एक सेवक नेता के 10 उपहार

जिस प्रकार पानी की अनेक छोटी-छोटी धाराएं सबसे शक्तिशाली नदियों को पोषित करती हैं, उसी प्रकार सेवक-नेतृत्व का अभ्यास करने वाले व्यक्तियों और संगठनों की संख्या भी बढ़ती जा रही है, जो एक ऐसी बाढ़ का रूप ले चुकी है, जो अपने साथ अर्थ और जुनून की गहरी धारा लेकर चल रही है।

रॉबर्ट के. ग्रीनलीफ़ का सेवक-नेतृत्व का विचार, जो अब इस नाम वाली अवधारणा के रूप में अपने चौथे दशक में है, दुनिया भर के कार्यस्थलों में एक शांत क्रांति पैदा करना जारी रखता है। औद्योगिक क्रांति के समय से ही, प्रबंधकों ने लोगों को उपकरण के रूप में देखा है, जबकि संगठनों ने श्रमिकों को मशीन के दांते के रूप में देखा है। पिछले कुछ दशकों में हमने उस लंबे समय से चले आ रहे दृष्टिकोण में बदलाव देखा है। आज हम अनगिनत लाभ-लाभ और गैर-लाभकारी संगठनों में पारंपरिक, निरंकुश और पदानुक्रमित नेतृत्व के तरीकों को काम करने के एक अलग तरीके से बदलते हुए देख रहे हैं - एक जो टीमवर्क और समुदाय पर आधारित है, एक जो निर्णय लेने में दूसरों को शामिल करना चाहता है, एक जो नैतिक और देखभाल करने वाले व्यवहार पर दृढ़ता से आधारित है, और एक जो हमारे कई संस्थानों की देखभाल और गुणवत्ता में सुधार करते हुए लोगों के व्यक्तिगत विकास को बढ़ाने का प्रयास कर रहा है। नेतृत्व और सेवा के लिए यह उभरता हुआ दृष्टिकोण ग्रीनलीफ़ के साथ शुरू हुआ।

सेवक-नेतृत्व शब्द का पहली बार प्रयोग ग्रीनलीफ़ (1904-1990) ने 1970 में "सेवक के रूप में नेता" नामक निबंध में किया था। उस समय से, उनकी पुस्तकों और निबंधों की दुनिया भर में पाँच लाख से अधिक प्रतियाँ बिक चुकी हैं। ग्रीनलीफ़ ने अपना अधिकांश संगठनात्मक जीवन AT&T में प्रबंधन अनुसंधान, विकास और शिक्षा के क्षेत्र में बिताया। AT&T में 40 साल के करियर के बाद, ग्रीनलीफ़ ने 25 साल तक चलने वाले दूसरे करियर का आनंद लिया, जिसके दौरान उन्होंने ओहियो विश्वविद्यालय, MIT, फ़ोर्ड फ़ाउंडेशन, आरके मेलन फ़ाउंडेशन, मीड कॉर्पोरेशन, अमेरिकन फ़ाउंडेशन फ़ॉर मैनेजमेंट रिसर्च और लिली एंडोमेंट सहित कई प्रमुख संस्थानों के लिए एक प्रभावशाली सलाहकार के रूप में काम किया। 1964 में ग्रीनलीफ़ ने सेंटर फ़ॉर एप्लाइड एथिक्स की भी स्थापना की, जिसका नाम बदलकर 1985 में रॉबर्ट के. ग्रीनलीफ़ सेंटर कर दिया गया और अब इसका मुख्यालय इंडियानापोलिस में है।

