Từ việc tiếp cận sự thiếu hiểu biết của bạn đến việc tiếp cận tình yêu của bạn

[Edgar H. Schein đã ra đi thanh thản vào ngày 26 tháng 1 năm 2023, hưởng thọ 94 tuổi. Lời tri ân sâu sắc này dành cho các giá trị sống của ông ban đầu được xuất bản vào năm 2023 trên Tạp chí Thay đổi Hệ thống dựa trên Nhận thức. Dưới đây là một đoạn trích.]

Giáo viên

Tôi gặp Ed lần đầu khi tôi đến Trung tâm Học tập Tổ chức MIT vào năm 1994. Ông dạy một lớp rất phổ biến về thay đổi tại Trường Quản lý MIT Sloan. Tham gia lớp học đó vừa mở mang tầm mắt vừa thay đổi cuộc đời tôi. Ed có phong cách giảng dạy tối giản đáng kinh ngạc. Ông không giảng bài dài dòng. Ông không bao giờ sử dụng một từ thừa thãi.

Ed, giáo viên, đã đảo ngược mối quan hệ giữa người học và nhà giáo dục. Thông thường, mối quan hệ đó dựa trên việc giáo sư biết những điều mà sinh viên không biết, một cấu trúc học tập trong đó giáo sư truyền đạt thông tin và hiểu biết thông qua các bài giảng, thảo luận và bài đọc. Nhưng trong các lớp học của Ed, mối quan hệ giữa người học và nhà giáo dục dựa trên những gì người học biết mà không nhận ra, một cấu trúc học tập trong đó nhà giáo dục hướng dẫn người học cách tiếp cận những lớp kiến ​​thức sâu hơn đó.

“Bạn không thể học cách quản lý sự thay đổi trừ khi bạn thực hiện nó.” Đó là cách anh ấy mở lớp học đầu tiên của mình, đưa học sinh vào vị trí người lái của sự thay đổi. Học sinh chịu trách nhiệm thúc đẩy các sáng kiến ​​thay đổi của riêng mình, trong khi nhà giáo dục hỗ trợ quá trình đó bằng cách cung cấp các phương pháp và công cụ phù hợp. Nó không giống bất kỳ điều gì tôi từng trải nghiệm trước đây trong lớp học. Nói cách khác, Ed đã thể hiện 100% lý thuyết tham vấn quy trình của riêng mình theo cách anh ấy định hình lại mối quan hệ của mình với học sinh, với lớp học.

Đó là phần mở mang tầm mắt. Phần thay đổi cuộc đời đến khi anh ấy đề nghị tôi cơ hội dạy một phần của lớp. Vì lớp học thu hút rất nhiều học sinh, và Ed khăng khăng giữ sĩ số lớp ở mức 30, anh ấy đã đề nghị bốn phần, ba phần do anh ấy dạy và phần thứ tư do tôi dạy. Tôi không biết điều gì đã thúc đẩy anh ấy đề nghị cơ hội đó cho tôi, nhưng tôi đoán anh ấy hẳn đã nhìn thấy hoặc cảm nhận được một tiềm năng hoặc khả năng. Vì vậy, cách anh ấy dạy tôi là bằng cách đưa tôi vào vai trò của một giáo viên. Cách anh ấy hướng dẫn tôi là bằng cách đưa tôi vào vai trò của một huấn luyện viên. Bạn không thể học được những điều thực sự trừ khi bạn thực hành...

Ảnh hưởng của Schein lên Lý thuyết U

Phương pháp sư phạm đảo ngược và hiểu biết sâu sắc của Ed về cách tham gia vào bất kỳ mối quan hệ giúp đỡ nào đã khiến ông trở thành giáo viên quan trọng nhất của tôi khi tôi tư vấn cho khách hàng và các nhóm bên liên quan về cách suy nghĩ lại về những thách thức mà tổ chức và cộng đồng của họ phải đối mặt. Ông không chỉ nên được coi là cha đẻ của OD mà còn là cha đẻ của Theory U. Bạn có thể thấy ảnh hưởng của Schein ở ít nhất ba cấp độ.

Đầu tiên, cách tiếp cận ba tầng của Ed đối với văn hóa tổ chức hoạt động giống như mô hình tảng băng trôi trong tư duy hệ thống, từ các lớp dễ thấy hơn trên bề mặt (hiện vật hữu hình) đến các lớp sâu hơn và khó thấy hơn bên dưới (giả định được coi là hiển nhiên).

