பணியிடத்தில் உணர்ச்சிகளை நிர்வகித்தல்: நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறை மனப்பான்மைகள் செயல்திறனை இயக்குமா?

வாராந்திர ஊழியர்கள் கூட்டத்திலோ அல்லது உணவக வரிசையிலோ, ஒருபோதும் நேர்மறையான எதையும் சொல்ல முடியாத சக ஊழியர்கள் யார் என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள். ஒரு சில விருப்பமான கருத்துகளுடன் அவர்கள் மூளைச்சலவை அமர்வின் சக்தியை உறிஞ்சலாம். அவர்களின் மோசமான மனநிலை பெரும்பாலும் மற்றவர்களையும் அதில் வைக்கிறது. அவர்களின் எதிர்மறையானது நல்ல செய்திகளைக் கூட மாசுபடுத்தும். "நாங்கள் உணர்ச்சித் தொற்றில் ஈடுபடுகிறோம்," என்று பணியிடத்தில் உணர்ச்சிகளின் செல்வாக்கைப் பற்றி ஆய்வு செய்யும் வார்டன் மேலாண்மைப் பேராசிரியர் சிகல் பர்சேட் கூறுகிறார். "உணர்ச்சிகள் ஒரு வைரஸைப் போல ஒருவருக்கு நபர் பயணிக்கின்றன."

" நிறுவனங்களில் ஏன் பாதிப்பு ஏற்படுகிறது? " என்ற தலைப்பிலான புதிய ஆய்வறிக்கையின் இணை ஆசிரியராக பர்சேட் உள்ளார் ("நிறுவன நடத்தை ஆய்வுகளில் "உணர்ச்சி" என்பதற்கான மற்றொரு சொல் விளைவு".) பதில்: ஊழியர்களின் மனநிலைகள், உணர்ச்சிகள் மற்றும் ஒட்டுமொத்த மனநிலைகள் வேலை செயல்திறன், முடிவெடுத்தல், படைப்பாற்றல், வருவாய், குழுப்பணி, பேச்சுவார்த்தைகள் மற்றும் தலைமைத்துவத்தில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன.

"மக்கள் தனிமைப்படுத்தப்பட்ட 'உணர்ச்சித் தீவுகள்' அல்ல என்பதால், விஷயங்களைப் பாதிக்கும் இலக்கியத்தின் நிலை காட்டுகிறது. மாறாக, அவர்கள் தங்கள் குணாதிசயங்கள், மனநிலைகள் மற்றும் உணர்ச்சிகள் உட்பட தங்களை முழுமையாக வேலைக்குக் கொண்டு வருகிறார்கள், மேலும் அவர்களின் உணர்ச்சிகரமான அனுபவங்கள் மற்றும் வெளிப்பாடுகள் மற்றவர்களைப் பாதிக்கின்றன," என்று ஃபேர்ஃபீல்ட் பல்கலைக்கழகத்தின் டோலன் ஸ்கூல் ஆஃப் பிசினஸின் டொனால்ட் கிப்சன் இணைந்து எழுதிய ஆய்வறிக்கை கூறுகிறது.

ஊழியர்களின் உணர்ச்சிகள் ஒரு நிறுவனத்தில் நடக்கும் நிகழ்வுகளுடன் ஒருங்கிணைந்தவை என்பதை கல்வியாளர்களும் மேலாளர்களும் உணர்ந்ததால் கடந்த 30 ஆண்டுகளில் ஒரு "பாதிப்புப் புரட்சி" ஏற்பட்டுள்ளது, என்று 15 ஆண்டுகளாக உணர்ச்சிகள் மற்றும் பணி இயக்கவியல் துறையில் ஆராய்ச்சி செய்து வரும் பர்சேட் கூறுகிறார். "ஒவ்வொருவரும் தங்கள் உணர்ச்சிகளை வேலைக்குக் கொண்டு வருகிறார்கள். நீங்கள் உங்கள் மூளையை வேலைக்குக் கொண்டு வருகிறீர்கள். உங்கள் உணர்ச்சிகளை வேலைக்குக் கொண்டு வருகிறீர்கள். உணர்வுகள் செயல்திறனை இயக்குகின்றன. அவை நடத்தை மற்றும் பிற உணர்வுகளை இயக்குகின்றன. மக்களை உணர்ச்சி நடத்துனர்களாக நினைத்துப் பாருங்கள்."

