Håndtering Af følelser på arbejdspladsen: Driver Positive Og Negative Holdninger præstation?

Du kender typen: kolleger, der aldrig har noget positivt at sige, hverken på det ugentlige personalemøde eller i køen i kantinen. De kan suge energien fra en brainstorming-session med et par velvalgte kommentarer. Deres dårlige humør sætter ofte også andre i en. Deres negativitet kan smitte selv gode nyheder. "Vi smitter følelsesmæssigt," siger Sigal Barsade , en professor i ledelse ved Wharton, der studerer følelsers indflydelse på arbejdspladsen. "Følelser spreder sig fra person til person som en virus."

Barsade er medforfatter til en ny artikel med titlen " Hvorfor har affekt betydning i organisationer? " ("Affekt" er et andet ord for "følelse" i studier af organisatorisk adfærd). Svaret: Medarbejdernes humør, følelser og generelle dispositioner har indflydelse på jobpræstation, beslutningstagning, kreativitet, medarbejderudskiftning, teamwork, forhandlinger og lederskab.

"Litteraturens status viser, at affekt betyder noget, fordi mennesker ikke er isolerede 'følelsesmæssige øer'. I stedet bringer de hele sig selv med på arbejdet, inklusive deres træk, humør og følelser, og deres affektive oplevelser og udtryk påvirker andre," ifølge artiklen, der er medforfattet af Donald Gibson fra Fairfield Universitys Dolan School of Business.

En "affektiv revolution" har fundet sted i løbet af de sidste 30 år, da både akademikere og ledere er kommet til den erkendelse, at medarbejdernes følelser er en integreret del af, hvad der sker i en organisation, siger Barsade, der har forsket i følelser og arbejdsdynamik i 15 år. "Alle tager deres følelser med på arbejde. Du tager din hjerne med på arbejde. Du tager dine følelser med på arbejde. Følelser driver præstation. De driver adfærd og andre følelser. Tænk på mennesker som følelsesledere."

I artiklen overvejer Barsade og Gibson tre forskellige typer følelser:

+ Diskrete, kortvarige følelser, såsom glæde, vrede, frygt og afsky.

+ Humør, som er længerevarende følelser og ikke nødvendigvis knyttet til en bestemt årsag. En person er for eksempel i et muntert humør eller føler sig nedtrykt.

+ Dispositionelle , eller personlighedstræk, som definerer en persons overordnede tilgang til livet. "Hun er altid så munter," eller "Han ser altid på det negative."

Alle tre typer følelser kan være smitsomme, og følelser behøver ikke at være store og åbenlyse for at have en effekt. Subtile udtryk for følelser, såsom en hurtig rynke i panden, kan også have en effekt, siger Barsade . Hun giver dette eksempel: "Sig, at din chef generelt er i meget godt humør, men du ser ham en dag til et møde, og hans øjne blinker på dig. Selv hvis de ikke stirrer på dig resten af ​​mødet, har hans øjne udtalt nogle værdifulde oplysninger, der vil gøre dig bekymret og ude af fokus resten af ​​mødet."

Barsade antyder, at selvom nogle mennesker er bedre end andre til at kontrollere deres følelser, betyder det ikke, at deres kolleger ikke opfatter deres humør. "Du tror måske ikke, at du viser følelser, men der er en god chance for, at du gør det i dit ansigtsudtryk eller kropssprog. Følelser, vi ikke engang er klar over, at vi føler, kan påvirke vores tanker og adfærd."

Forskernes artikel diskuterer et koncept kendt som "følelsesmæssigt arbejde", hvor medarbejdere regulerer deres offentlige følelsesudfoldelser for at overholde bestemte forventninger. En del af dette er "overfladevirkende", hvor for eksempel den trætte og stressede kundeservicemedarbejder hos flyselskabet tvinger sig selv til at smile og være venlig over for vrede kunder, der har mistet deres bagage. Dette kan sammenlignes med "dybdevirkende", hvor medarbejdere udviser følelser, de har arbejdet på at føle. I det scenarie sympatiserer den stressede flymedarbejder med kunden og viser følelser, der antyder empati. Den anden tilgang kan være sundere, siger Barsade, fordi den forårsager mindre stress og udbrændthed, især følelsesmæssig udmattelse fra at skulle regulere sine følelser og "spille en rolle".

Men er der en ulempe ved at være for autentisk? Hvis virksomheden taber penge og oplever virkningerne af nedskæringer, bør lederen, der føler sig stresset og overvældet, så formidle sin fortvivlelse til sine medarbejdere? Eller bør lederen forsøge at virke munter og opføre sig, som om intet er galt? Barsade siger, at det er muligt for lederen at formidle følelser, der er både autentiske og positive, ved at sige noget i retning af: "Jeg ved, du er bekymret. Tingene ser ikke godt ud, men du ved, vi har en vej ud af dette, og vi kan arbejde [på det] sammen." Medarbejderne vil sætte pris på ærligheden og finde trøst i optimismen, siger hun.

