ככל שטפטופים קטנים רבים של מים מאכילים את הנהרות האדירים, המספר ההולך וגדל של יחידים וארגונים העוסקים במנהיגות-משרתת גדל לנחל, כזה הנושא עמו זרם עמוק של משמעות ותשוקה.
הרעיון של רוברט ק. גרינליף של מנהיגות-משרתת, שנמצא כעת בעשור הרביעי שלו כמושג הנושא את השם הזה, ממשיך ליצור מהפכה שקטה במקומות עבודה ברחבי העולם. מאז תקופת המהפכה התעשייתית, מנהלים נטו לראות באנשים כלים, בעוד שארגונים רואים בעובדים גלגלי שיניים במכונה. בעשורים האחרונים אנו עדים לשינוי בתפיסה ארוכת השנים ההיא. באינספור ארגונים למטרות רווח וללא מטרות רווח אנו רואים כיום אופני מנהיגות מסורתיים, אוטוקרטיים והיררכיים הנכנעים לדרך עבודה אחרת - כזו המבוססת על עבודת צוות וקהילה, כזו המבקשת לערב אחרים בקבלת החלטות, כזו המבוססת חזק על התנהגות אתית ואכפתית, ואחת המנסה לשפר את הצמיחה האישית של אנשים ובמקביל לשפר את מוסדות הרכב הרבים שלנו. גישה מתפתחת זו למנהיגות ולשירות החלה עם גרינליף.
המונח מנהיגות-משרתת נטבע לראשונה על ידי גרינליף (1904–1990) במאמר משנת 1970 שכותרתו "המשרת כמנהיג". מאז, יותר מחצי מיליון עותקים מספריו ומאמריו נמכרו ברחבי העולם. גרינליף בילה את רוב חייו הארגוניים בתחום המחקר, הפיתוח והחינוך הניהולי ב-AT&T. לאחר 40 שנות קריירה ב-AT&T, גרינליף נהנה מקריירה שנייה שנמשכה 25 שנים, ובמהלכן שימש כיועץ רב השפעה למספר מוסדות מרכזיים, כולל אוניברסיטת אוהיו, MIT, קרן פורד, קרן RK מלון, תאגיד מיד, הקרן האמריקאית למחקר ניהול והקרן לילי. ב-1964 ייסד גרינליף גם את המרכז לאתיקה יישומית, ששמו שונה למרכז רוברט ק. גרינליף ב-1985 ומרכזו כעת באינדיאנפוליס.
לאט אבל בטוח, כתבי המנהיגות המשרתת של גרינליף עשו רושם עמוק ומתמשך על מנהיגים, מחנכים ורבים אחרים העוסקים בסוגיות של מנהיגות, ניהול, שירות וצמיחה אישית. הפרקטיקות הסטנדרטיות עוברות במהירות לעבר הרעיונות שהציג גרינליף, כפי שעולה מעבודתם של סטיבן קובי, פיטר סנגה, מקס דהפרי, מרגרט וויטלי, קן בלנשרד ורבים אחרים שמציעים שיש דרך טובה יותר להוביל ולנהל את הארגונים שלנו. כתביו של גרינליף בנושא מנהיגות-משרתת עזרו להניע את התנועה הזו, ולדעותיו הייתה השפעה עמוקה והולכת על אנשים רבים.
מהי משרת-מנהיגות?
הרעיון של המשרת כמנהיג בא בחלקו מתוך ניסיון של חצי מאה של גרינליף בעבודה לעיצוב מוסדות גדולים. עם זאת, האירוע שגיבש את חשיבתו של גרינליף התרחש בשנות ה-60, כאשר קרא את הרומן הקצר של הרמן הסה "מסע למזרח" - תיאור של מסע מיתי של קבוצת אנשים במסע מסע רוחני.
לאחר קריאת הסיפור הזה, הגיע גרינליף למסקנה שהמשמעות המרכזית שלו היא שהמנהיג הגדול נחווה לראשונה כמשרת לאחרים, ושעובדה פשוטה זו היא מרכזית לגדולתו של המנהיג. מנהיגות אמיתית נובעת מאלה שהמוטיבציה העיקרית שלהם היא רצון עמוק לעזור לזולת.