இந்த ஆய்வறிக்கையில், பர்சேடும் கிப்சனும் மூன்று வெவ்வேறு வகையான உணர்வுகளைக் கருத்தில் கொள்கிறார்கள்:

+ மகிழ்ச்சி, கோபம், பயம் மற்றும் வெறுப்பு போன்ற தனித்துவமான, குறுகிய கால உணர்ச்சிகள்.

+ மனநிலைகள், இவை நீண்ட கால உணர்வுகள் மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட காரணத்துடன் அவசியம் இணைக்கப்படவில்லை. ஒரு நபர் மகிழ்ச்சியான மனநிலையில் இருக்கிறார், உதாரணமாக, அல்லது மனச்சோர்வடைந்த நிலையில் இருக்கிறார்.

+ ஒரு நபரின் ஒட்டுமொத்த வாழ்க்கை அணுகுமுறையை வரையறுக்கும் மனநிலை அல்லது ஆளுமைப் பண்புகள். "அவள் எப்போதும் மிகவும் மகிழ்ச்சியாக இருப்பாள்," அல்லது "அவன் எப்போதும் எதிர்மறையைப் பார்க்கிறான்."

மூன்று வகையான உணர்வுகளும் தொற்றக்கூடியவை, மேலும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்த உணர்ச்சிகள் பிரமாண்டமாகவும் வெளிப்படையாகவும் இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை. விரைவான முகம் சுளித்தல் போன்ற நுட்பமான உணர்ச்சி வெளிப்பாடுகளும் ஒரு விளைவை ஏற்படுத்தும் என்று பர்சேட் கூறுகிறார். அவர் இந்த உதாரணத்தை வழங்குகிறார்: "உங்கள் முதலாளி பொதுவாக மிகவும் நல்ல நகைச்சுவை உணர்வைக் கொண்டவர் என்று சொல்லுங்கள், ஆனால் நீங்கள் ஒரு நாள் ஒரு கூட்டத்தில் அவரைப் பார்க்கும்போது அவரது கண்கள் உங்களைப் பார்க்கின்றன. மீட்டிங் முழுவதும் அவர்கள் உங்களைப் பார்க்காவிட்டாலும், மீட்டிங் முழுவதும் உங்களை கவலையடையச் செய்து, மையத்திலிருந்து விலகிச் செல்லும் சில மதிப்புமிக்க தகவல்களை அவரது கண்கள் வெளிப்படுத்தியுள்ளன."

சிலர் தங்கள் உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்துவதில் மற்றவர்களை விட சிறந்தவர்களாக இருந்தாலும், அவர்களின் சக ஊழியர்கள் தங்கள் மனநிலையைப் புரிந்து கொள்ளவில்லை என்று அர்த்தமல்ல என்று பர்சேட் கூறுகிறார். "நீங்கள் உணர்ச்சியைக் காட்டுகிறீர்கள் என்று நீங்கள் நினைக்காமல் இருக்கலாம், ஆனால் உங்கள் முகபாவனை அல்லது உடல் மொழியைப் பார்த்தால் நீங்கள் அப்படி இருப்பதற்கான வாய்ப்பு அதிகம். நாம் உணரும் உணர்ச்சிகள் நம் எண்ணங்களையும் நடத்தைகளையும் பாதிக்கலாம்."

ஆராய்ச்சியாளர்களின் ஆய்வறிக்கை "உணர்ச்சி ரீதியான உழைப்பு" என்று அழைக்கப்படும் ஒரு கருத்தைப் பற்றி விவாதிக்கிறது, இதில் ஊழியர்கள் சில எதிர்பார்ப்புகளுக்கு இணங்க தங்கள் உணர்ச்சிகளின் பொது வெளிப்பாடுகளை ஒழுங்குபடுத்துகிறார்கள். இதன் ஒரு பகுதி "மேற்பரப்பு நடிப்பு" ஆகும், இதில், எடுத்துக்காட்டாக, சோர்வடைந்த மற்றும் மன அழுத்தத்திற்கு ஆளான விமான வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர், தங்கள் சாமான்களை இழந்த கோபமான வாடிக்கையாளர்களுடன் புன்னகைக்கவும் நட்பாகவும் இருக்க தன்னை கட்டாயப்படுத்துகிறார். இது "ஆழமான நடிப்புடன்" ஒப்பிடப்படுகிறது, இதில் ஊழியர்கள் தாங்கள் உணர்ந்த உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்துகிறார்கள். அந்த சூழ்நிலையில், மன அழுத்தத்திற்கு ஆளான விமான ஊழியர் வாடிக்கையாளரிடம் அனுதாபம் கொள்கிறார் மற்றும் பச்சாதாபத்தை பரிந்துரைக்கும் உணர்ச்சிகளைக் காட்டுகிறார். இரண்டாவது அணுகுமுறை ஆரோக்கியமானதாக இருக்கலாம் என்று பர்சேட் கூறுகிறார், ஏனெனில் இது குறைவான மன அழுத்தத்தையும் சோர்வையும் ஏற்படுத்துகிறது, குறிப்பாக ஒருவரின் உணர்ச்சிகளை ஒழுங்குபடுத்தி "ஒரு பங்கை வகிக்க" வேண்டியிருப்பதால் ஏற்படும் உணர்ச்சி சோர்வு.

