કાર્યસ્થળમાં લાગણીઓનું સંચાલન: શું સકારાત્મક અને નકારાત્મક વલણ પ્રદર્શનને આગળ ધપાવે છે?

તમે આ પ્રકારના કામદારોને જાણો છો: એવા સહકાર્યકરો જેમની પાસે ક્યારેય કંઈ સકારાત્મક કહેવા માટે હોતું નથી, પછી ભલે તે સાપ્તાહિક સ્ટાફ મીટિંગમાં હોય કે કાફેટેરિયા લાઇનમાં. તેઓ થોડી પસંદગીની ટિપ્પણીઓ દ્વારા વિચાર-વિમર્શ સત્રમાંથી ઊર્જા ચૂસી શકે છે. તેમનો ખરાબ મૂડ વારંવાર અન્ય લોકોને પણ એકમાં મૂકે છે. તેમની નકારાત્મકતા સારા સમાચારને પણ દૂષિત કરી શકે છે. "આપણે ભાવનાત્મક ચેપમાં વ્યસ્ત છીએ," સિગલ બાર્સેડ કહે છે , જે કાર્યસ્થળ પર લાગણીઓના પ્રભાવનો અભ્યાસ કરે છે. "લાગણીઓ વાયરસની જેમ વ્યક્તિથી વ્યક્તિમાં મુસાફરી કરે છે."

બાર્સેડ " સંસ્થાઓમાં શા માટે અસર કરે છે? " શીર્ષકવાળા નવા પેપરના સહ-લેખક છે ("સંસ્થાકીય વર્તણૂક અભ્યાસમાં અસર" એ "લાગણી" માટેનો બીજો શબ્દ છે.) જવાબ: કર્મચારીઓના મૂડ, લાગણીઓ અને એકંદર સ્વભાવ નોકરીના પ્રદર્શન, નિર્ણય લેવા, સર્જનાત્મકતા, ટર્નઓવર, ટીમવર્ક, વાટાઘાટો અને નેતૃત્વ પર અસર કરે છે.

"સાહિત્યની સ્થિતિ દર્શાવે છે કે તે બાબતોને અસર કરે છે કારણ કે લોકો અલગ 'ભાવનાત્મક ટાપુઓ' નથી. તેના બદલે, તેઓ પોતાને બધાને કામ પર લાવે છે, જેમાં તેમના લક્ષણો, મૂડ અને લાગણીઓનો સમાવેશ થાય છે, અને તેમના લાગણીશીલ અનુભવો અને અભિવ્યક્તિઓ અન્ય લોકોને પ્રભાવિત કરે છે," ફેરફિલ્ડ યુનિવર્સિટીની ડોલન સ્કૂલ ઓફ બિઝનેસના ડોનાલ્ડ ગિબ્સન દ્વારા સહ-લેખિત આ પેપર અનુસાર.

છેલ્લા 30 વર્ષોમાં એક "ભાવનાત્મક ક્રાંતિ" આવી છે કારણ કે શિક્ષણવિદો અને મેનેજરો બંનેને સમજાયું છે કે કર્મચારીઓની લાગણીઓ સંસ્થામાં શું થાય છે તેનો અભિન્ન ભાગ છે, બારસાડે કહે છે, જેઓ 15 વર્ષથી લાગણીઓ અને કાર્ય ગતિશીલતાના ક્ષેત્રમાં સંશોધન કરી રહ્યા છે. "દરેક વ્યક્તિ પોતાની લાગણીઓને કામ પર લાવે છે. તમે તમારા મગજને કામ પર લાવો છો. તમે તમારી લાગણીઓને કામ પર લાવો છો. લાગણીઓ પ્રદર્શનને ચલાવે છે. તેઓ વર્તન અને અન્ય લાગણીઓને ચલાવે છે. લોકોને લાગણીઓના વાહક તરીકે વિચારો."

પેપરમાં, બાર્સેડ અને ગિબ્સન ત્રણ અલગ અલગ પ્રકારની લાગણીઓનો વિચાર કરે છે:

+ આનંદ, ગુસ્સો, ભય અને અણગમો જેવી અલગ, અલ્પજીવી લાગણીઓ.

