Emozioak Kudeatzea lantokian: Jarrera Positiboek Eta Negatiboek Errendimendua Bultzatzen Al dute?

Badakizu motakoak direnak: inoiz ezer positiborik esateko ez duten lankideak, asteroko langileen bileran edo kafetegiko ilaran izan. Brainstorming saio bateko energia xurgatu dezakete iruzkin gutxi batzuekin. Haien umore txarrak beste batzuk ere kutsa ditzake askotan. Haien negatibotasunak berri onak ere kutsa ditzake. "Kutsadura emozionalean murgiltzen gara", dio Sigal Barsadek , Wharton-eko kudeaketa irakasleak, emozioek lantokian duten eragina aztertzen duenak. "Emozioak pertsona batetik bestera bidaiatzen dute birus bat bezala".

Barsade " Zergatik du eraginak garrantzia erakundeetan? " izeneko artikulu berri baten egilekidea da ("Efektua" "emozio" hitzaren beste hitz bat da erakundeen portaeraren ikerketetan). Erantzuna: Langileen aldarteek, emozioek eta jarrera orokorrek eragina dute laneko errendimenduan, erabakiak hartzean, sormenean, langileen joan-etorrian, talde-lanean, negoziazioetan eta lidergoan.

«Literaturaren egoerak erakusten du eraginak garrantzia duela, pertsonak ez direlako 'uharte emozional' isolatuak. Aitzitik, beren buruaren osotasuna ekartzen dute lanera, beren ezaugarriak, aldarteak eta emozioak barne, eta beren esperientzia eta adierazpen afektiboek besteengan eragina dute», dio Fairfield Unibertsitateko Dolan Business School-eko Donald Gibsonek idatzitako artikuluaren arabera.

"Iraultza afektibo" bat gertatu da azken 30 urteetan, akademikoek zein kudeatzaileek konturatu baitira langileen emozioak funtsezkoak direla erakunde batean gertatzen denaren zati direla, dio Barsadek, emozioen eta lan-dinamiken arloan 15 urtez ikerketak egiten dituenak. "Denek ekartzen dituzte beren emozioak lanera. Zuk zure garuna ekartzen duzu lanera. Zure emozioak ekartzen dituzu lanera. Sentimenduek bultzatzen dute errendimendua. Portaera eta beste sentimendu batzuk bultzatzen dituzte. Pentsa ezazu jendea emozioen eroale gisa".

Artikuluan, Barsadek eta Gibsonek hiru sentimendu mota desberdin aztertzen dituzte:

+ Emozio diskretu eta laburrak, hala nola poza, haserrea, beldurra eta nazka.

+ Aldarteak, sentimendu iraunkorragoak dira eta ez dute zertan kausa jakin bati lotuta egon. Adibidez, pertsona bat aldarte alaian dago edo triste sentitzen da.

+ Pertsona baten bizitzarekiko ikuspegi orokorra definitzen duten ezaugarri edo nortasun ezaugarriak. "Beti dago hain alaia", edo "Beti dago alde negatiboari begira".

Hiru sentimendu motak kutsakorrak izan daitezke, eta emozioak ez dira handiak eta agerikoak izan behar eragina izateko. Emozioen adierazpen sotilek, hala nola zimur azkar batek, ere eragina izan dezakete, dio Barsadek . Adibide hau eskaintzen du: "Demagun zure nagusia, oro har, umore onean dagoela, baina egun batean bilera batean ikusten duzula eta bere begiek distira egiten dizutela. Bilera osoan zehar begirada zorrotzik botatzen ez badizute ere, bere begiek informazio baliotsua eman dizute, eta horrek kezkatuta, kezkatuta eta erdigunetik kanpo utziko zaitu bilera osoan zehar".