धीरे-धीरे लेकिन निश्चित रूप से, ग्रीनलीफ़ के सेवक-नेतृत्व लेखन ने नेताओं, शिक्षकों और कई अन्य लोगों पर एक गहरी, स्थायी छाप छोड़ी है जो नेतृत्व, प्रबंधन, सेवा और व्यक्तिगत विकास के मुद्दों से चिंतित हैं। मानक अभ्यास तेजी से ग्रीनलीफ़ द्वारा प्रस्तुत विचारों की ओर बढ़ रहे हैं, जैसा कि स्टीफन कोवे, पीटर सेन्गे, मैक्स डेप्री, मार्गरेट व्हीटली, केन ब्लैंचर्ड और कई अन्य लोगों के काम से देखा जा सकता है जो सुझाव देते हैं कि हमारे संगठनों का नेतृत्व और प्रबंधन करने का एक बेहतर तरीका है। सेवक-नेतृत्व के विषय पर ग्रीनलीफ़ के लेखन ने इस आंदोलन को शुरू करने में मदद की, और उनके विचारों का कई लोगों पर गहरा और बढ़ता प्रभाव पड़ा है।

सेवक-नेतृत्व क्या है?

सेवक को नेता के रूप में देखने का विचार आंशिक रूप से ग्रीनलीफ़ के बड़े संस्थानों को आकार देने के काम में आधी सदी के अनुभव से आया था। हालाँकि, ग्रीनलीफ़ की सोच को मूर्त रूप देने वाली घटना 1960 के दशक में हुई, जब उन्होंने हरमन हेस के लघु उपन्यास जर्नी टू द ईस्ट को पढ़ा - जो आध्यात्मिक खोज पर लोगों के एक समूह द्वारा की गई पौराणिक यात्रा का विवरण है।

इस कहानी को पढ़ने के बाद, ग्रीनलीफ़ ने निष्कर्ष निकाला कि इसका मुख्य अर्थ यह है कि महान नेता को सबसे पहले दूसरों के सेवक के रूप में अनुभव किया जाता है, और यह सरल तथ्य नेता की महानता का केंद्र है। सच्चा नेतृत्व उन लोगों से उभरता है जिनकी प्राथमिक प्रेरणा दूसरों की मदद करने की गहरी इच्छा होती है।

अपने कामों में, ग्रीनलीफ़ नेतृत्व के लिए बेहतर दृष्टिकोण की आवश्यकता पर चर्चा करते हैं, जो दूसरों की सेवा करने को प्राथमिकता देता है - जिसमें कर्मचारी, ग्राहक और समुदाय शामिल हैं। सेवक-नेतृत्व दूसरों की सेवा में वृद्धि, काम के प्रति समग्र दृष्टिकोण, समुदाय की भावना को बढ़ावा देने और निर्णय लेने में शक्ति के बंटवारे पर जोर देता है। सेवक और नेता शब्दों को आमतौर पर विपरीत माना जाता है। जब दो विपरीतों को रचनात्मक और सार्थक तरीके से एक साथ लाया जाता है, तो विरोधाभास उभरता है। इसलिए सेवक और नेता शब्दों को एक साथ लाकर सेवक-नेतृत्व का विरोधाभासी विचार बनाया गया है।

सेवक-नेता कौन है? ग्रीनलीफ़ ने कहा कि सेवक-नेता वह होता है जो पहले सेवक होता है। "नेता के रूप में सेवक" में उन्होंने लिखा, "यह स्वाभाविक भावना से शुरू होता है कि कोई सेवा करना चाहता है, पहले सेवा करना चाहता है। फिर सचेत विकल्प व्यक्ति को नेतृत्व करने की आकांक्षा में लाता है। अंतर सेवक द्वारा की जाने वाली देखभाल में प्रकट होता है - सबसे पहले यह सुनिश्चित करना कि अन्य लोगों की सर्वोच्च प्राथमिकता वाली ज़रूरतें पूरी हो रही हैं। सबसे अच्छा परीक्षण यह है: क्या सेवा प्राप्त करने वाले व्यक्ति के रूप में विकसित होते हैं; क्या वे सेवा प्राप्त करते समय स्वस्थ, समझदार, स्वतंत्र, अधिक स्वायत्त हो जाते हैं, और स्वयं सेवक बनने की अधिक संभावना रखते हैं? और समाज में सबसे कम विशेषाधिकार प्राप्त लोगों पर इसका क्या प्रभाव पड़ता है? क्या उन्हें लाभ होगा या कम से कम उन्हें और वंचित नहीं किया जाएगा?"

