10 подарунків лідера-слуги

У той час як багато маленьких струмочків води живлять наймогутнішу з річок, зростаюча кількість людей і організацій, які практикують лідерство-слугу, перетворилася на потік, який несе з собою глибоку течію сенсу та пристрасті.

Ідея Роберта К. Грінліфа про лідерство на посаді слуги, яка вже четверте десятиліття існує як концепція з такою назвою, продовжує створювати тиху революцію на робочих місцях у всьому світі. З часів промислової революції керівники сприймали людей як інструменти, тоді як організації розглядали працівників як гвинтики машини. За останні кілька десятиліть ми стали свідками зміни цього усталеного погляду. Сьогодні в незліченних комерційних і некомерційних організаціях ми бачимо традиційні, автократичні та ієрархічні способи керівництва, які поступаються іншим способам роботи: той, що базується на командній роботі та спільноті, той, який прагне залучити інших до прийняття рішень, інший, який сильно базується на етичній та турботливій поведінці, і той, який намагається посилити особистий розвиток людей, одночасно покращуючи турботу та якість наших багатьох установ. Цей новий підхід до лідерства та обслуговування почався з Greenleaf.

Термін «слуга-лідерство» вперше ввів Грінліф (1904–1990) у есе 1970 року під назвою «Слуга як лідер». З того часу по всьому світу було продано понад півмільйона примірників його книг і есеїв. Більшу частину свого організаційного життя Грінліф провів у сфері дослідження менеджменту, розвитку та освіти в AT&T. Після 40-річної кар’єри в AT&T, Грінліф насолоджувався другою кар’єрою, яка тривала 25 років, протягом якого він працював впливовим консультантом у низці великих установ, включаючи Університет Огайо, Массачусетський технологічний інститут, Фонд Форда, Фонд Р. К. Меллона, Корпорацію Мід, Американський фонд досліджень менеджменту та Фонд Ліллі. У 1964 році Грінліф також заснував Центр прикладної етики, який у 1985 році був перейменований на Центр Роберта К. Грінліфа, а зараз його штаб-квартира розташована в Індіанаполісі.

Повільно, але впевнено твори Грінліфа про лідерство-слугу справляли глибоке, незабутнє враження на лідерів, педагогів та багатьох інших, які стурбовані питаннями лідерства, управління, обслуговування та особистісного зростання. Стандартні практики швидко змінюються в бік ідей, висунутих Грінліфом, про що свідчать роботи Стівена Кові, Пітера Сенга, Макса Депрі, Маргарет Уітлі, Кена Бланчарда та багатьох інших, які стверджують, що існує кращий спосіб керувати нашими організаціями. Твори Грінліфа на тему лідерства слуг допомогли започаткувати цей рух, і його погляди мали глибокий і зростаючий вплив на багатьох людей.

Що таке службове лідерство?

Ідея слуги як лідера частково виникла з півстолітнього досвіду Грінліфа в роботі над формуванням великих інституцій. Проте подія, яка кристалізувала мислення Грінліфа, відбулася в 1960-х роках, коли він прочитав короткий роман Германа Гессе «Подорож на Схід» — розповідь про міфічну подорож групи людей у ​​духовних пошуках.

Прочитавши цю історію, Грінліф дійшов висновку, що її центральне значення полягало в тому, що великого лідера спочатку сприймають як слугу інших, і що цей простий факт є центральним для величі лідера. Справжнє лідерство виходить з тих, чиєю основною мотивацією є глибоке бажання допомогти іншим.

У своїх роботах Грінліф обговорює необхідність кращого підходу до лідерства, такого, який ставить служіння іншим, включаючи співробітників, клієнтів і громаду, як пріоритет номер один. Лідерство-слуга наголошує на посиленні служіння іншим, цілісному підході до роботи, сприянні почуттю спільності та розподілі повноважень у прийнятті рішень. Зазвичай слова «слуга» та «лідер» вважаються протилежними. Коли дві протилежності об’єднуються творчим і осмисленим способом, виникає парадокс. Тож слова «слуга» та «лідер» були об’єднані, щоб створити парадоксальну ідею «слуга-лідерство».

Хто такий слуга-лідер? Грінліф сказав, що слуга-лідер – це той, хто спочатку є слугою. У книзі «Слуга як лідер» він писав: «Все починається з природного відчуття того, що людина хоче служити, спочатку служити. Потім свідомий вибір призводить до прагнення керувати. Різниця проявляється в турботі слуги — спочатку впевнитись, що задовольняються першочергові потреби інших людей. Найкращим тестом є: чи ті, кому служать, ростуть як особистості; чи стають вони, коли їх обслуговують, здоровішими, мудрішими, вільнішими, більшими? автономні, більш ймовірно, що вони стануть слугами?

За своєю суттю, службове лідерство — це довгостроковий, трансформаційний підхід до життя та роботи — по суті, спосіб існування — який має потенціал для створення позитивних змін у всьому нашому суспільстві.