בעבודותיו, Greenleaf דן בצורך בגישה טובה יותר למנהיגות, כזו שמציבה את השירות לאחרים - כולל עובדים, לקוחות וקהילה - בראש סדר העדיפויות. מנהיגות-משרתת שמה דגש על הגברת השירות לזולת, גישה הוליסטית לעבודה, קידום תחושת הקהילה ושיתוף הכוח בקבלת החלטות. המילים משרת ומנהיג נחשבות בדרך כלל כהפכים. כאשר שני הפכים מובאים יחדיו בצורה יצירתית ומשמעותית, מתגלה פרדוקס. אז המילים משרת ומנהיג חוברו יחד כדי ליצור את הרעיון הפרדוקסלי של מנהיגות-משרתת.
מיהו מנהיג-משרת? גרינליף אמר שהמנהיג המשרת הוא מי שהוא משרת קודם. ב"המשרת כמנהיג" כתב, "זה מתחיל בתחושה הטבעית שאדם רוצה לשרת, לשרת קודם כל. אחר כך בחירה מודעת מביאה אדם לשאוף להנהיג. ההבדל מתבטא בטיפול בו נוקט המשרת - קודם כל לוודא שצורכי העדיפות הגבוהה ביותר של אנשים אחרים מוגשמים. המבחן הטוב ביותר הוא: האם אלו המשרתים גדלים כבני אדם, סביר שיהיו בריאים יותר, יהיו יותר אוטונומיים יותר לשרת את עצמם. להפוך למשרתים ומה ההשפעה על הפחות מיוחסים בחברה האם הם ירוויחו או לפחות לא יקופחו עוד יותר?
בבסיסה, מנהיגות-משרתת היא גישה ארוכת טווח, טרנספורמטיבית לחיים ולעבודה - במהותה, דרך הוויה - שיש לה פוטנציאל ליצירת שינוי חיובי ברחבי החברה שלנו.
מאפייניו של המנהיג המשרת
לאחר כמה שנים של בחינה מדוקדקת של כתביו המקוריים של גרינליף, הוצאתי את מערכת המאפיינים הבאה המרכזית להתפתחותם של מנהיגים-משרתים:
** 1. הקשבה. מנהיגים זכו באופן מסורתי להערכה בשל כישורי התקשורת וקבלת ההחלטות שלהם. למרות שאלו גם כישורים חשובים עבור המנהיג המשרת, יש לחזק אותם על ידי מחויבות עמוקה להקשבה קשובה לאחרים. המנהיג המשרת מבקש לזהות את רצונה של קבוצה ועוזר להבהיר רצון זה. הוא או היא מבקשים להקשיב באופן קליט לנאמר. הקשבה, יחד עם תקופות קבועות של הרהור, חיונית לצמיחתו של המנהיג המשרת.
** 2. אמפתיה. המנהיג המשרת שואף להבין ולהזדהות עם אחרים. אנשים צריכים להיות מקובלים ומוכרים על רוחם המיוחדת והייחודית. אדם מניח את הכוונות הטובות של עמיתים לעבודה ואינו דוחה אותם כאנשים, גם אם מוצאים צורך לסרב לקבל את התנהגותם או ביצועיהם.
** 3. ריפוי. אחד היתרונות הגדולים של מנהיגות-משרתת הוא הפוטנציאל לריפוי עצמי ואחרים. אנשים רבים נשברו רוח וסבלו ממגוון פגיעות רגשיות. למרות שזה חלק מהיותם אנושיים, מנהיגי משרתים מכירים בכך שיש להם גם הזדמנות "לעזור להפוך שלמים" למי שהם באים איתם במגע. ב"המשרת כמנהיג" כותב גרינליף: "יש משהו עדין שמועבר למי שמשרת ומובל אם מרומז בקומפקט שבין מנהיג משרת למובל הוא ההבנה שהחיפוש אחר שלמות הוא משהו שהם חולקים."
