Mengurus Emosi Di Tempat Kerja: Adakah Sikap Positif Dan Negatif Memacu Prestasi?

Anda tahu jenisnya: rakan sekerja yang tidak pernah mempunyai sesuatu yang positif untuk dikatakan, sama ada pada mesyuarat kakitangan mingguan atau di barisan kafeteria. Mereka boleh menyedut tenaga daripada sesi sumbangsaran dengan beberapa komen pilihan. Mood buruk mereka sering meletakkan orang lain dalam satu, juga. Negativiti mereka boleh mencemarkan walaupun berita baik. "Kami terlibat dalam penularan emosi," kata Sigal Barsade , seorang profesor pengurusan Wharton yang mengkaji pengaruh emosi di tempat kerja. "Emosi bergerak dari orang ke orang seperti virus."

Barsade ialah pengarang bersama kertas kerja baharu bertajuk, " Why Does Does Affect Matter in Organizations? " ("Affect" ialah perkataan lain untuk "emosi" dalam kajian tingkah laku organisasi.) Jawapannya: Perasaan, emosi dan perwatakan pekerja secara keseluruhan mempunyai kesan ke atas prestasi kerja, membuat keputusan, kreativiti, pusing ganti, kerja berpasukan, perundingan.

"Keadaan kesusasteraan menunjukkan yang mempengaruhi perkara kerana orang tidak terpencil 'pulau emosi.' Sebaliknya, mereka membawa semua diri mereka untuk bekerja, termasuk sifat, perasaan dan emosi mereka, dan pengalaman afektif dan ekspresi mereka mempengaruhi orang lain," menurut kertas itu, yang dikarang bersama oleh Donald Gibson dari Sekolah Perniagaan Dolan Universiti Fairfield.

"Revolusi afektif" telah berlaku sejak 30 tahun lalu apabila ahli akademik dan pengurus sama-sama menyedari bahawa emosi pekerja adalah penting kepada apa yang berlaku dalam organisasi, kata Barsade, yang telah melakukan penyelidikan dalam bidang emosi dan dinamik kerja selama 15 tahun. "Semua orang membawa emosi mereka untuk bekerja. Anda membawa otak anda untuk bekerja. Anda membawa emosi anda untuk bekerja. Perasaan mendorong prestasi. Mereka memacu tingkah laku dan perasaan lain. Anggap orang sebagai konduktor emosi."

Dalam kertas itu, Barsade dan Gibson mempertimbangkan tiga jenis perasaan yang berbeza:

+ Emosi diskret, jangka pendek, seperti kegembiraan, kemarahan, ketakutan dan rasa meluat.

+ Mood, iaitu perasaan yang lebih tahan lama dan tidak semestinya terikat dengan sebab tertentu. Seseorang berada dalam suasana yang ceria, misalnya, atau berasa sedih.

+ Sifat watak atau personaliti, yang mentakrifkan pendekatan keseluruhan seseorang terhadap kehidupan. "Dia sentiasa ceria," atau "Dia sentiasa memandang negatif."

Ketiga-tiga jenis perasaan boleh menular, dan emosi tidak perlu hebat dan jelas untuk memberi kesan. Paparan emosi yang halus, seperti muka berkerut cepat, boleh memberi kesan juga, kata Barsade . Dia menawarkan contoh ini: "Katakan bos anda secara amnya mempunyai humor yang sangat baik, tetapi anda melihatnya pada suatu hari di mesyuarat dan matanya berkedip ke arah anda. Walaupun mereka tidak menjeling anda sepanjang mesyuarat itu, matanya telah menyatakan beberapa maklumat berharga yang akan membuat anda bimbang dan bimbang dan tidak berada di tengah-tengah mesyuarat itu."

Barsade mencadangkan bahawa walaupun sesetengah orang lebih baik daripada orang lain dalam mengawal emosi mereka, itu tidak bermakna rakan sekerja mereka tidak mengambil tahu tentang perasaan mereka. "Anda mungkin tidak fikir anda menunjukkan emosi, tetapi ada kemungkinan besar anda berada dalam ekspresi muka atau bahasa badan anda. Emosi yang kita tidak sedar yang kita rasa boleh mempengaruhi pemikiran dan tingkah laku kita."

