolje snalaze od stanara u ustanovama s manje suosjećajnom i brižnom kulturom rada. Stanari su izvijestili da su iskusili manje boli, rjeđe su išli na hitnu pomoć te su vjerojatnije izvijestili da su zadovoljni i pozitivno raspoloženi.

Prekomjerno samopouzdanje na internetu

E-pošta, instant poruke i video konferencije uveli su nove izazove na radnom mjestu, dodaje Barsade. E-poruke i instant poruke mogu se pogrešno shvatiti jer su lišene izraza lica, intonacije i govora tijela - znakova koji pomažu u prenošenju emocija. Neki ljudi, kaže ona, naporno rade na tome da njihovi e-mailovi budu neutralni, s lošom stranom što ponekad zvuče oštro. S druge strane, iako neki pisci mogu dodati nekoliko uskličnika, upitnika i velikih slova u pokušaju da prenesu više emocija, to također može biti opasan put, posebno kada se pokušava koristiti humor ili sarkazam kako bi se naglasila poanta.

„Kako se emocije mogu najbolje prenijeti putem ovih medija?“, pita se u radu. „Kakav je učinak prenošenja emocionalno nabijenih poruka putem teksta, kada je vjerojatnije da će te poruke biti pogrešno protumačene? Kako moramo preispitati emocionalnu zarazu i druge društvene procese u organizacijskom svijetu u kojem se mnogi sastanci održavaju online?“

U radu se navodi studija koja pokazuje da su ljudi skloni prevelikom samopouzdanju u svoju sposobnost prenošenja željenih emocija u e-poruci, posebno kada pokušavaju biti smiješni ili sarkastični. „Videokonferencije, koje se također sve više koriste, imaju više znakova, ali još uvijek nisu isto što i interakcija licem u lice, posebno u grupnim situacijama. S obzirom na to da ove tehnologije nastavljaju rasti kao primarno sredstvo komunikacije u poslovnom svijetu, ključno je da razumijemo kako se interpretacija i komunikacija afekta događaju u tim kontekstima“, navodi se u radu.

Radna mjesta moraju pametnije pristupiti najboljem korištenju e-pošte, navodi Barsade. Njezin je savjet da „ako je nešto važno i znate da će emocionalni kontekst biti problem, onda podignite slušalicu; nemojte se oslanjati samo na e-poštu.“ Čak ni telefon možda neće biti dovoljno dobar. „Ponekad, ako je nešto stvarno važno, jednostavno morate odletjeti tamo gdje se nalaze i sastati se s njima licem u lice kako biste prenijeli poruku.“