10 darů služebného vůdce

Jak mnoho malých pramínků vody napájí ty nejmohutnější řeky, rostoucí počet jednotlivců a organizací praktikujících vůdcovství služebníků se změnil v proud, který s sebou nese hluboký proud smyslu a vášně.

Myšlenka Roberta K. Greenleafa o vůdcovství služebníků, nyní ve čtvrtém desetiletí jako koncept nesoucí toto jméno, nadále vytváří tichou revoluci na pracovištích po celém světě. Od dob průmyslové revoluce měli manažeři tendenci vnímat lidi jako nástroje, zatímco organizace považovaly pracovníky za kolečka ve stroji. V posledních několika desetiletích jsme byli svědky posunu v tomto zažitém názoru. V nesčetných ziskových a neziskových organizacích dnes vidíme tradiční, autokratické a hierarchické způsoby vedení, které ustupují jinému způsobu práce – jednomu založenému na týmové práci a komunitě, takovému, který se snaží zapojit ostatní do rozhodování, jednomu silně založenému na etickém a pečujícím chování a takovému, který se snaží zlepšit osobní růst lidí a zároveň zlepšit péči a kvalitu našich mnoha institucí. Tento nově vznikající přístup k vedení a službám začal u Greenleaf.

Termín služebník-vedení byl poprvé vytvořen Greenleafem (1904–1990) v eseji z roku 1970 s názvem „Sluha jako vůdce“. Od té doby se po celém světě prodalo více než půl milionu výtisků jeho knih a esejů. Greenleaf strávil většinu svého organizačního života v oblasti manažerského výzkumu, vývoje a vzdělávání ve společnosti AT&T. Po 40leté kariéře u AT&T si Greenleaf užil druhou kariéru, která trvala 25 let, během nichž sloužil jako vlivný konzultant pro řadu významných institucí, včetně Ohio University, MIT, Ford Foundation, RK Mellon Foundation, Mead Corporation, American Foundation for Management Research a Lilly Endowment. V roce 1964 Greenleaf také založil Centrum pro aplikovanou etiku, které bylo v roce 1985 přejmenováno na Robert K. Greenleaf Center a nyní sídlí v Indianapolis.

Pomalu, ale jistě, Greenleafovy spisy o služebníkovi-vedení udělaly hluboký a trvalý dojem na vůdce, vychovatele a mnoho dalších, kteří se zabývají otázkami vedení, managementu, služeb a osobního růstu. Standardní postupy se rychle posouvají směrem k myšlenkám předloženým Greenleafem, jak dosvědčují práce Stephena Coveyho, Petera Sengeho, Maxe DePree, Margaret Wheatley, Kena Blancharda a mnoha dalších, kteří naznačují, že existuje lepší způsob, jak vést a řídit naše organizace. Greenleafovy spisy na téma vůdcovství služebníků pomohly nastartovat toto hnutí a jeho názory měly hluboký a rostoucí účinek na mnoho lidí.

Co je služební vedení?

Myšlenka sluhy jako vůdce vzešla částečně z půlstoletí zkušeností Greenleaf s prací na formování velkých institucí. Událost, která vykrystalizovala Greenleafovo myšlení, však přišla v 60. letech, kdy četl krátký román Hermanna Hesseho Cesta na východ – popis mýtické cesty skupiny lidí na duchovní cestě.

Po přečtení tohoto příběhu Greenleaf dospěl k závěru, že jeho ústředním významem bylo, že velký vůdce je nejprve zažíván jako služebník ostatních a že tento jednoduchý fakt je ústředním bodem vůdcovy velikosti. Opravdové vedení vychází z těch, jejichž primární motivací je hluboká touha pomáhat druhým.

Greenleaf ve svých dílech diskutuje o potřebě lepšího přístupu k vedení, který klade službu ostatním – včetně zaměstnanců, zákazníků a komunity – za prioritu číslo jedna. Vedení služebníků klade důraz na zvýšenou službu druhým, holistický přístup k práci, podporu smyslu pro komunitu a sdílení moci při rozhodování. Slova sluha a vůdce jsou obvykle považována za protiklady. Když se kreativním a smysluplným způsobem spojí dva protiklady, vznikne paradox. Slova sluha a vůdce byla tedy sloučena, aby vytvořila paradoxní myšlenku vedení-sluhy.