अपने मूल में, सेवक-नेतृत्व जीवन और कार्य के प्रति एक दीर्घकालिक, परिवर्तनकारी दृष्टिकोण है - संक्षेप में, एक प्रकार का जीवन जीने का तरीका - जिसमें हमारे पूरे समाज में सकारात्मक परिवर्तन लाने की क्षमता है।

सेवक-नेता की विशेषताएँ

ग्रीनलीफ के मूल लेखन पर कुछ वर्षों तक ध्यानपूर्वक विचार करने के बाद, मैंने सेवक-नेताओं के विकास के लिए केन्द्रीय विशेषताओं का निम्नलिखित समूह निकाला है:

** 1. सुनना। नेताओं को पारंपरिक रूप से उनके संचार और निर्णय लेने के कौशल के लिए महत्व दिया जाता है। जबकि ये सेवक-नेता के लिए भी महत्वपूर्ण कौशल हैं, उन्हें दूसरों की बात ध्यान से सुनने की गहरी प्रतिबद्धता से मजबूत करने की आवश्यकता है। सेवक-नेता समूह की इच्छा को पहचानने का प्रयास करता है और उस इच्छा को स्पष्ट करने में मदद करता है। वह जो कहा जा रहा है उसे ग्रहणशील रूप से सुनने का प्रयास करता है। सुनना, साथ ही नियमित रूप से चिंतन की अवधि, सेवक-नेता के विकास के लिए आवश्यक है।

** 2. सहानुभूति। सेवक-नेता दूसरों को समझने और उनके साथ सहानुभूति रखने का प्रयास करता है। लोगों को उनकी विशेष और अनोखी आत्माओं के लिए स्वीकार और मान्यता दी जानी चाहिए। कोई व्यक्ति सहकर्मियों के अच्छे इरादों को मानता है और उन्हें लोगों के रूप में अस्वीकार नहीं करता है, भले ही उसे उनके व्यवहार या प्रदर्शन को स्वीकार करने से इनकार करना आवश्यक लगे।

** 3. उपचार। सेवक-नेतृत्व की सबसे बड़ी ताकतों में से एक है खुद को और दूसरों को ठीक करने की क्षमता। बहुत से लोगों की आत्मा टूट चुकी है और वे कई तरह के भावनात्मक आघातों से पीड़ित हैं। हालाँकि यह इंसान होने का एक हिस्सा है, सेवक-नेता पहचानते हैं कि उनके पास उन लोगों को "पूरा बनाने में मदद" करने का अवसर भी है जिनके साथ वे संपर्क में आते हैं। "नेता के रूप में सेवक" में ग्रीनलीफ़ लिखते हैं: "यदि सेवक-नेता और नेतृत्व के बीच समझौते में निहित है, तो सेवा और नेतृत्व किए जा रहे व्यक्ति को कुछ सूक्ष्म संदेश दिया जाता है कि पूर्णता की खोज कुछ ऐसी चीज़ है जिसे वे साझा करते हैं।"

** 4. जागरूकता। सामान्य जागरूकता, और विशेष रूप से आत्म-जागरूकता, सेवक-नेता को मजबूत बनाती है। जागरूकता नैतिकता और मूल्यों से जुड़े मुद्दों को समझने में भी मदद करती है। यह ज़्यादातर स्थितियों को ज़्यादा एकीकृत, समग्र स्थिति से देखने में सक्षम बनाती है। जैसा कि ग्रीनलीफ़ ने देखा: "जागरूकता सांत्वना देने वाली नहीं है - यह इसके ठीक विपरीत है। यह परेशान करने वाली और जगाने वाली दोनों है। योग्य नेता आमतौर पर बहुत सजग और उचित रूप से परेशान होते हैं। वे सांत्वना के साधक नहीं होते। उनके पास अपनी आंतरिक शांति होती है।"