+ મૂડ, જે લાંબા સમય સુધી ટકી રહેતી લાગણીઓ છે અને કોઈ ચોક્કસ કારણ સાથે જોડાયેલી નથી. ઉદાહરણ તરીકે, વ્યક્તિ ખુશખુશાલ મૂડમાં હોય છે, અથવા હતાશ હોય છે.

+ સ્વભાવગત , અથવા વ્યક્તિત્વ, લક્ષણો, જે વ્યક્તિના જીવન પ્રત્યેના એકંદર અભિગમને વ્યાખ્યાયિત કરે છે. "તે હંમેશા ખૂબ ખુશખુશાલ રહે છે," અથવા "તે હંમેશા નકારાત્મક તરફ જુએ છે."

ત્રણેય પ્રકારની લાગણીઓ ચેપી હોઈ શકે છે, અને અસર કરવા માટે લાગણીઓ ભવ્ય અને સ્પષ્ટ હોવી જરૂરી નથી. લાગણીઓના સૂક્ષ્મ પ્રદર્શન, જેમ કે ઝડપી ભવાં ચડાવવા, પણ અસર કરી શકે છે, બાર્સેડ કહે છે. તે આ ઉદાહરણ આપે છે: "કહો કે તમારા બોસ સામાન્ય રીતે ખૂબ જ સારા રમૂજમાં હોય છે, પરંતુ તમે તેમને એક દિવસ મીટિંગમાં જુઓ છો અને તેમની આંખો તમારા પર ચમકે છે. ભલે તેઓ બાકીના મીટિંગ દરમિયાન તમારી તરફ ન જોતા હોય, તેમની આંખોએ કેટલીક મૂલ્યવાન માહિતીનો ઉલ્લેખ કર્યો છે જે તમને બાકીના મીટિંગ માટે ચિંતિત અને ચિંતિત અને કેન્દ્રથી દૂર રાખશે."

બાર્સેડ સૂચવે છે કે જ્યારે કેટલાક લોકો તેમની લાગણીઓને નિયંત્રિત કરવામાં અન્ય લોકો કરતા વધુ સારા હોય છે, તેનો અર્થ એ નથી કે તેમના સહકાર્યકરો તેમના મૂડને પકડી રહ્યા નથી. "તમને કદાચ એવું ન લાગે કે તમે લાગણીઓ બતાવી રહ્યા છો, પરંતુ એક સારી શક્યતા છે કે તમે તમારા ચહેરાના હાવભાવ અથવા શારીરિક ભાષામાં છો. જે લાગણીઓ આપણને ખ્યાલ પણ નથી કે આપણે અનુભવી રહ્યા છીએ તે આપણા વિચારો અને વર્તનને પ્રભાવિત કરી શકે છે."

સંશોધકોના પેપરમાં "ભાવનાત્મક શ્રમ" તરીકે ઓળખાતી એક વિભાવનાની ચર્ચા કરવામાં આવી છે, જેમાં કર્મચારીઓ ચોક્કસ અપેક્ષાઓનું પાલન કરવા માટે તેમની લાગણીઓના જાહેર પ્રદર્શનને નિયંત્રિત કરે છે. આનો એક ભાગ "સપાટી પર અભિનય" છે, જેમાં, ઉદાહરણ તરીકે, થાકેલા અને તણાવગ્રસ્ત એરલાઇન ગ્રાહક સેવા એજન્ટ પોતાને સ્મિત કરવા અને ગુસ્સે ભરાયેલા ગ્રાહકો સાથે મૈત્રીપૂર્ણ બનવા દબાણ કરે છે જેમણે પોતાનો સામાન ગુમાવ્યો છે. તે "ઊંડા અભિનય" સાથે સરખાવે છે, જેમાં કર્મચારીઓ એવી લાગણીઓ દર્શાવે છે જે તેમણે અનુભવવા પર કામ કર્યું છે. તે પરિસ્થિતિમાં, તણાવગ્રસ્ત એરલાઇન કાર્યકર ગ્રાહક પ્રત્યે સહાનુભૂતિ ધરાવે છે અને એવી લાગણીઓ દર્શાવે છે જે સહાનુભૂતિ સૂચવે છે. બીજો અભિગમ સ્વસ્થ હોઈ શકે છે, બાર્સેડ કહે છે, કારણ કે તે ઓછો તણાવ અને બર્નઆઉટનું કારણ બને છે, ખાસ કરીને વ્યક્તિની લાગણીઓને નિયંત્રિત કરવા અને "ભૂમિકા ભજવવા" થી ભાવનાત્મક થાક.