ஆனால் மிகவும் நம்பகத்தன்மையுடன் இருப்பதில் ஏதேனும் குறைபாடு உள்ளதா? நிறுவனம் பணத்தை இழந்து, ஆட்குறைப்பின் விளைவுகளை அனுபவித்தால், மேலாளர் மன அழுத்தத்தாலும், அதிகமாக வேலை செய்வதாலும், தனது விரக்தியை தனது தொழிலாளர்களிடம் தெரிவிக்க வேண்டுமா? அல்லது மேலாளர் மகிழ்ச்சியாகத் தோன்றி எதுவும் தவறில்லை என்பது போல் செயல்பட முயற்சிக்க வேண்டுமா? மேலாளர் உண்மையான மற்றும் நேர்மறையான உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்த முடியும் என்று பர்சேட் கூறுகிறார், "நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள் என்று எனக்குத் தெரியும். விஷயங்கள் நன்றாக இல்லை, ஆனால் உங்களுக்குத் தெரியும், இதிலிருந்து வெளியேற எங்களுக்கு ஒரு வழி இருக்கிறது, நாங்கள் ஒன்றாக இணைந்து செயல்பட முடியும்." ஊழியர்கள் நேர்மையைப் பாராட்டுவார்கள், நம்பிக்கையில் ஆறுதல் பெறுவார்கள் என்று அவர் கூறுகிறார்.

மதிப்புமிக்க தரவுகளாக உணர்ச்சிகள்

உணர்ச்சி நுண்ணறிவு - உளவியல் மற்றும் கல்வியில் ஏற்கனவே நன்கு அறியப்பட்ட வார்த்தைகள் - இப்போது வணிக வட்டாரங்களிலும் பேசப்படுகிறது என்று பர்சேட் கூறுகிறார். வணிகப் பள்ளிகள் நிர்வாகிகளுக்கு உணர்ச்சி ரீதியாக எவ்வாறு புத்திசாலியாக இருக்க வேண்டும், தங்கள் ஊழியர்களின் உணர்ச்சிகளை எவ்வாறு நிர்வகிப்பது என்பதைக் கற்பிக்கின்றன.

"பணியிடத்தில் உணர்ச்சி நுண்ணறிவின் பின்னணியில் உள்ள கருத்து என்னவென்றால், ஊழியர்கள் உணர்ச்சிகளை ஒரு சூழ்நிலையை வழிநடத்தும் மதிப்புமிக்க தரவுகளாகக் கருதும் ஒரு திறமை இது" என்று ஆசிரியர்கள் கூறுகின்றனர். "ஒரு விற்பனை மேலாளர் ஒரு அற்புதமான யோசனையைக் கொண்டு வந்துள்ளார், இது நிறுவன வருவாயை 200% வரை அதிகரிக்கும், ஆனால் அவரது முதலாளி காலையில் எரிச்சலூட்டும் மற்றும் கோபமாக இருப்பார் என்பதை அறிவார் என்று வைத்துக்கொள்வோம். உணர்ச்சி நுண்ணறிவு இருப்பது என்பது மேலாளர் தனது முதலாளியைப் பற்றிய இந்த உணர்ச்சிபூர்வமான உண்மையை முதலில் அடையாளம் கண்டு பரிசீலிப்பார் என்பதாகும். அவரது யோசனையின் அதிர்ச்சியூட்டும் தன்மை - மற்றும் அவரது சொந்த உற்சாகம் - இருந்தபோதிலும், அவர் தனது சொந்த உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்துவார், தனது உற்சாகத்தைக் கட்டுப்படுத்துவார் மற்றும் தனது முதலாளியை அணுக மதியம் வரை காத்திருப்பார்."