** 4. מודעות. מודעות כללית, ובעיקר מודעות עצמית, מחזקת את המנהיג המשרת. המודעות גם מסייעת להבנת נושאים הקשורים לאתיקה וערכים. זה מתאים ליכולת לראות את רוב המצבים מעמדה הוליסטית יותר משולבת. כפי שציין גרינליף: "מודעות אינה נותנת נחמה - היא בדיוק ההיפך. היא מטרידה ומעוררת. מנהיגים מוכשרים בדרך כלל ערים בצורה חדה ומופרעים באופן סביר. הם לא מחפשים נחמה. יש להם שלווה פנימית משלהם."
** 5. שכנוע. מאפיין נוסף של מנהיגים-משרתים הוא הסתמכות עיקרית על שכנוע ולא על סמכות עמדה בקבלת החלטות בתוך ארגון. המנהיג המשרת מבקש לשכנע אחרים במקום לכפות על ציות. אלמנט מסוים זה מציע את אחת ההבחנות הברורות ביותר בין המודל האוטוריטרי המסורתי לזה של מנהיגות-משרתת. המנהיג המשרת יעיל בבניית קונצנזוס בתוך קבוצות.
** 6. המשגה. משרתים-מנהיגים מבקשים לטפח את יכולותיהם "לחלום חלומות גדולים". היכולת להסתכל על בעיה (או ארגון) מנקודת מבט המשגת פירושה שיש לחשוב מעבר למציאות היום יומית. עבור מנהלים רבים זהו מאפיין הדורש משמעת ותרגול. משרתים-מנהיגים נקראים לחפש איזון עדין בין חשיבה רעיונית לגישה ממוקדת יום-יומית.
** 7. ראיית הנולד. ראיית הנולד היא מאפיין המאפשר למנהיג המשרת להבין את הלקחים מהעבר, את המציאות של ההווה ואת ההשלכה הסבירה של החלטה לעתיד. זה גם מושרש עמוק בתוך המוח האינטואיטיבי. ראיית הנולד נותרה תחום שלא נחקר ברובו במחקרי מנהיגות, אבל אחד הראוי ביותר לתשומת לב זהירה.
** 8. סדרנות. פיטר בלוק הגדיר סדרנות כ"החזקת משהו באמון עבור אחר". השקפתו של רוברט גרינליף על כל המוסדות הייתה כזו שבה מנכ"לים, צוותים ונאמנים מילאו כולם תפקידים משמעותיים בהחזקת המוסדות שלהם באמון לטובת החברה. מנהיגות-משרתת, כמו ניהול, נוטלת בראש ובראשונה מחויבות לשרת את צורכי הזולת. הוא גם מדגיש את השימוש בפתיחות ובשכנוע ולא בשליטה.
** 9. מחויבות לצמיחה של אנשים. מנהיגים-משרתים מאמינים שלאנשים יש ערך מהותי מעבר לתרומתם המוחשית כעובדים. כתוצאה מכך, המנהיג-המשרת מחויב עמוקות לצמיחתו של כל אדם ופרט במוסד. המנהיג המשרת מכיר באחריות האדירה לעשות כל שניתן כדי לטפח את צמיחת העובדים.
** 10. בניית קהילה. המנהיג המשרת חש שהרבה אבד בהיסטוריה האנושית האחרונה כתוצאה מהמעבר מקהילות מקומיות למוסדות גדולים כמעצב העיקרי של חיי אדם. מודעות זו גורמת למנהיג המשרת לחפש לזהות אמצעים לבניית קהילה בקרב מי שעובד בתוך מוסד נתון. מנהיגות-משרתת מציעה שניתן ליצור קהילה אמיתית בקרב אלה שעובדים בעסקים ובמוסדות אחרים. גרינליף אמר: "כל מה שנדרש כדי לבנות מחדש את הקהילה כצורת חיים בת קיימא עבור מספר רב של אנשים הוא שדי מנהיגים משרתים יראו את הדרך, לא על ידי תנועות המוניות, אלא על ידי כל מנהיג משרת שיפגין אחריות בלתי מוגבלת משלו לקבוצה די ספציפית הקשורה לקהילה".
