కార్యాలయంలో భావోద్వేగాలను నిర్వహించడం: సానుకూల మరియు ప్రతికూల వైఖరులు పనితీరును నడిపిస్తాయా?

మీకు తెలిసిన రకమేమిటంటే: వారపు సిబ్బంది సమావేశంలో అయినా లేదా ఫలహారశాల లైన్‌లో అయినా, ఎప్పుడూ సానుకూలంగా ఏమీ చెప్పని సహోద్యోగులు. వారు కొన్ని ఎంపిక వ్యాఖ్యలతో మెదడును కదిలించే సెషన్ నుండి శక్తిని పీల్చుకోవచ్చు. వారి చెడు మానసిక స్థితి తరచుగా ఇతరులను కూడా ఒకదానిలో ఉంచుతుంది. వారి ప్రతికూలత శుభవార్తను కూడా కలుషితం చేస్తుంది. "మేము భావోద్వేగ అంటువ్యాధిలో పాల్గొంటాము" అని వార్టన్ మేనేజ్‌మెంట్ ప్రొఫెసర్ సిగల్ బర్సాడే చెప్పారు, అతను కార్యాలయంలో భావోద్వేగాల ప్రభావాన్ని అధ్యయనం చేస్తాడు. "భావోద్వేగాలు వ్యక్తి నుండి వ్యక్తికి వైరస్ లాగా ప్రయాణిస్తాయి."

" సంస్థలలో ప్రభావం ఎందుకు ముఖ్యం? " అనే కొత్త పరిశోధనా పత్రానికి బార్సేడ్ సహ రచయిత. ("ప్రభావం" అనేది సంస్థాగత ప్రవర్తన అధ్యయనాలలో "భావోద్వేగం"కి మరొక పదం.) సమాధానం: ఉద్యోగుల మనోభావాలు, భావోద్వేగాలు మరియు మొత్తం వైఖరులు ఉద్యోగ పనితీరు, నిర్ణయం తీసుకోవడం, సృజనాత్మకత, టర్నోవర్, జట్టుకృషి, చర్చలు మరియు నాయకత్వంపై ప్రభావం చూపుతాయి.

"సాహిత్యం యొక్క స్థితి విషయాలను ప్రభావితం చేస్తుందని చూపిస్తుంది ఎందుకంటే ప్రజలు 'భావోద్వేగ ద్వీపాలు' కాదు. బదులుగా, వారు తమ లక్షణాలు, మనోభావాలు మరియు భావోద్వేగాలతో సహా తమను తాము పనికి తీసుకువస్తారు మరియు వారి ప్రభావవంతమైన అనుభవాలు మరియు వ్యక్తీకరణలు ఇతరులను ప్రభావితం చేస్తాయి" అని ఫెయిర్‌ఫీల్డ్ విశ్వవిద్యాలయం యొక్క డోలన్ స్కూల్ ఆఫ్ బిజినెస్‌కు చెందిన డోనాల్డ్ గిబ్సన్ సహ రచయితగా రాసిన పత్రం పేర్కొంది.

గత 30 సంవత్సరాలుగా విద్యావేత్తలు మరియు నిర్వాహకులు ఉద్యోగుల భావోద్వేగాలు సంస్థలో జరిగే దానిలో అంతర్భాగంగా ఉంటాయని గ్రహించడంతో "ప్రభావవంతమైన విప్లవం" సంభవించిందని, భావోద్వేగాలు మరియు పని గతిశీలత రంగంలో 15 సంవత్సరాలుగా పరిశోధన చేస్తున్న బర్సాడే చెప్పారు. "ప్రతి ఒక్కరూ తమ భావోద్వేగాలను పనికి తీసుకువస్తారు. మీరు మీ మెదడును పనికి తీసుకువస్తారు. మీరు మీ భావోద్వేగాలను పనికి తీసుకువస్తారు. భావాలు పనితీరును నడిపిస్తాయి. అవి ప్రవర్తన మరియు ఇతర భావాలను నడిపిస్తాయి. ప్రజలను భావోద్వేగ వాహకాలుగా భావించండి."