Kertas penyelidik membincangkan konsep yang dikenali sebagai "tenaga kerja emosi," di mana pekerja mengawal selia paparan emosi awam mereka untuk mematuhi jangkaan tertentu. Sebahagian daripada ini ialah "lakonan permukaan," di mana, sebagai contoh, ejen perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan yang letih dan tertekan memaksa dirinya untuk tersenyum dan mesra dengan pelanggan yang marah yang kehilangan bagasi mereka. Itu dibandingkan dengan "lakonan mendalam," di mana pekerja mempamerkan emosi yang telah mereka usahakan. Dalam senario itu, pekerja syarikat penerbangan yang tertekan itu bersimpati dengan pelanggan dan menunjukkan emosi yang mencadangkan empati. Pendekatan kedua mungkin lebih sihat, kata Barsade, kerana ia menyebabkan kurang tekanan dan keletihan, terutamanya keletihan emosi kerana perlu mengawal emosi seseorang dan "memainkan peranan."

Tetapi adakah terdapat kelemahan untuk menjadi terlalu tulen? Sekiranya syarikat kehilangan wang dan mengalami kesan pengecilan saiz, wajarkah pengurus itu, berasa tertekan dan terharu, menyampaikan rasa putus asanya kepada pekerjanya? Atau patutkah pengurus cuba tampil ceria dan berlagak seolah-olah tiada apa yang salah? Barsade berkata adalah mungkin bagi pengurus untuk menyampaikan emosi yang sahih dan positif, dengan mengatakan sesuatu seperti, "Saya tahu anda bimbang. Perkara tidak kelihatan baik, tetapi anda tahu, kita mempunyai jalan keluar dari ini dan kita boleh berusaha [mengatasinya] bersama-sama." Pekerja akan menghargai kejujuran dan berasa selesa dalam keyakinan, katanya.

Emosi sebagai Data Berharga

Kecerdasan emosi -- perkataan buzz yang sudah biasa dalam psikologi dan pendidikan -- kini diperkatakan dalam kalangan perniagaan juga, kata Barsade. Sekolah perniagaan mengajar eksekutif cara menjadi pintar emosi, dan cara mengurus emosi pekerja mereka.

"Idea di sebalik kecerdasan emosi di tempat kerja adalah bahawa ia adalah kemahiran di mana pekerja menganggap emosi sebagai data berharga dalam menavigasi situasi," menurut penulis. "Katakanlah seorang pengurus jualan telah menghasilkan idea hebat yang akan meningkatkan hasil korporat sehingga 200%, tetapi tahu bosnya cenderung untuk cepat marah dan cepat marah pada waktu pagi. Mempunyai kecerdasan emosi bermakna pengurus akan mula-mula mengenali dan mempertimbangkan fakta emosi tentang bosnya ini. Walaupun sifat ideanya yang menakjubkan -- dan keseronokannya sendiri, menahan keterujaan dan emosinya sendiri -- dia akan mengawal keterujaannya sendiri, menahan emosi dan emosinya sendiri. petang untuk mendekati bosnya."

Barsade berkata penyelidikan mencadangkan bahawa orang yang positif cenderung untuk melakukan yang lebih baik di tempat kerja, dan ini bukan hanya kerana orang lebih menyukai mereka daripada orang yang menentang. "Orang yang positif secara kognitif memproses dengan lebih cekap dan lebih sesuai. Jika anda berada dalam mood negatif, jumlah pemprosesan yang adil akan menuju ke mood itu. Apabila anda berada dalam mood positif, anda lebih terbuka untuk menerima maklumat dan mengendalikannya dengan berkesan."