நேர்மறையான நபர்கள் பணியிடத்தில் சிறப்பாகச் செயல்பட முனைகிறார்கள் என்று ஆராய்ச்சி கூறுகிறது என்று பர்சேட் கூறுகிறார், மேலும் மக்கள் மறுப்பவர்களை விட அவர்களை விரும்புவதால் மட்டுமல்ல. "நேர்மறையான மக்கள் அறிவாற்றல் ரீதியாக மிகவும் திறமையாகவும் சரியான முறையிலும் செயலாக்குகிறார்கள். நீங்கள் எதிர்மறையான மனநிலையில் இருந்தால், அந்த மனநிலைக்கு கணிசமான அளவு செயலாக்கம் செல்கிறது. நீங்கள் நேர்மறையான மனநிலையில் இருக்கும்போது, ​​தகவல்களை உள்வாங்கி அதை திறம்பட கையாள நீங்கள் அதிக திறந்திருப்பீர்கள்."

உங்கள் சக ஊழியர்களை நீங்கள் கண்டிப்பாக மாற்ற முடியாது என்றாலும், மக்கள் எதிர்மறையான மனநிலையைப் பெறுவதைத் தவிர்க்க நடவடிக்கை எடுக்கலாம் என்று பர்சேட் கூறுகிறார். அனைவரின் கருத்துக்களையும் நிராகரிப்பவர்களால் அவர்கள் கவலைப்படப் போவதில்லை, அல்லது அந்த நபர் கூட்டத்தில் தங்கள் கவனத்தின் மையமாக மாற விடப் போவதில்லை (தொற்று ஏற்படுவதற்கான வாய்ப்பைக் குறைக்கிறது) என்பதை ஊழியர்கள் கூட்டத்தில் கலந்துகொள்வதற்கு முன்பு அவர்கள் தங்களுக்குள் சொல்லிக் கொள்ளலாம். அல்லது அவர்கள் தங்கள் அலுவலக வழக்கத்தை மாற்றலாம். ஒவ்வொரு நாளின் தொடக்கத்திலும் ஒரு ஊழியரின் மேசையைக் கடந்து செல்லும்போது, ​​அவர் முணுமுணுத்த அல்லது எந்த ஒப்புதலையும் அளிக்காதபோது இழுத்துச் செல்லப்பட்ட ஒரு மேலாளரின் உதாரணத்தை பர்சேட் வழங்கினார். மேலாளர் கட்டுப்பாட்டை எடுத்துக்கொண்டு அலுவலகம் வழியாக வேறு பாதையில் செல்லத் தொடங்கினார்.

பர்சேடின் ஆராய்ச்சி அவரை பல்வேறு பணியிடங்களுக்கு அழைத்துச் சென்றுள்ளது, மிக சமீபத்தில் நீண்டகால பராமரிப்பு வசதிகள். ஊழியர்கள் நேர்மறையான பணியிட கலாச்சாரத்தைக் கொண்டிருப்பதாக அறிவிக்கும் வசதிகளில் - அதை அவர் "அன்பின் கலாச்சாரம்" என்று அழைக்கிறார் - குடியிருப்பாளர்கள், குறைந்த இரக்கமுள்ள மற்றும் அக்கறையுள்ள பணி கலாச்சாரத்தைக் கொண்ட வசதிகளில் வசிப்பவர்களை விட சிறப்பாகச் செயல்படுகிறார்கள் என்பதை அவரது ஆராய்ச்சி கண்டறிந்துள்ளது. குடியிருப்பாளர்கள் குறைவான வலியை அனுபவித்ததாகவும், அவசர அறைக்கு குறைவான பயணங்களை மேற்கொண்டதாகவும், திருப்தி அடைந்ததாகவும், நேர்மறையான மனநிலையில் இருப்பதாகவும் தெரிவிக்க அதிக வாய்ப்புள்ளது.