પણ શું વધારે પડતું પ્રમાણિક બનવામાં કોઈ ગેરફાયદા છે? જો કંપની પૈસા ગુમાવી રહી હોય અને કદ ઘટાડવાની અસરોનો અનુભવ કરી રહી હોય, તો શું મેનેજર, તણાવગ્રસ્ત અને ભરાઈ ગયેલા, પોતાના કર્મચારીઓને પોતાની નિરાશા વ્યક્ત કરે? કે પછી મેનેજરે ખુશખુશાલ દેખાવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ અને એવું વર્તન કરવું જોઈએ કે જાણે કંઈ ખોટું નથી? બાર્સેડ કહે છે કે મેનેજર માટે એવી લાગણીઓ વ્યક્ત કરવી શક્ય છે જે પ્રમાણિક અને સકારાત્મક બંને હોય, જેમ કે કંઈક એવું કહેવું, "મને ખબર છે કે તમે ચિંતિત છો. વસ્તુઓ સારી દેખાતી નથી, પણ તમે જાણો છો, આપણી પાસે આમાંથી બહાર નીકળવાનો રસ્તો છે અને આપણે સાથે મળીને [તેના પર] કામ કરી શકીએ છીએ." કર્મચારીઓ પ્રામાણિકતાની પ્રશંસા કરશે અને આશાવાદમાં દિલાસો મેળવશે, તેણી કહે છે.

મૂલ્યવાન માહિતી તરીકે લાગણીઓ

ભાવનાત્મક બુદ્ધિ - મનોવિજ્ઞાન અને શિક્ષણમાં પહેલાથી જ પરિચિત એવા લોકપ્રિય શબ્દો - હવે વ્યવસાયિક વર્તુળોમાં પણ ચર્ચામાં છે, બારસાડે કહે છે. બિઝનેસ સ્કૂલો એક્ઝિક્યુટિવ્સને ભાવનાત્મક રીતે બુદ્ધિશાળી કેવી રીતે બનવું અને તેમના કર્મચારીઓની લાગણીઓનું સંચાલન કેવી રીતે કરવું તે શીખવી રહી છે.

"કાર્યસ્થળમાં ભાવનાત્મક બુદ્ધિ પાછળનો વિચાર એ છે કે તે એક કૌશલ્ય છે જેના દ્વારા કર્મચારીઓ પરિસ્થિતિને નેવિગેટ કરવામાં લાગણીઓને મૂલ્યવાન ડેટા તરીકે ગણે છે," લેખકોના મતે. "ધારો કે એક સેલ્સ મેનેજર એક અદ્ભુત વિચાર લઈને આવ્યો છે જે કોર્પોરેટ આવકમાં 200% સુધી વધારો કરશે, પરંતુ તે જાણે છે કે તેનો બોસ સવારે ચીડિયા અને ગુસ્સે થઈ જાય છે. ભાવનાત્મક બુદ્ધિ હોવાનો અર્થ એ છે કે મેનેજર પહેલા તેના બોસ વિશેની આ ભાવનાત્મક હકીકતને ઓળખશે અને તેના પર વિચાર કરશે. તેના વિચારની અદ્ભુત પ્રકૃતિ - અને તેની પોતાની ઉત્તેજના હોવા છતાં - તે પોતાની લાગણીઓને નિયંત્રિત કરશે, તેના ઉત્સાહને કાબુમાં રાખશે અને બપોર સુધી તેના બોસનો સંપર્ક કરવા માટે રાહ જોશે."