עשרת המאפיינים הללו של מנהיגות-משרתת אינם ממצים בשום אופן, אך הם משמשים לתקשר את הכוח וההבטחה שמושג זה מציע למי שפתוחים להזמנתו ולאתגר שלו.
ההשפעה הגוברת של מנהיגות משרתת
אנשים וארגונים רבים אימצו מנהיגות-משרתת כפילוסופיה מנחה. עבור אנשים זה מציע אמצעי לצמיחה אישית - רוחנית, מקצועית, רגשית ואינטלקטואלית. יש לזה קשרים לרעיונות של מ. סקוט פק (הדרך שפחות מטיילת), פרקר פאלמר (החיים הפעילים), אן מקגי-קופר (אתה לא צריך לחזור הביתה מהעבודה מותש!), ואחרים שכתבו על הרחבת הפוטנציאל האנושי. חוזק מיוחד של מנהיגות-משרתת הוא בכך שהיא מעודדת את כולם לחפש באופן פעיל הזדמנויות לשרת ולהנהיג אחרים, ובכך ליצור את הפוטנציאל להעלאת איכות החיים ברחבי החברה.
מספר הולך וגדל של חברות אימצו מנהיגות-משרתת כחלק מהפילוסופיה הארגונית שלהן או כבסיס להצהרת המשימה שלהן. בין אלה ניתן למנות את חברת טורו (מיניאפוליס, מינסוטה), סינובוס פיננסית (קולומבוס, ג'ורג'יה), חברת שירות מאסטר (דאונרס גרוב, אילינוי), ה-Men's Wearhouse (פרמונט, קליפורניה), סאות'ווסט איירליינס (דאלאס, טקסס), ו-TDIndustry (דאלאס, טקסס).
TDIindustries, אחד מהמתרגלים הראשונים של מנהיגות-משרתים בסביבה הארגונית, היא חברת קבלנות חימום ואינסטלציה שדורגה בעקביות בעשירייה הראשונה של 100 החברות הטובות ביותר לעבוד בהן של מגזין Fortune באמריקה. המייסד, ג'ק לואו האב, נתקל ב"המשרת כמנהיג" בתחילת שנות ה-70 והחל להפיץ עותקים ממנו לעובדיו. הם הוזמנו לקרוא את החיבור ולאחר מכן להתכנס בקבוצות קטנות כדי לדון במשמעותו. האמונה שמנהלים צריכים לשרת את העובדים שלהם הפכה לערך חשוב עבור TDIndustrys.
30 שנה מאוחר יותר, ג'ק לואו ג'וניור ממשיך להשתמש במנהיגות-משרת כפילוסופיה המנחה את החברה. גם היום, כל TDPartner שמפקח אפילו על אדם אחד חייב לעבור הכשרה במנהיגות-משרתת. בנוסף, כל העובדים החדשים ממשיכים לקבל עותק של "המשרת כמנהיג", ו-TDIndustry פיתחה מודולי הדרכה משוכללים שנועדו לעודד את ההבנה והתרגול של מנהיגות-משרתת.
מנהיגות-משרתת השפיעה על סופרים, הוגים ומנהיגים ידועים רבים. מקס דפרי, לשעבר יו"ר חברת הרמן מילר ומחבר הספר Leadership Is an Art and Leadership Jazz, אמר: "צריך להרגיש, להבין, להאמין ולתרגל את משרת המנהיגות". ופיטר סנגה, מחבר הספר "המשמעת החמישית", אמר שהוא אומר לאנשים "לא לטרוח לקרוא שום ספר אחר על מנהיגות עד שתקראו לראשונה את ספרו של רוברט גרינליף, Servant-Leadership. אני מאמין שזו ההצהרה הכי ייחודית ושימושית על מנהיגות שנתקלתי בה".