Thuyết U cũng theo trực giác đó và xác định bốn cấp độ quan hệ (áp dụng cho các phẩm chất khác nhau của việc lắng nghe, trò chuyện, tổ chức hoặc phối hợp), mỗi cấp độ thể hiện một phẩm chất nhận thức và ý thức khác nhau.

Thứ hai, bài giảng của Ed về sự thay đổi nhấn mạnh vào việc tạo ra sự an toàn về mặt tâm lý. Lý thuyết U tiếp nối sự nhấn mạnh đó bằng cách nêu rõ các loại thực hành cảm nhận và đồng cảm khác nhau.

Thứ ba và quan trọng nhất, công việc và cách giảng dạy của Ed đã giúp tôi và nhiều người khác hữu ích hơn trong bối cảnh thay đổi tổ chức, tư vấn và lãnh đạo. Sau đây là những nguyên tắc quan trọng nhất mà Ed đã nhắc lại nhiều lần trong lớp học MIT của mình.

1. “Luôn luôn hữu ích.”

Nguyên tắc này là nền tảng trong mọi nghề giúp đỡ, huấn luyện, tư vấn và trị liệu. Nếu bạn không xây dựng được mối quan hệ giúp đỡ, thì không có việc gì khác bạn làm sẽ có ích. Viết những lời này ngày hôm nay, tôi có thể thấy rõ ràng đường kết nối từ bản ngã đến nhận thức sinh thái trong Lý thuyết U được cung cấp bởi bài học “luôn hữu ích”.

2. “Luôn luôn đối mặt với thực tế.”

Ed giải thích thêm: “Tôi không thể giúp ích nếu tôi không thể giải mã những gì đang diễn ra trong chính mình, trong tình huống và trong khách hàng”. Nói cách khác, chúng ta cần đọc kỹ thực tế tình huống. Trong Lý thuyết U, nguyên tắc này được phản ánh trong tính ưu việt của việc nhìn thấy, cảm nhận và đồng cảm. Lý thuyết U không dựa trên việc đặt thực tế hiện tại cạnh tầm nhìn của chúng ta rồi buộc cái này phải áp dụng cho cái kia. Thay vào đó, nó tập trung vào việc xây dựng năng lực giải mã những gì đang xuất hiện—và những gì muốn xuất hiện—và đồng sáng tạo với những lực lượng mới chớm nở này.

3. “Tiếp cận sự thiếu hiểu biết của bạn.”

Đây có lẽ là lời khuyên hữu ích nhất mà tôi từng nhận được. Khi bạn đang trong tình huống giúp đỡ chuyên nghiệp—tư vấn, huấn luyện, lãnh đạo, làm việc nhóm, hợp tác—việc đặt câu hỏi từ sự không biết của bạn (“sự thiếu hiểu biết”) thay vì từ sự hiểu biết của bạn (“chuyên môn”) luôn hữu ích hơn.

“Tiếp cận sự thiếu hiểu biết của bạn” là một cách diễn đạt thực tế về những gì trong Lý thuyết U được gọi là có một Tâm trí cởi mở (sự tò mò). Nó hướng sự chú ý của bạn đến các cạnh của sự hiểu biết của bạn—đến sự không biết của bạn. Nó làm mất tập trung trải nghiệm suy nghĩ của bạn khỏi các lĩnh vực hiểu biết và chắc chắn sang không biết và ít chắc chắn hơn.

Trong Lý thuyết U, sự phi tập trung này được mở rộng sang hai lĩnh vực khác của trải nghiệm con người:

− Trái tim rộng mở. Có một trái tim rộng mở ám chỉ việc phi tập trung cảm xúc của chúng ta (từ chủ quan đến liên chủ quan đến lĩnh vực liên chủ quan sâu sắc)—tức là, từ cảm giác bên trong vùng thoải mái chủ quan của chúng ta đến việc đi đến các rìa của nó, đến việc cảm nhận vào những trải nghiệm của người khác và của tập thể. Có lẽ Ed sẽ gọi loại mở này là “tiếp cận sự khó chịu của bạn” hoặc “tiếp cận trái tim bạn”.

