কর্মক্ষেত্রে আবেগ পরিচালনা: ইতিবাচক এবং নেতিবাচক মনোভাব কি কর্মক্ষমতাকে চালিত করে?

তুমি জানো এই ধরণের সহকর্মীরা: যাদের সাপ্তাহিক কর্মী সভায় বা ক্যাফেটেরিয়া লাইনে, কখনোই ইতিবাচক কিছু বলার থাকে না। তারা কয়েকটি পছন্দের মন্তব্যের মাধ্যমে মস্তিষ্কের আলোচনার শক্তি চুষে নিতে পারে। তাদের খারাপ মেজাজ প্রায়শই অন্যদেরও একই মন্তব্যে ঠেলে দেয়। তাদের নেতিবাচকতা এমনকি সুসংবাদকেও দূষিত করতে পারে। "আমরা আবেগগত সংক্রমণের সাথে জড়িত," কর্মক্ষেত্রে আবেগের প্রভাব অধ্যয়নকারী ওয়ার্টনের ব্যবস্থাপনা অধ্যাপক সিগাল বারসাদ বলেন। "আবেগ ভাইরাসের মতো ব্যক্তি থেকে ব্যক্তিতে ভ্রমণ করে।"

" সংস্থাগুলিতে কেন প্রভাব ফেলে? " শীর্ষক একটি নতুন গবেষণাপত্রের সহ-লেখক হলেন বারসাদে ("প্রভাব" সাংগঠনিক আচরণ অধ্যয়নে "আবেগ" এর আরেকটি শব্দ।) উত্তর: কর্মীদের মেজাজ, আবেগ এবং সামগ্রিক স্বভাব কাজের কর্মক্ষমতা, সিদ্ধান্ত গ্রহণ, সৃজনশীলতা, টার্নওভার, টিমওয়ার্ক, আলোচনা এবং নেতৃত্বের উপর প্রভাব ফেলে।

"সাহিত্যের অবস্থা দেখায় যে এটি বিষয়গুলিকে প্রভাবিত করে কারণ মানুষ বিচ্ছিন্ন 'আবেগের দ্বীপ' নয়। বরং, তারা নিজেদের সকলকে কাজে লাগায়, যার মধ্যে রয়েছে তাদের বৈশিষ্ট্য, মেজাজ এবং আবেগ, এবং তাদের আবেগপূর্ণ অভিজ্ঞতা এবং অভিব্যক্তি অন্যদের প্রভাবিত করে," ফেয়ারফিল্ড বিশ্ববিদ্যালয়ের ডোলান স্কুল অফ বিজনেসের ডোনাল্ড গিবসনের সহ-লেখক এই গবেষণাপত্র অনুসারে।

"গত ৩০ বছরে একটি "আবেগগত বিপ্লব" ঘটেছে কারণ শিক্ষাবিদ এবং ব্যবস্থাপক উভয়ই বুঝতে পেরেছেন যে কর্মীদের আবেগ একটি প্রতিষ্ঠানে যা ঘটে তার সাথে অবিচ্ছেদ্যভাবে জড়িত," বারসাদ বলেন, যিনি ১৫ বছর ধরে আবেগ এবং কাজের গতিশীলতার ক্ষেত্রে গবেষণা করছেন। "প্রত্যেকে তাদের আবেগকে কাজে লাগায়। আপনি আপনার মস্তিষ্ককে কাজে লাগান। আপনি আপনার আবেগকে কাজে লাগান। অনুভূতি কর্মক্ষমতাকে চালিত করে। তারা আচরণ এবং অন্যান্য অনুভূতিকে চালিত করে। মানুষকে আবেগের পরিবাহী হিসেবে ভাবুন।"

গবেষণাপত্রে, বারসেড এবং গিবসন তিনটি ভিন্ন ধরণের অনুভূতি বিবেচনা করেছেন:

+ আনন্দ, রাগ, ভয় এবং বিতৃষ্ণার মতো বিচ্ছিন্ন, ক্ষণস্থায়ী আবেগ।

+ মেজাজ, যা দীর্ঘস্থায়ী অনুভূতি এবং অগত্যা কোনও নির্দিষ্ট কারণের সাথে সম্পর্কিত নয়। উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্যক্তি প্রফুল্ল মেজাজে থাকেন, অথবা হতাশ বোধ করেন।

+ স্বভাবগত , বা ব্যক্তিত্বগত বৈশিষ্ট্য, যা একজন ব্যক্তির জীবনের সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি নির্ধারণ করে। "সে সবসময় খুব প্রফুল্ল থাকে," অথবা "সে সবসময় নেতিবাচক দিকে তাকায়।"