Характеристика Слуги-Лідера

Після кількох років ретельного розгляду оригінальних творів Грінліфа я витягнув наступний набір характеристик, ключових для розвитку слуг-лідерів:

** 1. Аудіювання. Лідерів традиційно цінували за їхні навички спілкування та прийняття рішень. Хоча це також важливі навички для слуги-лідера, вони повинні бути підкріплені глибоким зобов’язанням уважно слухати інших. Слуга-лідер прагне визначити волю групи та допомагає прояснити цю волю. Він або вона прагне уважно слухати сказане. Слухання в поєднанні з регулярними періодами роздумів є важливими для зростання слуги-лідера.

** 2. Емпатія. Слуга-лідер прагне зрозуміти інших і співчувати їм. Людей потрібно приймати та визнавати за їх особливий та унікальний дух. Людина припускає добрі наміри колег і не відкидає їх як людей, навіть якщо вважає за необхідне відмовитися від їхньої поведінки чи діяльності.

** 3. Зцілення. Однією з сильних сторін лідерства-слуги є потенціал для зцілення себе та інших. Багато людей зламали дух і зазнали різноманітних емоційних травм. Хоча це є частиною людського життя, слуги-лідери визнають, що вони також мають можливість «допомогти зцілити» тих, з ким вони контактують. У книзі «Слуга як лідер» Грінліф пише: «Існує щось тонке, що повідомляється тому, кому служать і ведуть, якщо неявним угодою між слугою-лідером і веденим є розуміння того, що пошук цілісності — це те, що вони поділяють».

** 4. Обізнаність. Загальна обізнаність, а особливо самосвідомість, зміцнює слугу-лідера. Обізнаність також допомагає зрозуміти проблеми, пов’язані з етикою та цінностями. Це дає можливість розглядати більшість ситуацій з більш комплексної, цілісної позиції. Як зауважив Грінліф: «Свідомість не дарує розраду – це якраз навпаки. Вона заважає та пробуджує. Здібні лідери зазвичай різко прокидаються та розумно стурбовані. Вони не шукають розради. Вони мають власний внутрішній спокій».

** 5. Переконання. Інша характеристика лідерів-слуг — це головна опора на переконання, а не на позиційну владу при прийнятті рішень в організації. Слуга-лідер прагне переконати інших, а не примусити підкоритися. Цей конкретний елемент пропонує одну з найчіткіших відмінностей між традиційною авторитарною моделлю та моделлю служацького лідерства. Слуга-лідер ефективний у досягненні консенсусу в групах.

** 6. Концептуалізація. Лідери-слуги прагнуть розвивати свої здібності «мріяти про великі мрії». Здатність дивитися на проблему (або організацію) з концептуальної перспективи означає, що потрібно мислити за межі повсякденних реалій. Для багатьох керівників це характеристика, яка вимагає дисципліни та практики. Лідери-слуги покликані шукати тонкий баланс між концептуальним мисленням і повсякденним зосередженим підходом.

** 7. Форсайт. Передбачливість — це характеристика, яка дозволяє слугі-лідеру зрозуміти уроки з минулого, реалії сьогодення та ймовірні наслідки рішення для майбутнього. Це також глибоко вкорінене в інтуїтивному розумі. Прогнозування залишається переважно недослідженою областю в дослідженнях лідерства, але найбільше заслуговує на пильну увагу.

** 8. Керівництво. Пітер Блок визначив управління як «тримати щось у довірі для іншого». Погляд Роберта Грінліфа на всі інституції полягав у тому, що генеральні директори, співробітники та довірені особи відіграють значну роль у збереженні довіри до своїх інституцій на благо суспільства. Лідерство-слуга, як і керівництво, передбачає насамперед зобов’язання служити потребам інших. Це також підкреслює використання відкритості та переконання, а не контролю.

** 9. Прагнення до зростання людей. Лідери-слуги вірять, що люди мають внутрішню цінність, окрім їхнього відчутного внеску як працівників. У результаті лідер-слуга глибоко відданий зростанню кожної особи в установі. Слуга-лідер усвідомлює величезну відповідальність робити все можливе для сприяння росту працівників.

** 10. Розбудова спільноти. Слуга-лідер відчуває, що багато чого було втрачено в новітній історії людства в результаті переходу від місцевих громад до великих інституцій як головних формувачів людського життя. Це усвідомлення спонукає слугу-лідера шукати певні засоби для побудови спільноти серед тих, хто працює в даній установі. Сервіс-лідерство свідчить про те, що справжня спільнота може бути створена серед тих, хто працює на підприємствах та в інших установах. Грінліф сказав: «Все, що потрібно, щоб відновити громаду як життєздатну форму життя для великої кількості людей, — це мати достатньо слуг-лідерів, які вкажуть шлях не масовими рухами, а кожним слугою-лідером, який демонструє свою власну необмежену відповідальність за досить конкретну групу, пов’язану з громадою».

Ці десять характеристик служацького лідерства аж ніяк не є вичерпними, але вони служать для передачі влади та обіцянок, які ця концепція пропонує тим, хто відкритий для її запрошення та виклику.