−Ý chí mở. Có một ý chí mở ám chỉ đến việc phi tập trung hóa các ý định và hành động của chúng ta. Về cơ bản, nó liên quan đến khả năng điều hướng sự buông bỏ và buông bỏ, về việc đầu hàng những gì muốn xảy ra. Có lẽ Ed sẽ gọi nó là "tiếp cận sự buông bỏ của bạn". Thỉnh thoảng ông ấy cũng nói về một nguyên tắc liên quan mà ông gọi là "thuận theo dòng chảy", có nghĩa là không bám chặt vào các kế hoạch, ý tưởng và ý định trong quá khứ, mà luôn cởi mở với cách một tình huống diễn ra.

Một trong những điểm giảng dạy kinh điển khác của Ed về việc mở mang và phi tập trung của tâm trí là “khi nghi ngờ, hãy chia sẻ vấn đề”. Điều này thực tế, ngắn gọn và thể hiện sự phi tập trung, trong trường hợp này có nghĩa là chuyển cuộc trò chuyện từ trong đầu bạn (chúng ta nên tiến hành theo phương án A hay phương án B?) sang cuộc trò chuyện với nhóm hoặc khách hàng của bạn, những người có bối cảnh có nhiều khả năng đưa ra lựa chọn hoặc quyết định đúng đắn.

4. “Mọi việc bạn làm đều là sự can thiệp.”

Đây là một nguyên tắc quan trọng khác mà Ed muốn chỉ ra. Trái ngược với trình tự chẩn đoán truyền thống tiếp theo là can thiệp, Ed cho biết mọi thứ chúng ta làm, bao gồm cả các hoạt động chẩn đoán, đều là một sự can thiệp vào hệ thống hiện có.

5. “Mọi thứ bạn trải nghiệm đều là dữ liệu.”

Chúng ta đang sống trong một nền kinh tế dựa trên dữ liệu. Dữ liệu là thứ thúc đẩy sự thành công hay thất bại của các công ty, khu vực và nền kinh tế. Điều này thường đề cập đến dữ liệu của người thứ ba, những thứ bạn quan sát được. Ed có một cách tiếp cận khác. Là một nhà khoa học xã hội và một nhà nghiên cứu hành động, ông tin rằng việc chú ý đến tất cả dữ liệu mà chúng ta gặp phải và trải nghiệm, bao gồm dữ liệu của người thứ nhất và người thứ hai, là vô cùng quan trọng.

Trong công trình liên quan đến Lý thuyết U, chúng tôi rất chú trọng đến việc cải thiện các phương pháp và công cụ để tiếp cận các trải nghiệm ở ngôi thứ nhất và ngôi thứ hai. Nhà khoa học nhận thức Francisco Varela đã từng nói với tôi rằng ở phương Tây, chúng tôi có một điểm mù trong khoa học nhận thức. Điểm mù đó không phải là chúng ta không biết đủ về não bộ. Điểm mù đó là về trải nghiệm—cách trải nghiệm đi vào nhận thức của chúng ta. Ông ấy nói rằng chúng ta cần trở thành “đai đen” trong việc tiếp cận các trải nghiệm ở ngôi thứ nhất của mình. Đó là dòng dõi mà nghiên cứu Lý thuyết U kết nối với. Và đó là lý do tại sao nguyên tắc của Ed rằng “mọi thứ chúng ta trải nghiệm đều là dữ liệu” lại quan trọng.

Để thúc đẩy nghiên cứu này, chúng tôi đã đồng sáng lập Tạp chí Thay đổi Hệ thống dựa trên Nhận thức. Ed là thành viên sáng lập của ban biên tập. Sau đây là những lời của chính ông trong một email ông viết cho ban biên tập về vai trò và quan điểm của mình:

“Tôi xuất thân từ nghề nghiên cứu tâm lý học và nhận ra rằng các nhà tâm lý học lâm sàng thiết kế nhiều chương trình hành vi này cũng mắc kẹt trong một nền văn hóa cá nhân chủ nghĩa và coi trọng hơn các nghiên cứu thống kê cho thấy có mối tương quan giữa việc thực hiện các chương trình và một số kết quả sức khỏe tâm thần, trong khi tôi tin rằng những thay đổi quan trọng mà chúng ta cùng nhau tìm kiếm có liên quan nhiều hơn đến sự tương tác giữa (a) các yêu cầu của tình huống mà chúng ta đang gặp phải với (b) các lựa chọn có ý thức của chúng ta về cách chúng ta muốn giải quyết tình huống đó.