Kdo je služebník-vůdce? Greenleaf řekl, že služebník-vůdce je ten, kdo je nejprve služebníkem. V "Služebník jako vůdce" napsal: "Začíná to přirozeným pocitem, že člověk chce sloužit, sloužit jako první. Pak vědomá volba přivádí člověka k aspiraci na vedení. Rozdíl se projevuje v péči, kterou služebník věnuje - nejprve se ujistil, že jsou uspokojeny potřeby jiných lidí s nejvyšší prioritou. Nejlepší test je: Rostou ti, kdo jim slouží, svobodnější, zdravější, moudřejší, stávají se zdravějšími, moudřejšími, stávají se moudřejšími. A jaký to má dopad na ty nejméně privilegované ve společnosti, budou z toho mít prospěch nebo alespoň nebudou dále ochuzeni?

Ve svém jádru je vedení služebnictva dlouhodobým, transformačním přístupem k životu a práci – v podstatě způsob bytí –, který má potenciál vytvářet pozitivní změny v celé naší společnosti.

Charakteristika Servant-Leader

Po několika letech pečlivého zvažování původních spisů Greenleaf jsem vytěžil následující soubor charakteristik, které jsou klíčové pro rozvoj služebníků-vůdců:

** 1. Poslouchání. Lídři jsou tradičně ceněni pro své komunikační a rozhodovací schopnosti. I když jsou to také důležité dovednosti pro služebníka-vedoucího, musí být posíleny hlubokým závazkem pozorně naslouchat druhým. Služebník-vůdce se snaží identifikovat vůli skupiny a pomáhá tuto vůli objasňovat. Snaží se vnímavě naslouchat tomu, co se říká. Naslouchání spolu s pravidelnými obdobími reflexe je zásadní pro růst služebníka-vůdce.

** 2. Empatie. Služebník-vůdce se snaží porozumět druhým a vcítit se do nich. Lidé potřebují být přijímáni a uznáváni pro jejich zvláštní a jedinečné duchy. Člověk předpokládá dobré úmysly spolupracovníků a neodmítá je jako lidi, i když považuje za nutné odmítnout přijmout jejich chování nebo výkon.

** 3. Léčení. Jednou z velkých předností služebního vedení je potenciál uzdravovat sebe i ostatní. Mnoho lidí má zlomenou duši a trpělo různými emocionálními zraněními. I když je to součástí lidského bytí, služebníci-vůdci si uvědomují, že mají také příležitost „pomáhat k celistvosti“ těch, s nimiž přicházejí do styku. V „Služebník jako vůdce“ Greenleaf píše: „Je něco jemného sdělovaného tomu, kdo je obsluhován a veden, pokud je implicitní ve spojení mezi služebníkem-vůdcem a vedením pochopení, že hledání celistvosti je něco, co sdílejí.“

** 4. Informovanost. Všeobecné uvědomění a zejména sebeuvědomění posiluje služebníka-vůdce. Povědomí také pomáhá člověku porozumět problémům zahrnujícím etiku a hodnoty. Hodí se k tomu, aby bylo možné na většinu situací nahlížet z integrovanější, holistické pozice. Jak poznamenal Greenleaf: "Vědomí nedává útěchu - je to právě naopak. Narušuje a probouzí. Schopní vůdci jsou obvykle ostře vzhůru a přiměřeně rozrušení. Nehledají útěchu. Mají svůj vlastní vnitřní klid."

** 5. Přemlouvání. Další charakteristikou služebníků-vůdců je primární spoléhání na přesvědčování spíše než na poziční autoritu při rozhodování v rámci organizace. Služebník-vůdce se snaží přesvědčit ostatní, spíše než vynucovat dodržování. Tento konkrétní prvek nabízí jeden z nejjasnějších rozdílů mezi tradičním autoritářským modelem a modelem vedení služebníků. Služebník-vůdce je efektivní při budování konsensu ve skupinách.