מנהיגות-משרתת נמצאת גם בשימוש יותר ויותר בתוכניות חינוך והכשרה פורמליות ובלתי פורמליות. זה מתרחש באמצעות קורסי מנהיגות וניהול במכללות ובאוניברסיטאות, וכן באמצעות תוכניות הכשרה ארגוניות. מספר קורסים לתואר ראשון ותואר שני בנושאי ניהול ומנהיגות משלבים מנהיגות-משרתת בתוך הסילבונים שלהם. כמה מכללות ואוניברסיטאות מציעות כעת קורסים ספציפיים בנושא מנהיגות-משרתת.
בעולם של תוכניות חינוך והכשרה ארגונית, יועצי ניהול ומנהיגות רבים מעסיקים כיום חומרים למנהיגות-משרת כחלק מהעבודה השוטפת שלהם עם תאגידים. באמצעות הכשרה פנימית וחינוך, ארגונים מגלים שמנהיגות-משרתת יכולה באמת לשפר את האופן שבו העסק מפותח ומתנהל, תוך כדי רווחים מוצלחים.
תנועה צומחת
העניין בפילוסופיה ובפרקטיקה של מנהיגות-משרתת נמצא כעת בשיא של כל הזמנים. מאות מאמרים על מנהיגות-משרתת הופיעו במגזינים, כתבי עת ועיתונים שונים בעשור האחרון. יצאו לאור ספרים רבים בנושא הכללי של מנהיגות הממליצים על מנהיגות-משרתת כדרך הוויה הוליסטית יותר. וישנו גוף הולך וגדל של ספרות זמינה על ההבנה והפרקטיקה של מנהיגות-משרתת.
Greenleaf Center for Servant-Leadership (www.greenleaf.org) הוא ארגון חינוכי בינלאומי ללא מטרות רווח השואף לעודד את ההבנה והעיסוק של מנהיגות-שרת. משימת המרכז היא לשפר באופן יסודי את האכפתיות והאיכות של כל המוסדות באמצעות גישה של מנהיג משרת למנהיגות, מבנה וקבלת החלטות.
החיים מלאים בפרדוקסים סקרניים ומשמעותיים. מנהיגות-משרתת היא פרדוקס כזה שצבר לאט אבל בטוח מאות אלפי חסידים במהלך 35 השנים האחרונות. הזרעים שנשתלו החלו לצמוח במוסדות רבים, וכן בלבם של רבים המשתוקקים לשפר את מצב האדם. מנהיגות-משרתת מספקת מסגרת שממנה אלפים רבים של אנשים ידועים ואלמונים עוזרים לשפר את האופן שבו אנו מתייחסים לאלה שעושים את העבודה בתוך המוסדות הרבים שלנו. מנהיגות-משרתת באמת מציעה תקווה והדרכה לעידן חדש בהתפתחות האנושית, וליצירת מוסדות טובים ואכפתיים יותר.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION
7 PAST RESPONSES
this is good and factual one
I don't know just how long I have been practicing this without knowing it was called Servant Leadership. However, I have for many years told those who are under my direction that I work for them and not the other way around. I am here to support you; to make your jobs function as smoothly as possible. That is in my opinion what has blessed me with my career successes. These people do the hard work and when they require direction, support and any kind of assistance I am there for them. It works, it really does.
Swami Nityanand says that the greatest miracle of Jesus is Washing the feet of His disciples, especially his betrayer, Judas. After Jesus Washed their feet, he explained the concept of Servant Leadership, ‘Now that I, your Lord and Teacher, have washed your feet, you also should wash one another’s feet. I have set you an example that you should do as I have done for you. Now that you know these things, you will be blessed if you do them.’ (John13:11 -17).
I truly identify with healing and awareness..and have been avidly trying to follow this great stirring inside of me to be in service . this article came to me at the right time as an affirmation .Thank you :)
Reading this I thought, but I'm not a leader - I don't want to be a leader. And then I realized I'm a grandparent. These characteristics apply just as well to the way I want to grandparent - and to continue parenting. Thank you.