Tôi nói tất cả những điều này để làm rõ rằng vai trò của tôi trong hội đồng này là tiếp tục thúc đẩy rằng các hệ thống của con người là khác nhau, đòi hỏi các loại phương pháp nghiên cứu và điều tra khác nhau, chúng không phù hợp với các mô hình nghiên cứu định lượng và thống kê, và dựa nhiều hơn vào các mô tả trường hợp chi tiết và các mô hình cấu trúc mang tính ẩn dụ hơn là vật lý. Tôi đã nỗ lực mô tả cái mà tôi gọi là phương pháp nghiên cứu lâm sàng, đó là nhận ra rằng chúng ta học được nhiều nhất về cách các hệ thống của con người thực sự hoạt động khi chúng ta ở trong một mối quan hệ tư vấn, nơi chúng ta cố gắng trở nên hữu ích. Có lẽ điều sâu sắc nhất mà Kurt Lewin đã nói về điều này là 'chúng ta không thực sự hiểu một hệ thống cho đến khi chúng ta cố gắng thay đổi nó.' ”

Ông kết thúc email của mình bằng cách nhắc đến một sáng kiến ​​mà ông đã khởi xướng nhằm huy động các nhà khoa học xã hội đồng nghiệp giải quyết những thách thức về môi trường toàn cầu của thời đại chúng ta bằng cách sử dụng các công cụ OD và thay đổi xã hội để xây dựng năng lực hợp tác sâu sắc hơn (Bartunek, 2022).

Kêu gọi hành động tập thể

Viết bài này về Ed đã có tác động thú vị đến tôi. Nó khiến tôi suy nghĩ nhiều hơn về một số lớp sâu hơn của mối quan hệ đóng vai trò trong mọi kết nối của con người—giữa học sinh và giáo viên, giữa người cố vấn và người được cố vấn. Có lẽ cấp độ quan trọng nhất là sự thật đơn giản là được nhìn thấy. Được nhìn thấy con người thật của bạn, về những gì bạn đang cố gắng làm. Mặc dù Ed và tôi không bao giờ nói nhiều về công việc của tôi trong hầu hết các cuộc họp, nhưng tôi luôn có cảm giác rằng anh ấy đã nhìn thấy tôi và những gì tôi đang cố gắng làm. Và bất kỳ ai đã sống trong bối cảnh không được nhìn thấy đều biết điều này quan trọng như thế nào khi nó bị thiếu (sự vắng mặt hoàn toàn của việc được nhìn thấy có thể được cảm nhận như một loại bạo lực: bạo lực chú ý).

Ở MIT, Ed có lẽ là người đầu tiên thực sự nhìn thấy tôi. Điều gì khiến tôi nói điều này? Lúc đầu, đó chỉ là một cảm giác. Nhưng trong hai năm qua, cảm giác đó đã trở nên rõ ràng hơn, đặc biệt là khi Ed nói về những gì chúng ta cần làm trong những thập kỷ tới.

Điều quan trọng nhất đối với Ed luôn là các ứng dụng thực tế của các phương pháp và công cụ mà chúng tôi phát triển—và cách đưa chúng vào quy mô. Ví dụ, khi tôi chia sẻ báo cáo thường niên gần đây nhất của Viện Presencing với anh ấy, anh ấy nói, "Tôi thực sự ấn tượng với tất cả những gì anh và nhóm của anh đã có thể hoàn thành." Không chỉ các dự án đạt được sự thay đổi về mặt tổ chức hoặc cấu trúc mới thu hút sự quan tâm của anh ấy, mà còn là mối quan hệ của chúng với những thay đổi bên trong về nhận thức cần thiết để có thể thực sự chuyển đổi.