তিন ধরণের অনুভূতিই সংক্রামক হতে পারে, এবং প্রভাব ফেলতে আবেগগুলিকে বিশাল এবং স্পষ্ট হতে হবে এমন কোনও কথা নেই। আবেগের সূক্ষ্ম প্রকাশ, যেমন দ্রুত ভ্রুকুটি, এর প্রভাবও ফেলতে পারে, বারসাদ বলেন। তিনি এই উদাহরণটি দেন: "ধরুন আপনার বস সাধারণত খুব ভালো রসবোধ করেন, কিন্তু আপনি একদিন তাকে একটি সভায় দেখেন এবং তার চোখ আপনার দিকে ঝলমল করে। এমনকি যদি তারা বাকি সভার সময় আপনার দিকে না তাকায়, তবুও তার চোখ কিছু মূল্যবান তথ্য প্রকাশ করেছে যা আপনাকে উদ্বিগ্ন, চিন্তিত এবং বাকি সভার সময় কেন্দ্রবিন্দুতে রাখবে।"

বারসাদ পরামর্শ দেন যে যদিও কিছু মানুষ তাদের আবেগ নিয়ন্ত্রণে অন্যদের চেয়ে ভালো, তার মানে এই নয় যে তাদের সহকর্মীরা তাদের মেজাজ নিয়ন্ত্রণ করছে না। "আপনি হয়তো ভাবছেন না যে আপনি আবেগ প্রকাশ করছেন, তবে আপনার মুখের অভিব্যক্তি বা শারীরিক ভাষায় আপনার অনুভূতি প্রকাশ পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি। আমরা যে আবেগ অনুভব করছি তা আমরা বুঝতেও পারি না তা আমাদের চিন্তাভাবনা এবং আচরণকে প্রভাবিত করতে পারে।"

গবেষকদের গবেষণাপত্রে "আবেগজনিত শ্রম" নামে পরিচিত একটি ধারণা নিয়ে আলোচনা করা হয়েছে, যেখানে কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রত্যাশা পূরণের জন্য তাদের প্রকাশ্য আবেগের প্রদর্শন নিয়ন্ত্রণ করে। এর একটি অংশ হল "পৃষ্ঠের অভিনয়", যেখানে, উদাহরণস্বরূপ, ক্লান্ত এবং চাপযুক্ত এয়ারলাইন গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট নিজেকে হাসিখুশি করতে এবং তাদের লাগেজ হারিয়ে ফেলা রাগান্বিত গ্রাহকদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ হতে বাধ্য করে। এটি "গভীর অভিনয়" এর সাথে তুলনা করা হয়, যেখানে কর্মীরা তাদের অনুভূতির উপর কাজ করা আবেগ প্রদর্শন করে। এই পরিস্থিতিতে, চাপে থাকা এয়ারলাইন কর্মী গ্রাহকের প্রতি সহানুভূতিশীল এবং সহানুভূতির ইঙ্গিত দেয় এমন আবেগ প্রদর্শন করে। বারসাদ বলেন, দ্বিতীয় পদ্ধতিটি স্বাস্থ্যকর হতে পারে কারণ এটি কম চাপ এবং জ্বালাপোড়া সৃষ্টি করে, বিশেষ করে নিজের আবেগ নিয়ন্ত্রণ করতে এবং "ভূমিকা পালন করতে" মানসিক ক্লান্তি।

কিন্তু অতিরিক্ত খাঁটি হওয়ার কি কোনও খারাপ দিক আছে? যদি কোম্পানিটি অর্থ হারাচ্ছে এবং কর্মী ছাঁটাইয়ের প্রভাব অনুভব করছে, তাহলে ম্যানেজার কি চাপ এবং অভিভূত বোধ করে তার হতাশা তার কর্মীদের কাছে প্রকাশ করবেন? নাকি ম্যানেজারের কি হাসিখুশি থাকার চেষ্টা করা উচিত এবং এমন আচরণ করা উচিত যেন কিছুই ঠিক হয়নি? বারসাদ বলেন, ম্যানেজারের পক্ষে খাঁটি এবং ইতিবাচক উভয় আবেগই প্রকাশ করা সম্ভব, যেমন কিছু বলা, "আমি জানি তুমি চিন্তিত। পরিস্থিতি ভালো দেখাচ্ছে না, কিন্তু তুমি জানো, আমাদের এ থেকে বেরিয়ে আসার একটি উপায় আছে এবং আমরা একসাথে [এতে] কাজ করতে পারি।" তিনি বলেন, কর্মীরা সততার প্রশংসা করবে এবং আশাবাদে সান্ত্বনা পাবে।