Barsadek dioenez, pertsona batzuk besteak baino hobeto kontrolatzen dituzte beren emozioak, baina horrek ez du esan nahi lankideek ez dituztela haien aldarteak hautematen. "Baliteke emozioak erakusten ari zarela ez pentsatzea, baina litekeena da aurpegiko adierazpenean edo gorputz-hizkuntzan hori adieraztea. Sentitzen ditugula konturatu ere egiten ez garen emozioek gure pentsamenduetan eta portaeretan eragina izan dezakete".

Ikertzaileen artikuluak "lan emozionala" izeneko kontzeptu bat aztertzen du, non langileek emozioen adierazpen publikoak erregulatzen dituzten zenbait itxaropen betetzeko. Honen zati bat "gainazaleko antzezpena" da, non, adibidez, nekatuta eta estresatuta dagoen airelineako bezeroarentzako arreta-agenteak irribarre egitera eta ekipajea galdu duten bezero haserreekin adiskidetsu izatera behartzen duen bere burua. Hori "antzezpen sakonarekin" alderatzen da, non langileek sentitzen landu dituzten emozioak erakusten dituzten. Egoera horretan, estresatuta dagoen airelineako langileak bezeroarekin sinpatia du eta enpatia iradokitzen duten emozioak erakusten ditu. Bigarren ikuspegia osasungarriagoa izan daiteke, Barsadek dioenez, estres eta erretze gutxiago eragiten duelako, batez ere norberaren emozioak erregulatu eta "rol bat jokatu" behar izateagatik neke emozionala.

Baina, ba al dago alde txarrik gehiegi benetakoa izateak? Enpresak dirua galtzen badu eta murrizketen ondorioak jasaten baditu, estresatuta eta gainezka sentituz, zuzendariak bere etsipena langileei helarazi beharko lieke? Edo zuzendariak alai agertu eta ezer gertatzen ez balitz bezala jokatu beharko luke? Barsadek dioenez, posible da zuzendariak emozio benetakoak eta positiboak helaraztea, honelako zerbait esanez: "Badakit kezkatuta zaudela. Gauzak ez doaz ondo, baina badakizu, badugu irtenbide bat honetatik eta elkarrekin lan egin dezakegu". Langileek zintzotasuna eskertuko dute eta baikortasunean erosotasuna aurkituko dute, dioenez.

Emozioak datu baliotsu gisa

Adimen emozionala —psikologian eta hezkuntzan jada ezagunak diren hitzak— negozio-zirkuluetan ere aipatzen da orain, Barsadek dioenez. Negozio-eskolek zuzendariei emozionalki adimentsuak izaten eta langileen emozioak kudeatzen irakasten diete.

"Lantokiko adimen emozionalaren atzean dagoen ideia da langileek emozioak egoera bati aurre egiteko datu baliotsu gisa tratatzeko erabiltzen duten trebetasuna dela", egileen arabera. "Demagun salmenta-kudeatzaile batek enpresaren diru-sarrerak % 200eraino handituko dituen ideia harrigarri bat bururatu zaiola, baina badakiela bere nagusia goizean suminkorra eta haserrekorra izaten dela. Adimen emozionala izateak esan nahi du kudeatzaileak lehenik eta behin bere nagusiari buruzko datu emozional hori aitortuko eta kontuan hartuko duela. Bere ideiaren izaera harrigarria izan arren -eta bere zirrara-, bere emozioak erregulatuko ditu, bere ilusioa mugatuko du eta arratsaldera arte itxarongo du bere nagusiari hurbiltzeko".

Barsadek dioenez, ikerketek iradokitzen dute pertsona positiboek hobeto moldatzen direla lanean, eta ez da jendeak kontrakoek baino gehiago gustuko dituztelako bakarrik. "Pertsona positiboek modu kognitiboagoan eta egokiago prozesatzen dute. Umore negatiboan bazaude, prozesamendu kopuru handia umore horretara doa. Umore positiboan zaudenean, informazioa jasotzeko eta modu eraginkorrean kudeatzeko irekitasun handiagoa duzu".