Зростаючий вплив лідерства слуги

Багато людей і організацій прийняли керівну філософію служіння. Для людей це пропонує засоби для особистісного зростання — духовного, професійного, емоційного та інтелектуального. Вона пов’язана з ідеями М. Скотта Пека («Дорога, якою їздять менше»), Паркера Палмера («Активне життя»), Енн Макгі-Купер («Вам не потрібно повертатися з роботи додому виснаженими!») та інших, які писали про розширення людського потенціалу. Особлива сила лідерства-слуги полягає в тому, що воно заохочує кожного активно шукати можливості як служити, так і керувати іншими, тим самим створюючи потенціал для підвищення якості життя в усьому суспільстві.

Зростає кількість компаній, які прийняли лідерство на службі як частину своєї корпоративної філософії або як основу своєї місії. Серед них Toro Company (Міннеаполіс, Міннесота), Synovus Financial Corporation (Коламбус, Джорджія), ServiceMaster Company (Даунерс-Гроув, Іллінойс), Men's Wearhouse (Фремонт, Каліфорнія), Southwest Airlines (Даллас, Техас) і TDIndustries (Даллас, Техас).

TDIndustries, одна з перших практиків лідерства в корпоративному середовищі, є підрядною фірмою з опалення та водопостачання, яка незмінно входить до першої десятки 100 найкращих компаній для роботи в Америці журналу Fortune. Засновник, Джек Лоу-старший, натрапив на «Слугу як лідера» на початку 1970-х років і почав розповсюджувати його копії своїм співробітникам. Їм було запропоновано прочитати есе, а потім зібратися в малі групи, щоб обговорити його значення. Віра в те, що менеджери повинні служити своїм співробітникам, стала важливою цінністю для TDIndustries.

Через тридцять років Джек Лоу-молодший продовжує використовувати керівну філософію компанії як слугу лідерства. Навіть сьогодні будь-який TDPpartner, який керує хоча б однією особою, повинен пройти навчання лідерству-слугі. Крім того, усі нові співробітники продовжують отримувати примірник «Слуга як лідер», і TDIndustries розробила детальні навчальні модулі, призначені для заохочення розуміння та практики лідерства-слуги.

Лідерство-слуга вплинуло на багатьох відомих письменників, мислителів і лідерів. Макс Де Прі, колишній голова правління Herman Miller Company та автор книг «Лідерство — це мистецтво» та «Лідерський джаз», сказав: «Служіння лідерства потрібно відчувати, розуміти, вірити в нього та практикувати». А Пітер Сенге, автор «П’ятої дисципліни», сказав, що він радить людям «не турбуватися про читання будь-якої іншої книги про лідерство, доки ви спочатку не прочитаєте книгу Роберта Грінліфа «Слуга-лідерство». Я вважаю, що це найбільш унікальне та корисне твердження про лідерство, яке мені траплялося».

Сервіс-лідерство також все частіше використовується як у формальних, так і в неформальних освітніх і навчальних програмах. Це відбувається через курси лідерства та менеджменту в коледжах та університетах, а також через корпоративні навчальні програми. Ряд курсів бакалаврату та магістратури з менеджменту та лідерства включають служаче лідерство у свої навчальні плани. Зараз кілька коледжів і університетів пропонують спеціальні курси з лідерства слуг.

У світі корпоративної освіти та навчальних програм багато консультантів з менеджменту та лідерства зараз використовують матеріали для слуг-лідерів як частину своєї поточної роботи з корпораціями. Завдяки внутрішньому навчанню та освіті організації виявляють, що служаче лідерство може справді покращити розвиток і ведення бізнесу, при цьому успішно приносячи прибуток.

Зростаючий рух

Інтерес до філософії та практики служацького лідерства зараз на найвищому рівні. За останнє десятиліття в різних журналах, журналах і газетах з’явилися сотні статей про служаче лідерство. Було опубліковано багато книг із загальної теми лідерства, які рекомендують лідерство-слугу як більш цілісний спосіб існування. І існує все більше доступної літератури про розуміння та практику лідерства-слуги.

Грінліфський центр служацького лідерства (www.greenleaf.org) — це міжнародна некомерційна освітня організація, яка прагне заохочувати розуміння та практику служацького лідерства. Місія Центру полягає в тому, щоб фундаментально покращити турботу та якість усіх закладів за допомогою підходу слуги-лідера до керівництва, структури та прийняття рішень.

Життя сповнене цікавих і значущих парадоксів. Слуга-лідерство є одним із таких парадоксів, який повільно, але впевнено здобув сотні тисяч прихильників за останні 35 років. Посіяне насіння почало проростати в багатьох установах, а також у серцях багатьох, хто прагне покращити людський стан. Лідерство-слуга забезпечує основу, з якої багато тисяч відомих і невідомих людей допомагають покращити наше ставлення до тих, хто виконує роботу в наших численних установах. Лідерство-слуга справді пропонує надію та керівництво для нової ери в розвитку людства та для створення кращих, турботливіших установ.