ఈ పత్రంలో, బార్సేడ్ మరియు గిబ్సన్ మూడు విభిన్న రకాల భావాలను పరిశీలిస్తారు:

+ ఆనందం, కోపం, భయం మరియు అసహ్యం వంటి వివిక్త, స్వల్పకాలిక భావోద్వేగాలు.

+ మానసిక స్థితి, ఇవి దీర్ఘకాలిక భావాలు మరియు తప్పనిసరిగా ఒక నిర్దిష్ట కారణంతో ముడిపడి ఉండవు. ఒక వ్యక్తి ఉల్లాసమైన మానసిక స్థితిలో ఉండటం, ఉదాహరణకు, లేదా నిరాశ చెందడం.

+ జీవితానికి ఒక వ్యక్తి యొక్క మొత్తం విధానాన్ని నిర్వచించే స్వభావ లేదా వ్యక్తిత్వ లక్షణాలు. "ఆమె ఎల్లప్పుడూ చాలా ఉల్లాసంగా ఉంటుంది," లేదా "అతను ఎల్లప్పుడూ ప్రతికూలతను చూస్తాడు."

మూడు రకాల భావాలు కూడా అంటువ్యాధిగా ఉంటాయి మరియు భావోద్వేగాలు ప్రభావం చూపడానికి గొప్పగా మరియు స్పష్టంగా ఉండవలసిన అవసరం లేదు. త్వరగా ముఖం చిట్లించడం వంటి సూక్ష్మమైన భావోద్వేగ ప్రదర్శనలు కూడా ప్రభావం చూపుతాయని బార్సేడ్ చెప్పారు. ఆమె ఈ ఉదాహరణను అందిస్తుంది: "మీ బాస్ సాధారణంగా చాలా మంచి హాస్యం కలిగి ఉంటారని చెప్పండి, కానీ మీరు ఒక రోజు సమావేశంలో అతన్ని చూస్తారు మరియు అతని కళ్ళు మీ వైపు మెరుస్తాయి. మిగిలిన సమావేశంలో అవి మిమ్మల్ని చూడకపోయినా, అతని కళ్ళు కొన్ని విలువైన సమాచారాన్ని అందించాయి, అది మిమ్మల్ని ఆందోళనకు గురి చేస్తుంది మరియు మిగిలిన సమావేశంలో మిమ్మల్ని కేంద్రంగా ఉంచుతుంది."

కొంతమంది తమ భావోద్వేగాలను నియంత్రించుకోవడంలో ఇతరులకన్నా మెరుగ్గా ఉన్నప్పటికీ, వారి సహోద్యోగులు వారి మానసిక స్థితిని అర్థం చేసుకోవడం లేదని బార్సేడ్ సూచిస్తున్నారు. "మీరు భావోద్వేగాలను చూపిస్తున్నారని మీరు అనుకోకపోవచ్చు, కానీ మీ ముఖ కవళికలు లేదా శరీర భాషలో మీరు అలా ఉండే అవకాశం ఉంది. మనం అనుభూతి చెందుతున్నామని మనం గ్రహించని భావోద్వేగాలు మన ఆలోచనలు మరియు ప్రవర్తనలను ప్రభావితం చేస్తాయి."

పరిశోధకుల పత్రం "భావోద్వేగ శ్రమ" అని పిలువబడే ఒక భావనను చర్చిస్తుంది, దీనిలో ఉద్యోగులు కొన్ని అంచనాలకు అనుగుణంగా భావోద్వేగాల బహిరంగ ప్రదర్శనలను నియంత్రిస్తారు. దీనిలో భాగంగా "ఉపరితల నటన" ఉంటుంది, ఉదాహరణకు, అలసిపోయిన మరియు ఒత్తిడికి గురైన ఎయిర్‌లైన్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ తమ సామాను పోగొట్టుకున్న కోపంగా ఉన్న కస్టమర్‌లతో నవ్వుతూ స్నేహపూర్వకంగా ఉండమని బలవంతం చేస్తాడు. ఇది "లోతైన నటన"తో పోల్చబడుతుంది, దీనిలో ఉద్యోగులు తాము అనుభవించిన భావోద్వేగాలను ప్రదర్శిస్తారు. ఆ సందర్భంలో, ఒత్తిడికి గురైన ఎయిర్‌లైన్ ఉద్యోగి కస్టమర్‌తో సానుభూతి చెందుతాడు మరియు సానుభూతిని సూచించే భావోద్వేగాలను చూపిస్తాడు. రెండవ విధానం ఆరోగ్యకరమైనది కావచ్చు, ఎందుకంటే ఇది ఒకరి భావోద్వేగాలను నియంత్రించడం మరియు "పాత్ర పోషించడం" నుండి తక్కువ ఒత్తిడి మరియు బర్న్‌అవుట్, ముఖ్యంగా భావోద్వేగ అలసటను కలిగిస్తుంది అని బార్సేడ్ చెప్పారు.