Lankideak aldatu ezin diren arren, jendeak neurriak har ditzake umore negatibo bat saihesteko, Barsade-ren arabera. Langileen bilerara joan aurretik esan diezaiokete beren buruari ez diela molestatuko denen ideiak baztertzen dituen pertsonak, edo ez dutela utziko pertsona hori bileran beren arretaren erdigune bihurtzen (kutsadura arriskua murriztuz). Edo bulegoko errutina alda dezakete. Barsadek egun bakoitzaren hasieran langile baten mahaiaren ondotik pasatzean lurrera botatzen zuten kudeatzaile baten adibidea eman zuen, eta langileak marmar egin edo ez zion aitorpenik egin. Kudeatzaileak kontrola hartu eta bulegoan zehar beste bide bat jarraitzen hasi zen.

Barsade-ren ikerketak hainbat lan-lekutara eraman du, azkenaldian epe luzeko zaintza-zentroetara. Bere ikerketak aurkitu zuen langileek lan-kultura positiboa dutela dioten zentroetan —berak "maitasunaren kultura" deitzen dio—, egoiliarrek hobeto moldatzen direla lan-kultura errukitsu eta arduratsu gutxiago duten zentroetako egoiliarrek baino. Egoiliarrek min gutxiago jasan zutela, larrialdietara gutxiago joan zirela eta asebeteta eta umore onean zeudela adierazteko joera handiagoa zutela.

Gehiegizko konfiantza sarean

Barsadek gaineratzen duenez, posta elektronikoak, berehalako mezularitzak eta bideo-konferentziek erronka berriak ekarri dituzte lan-munduan. Mezu elektronikoak eta berehalako mezuak gaizki ulertu daitezke, aurpegiko keinurik, intonaziorik eta gorputz-hizkuntzarik ez dutelako; hau da, emozioak transmititzen laguntzen duten seinaleak. Batzuek, dioenez, gogor lan egiten dute beren mezu elektronikoak neutralak izan daitezen, batzuetan laburrak iruditzearen alde txarrarekin. Bestalde, idazle batzuek harridura-ikur, galdera-ikur eta maiuskula batzuk gehitzen dituzten arren emozio gehiago transmititzeko, bide arriskutsua ere izan daiteke, batez ere umorea edo sarkasmoa erabiltzen direnean puntu bat azpimarratzeko.

«Nola transmititu daitezke emozioak modu hoberenean komunikabide hauen bidez?», galdetzen du artikuluak. «Zein da testu bidez mezu emozionalki kargatuak transmititzearen eragina, mezu horiek gaizki interpretatzeko aukera gehiago dagoenean? Nola birpentsatu behar dugu kutsadura emozionala eta beste prozesu sozial batzuk bilera asko online egiten diren mundu batean?»

Artikuluak ikerketa bat aipatzen du, eta bertan erakusten da jendeak gehiegi konfiantza izaten duela mezu elektroniko batean nahi duen emozioa helarazteko duen gaitasunaz, batez ere dibertigarriak edo sarkastikoak izan nahi dutenean. "Bideo-konferentziek, gero eta erabilera handiagoa dutenek, pista gehiago dituzte, baina ez da oraindik aurrez aurre elkarreragitea bezalakoa, batez ere talde-egoeretan. Teknologia hauek negozioen munduan komunikazio-bide nagusi gisa hazten jarraitzen dutenez, ezinbestekoa da ulertzea nola gertatzen den afektuaren interpretazioa eta komunikazioa testuinguru hauetan", dio artikuluak.

Lantokiek posta elektronikoa modu adimentsuan erabili behar dute, Barsadek dioenez. Bere aholkua hauxe da: "zerbait garrantzitsua bada, eta testuinguru emozionala arazo bat izango dela badakizu, hartu telefonoa; ez fidatu posta elektronikoetan bakarrik". Eta telefonoa ere ez da nahikoa izango. "Batzuetan, benetan garrantzitsua bada, haien lekura hegan egin eta aurrez aurre elkartu besterik ez duzu egin behar mezua helarazteko".