બારસાડે કહે છે કે સંશોધન સૂચવે છે કે સકારાત્મક લોકો કાર્યસ્થળ પર વધુ સારું કામ કરે છે, અને તે ફક્ત એટલા માટે નથી કારણ કે લોકો તેમને નિંદા કરનારાઓ કરતાં વધુ પસંદ કરે છે. "સકારાત્મક લોકો જ્ઞાનાત્મક રીતે વધુ કાર્યક્ષમ અને વધુ યોગ્ય રીતે પ્રક્રિયા કરે છે. જો તમે નકારાત્મક મૂડમાં છો, તો તે મૂડમાં યોગ્ય માત્રામાં પ્રક્રિયા કરવામાં આવે છે. જ્યારે તમે સકારાત્મક મૂડમાં હોવ છો, ત્યારે તમે માહિતી લેવા અને તેને અસરકારક રીતે હેન્ડલ કરવા માટે વધુ ખુલ્લા છો."

જ્યારે તમે તમારા સહકાર્યકરોને બદલી શકતા નથી, ત્યારે લોકો નકારાત્મક મૂડથી બચવા માટે પગલાં લઈ શકે છે, બાર્સેડના મતે. તેઓ સ્ટાફ મીટિંગમાં હાજરી આપતા પહેલા પોતાને કહી શકે છે કે તેઓ તે વ્યક્તિથી પરેશાન થવાના નથી જે દરેકના વિચારોને નકારી કાઢે છે, અથવા તેઓ તે વ્યક્તિને મીટિંગમાં તેમના ધ્યાનનું કેન્દ્ર બનવા દેવાના નથી (ચેપ લાગવાની શક્યતા ઘટાડીને). અથવા તેઓ તેમની ઓફિસની દિનચર્યા બદલી શકે છે. બાર્સેડએ એક મેનેજરનું ઉદાહરણ આપ્યું જે દરરોજ શરૂઆતમાં એક કર્મચારીના ડેસ્ક પાસેથી પસાર થતો હતો જે કાં તો બડબડાટ કરતો હતો અથવા કોઈ સ્વીકૃતિ આપતો ન હતો. મેનેજરે નિયંત્રણ સંભાળ્યું અને ફક્ત ઓફિસમાંથી એક અલગ માર્ગ અનુસરવાનું શરૂ કર્યું.

બાર્સેડના સંશોધનથી તેણીને વિવિધ કાર્યસ્થળોમાં લઈ જવામાં આવી છે, જેમાં તાજેતરમાં લાંબા ગાળાની સંભાળ સુવિધાઓનો સમાવેશ થાય છે. તેણીના સંશોધનમાં જાણવા મળ્યું છે કે જ્યાં કર્મચારીઓ સકારાત્મક કાર્યસ્થળ સંસ્કૃતિ ધરાવે છે - તે તેને "પ્રેમની સંસ્કૃતિ" કહે છે - ત્યાં રહેવાસીઓ ઓછી દયાળુ અને સંભાળ રાખતી કાર્ય સંસ્કૃતિ ધરાવતી સુવિધાઓના રહેવાસીઓ કરતાં વધુ સારી રીતે કાર્ય કરે છે. રહેવાસીઓએ ઓછી પીડા અનુભવી હોવાનું, ઇમરજન્સી રૂમમાં ઓછી મુલાકાતો લેવાનું અને સંતુષ્ટ અને સકારાત્મક મૂડમાં હોવાની જાણ કરવાની શક્યતા વધુ હતી.