মূল্যবান তথ্য হিসেবে আবেগ

বারসাদে বলেন, মানসিক বুদ্ধিমত্তা -- মনোবিজ্ঞান এবং শিক্ষাক্ষেত্রে ইতিমধ্যেই পরিচিত এই গুঞ্জনপূর্ণ শব্দ -- এখন ব্যবসায়িক মহলেও আলোচনার বিষয়। ব্যবসায়িক স্কুলগুলি নির্বাহীদের শেখাচ্ছে কীভাবে আবেগগতভাবে বুদ্ধিমান হতে হয় এবং কীভাবে তাদের কর্মীদের আবেগ পরিচালনা করতে হয়।

"কর্মক্ষেত্রে আবেগগত বুদ্ধিমত্তার পিছনের ধারণাটি হল এটি এমন একটি দক্ষতা যার মাধ্যমে কর্মীরা পরিস্থিতি মোকাবেলা করার জন্য আবেগকে মূল্যবান তথ্য হিসেবে বিবেচনা করে," লেখকদের মতে। "ধরুন একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপক একটি আশ্চর্যজনক ধারণা নিয়ে এসেছেন যা কর্পোরেট আয়কে 200% পর্যন্ত বৃদ্ধি করবে, কিন্তু তিনি জানেন যে তার বস সকালে খিটখিটে এবং বদমেজাজি হন। আবেগগত বুদ্ধিমত্তা থাকার অর্থ হল ম্যানেজার প্রথমে তার বস সম্পর্কে এই আবেগগত সত্যটি চিনবেন এবং বিবেচনা করবেন। তার ধারণার অত্যাশ্চর্য প্রকৃতি - এবং তার নিজস্ব উত্তেজনা সত্ত্বেও - তিনি তার নিজের আবেগ নিয়ন্ত্রণ করবেন, তার উৎসাহকে নিয়ন্ত্রণ করবেন এবং তার বসের কাছে যাওয়ার জন্য বিকেল পর্যন্ত অপেক্ষা করবেন।"

বারসাদ বলেন, গবেষণা থেকে জানা যায় যে ইতিবাচক ব্যক্তিরা কর্মক্ষেত্রে আরও ভালো করার প্রবণতা রাখেন, এবং এটি কেবল এই কারণে নয় যে লোকেরা তাদের বিরোধিতাকারীদের চেয়ে বেশি পছন্দ করে। "ইতিবাচক ব্যক্তিরা জ্ঞানীয়ভাবে আরও দক্ষতার সাথে এবং আরও উপযুক্তভাবে প্রক্রিয়াজাত করে। যদি আপনি নেতিবাচক মেজাজে থাকেন, তাহলে সেই মেজাজে যথেষ্ট পরিমাণে প্রক্রিয়াজাতকরণ করা হবে। যখন আপনি ইতিবাচক মেজাজে থাকেন, তখন আপনি তথ্য গ্রহণ এবং কার্যকরভাবে পরিচালনা করার জন্য আরও উন্মুক্ত হন।"

যদিও আপনি আপনার সহকর্মীদের পরিবর্তন করতে পারবেন না, তবুও বারসেডের মতে, নেতিবাচক মেজাজ এড়াতে লোকেরা পদক্ষেপ নিতে পারে। কর্মীদের সভায় যোগদানের আগে তারা নিজেদের বলতে পারে যে যে ব্যক্তি সবার ধারণাগুলিকে নষ্ট করে দেয় তার দ্বারা তারা বিরক্ত হবে না, অথবা তারা সেই ব্যক্তিকে সভায় তাদের মনোযোগের কেন্দ্রবিন্দু হতে দেবে না (সংক্রমণের সম্ভাবনা হ্রাস করে)। অথবা তারা তাদের অফিসের রুটিন পরিবর্তন করতে পারে। বারসেড এমন একজন ম্যানেজারের উদাহরণ দিয়েছেন যিনি প্রতিদিনের শুরুতে একজন কর্মচারীর ডেস্কের পাশ দিয়ে যাওয়ার সময় টেনে নামানো হত, যিনি হয় ঘাবড়ে যেতেন অথবা কোনও স্বীকৃতি দিতেন না। ম্যানেজার নিয়ন্ত্রণ নিয়ে অফিসের মধ্য দিয়ে একটি ভিন্ন পথ অনুসরণ করতে শুরু করেন।

বারসাদের গবেষণা তাকে বিভিন্ন কর্মক্ষেত্রে নিয়ে গেছে, সম্প্রতি দীর্ঘমেয়াদী যত্ন কেন্দ্রগুলিতেও। তার গবেষণায় দেখা গেছে যে যেসব প্রতিষ্ঠানের কর্মীরা ইতিবাচক কর্মক্ষেত্রের সংস্কৃতির কথা জানিয়েছেন -- তিনি একে "ভালোবাসার সংস্কৃতি" বলে অভিহিত করেছেন -- সেখানে বাসিন্দারা কম সহানুভূতিশীল এবং যত্নশীল কর্মসংস্কৃতির সুবিধাপ্রাপ্ত বাসিন্দাদের তুলনায় ভালো ফলাফল অর্জন করেন। বাসিন্দারা কম ব্যথা অনুভব করেছেন, জরুরি কক্ষে কম যাতায়াত করেছেন এবং সন্তুষ্ট এবং ইতিবাচক মেজাজে থাকার সম্ভাবনা বেশি বলে জানিয়েছেন।

অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাস অনলাইন

বারসাদে আরও বলেন, ই-মেইল, তাৎক্ষণিক বার্তা এবং ভিডিও কনফারেন্সিং কর্মক্ষেত্রে নতুন চ্যালেঞ্জ নিয়ে এসেছে। ই-মেইল এবং তাৎক্ষণিক বার্তাগুলি ভুল বোঝা যেতে পারে কারণ এগুলিতে মুখের অভিব্যক্তি, স্বরভঙ্গি এবং শারীরিক ভাষা নেই -- যা আবেগ প্রকাশে সাহায্য করে এমন ইঙ্গিত। তিনি বলেন, কিছু লোক তাদের ইমেলগুলিকে নিরপেক্ষ করার জন্য কঠোর পরিশ্রম করে, কখনও কখনও সংক্ষিপ্ত শোনায়। অন্যদিকে, কিছু লেখক আরও আবেগ প্রকাশের প্রয়াসে বিস্ময়বোধক চিহ্ন, প্রশ্নবোধক চিহ্ন এবং বড় অক্ষর যোগ করতে পারেন, এটি একটি বিপজ্জনক পথও হতে পারে, বিশেষ করে যখন কোনও বিষয় স্পষ্ট করার জন্য হাস্যরস বা ব্যঙ্গ করার চেষ্টা করা হয়।

"এই মাধ্যমগুলির মাধ্যমে আবেগ কীভাবে সর্বোত্তমভাবে প্রকাশ করা যেতে পারে?" পত্রিকাটি জিজ্ঞাসা করে। "যখন এই বার্তাগুলির ভুল ব্যাখ্যা করার সম্ভাবনা বেশি, তখন টেক্সটের মাধ্যমে আবেগগতভাবে অভিভূত বার্তাগুলি প্রেরণের প্রভাব কী? অনলাইনে অনেক সভা অনুষ্ঠিত হয় এমন একটি সাংগঠনিক জগতে আমাদের কীভাবে আবেগগত সংক্রমণ এবং অন্যান্য সামাজিক প্রক্রিয়াগুলি পুনর্বিবেচনা করা উচিত?"

এই গবেষণাপত্রে একটি গবেষণার উদ্ধৃতি দেওয়া হয়েছে যেখানে দেখানো হয়েছে যে, মানুষ ই-মেইলে তাদের কাঙ্ক্ষিত আবেগ প্রকাশ করার ক্ষমতা সম্পর্কে অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাসী থাকে, বিশেষ করে যখন তারা মজার বা ব্যঙ্গাত্মক হতে চেষ্টা করে। "ভিডিও কনফারেন্সিং, যার ব্যবহারও ক্রমবর্ধমান, এর আরও ইঙ্গিত রয়েছে, তবে এটি এখনও মুখোমুখি আলাপচারিতার মতো নয়, বিশেষ করে গ্রুপ পরিস্থিতিতে। যেহেতু এই প্রযুক্তিগুলি ব্যবসায়িক জগতের মধ্যে যোগাযোগের একটি প্রাথমিক মাধ্যম হিসাবে ক্রমবর্ধমান, তাই এই প্রেক্ষাপটে প্রভাবের ব্যাখ্যা এবং যোগাযোগ কীভাবে ঘটে তা আমাদের বোঝা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ," এই গবেষণাপত্রে বলা হয়েছে।

বারসাদে বলেন, কর্মক্ষেত্রে ই-মেইলের সর্বোত্তম ব্যবহারের ব্যাপারে বুদ্ধিমান হওয়া উচিত। তার পরামর্শ হলো, "যদি কিছু গুরুত্বপূর্ণ হয়, এবং আপনি জানেন যে আবেগগত প্রেক্ষাপট একটি সমস্যা হতে চলেছে, তাহলে ফোনটি তুলে নিন; কেবল ই-মেইলের উপর নির্ভর করবেন না।" এমনকি ফোনটিও যথেষ্ট ভালো নাও হতে পারে। "কখনও কখনও, যদি এটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ হয়, তাহলে বার্তাটি পৌঁছানোর জন্য আপনাকে কেবল তাদের কাছে উড়ে যেতে হবে এবং তাদের সাথে মুখোমুখি দেখা করতে হবে।"