அதிக தன்னம்பிக்கை ஆன்லைன்

மின்னஞ்சல், உடனடி செய்தி அனுப்புதல் மற்றும் வீடியோ கான்பரன்சிங் ஆகியவை பணியிடத்திற்கு புதிய சவால்களை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளன என்று பர்சேட் மேலும் கூறுகிறார். மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் உடனடி செய்திகள் முகபாவனைகள், உள்ளுணர்வு மற்றும் உடல் மொழி - உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்த உதவும் குறிப்புகள் இல்லாததால் தவறாகப் புரிந்து கொள்ளப்படலாம். சிலர், தங்கள் மின்னஞ்சல்களை நடுநிலையாக மாற்றுவதில் கடுமையாக உழைக்கிறார்கள், சில நேரங்களில் சுருக்கமாகத் தோன்றும் குறைபாடுகளுடன். மறுபுறம், சில எழுத்தாளர்கள் அதிக உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்தும் முயற்சியில் சில ஆச்சரியக்குறிகள், கேள்விக்குறிகள் மற்றும் பெரிய எழுத்துக்களைச் சேர்க்கலாம், குறிப்பாக நகைச்சுவை அல்லது கிண்டல் மூலம் ஒரு விஷயத்தை வலியுறுத்த முயற்சிக்கும்போது இது ஒரு ஆபத்தான வழியாகவும் இருக்கலாம்.

"இந்த ஊடகங்கள் மூலம் உணர்ச்சிகளை எவ்வாறு சிறப்பாக வெளிப்படுத்த முடியும்?" என்று அந்த ஆய்வறிக்கை கேட்கிறது. "உணர்ச்சிவசப்பட்ட செய்திகளை உரை மூலம் தெரிவிப்பதன் விளைவு என்ன, இந்த செய்திகள் தவறாகப் புரிந்துகொள்ளப்படுவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம் இருக்கும்போது? பல கூட்டங்கள் ஆன்லைனில் நடைபெறும் ஒரு நிறுவன உலகில் உணர்ச்சி தொற்று மற்றும் பிற சமூக செயல்முறைகளை நாம் எவ்வாறு மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும்?"

மக்கள் தாங்கள் விரும்பும் உணர்ச்சியை மின்னஞ்சலில் வெளிப்படுத்தும் திறன் குறித்து அதீத நம்பிக்கையுடன் இருப்பதாகக் காட்டும் ஒரு ஆய்வை இந்த ஆய்வறிக்கை மேற்கோள் காட்டுகிறது, குறிப்பாக அவர்கள் வேடிக்கையாகவோ அல்லது கிண்டலாகவோ இருக்க முயற்சிக்கும்போது. "வீடியோ கான்பரன்சிங், அதன் பயன்பாட்டில் அதிகரித்து வருவதால், அதிக குறிப்புகளைக் கொண்டுள்ளது, ஆனால் இது நேருக்கு நேர் தொடர்புகொள்வது போன்றது அல்ல, குறிப்பாக குழு சூழ்நிலைகளில். இந்த தொழில்நுட்பங்கள் வணிக உலகில் தொடர்பு கொள்வதற்கான முதன்மை வழிமுறையாக தொடர்ந்து வளர்ந்து வருவதால், இந்த சூழல்களில் பாதிப்பின் விளக்கம் மற்றும் தொடர்பு எவ்வாறு நிகழ்கிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது மிகவும் முக்கியம்," என்று அந்த ஆய்வறிக்கை கூறுகிறது.

பணியிடங்கள் மின்னஞ்சலை சிறப்பாகப் பயன்படுத்துவது குறித்து புத்திசாலித்தனமாக இருக்க வேண்டும் என்று பர்சேட் கூறுகிறார். "ஏதாவது முக்கியமானதாக இருந்தால், உணர்ச்சிபூர்வமான சூழல் ஒரு பிரச்சினையாக இருக்கும் என்று உங்களுக்குத் தெரிந்தால், தொலைபேசியை எடுங்கள்; மின்னஞ்சல்களை மட்டும் நம்பாதீர்கள்" என்பது அவரது அறிவுரை. மேலும் தொலைபேசி கூட போதுமானதாக இல்லாமல் இருக்கலாம். "சில நேரங்களில், அது மிகவும் முக்கியமானதாக இருந்தால், செய்தியைப் பெற நீங்கள் அவர்கள் இருக்கும் இடத்திற்கு பறந்து சென்று அவர்களை நேரில் சந்திக்க வேண்டும்."