Følelser som værdifulde data

Emotionel intelligens – modeord, der allerede er velkendte inden for psykologi og uddannelse – tales nu også om i erhvervslivet, siger Barsade. Handelshøjskoler lærer ledere, hvordan man er følelsesmæssigt intelligent, og hvordan man håndterer sine medarbejderes følelser.

"Ideen bag følelsesmæssig intelligens på arbejdspladsen er, at det er en færdighed, hvorigennem medarbejdere behandler følelser som værdifulde data i en situation," ifølge forfatterne. "Lad os sige, at en salgschef har fået en fantastisk idé, der vil øge virksomhedens omsætning med op til 200 %, men ved, at hans chef har en tendens til at være irritabel og kort lunte om morgenen. At have følelsesmæssig intelligens betyder, at lederen først vil genkende og overveje denne følelsesmæssige kendsgerning om sin chef. Trods den fantastiske natur af hans idé – og hans egen begejstring – vil han regulere sine egne følelser, tøjle sin entusiasme og vente til eftermiddagen med at henvende sig til sin chef."

Barsade siger, at forskning tyder på, at positive mennesker har en tendens til at klare sig bedre på arbejdspladsen, og det er ikke kun fordi folk kan lide dem mere end dem, der ikke siger noget. "Positive mennesker bearbejder kognitivt mere effektivt og mere hensigtsmæssigt. Hvis du er i et negativt humør, går en hel del bearbejdning til det humør. Når du er i et positivt humør, er du mere åben for at tage information ind og håndtere den effektivt."

Selvom man ikke nødvendigvis kan ændre sine kolleger, kan folk tage skridt til at undgå at udvikle en negativ stemning, ifølge Barsade. De kan fortælle sig selv, inden de deltager i et personalemøde, at de ikke vil blive generet af den person, der afviser alles ideer, eller at de ikke vil lade den person blive fokus for deres opmærksomhed på mødet (hvilket reducerer risikoen for smitte). Eller de kan ændre deres kontorrutine. Barsade gav eksemplet med en leder, der blev trukket ned i starten af ​​hver dag, da han gik forbi skrivebordet tilhørende en medarbejder, der enten stønnede eller ikke anerkendte. Lederen tog styringen og begyndte simpelthen at følge en anden rute gennem kontoret.

Barsades forskning har ført hende til en række forskellige arbejdspladser, senest plejehjem. Hendes forskning viste, at beboerne på faciliteter, hvor medarbejderne rapporterer at have en positiv arbejdskultur – hun kalder det en "kærlighedskultur" – ender med at klare sig bedre end beboere på faciliteter med en mindre medfølende og omsorgsfuld arbejdskultur. Beboerne rapporterede at opleve mindre smerte, foretog færre ture på skadestuen og var mere tilbøjelige til at rapportere at være tilfredse og i et positivt humør.

Overdreven selvtillid online

E-mail, instant messaging og videokonferencer har medført nye udfordringer på arbejdspladsen, tilføjer Barsade. E-mails og instant messaging kan misforstås, fordi de mangler ansigtsudtryk, intonation og kropssprog – signaler, der hjælper med at formidle følelser. Nogle mennesker, siger hun, arbejder hårdt på at gøre deres e-mails neutrale, med den ulempe, at de nogle gange lyder korte. På den anden side, mens nogle skribenter kan tilføje en smule udråbstegn, spørgsmålstegn og store bogstaver i et forsøg på at formidle mere følelse, kan dette også være en farlig vej, især når man forsøger humor eller sarkasme at understrege en pointe.

"Hvordan kan følelser bedst formidles via disse medier?" spørger avisen. "Hvad er effekten af ​​at formidle følelsesladede budskaber via tekst, når disse budskaber er mere tilbøjelige til at blive misforstået? Hvordan skal vi gentænke følelsesmæssig smitte og andre sociale processer i en organisatorisk verden, hvor mange møder finder sted online?"

Artiklen citerer en undersøgelse, der viser, at folk har en tendens til at være overmodige med hensyn til deres evne til at formidle den følelse, de ønsker i en e-mail, især når de forsøger at være sjove eller sarkastiske. "Videokonferencer, der også bliver mere og mere brugt, har flere signaler, men det er heller ikke det samme som at interagere ansigt til ansigt, især i gruppesituationer. I betragtning af at disse teknologier fortsat vokser som et primært kommunikationsmiddel i erhvervslivet, er det afgørende, at vi forstår, hvordan fortolkningen og kommunikationen af ​​følelser sker i disse sammenhænge," siger artiklen.

Arbejdspladser skal være kloge på den bedste måde at bruge e-mail på, siger Barsade. Hendes råd er, at "hvis noget er vigtigt, og du ved, at den følelsesmæssige kontekst vil være et problem, så tag telefonen; stol ikke bare på e-mails." Og selv telefonen er måske ikke god nok. "Nogle gange, hvis det er virkelig vigtigt, skal du bare flyve derhen, hvor de er, og møde dem ansigt til ansigt for at få budskabet igennem."