కానీ చాలా ప్రామాణికంగా ఉండటం వల్ల ఏదైనా లోపం ఉందా? కంపెనీ డబ్బును కోల్పోతూ, ఉద్యోగుల సంఖ్యను తగ్గించడం వల్ల కలిగే ప్రభావాలను అనుభవిస్తుంటే, మేనేజర్ ఒత్తిడికి గురై, తీవ్ర నిరాశకు గురై, తన కార్మికులకు తన నిరాశను తెలియజేయాలా? లేదా మేనేజర్ సంతోషంగా కనిపించడానికి ప్రయత్నించి, ఏమీ తప్పు లేనట్లుగా వ్యవహరించాలా? "మీరు ఆందోళన చెందుతున్నారని నాకు తెలుసు. పరిస్థితులు బాగాలేవు, కానీ దీని నుండి బయటపడటానికి మనకు ఒక మార్గం ఉంది మరియు మనం కలిసి పని చేయవచ్చు" అని చెబుతూ, మేనేజర్ నిజమైన మరియు సానుకూల భావోద్వేగాలను వ్యక్తపరచడం సాధ్యమేనని బార్సేడ్ చెప్పారు. ఉద్యోగులు నిజాయితీని అభినందిస్తారు మరియు ఆశావాదంలో ఓదార్పు పొందుతారు అని ఆమె చెప్పింది.

విలువైన డేటాగా భావోద్వేగాలు

భావోద్వేగ మేధస్సు - మనస్తత్వశాస్త్రం మరియు విద్యలో ఇప్పటికే సుపరిచితమైన పదాలు - ఇప్పుడు వ్యాపార వర్గాలలో కూడా మాట్లాడబడుతున్నాయని బర్సేడ్ చెప్పారు. వ్యాపార పాఠశాలలు కార్యనిర్వాహకులకు భావోద్వేగపరంగా ఎలా తెలివిగా ఉండాలో మరియు వారి ఉద్యోగుల భావోద్వేగాలను ఎలా నిర్వహించాలో నేర్పుతున్నాయి.

"కార్యాలయంలో భావోద్వేగ మేధస్సు వెనుక ఉన్న ఆలోచన ఏమిటంటే, ఉద్యోగులు భావోద్వేగాలను ఒక పరిస్థితిని ఎదుర్కోవడంలో విలువైన డేటాగా పరిగణించే నైపుణ్యం ఇది" అని రచయితలు తెలిపారు. "ఒక సేల్స్ మేనేజర్ కార్పొరేట్ ఆదాయాలను 200% వరకు పెంచే అద్భుతమైన ఆలోచనతో ముందుకు వచ్చాడనుకుందాం, కానీ తన బాస్ ఉదయం చిరాకుగా మరియు కోపంగా ఉంటాడని అతనికి తెలుసు. భావోద్వేగ మేధస్సు కలిగి ఉండటం అంటే మేనేజర్ మొదట తన బాస్ గురించి ఈ భావోద్వేగ వాస్తవాన్ని గుర్తించి పరిశీలిస్తాడు. అతని ఆలోచన యొక్క అద్భుతమైన స్వభావం - మరియు అతని స్వంత ఉత్సాహం - ఉన్నప్పటికీ, అతను తన స్వంత భావోద్వేగాలను నియంత్రిస్తాడు, తన ఉత్సాహాన్ని అణిచివేస్తాడు మరియు తన యజమానిని సంప్రదించడానికి మధ్యాహ్నం వరకు వేచి ఉంటాడు."