** 6. Konceptualizace. Sluhové-vůdci se snaží pěstovat své schopnosti „snít velké sny“. Schopnost podívat se na problém (nebo organizaci) z konceptualizující perspektivy znamená, že člověk musí přemýšlet nad rámec každodenní reality. Pro mnoho manažerů je to vlastnost, která vyžaduje disciplínu a praxi. Sluhové-vůdci jsou povoláni hledat křehkou rovnováhu mezi koncepčním myšlením a každodenním zaměřeným přístupem.

** 7. Prozíravost. Předvídavost je vlastnost, která umožňuje služebníkovi-vůdci pochopit ponaučení z minulosti, realitu současnosti a pravděpodobné důsledky rozhodnutí pro budoucnost. Je také hluboce zakořeněna v intuitivní mysli. Předvídavost zůstává ve vůdcovských studiích do značné míry neprozkoumanou oblastí, která si však nejvíce zaslouží pečlivou pozornost.

** 8. Správcovství. Peter Block definoval správcovství jako „držení něčeho v důvěře pro druhého“. Pohled Roberta Greenleafa na všechny instituce byl takový, že generální ředitelé, zaměstnanci a správci hráli významnou roli při udržování důvěry vůči institucím pro větší dobro společnosti. Vedení služebníků, stejně jako správcovství, předpokládá především závazek sloužit potřebám druhých. Klade také důraz na použití otevřenosti a přesvědčování spíše než kontroly.

** 9. Závazek k růstu lidí. Služebníci-vůdci věří, že lidé mají vnitřní hodnotu, která přesahuje jejich hmatatelné přínosy jako pracovníků. Výsledkem je, že vedoucí-sluha je hluboce oddán růstu každého jednotlivce v instituci. Služebník-vůdce si uvědomuje obrovskou odpovědnost udělat vše pro to, aby podporoval růst zaměstnanců.

** 10. Budování komunity. Služebník-vůdce cítí, že v nedávné historii lidstva bylo mnoho ztraceno v důsledku přesunu od místních komunit k velkým institucím, které jsou primárním utvářečem lidských životů. Toto uvědomění vede služebníka-vedoucího k tomu, aby se snažil identifikovat nějaké prostředky pro budování komunity mezi těmi, kteří pracují v dané instituci. Vedení služebníků naznačuje, že mezi těmi, kteří pracují v podnicích a jiných institucích, lze vytvořit skutečnou komunitu. Greenleaf řekl: "Všechno, co je potřeba k přebudování komunity jako životaschopné formy života pro velké množství lidí, je, aby dostatek služebníků-vůdců ukázal cestu, nikoli masovými hnutími, ale tím, že každý služebník-vůdce prokáže svou vlastní neomezenou odpovědnost za zcela specifickou skupinu související s komunitou."

Těchto deset charakteristik služebního vedení není v žádném případě vyčerpávajících, ale slouží ke sdělení síly a příslibu, které tento koncept nabízí těm, kteří jsou otevření jeho pozvání a výzvě.

Rostoucí dopad služebního vedení

Mnoho jednotlivců a organizací přijalo služební vedení jako vůdčí filozofii. Pro jednotlivce nabízí prostředek k osobnímu růstu – duchovnímu, profesnímu, emocionálnímu a intelektuálnímu. Má vazby na myšlenky M. Scotta Pecka (The Road Less Traveled), Parkera Palmera (The Active Life), Ann McGee-Cooper (Nemusíte jít domů z práce vyčerpaní!) a dalších, kteří psali o rozšíření lidského potenciálu. Zvláštní síla služebního vedení spočívá v tom, že povzbuzuje každého, aby aktivně hledal příležitosti ke službě a vedení druhých, a tím vytváří potenciál pro zvyšování kvality života v celé společnosti.

Stále větší počet společností přijal služební vedení jako součást své firemní filozofie nebo jako základ pro své poslání. Mezi ně patří Toro Company (Minneapolis, Minnesota), Synovus Financial Corporation (Columbus, Georgia), ServiceMaster Company (Downers Grove, Illinois), Men's Wearhouse (Fremont, Kalifornie), Southwest Airlines (Dallas, Texas) a TDIindustries (Dallas, Texas).