Walaupun anda tidak semestinya boleh menukar rakan sekerja anda, orang ramai boleh mengambil langkah untuk mengelak daripada menangkap perasaan negatif, menurut Barsade. Mereka boleh memberitahu diri mereka sendiri sebelum menghadiri mesyuarat kakitangan bahawa mereka tidak akan diganggu oleh orang yang menembak idea semua orang, atau bahawa mereka tidak akan membiarkan orang itu menjadi tumpuan perhatian mereka pada mesyuarat (mengurangkan kemungkinan penularan). Atau mereka boleh menukar rutin pejabat mereka. Barsade memberi contoh seorang pengurus yang diseret ke bawah pada permulaan setiap hari apabila melalui meja pekerja yang sama ada merengus atau tidak memberi pengakuan. Pengurus mengambil alih kawalan dan hanya mula mengikut laluan berbeza melalui pejabat.

Penyelidikan Barsade telah membawanya ke pelbagai tempat kerja, terbaharu kemudahan penjagaan jangka panjang. Penyelidikannya mendapati bahawa dalam kemudahan di mana pekerja melaporkan mempunyai budaya di tempat kerja yang positif -- dia memanggilnya sebagai "budaya kasih sayang" -- penduduk akhirnya menjadi lebih baik daripada penduduk di kemudahan dengan budaya kerja yang kurang belas kasihan dan penyayang. Penduduk dilaporkan mengalami kurang kesakitan, membuat lebih sedikit perjalanan ke bilik kecemasan, dan lebih cenderung untuk melaporkan berpuas hati dan dalam mood yang positif.

Keyakinan Terlalu Dalam Talian

E-mel, pemesejan segera dan persidangan video telah memperkenalkan cabaran baharu kepada tempat kerja, tambah Barsade. E-mel dan mesej segera boleh disalahertikan kerana ia tidak mempunyai ekspresi muka, intonasi dan bahasa badan -- isyarat yang membantu menyampaikan emosi. Sesetengah orang, katanya, bekerja keras untuk menjadikan e-mel mereka neutral, dengan kelemahan kadang-kadang kedengaran ringkas. Sebaliknya, walaupun sesetengah penulis mungkin menambah sekelumit tanda seru, tanda soal dan huruf besar dalam usaha untuk menyampaikan lebih banyak emosi, ini juga boleh menjadi laluan berbahaya, terutamanya apabila cuba jenaka atau sindiran untuk membawa pulang sesuatu.

"Bagaimanakah emosi dapat disampaikan dengan baik melalui media ini?" kertas itu bertanya. "Apakah kesan penyampaian mesej yang penuh emosi melalui teks, apabila mesej ini lebih cenderung untuk disalah tafsir? Bagaimanakah kita mesti memikirkan semula penularan emosi dan proses sosial lain dalam dunia organisasi di mana banyak mesyuarat berlaku dalam talian?"

Makalah itu memetik kajian yang menunjukkan bahawa orang cenderung terlalu yakin tentang keupayaan mereka untuk menyampaikan emosi yang mereka inginkan dalam e-mel, terutamanya apabila mereka cuba menjadi lucu atau menyindir. "Persidangan video, yang juga semakin meningkat dalam penggunaannya, mempunyai lebih banyak petunjuk, tetapi ia juga belum lagi sama seperti berinteraksi secara bersemuka, terutamanya dalam situasi kumpulan. Memandangkan teknologi ini terus berkembang sebagai alat komunikasi utama dalam dunia perniagaan, adalah penting untuk kita memahami bagaimana tafsiran dan komunikasi kesan berlaku dalam konteks ini, "kata akhbar itu.

Tempat kerja perlu bijak tentang penggunaan e-mel yang terbaik, Barsade menyatakan. Nasihatnya ialah "jika ada sesuatu yang penting, dan anda tahu bahawa konteks emosi akan menjadi isu, kemudian angkat telefon; jangan hanya bergantung pada e-mel." Dan walaupun telefon mungkin tidak cukup baik. "Kadangkala, jika ia benar-benar penting, anda hanya perlu terbang ke tempat mereka berada dan bertemu mereka secara bersemuka untuk menyampaikan mesej itu."