పరిశోధన ప్రకారం సానుకూల వ్యక్తులు కార్యాలయంలో మెరుగ్గా రాణిస్తారని, విమర్శకుల కంటే ప్రజలు వారిని ఎక్కువగా ఇష్టపడటం వల్ల మాత్రమే కాదని బార్సేడ్ చెప్పారు. "సానుకూల వ్యక్తులు అభిజ్ఞాత్మకంగా మరింత సమర్థవంతంగా మరియు మరింత సముచితంగా ప్రాసెస్ చేస్తారు. మీరు ప్రతికూల మూడ్‌లో ఉంటే, ఆ మూడ్‌కు చాలా ప్రాసెసింగ్ వెళుతుంది. మీరు సానుకూల మూడ్‌లో ఉన్నప్పుడు, మీరు సమాచారాన్ని స్వీకరించడానికి మరియు దానిని సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి మరింత ఓపెన్‌గా ఉంటారు."

మీ సహోద్యోగులను మీరు తప్పనిసరిగా మార్చలేకపోయినా, ప్రతికూల మానసిక స్థితిని నివారించడానికి ప్రజలు చర్యలు తీసుకోవచ్చని బార్సేడ్ అన్నారు. ప్రతి ఒక్కరి ఆలోచనలను తృణీకరించే వ్యక్తిని చూసి తాము బాధపడబోమని లేదా సమావేశంలో ఆ వ్యక్తిని తమ దృష్టి కేంద్రంగా మార్చుకోబోమని (అంటువ్యాధి వచ్చే అవకాశాన్ని తగ్గించడం) సిబ్బంది సమావేశానికి హాజరయ్యే ముందు వారు తమను తాము చెప్పుకోవచ్చు. లేదా వారు తమ కార్యాలయ దినచర్యను మార్చుకోవచ్చు. ప్రతి రోజు ప్రారంభంలో ఒక ఉద్యోగి డెస్క్ దగ్గర నుండి గుసగుసలాడుతున్నప్పుడు లేదా ఎటువంటి గుర్తింపు ఇవ్వనప్పుడు లాగబడిన మేనేజర్ యొక్క ఉదాహరణను బార్సేడ్ ఇచ్చారు. మేనేజర్ నియంత్రణ తీసుకొని కార్యాలయం గుండా వేరే మార్గాన్ని అనుసరించడం ప్రారంభించాడు.

బార్సేడ్ పరిశోధన ఆమెను వివిధ రకాల కార్యాలయాలకు, ఇటీవల దీర్ఘకాలిక సంరక్షణ సౌకర్యాలకు తీసుకెళ్లింది. ఆమె పరిశోధనలో ఉద్యోగులు సానుకూల కార్యాలయ సంస్కృతిని కలిగి ఉన్నారని నివేదించే సౌకర్యాలలో - ఆమె దానిని "ప్రేమ సంస్కృతి" అని పిలుస్తారు - నివాసితులు తక్కువ కరుణ మరియు శ్రద్ధగల పని సంస్కృతి ఉన్న సౌకర్యాలలో నివసించేవారి కంటే మెరుగ్గా ఉన్నారని కనుగొన్నారు. నివాసితులు తక్కువ నొప్పిని అనుభవించారని, అత్యవసర గదికి తక్కువ ట్రిప్పులు చేశారని మరియు సంతృప్తి చెందారని మరియు సానుకూల మానసిక స్థితిలో ఉన్నారని నివేదించే అవకాశం ఎక్కువగా ఉందని నివేదించారు.