વધુ પડતો આત્મવિશ્વાસ ઓનલાઇન

બાર્સેડ ઉમેરે છે કે, ઈ-મેલ, ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ અને વિડીયો કોન્ફરન્સિંગે કાર્યસ્થળ માટે નવા પડકારો રજૂ કર્યા છે. ઈ-મેલ અને ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજ ગેરસમજ થઈ શકે છે કારણ કે તેમાં ચહેરાના હાવભાવ, સ્વર અને શારીરિક ભાષાનો અભાવ હોય છે - સંકેતો જે લાગણીઓ વ્યક્ત કરવામાં મદદ કરે છે. તેણી કહે છે કે, કેટલાક લોકો તેમના ઈમેલને તટસ્થ બનાવવા માટે સખત મહેનત કરે છે, જેમાં ક્યારેક ટૂંકા લાગે છે. બીજી બાજુ, જ્યારે કેટલાક લેખકો વધુ લાગણીઓ વ્યક્ત કરવાના પ્રયાસમાં ઉદ્ગારવાચક ચિહ્નો, પ્રશ્નાર્થ ચિહ્નો અને મોટા અક્ષરોનો છુટોછવાયો ઉમેરી શકે છે, ત્યારે આ એક ખતરનાક માર્ગ પણ હોઈ શકે છે, ખાસ કરીને જ્યારે કોઈ મુદ્દાને ઘરે પહોંચાડવા માટે રમૂજ અથવા કટાક્ષનો પ્રયાસ કરવામાં આવે છે.

"આ માધ્યમો દ્વારા લાગણીઓને શ્રેષ્ઠ રીતે કેવી રીતે વ્યક્ત કરી શકાય?" પેપર પૂછે છે. "જ્યારે આ સંદેશાઓનો ખોટો અર્થ કાઢવાની શક્યતા વધુ હોય છે, ત્યારે ટેક્સ્ટ દ્વારા ભાવનાત્મક રીતે ભરાયેલા સંદેશાઓ પહોંચાડવાની શું અસર થાય છે? સંગઠનાત્મક વિશ્વમાં જ્યાં ઘણી મીટિંગો ઓનલાઇન થાય છે, ત્યાં આપણે ભાવનાત્મક ચેપ અને અન્ય સામાજિક પ્રક્રિયાઓ પર કેવી રીતે પુનર્વિચાર કરવો જોઈએ?"

આ પેપર એક અભ્યાસનો ઉલ્લેખ કરે છે જે દર્શાવે છે કે લોકો ઈ-મેલમાં પોતાની ઈચ્છા મુજબની લાગણી વ્યક્ત કરવાની ક્ષમતા અંગે વધુ પડતા આત્મવિશ્વાસ ધરાવતા હોય છે, ખાસ કરીને જ્યારે તેઓ રમુજી અથવા કટાક્ષપૂર્ણ બનવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા હોય. "વિડિયો કોન્ફરન્સિંગ, જેનો ઉપયોગ પણ વધી રહ્યો છે, તેના વધુ સંકેતો છે, પરંતુ તે હજુ સુધી સામ-સામે વાતચીત કરવા જેવું નથી, ખાસ કરીને જૂથ પરિસ્થિતિઓમાં. આ ટેકનોલોજીઓ વ્યવસાયિક વિશ્વમાં સંદેશાવ્યવહારના પ્રાથમિક માધ્યમ તરીકે સતત વિકાસ પામી રહી છે તે જોતાં, આ સંદર્ભોમાં અસરનું અર્થઘટન અને સંદેશાવ્યવહાર કેવી રીતે થાય છે તે આપણે સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે," પેપર કહે છે.

બારસાડે જણાવે છે કે કાર્યસ્થળોએ ઈ-મેલના શ્રેષ્ઠ ઉપયોગ વિશે સમજદારીપૂર્વક વાત કરવાની જરૂર છે. તેમની સલાહ છે કે "જો કંઈક મહત્વપૂર્ણ હોય, અને તમે જાણો છો કે ભાવનાત્મક સંદર્ભ એક મુદ્દો બનવાનો છે, તો ફોન ઉપાડો; ફક્ત ઈ-મેલ પર આધાર રાખશો નહીં." અને ફોન પણ પૂરતો સારો ન હોઈ શકે. "કેટલીકવાર, જો તે ખરેખર મહત્વપૂર્ણ હોય, તો તમારે ફક્ત તેઓ જ્યાં હોય ત્યાં ઉડાન ભરવી પડશે અને સંદેશ પહોંચાડવા માટે તેમને રૂબરૂ મળવું પડશે."