Trong một số bài phát biểu công khai gần đây, Ed đã tóm tắt quan điểm của mình về Theory U và công trình phát triển từ Presencing Institute. Vào dịp đó, Ed đã nói chuyện với tôi một cách cá nhân hơn với tư cách là người nhận giải thưởng từ OD Network, nhưng vì những lời nói của ông tập trung vào những gì cần phải được thực hiện chung trong tương lai, nên chúng thực sự nên được hiểu là đề cập đến toàn bộ phong trào thay đổi hệ thống lấy cảm hứng từ Theory U:

“Như tôi đã biết anh trong nhiều năm qua, tôi tin rằng anh không chỉ là một trong những nhà lý thuyết và thực hành quan trọng đã đưa chúng ta tiến xa như vậy trong khoa học xã hội về nhân bản, mà quan trọng hơn, tôi thực sự tin rằng [tất cả] anh là niềm hy vọng tốt nhất của chúng ta cho tương lai.... Điều mà tôi ngưỡng mộ nhất ở anh, và tôi nghĩ rằng điều đó sẽ tạo ra những kết quả tuyệt vời trong tương lai, là anh làm việc như một kiểu người tích hợp cả mặt trí tuệ và mặt cảm xúc, và quan trọng nhất là mặt hành động: những gì chúng ta thực sự sẽ làm, những gì Ý chí của chúng ta sẽ bảo chúng ta làm.

Tôi nghĩ điều này hiện nay đặc biệt quan trọng vì vấn đề môi trường do hiện tượng nóng lên toàn cầu đang rất nghiêm trọng và nếu nhân loại không tìm ra cách khác để suy nghĩ, nói chuyện và hành động về vấn đề này, chúng ta sẽ cùng nhau chết trên một hành tinh nóng.

Vì vậy, tôi trông cậy vào các bạn [tất cả] để giúp chúng tôi thay đổi nhận thức, cảm xúc và hành động của mình để giữ cho chúng tôi sống sót trên hành tinh tuyệt vời này. Tôi rất tự hào khi các bạn tiếp tục làm việc này!”

Tiếp cận tình yêu của bạn

Vào ngày cuối cùng của cuộc đời, Ed làm việc đến 5 giờ chiều với con trai Peter, trước khi thanh thản ra đi vào buổi tối. Trong cuộc gọi Zoom cuối cùng vào buổi chiều hôm đó, Ed đã dẫn dắt một buổi trực tuyến kéo dài 2 tiếng rưỡi với OD Network. Ông kết thúc cuộc gọi đó bằng một lời tạm biệt mà tôi chưa từng nghe ông nói rõ ràng trước đây, nhưng tôi thường cảm thấy ông thể hiện trong hành động và mối quan hệ của mình, đặc biệt là trong những năm sau này.

“Tình yêu là những gì chúng tôi mang đến cho khách hàng. Mọi điều tốt đẹp chúng tôi làm đều xuất phát từ tình yêu.” Sau đó, ông kết thúc bài phát biểu của mình bằng câu “Nói thế là đủ rồi.”

Có lẽ đó chính là hành trình và công việc của Ed nói một cách ngắn gọn: từ việc tiếp cận sự thiếu hiểu biết đến việc tiếp cận tình yêu của bạn.

Cảm ơn Ed, vì đã hiện thân cho mọi điều anh đã dạy tôi trong suốt những năm qua—và vì đã truyền cảm hứng cho rất nhiều người trong chúng tôi tiếp tục công việc tiên phong mà anh và các đồng nghiệp đã bắt đầu vào những năm 1950 và kể từ đó đã được rất nhiều người khác tham gia và cùng phát triển, đồng thời định hình lại tư duy và thực hành lãnh đạo tổ chức, học tập và thay đổi trên toàn thế giới.

Những lời cuối cùng của bạn dành cho chúng tôi—“Tôi trông cậy vào bạn để giúp chúng tôi thay đổi nhận thức, cảm xúc và hành động của mình để giữ cho chúng tôi sống sót trên hành tinh tuyệt vời này”—đã được lắng nghe. Chúng cộng hưởng sâu sắc. Chúng sẽ sống mãi và ngày càng vang vọng trong một phong trào mới nổi của những người tạo ra sự thay đổi, những người sử dụng các hoạt động dựa trên nhận thức để thúc đẩy quá trình chữa lành hành tinh và tái tạo nền văn minh trên toàn thế giới.

***

Để có thêm cảm hứng, hãy tham gia Awakin Call vào thứ Bảy này với Matthew Lee về Thiết kế hệ thống vì tình yêu! Chi tiết/RSVP tại đây .