TDIndustries, jeden z prvních praktikujících vůdcovství služebnictva v korporátním prostředí, je firma poskytující topenářské a instalatérské práce, která se trvale umisťuje v první desítce časopisu Fortune 100 nejlepších společností pro práci v Americe. Zakladatel, Jack Lowe Sr., přišel na "The Servant as Leader" na počátku 70. let a začal distribuovat jeho kopie svým zaměstnancům. Byli vyzváni, aby si esej přečetli a poté se shromáždili v malých skupinách, aby prodiskutovali jeho význam. Víra, že manažeři by měli sloužit svým zaměstnancům, se pro TDIindustries stala důležitou hodnotou.

O třicet let později Jack Lowe Jr. pokračuje v používání služebního vedení jako hlavní filozofie společnosti. I dnes musí každý TDPartner, který dohlíží byť jen na jednu osobu, projít školením v oblasti služebního vedení. Kromě toho všichni noví zaměstnanci nadále dostávají kopii „Služebník jako vůdce“ a společnost TDIindustries vyvinula propracované školicí moduly navržené tak, aby podpořily porozumění a praxi vedení služebníka.

Vedení služebníků ovlivnilo mnoho známých spisovatelů, myslitelů a vůdců. Max DePree, bývalý předseda společnosti Herman Miller Company a autor knihy Leadership Is an Art and Leadership Jazz, řekl: „Službu vedení je třeba cítit, chápat, věřit a praktikovat.“ A Peter Senge, autor knihy The Fifth Discipline, řekl, že lidem říká, "aby se neobtěžovali čtením jakékoli jiné knihy o vedení, dokud si poprvé nepřečtete knihu Roberta Greenleafa, Servant-Leadership. Věřím, že je to nejosobitější a nejužitečnější prohlášení o vedení, se kterým jsem se setkal."

Vedení služebníků se také stále více využívá ve formálních i neformálních vzdělávacích a školicích programech. To se děje prostřednictvím kurzů vedení a managementu na vysokých školách a univerzitách a také prostřednictvím firemních školicích programů. Řada vysokoškolských a postgraduálních kurzů managementu a vedení zahrnuje do svých osnov vedení služebnictva. Několik vysokých škol a univerzit nyní nabízí specifické kurzy o vedení služebníků.

Ve světě podnikových vzdělávacích a školících programů nyní mnoho konzultantů pro management a vedení využívá materiály pro služební vedení jako součást své pokračující práce s korporacemi. Prostřednictvím interního školení a vzdělávání organizace zjišťují, že vedení služeb může skutečně zlepšit způsob rozvoje a vedení podnikání a přitom stále úspěšně dosahovat zisku.

Rostoucí hnutí

Zájem o filozofii a praxi vedení služebníků je nyní na historickém maximu. Za poslední desetiletí se v různých časopisech, žurnálech a novinách objevily stovky článků o vedení služebníků. Bylo publikováno mnoho knih o obecném tématu vedení, které doporučují vedení služebníků jako holistický způsob bytí. A existuje stále větší množství dostupné literatury o porozumění a praxi vedení služebníků.

Greenleaf Center for Servant-Leadership (www.greenleaf.org) je mezinárodní nezisková vzdělávací organizace, která se snaží podporovat porozumění a praxi služebního vedení. Posláním Centra je zásadně zlepšit péči a kvalitu všech institucí prostřednictvím přístupu vedoucího k vedení, struktuře a rozhodování.

Život je plný kuriózních a smysluplných paradoxů. Sluha-vedení je jeden takový paradox, který si za posledních 35 let pomalu, ale jistě získal statisíce přívrženců. Semena, která byla zasazena, začala klíčit v mnoha institucích a také v srdcích mnoha lidí, kteří touží po zlepšení lidského stavu. Servant-leadership poskytuje rámec, z něhož tisíce známých i neznámých jednotlivců pomáhá zlepšovat to, jak zacházíme s těmi, kteří v našich mnoha institucích pracují. Vedení služebníků skutečně nabízí naději a vedení pro novou éru v lidském rozvoji a pro vytvoření lepších a pečlivějších institucí.