ఆన్‌లైన్‌లో అతి విశ్వాసం

ఇ-మెయిల్, ఇన్‌స్టంట్ మెసేజింగ్ మరియు వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్ కార్యాలయానికి కొత్త సవాళ్లను ప్రవేశపెట్టాయని బార్సేడ్ జతచేస్తున్నారు. ఇ-మెయిల్‌లు మరియు ఇన్‌స్టంట్ సందేశాలు ముఖ కవళికలు, స్వరం మరియు బాడీ లాంగ్వేజ్ లేకుండా ఉండటం వల్ల వాటిని తప్పుగా అర్థం చేసుకోవచ్చు - భావోద్వేగాలను తెలియజేయడానికి ఇవి సహాయపడతాయి. కొంతమంది వ్యక్తులు, కొన్నిసార్లు కర్ట్ లాగా అనిపించే ప్రతికూలతతో, వారి ఇమెయిల్‌లను తటస్థంగా ఉంచడంలో కష్టపడి పనిచేస్తారని ఆమె చెప్పింది. మరోవైపు, కొంతమంది రచయితలు ఎక్కువ భావోద్వేగాలను వ్యక్తీకరించే ప్రయత్నంలో ఆశ్చర్యార్థక పాయింట్లు, ప్రశ్న గుర్తులు మరియు పెద్ద అక్షరాలను జోడించవచ్చు, ముఖ్యంగా హాస్యం లేదా వ్యంగ్యాన్ని ఒక పాయింట్‌ను నొక్కి చెప్పడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు ఇది కూడా ప్రమాదకరమైన మార్గం కావచ్చు.

"ఈ మాధ్యమాల ద్వారా భావోద్వేగాలను ఎలా ఉత్తమంగా తెలియజేయవచ్చు?" అని ఆ పత్రిక అడుగుతుంది. "భావోద్వేగభరితమైన సందేశాలను టెక్స్ట్ ద్వారా తెలియజేయడం వల్ల కలిగే ప్రభావం ఏమిటి, ఈ సందేశాలు తప్పుగా అర్థం చేసుకునే అవకాశం ఎక్కువగా ఉన్నప్పుడు? అనేక సమావేశాలు ఆన్‌లైన్‌లో జరిగే సంస్థాగత ప్రపంచంలో భావోద్వేగ అంటువ్యాధి మరియు ఇతర సామాజిక ప్రక్రియలను మనం ఎలా తిరిగి ఆలోచించాలి?"

ఈ-మెయిల్ ద్వారా తాము కోరుకునే భావోద్వేగాలను వ్యక్తీకరించే సామర్థ్యం గురించి ప్రజలు అతిగా నమ్మకంగా ఉంటారని, ముఖ్యంగా వారు ఫన్నీగా లేదా వ్యంగ్యంగా ఉండటానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు, ఈ-మెయిల్ ద్వారా అతిగా నమ్మకంగా ఉంటారని చూపించే ఒక అధ్యయనాన్ని ఈ పత్రం ఉదహరించింది. "వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్, దాని ఉపయోగంలో కూడా పెరుగుతోంది, మరిన్ని సూచనలను కలిగి ఉంది, కానీ ఇది ఇంకా ముఖాముఖిగా సంభాషించడం లాంటిది కాదు, ముఖ్యంగా సమూహ పరిస్థితులలో. ఈ సాంకేతికతలు వ్యాపార ప్రపంచంలో కమ్యూనికేషన్ యొక్క ప్రాథమిక సాధనంగా అభివృద్ధి చెందుతూనే ఉన్నందున, ఈ సందర్భాలలో ప్రభావం యొక్క వివరణ మరియు కమ్యూనికేషన్ ఎలా జరుగుతుందో మనం అర్థం చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం" అని ఆ పత్రం పేర్కొంది.

పని ప్రదేశాలు ఇ-మెయిల్‌ను ఉత్తమంగా ఉపయోగించడం గురించి తెలివిగా ఉండాలి అని బార్సేడ్ పేర్కొన్నారు. ఆమె సలహా ఏమిటంటే, "ఏదైనా ముఖ్యమైనది అయితే, భావోద్వేగ సందర్భం సమస్యగా ఉంటుందని మీకు తెలిస్తే, ఫోన్ తీసుకోండి; కేవలం ఇ-మెయిల్స్‌పై ఆధారపడకండి." మరియు ఫోన్ కూడా సరిపోకపోవచ్చు. "కొన్నిసార్లు, అది నిజంగా ముఖ్యమైనదైతే, సందేశాన్ని పొందడానికి మీరు వారు ఉన్న చోటికి వెళ్లి వారిని ముఖాముఖిగా కలవాలి."