** 5. अनुनय। सेवक-नेताओं की एक और विशेषता यह है कि संगठन के भीतर निर्णय लेने में पदीय अधिकार के बजाय अनुनय पर प्राथमिक निर्भरता होती है। सेवक-नेता अनुपालन के लिए बाध्य करने के बजाय दूसरों को समझाने का प्रयास करता है। यह विशेष तत्व पारंपरिक सत्तावादी मॉडल और सेवक-नेतृत्व के बीच सबसे स्पष्ट अंतरों में से एक प्रदान करता है। सेवक-नेता समूहों के भीतर आम सहमति बनाने में प्रभावी होता है।

** 6. संकल्पना। सेवक-नेता "महान सपने देखने" की अपनी क्षमताओं का पोषण करना चाहते हैं। किसी समस्या (या संगठन) को संकल्पना के दृष्टिकोण से देखने की क्षमता का अर्थ है कि व्यक्ति को दिन-प्रतिदिन की वास्तविकताओं से परे सोचना चाहिए। कई प्रबंधकों के लिए यह एक विशेषता है जिसके लिए अनुशासन और अभ्यास की आवश्यकता होती है। सेवक-नेताओं को वैचारिक सोच और दिन-प्रतिदिन केंद्रित दृष्टिकोण के बीच एक नाजुक संतुलन बनाने के लिए कहा जाता है।

** 7. दूरदर्शिता। दूरदर्शिता एक ऐसी विशेषता है जो सेवक-नेता को अतीत से सबक, वर्तमान की वास्तविकताओं और भविष्य के लिए किसी निर्णय के संभावित परिणाम को समझने में सक्षम बनाती है। यह सहज ज्ञान युक्त मन में भी गहराई से निहित है। नेतृत्व अध्ययन में दूरदर्शिता एक ऐसा क्षेत्र है जिस पर अभी तक बहुत अधिक ध्यान नहीं दिया गया है, लेकिन यह सबसे अधिक ध्यान देने योग्य है।

** 8. प्रबंधन। पीटर ब्लॉक ने प्रबंधन को "किसी चीज़ को दूसरे के लिए ट्रस्ट में रखना" के रूप में परिभाषित किया है। रॉबर्ट ग्रीनलीफ़ का सभी संस्थानों के बारे में दृष्टिकोण यह था कि सीईओ, कर्मचारी और ट्रस्टी सभी समाज की भलाई के लिए अपने संस्थानों को ट्रस्ट में रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। प्रबंधन की तरह ही सेवक-नेतृत्व भी सबसे पहले दूसरों की ज़रूरतों को पूरा करने की प्रतिबद्धता को मानता है। यह नियंत्रण के बजाय खुलेपन और अनुनय के उपयोग पर भी ज़ोर देता है।

** 9. लोगों के विकास के प्रति प्रतिबद्धता। सेवक-नेताओं का मानना ​​है कि लोगों का एक आंतरिक मूल्य होता है, जो कर्मचारी के रूप में उनके मूर्त योगदान से कहीं ज़्यादा होता है। नतीजतन, सेवक-नेता संस्था के भीतर प्रत्येक व्यक्ति के विकास के लिए गहराई से प्रतिबद्ध होता है। सेवक-नेता कर्मचारियों के विकास को बढ़ावा देने के लिए हर संभव प्रयास करने की ज़बरदस्त ज़िम्मेदारी को पहचानता है।

** 10. समुदाय का निर्माण। सेवक-नेता को लगता है कि हाल के मानव इतिहास में स्थानीय समुदायों से लेकर बड़ी संस्थाओं तक मानव जीवन के प्राथमिक आकारक के रूप में बदलाव के परिणामस्वरूप बहुत कुछ खो गया है। यह जागरूकता सेवक-नेता को किसी दिए गए संस्थान के भीतर काम करने वाले लोगों के बीच समुदाय के निर्माण के लिए कुछ साधनों की पहचान करने के लिए प्रेरित करती है। सेवक-नेतृत्व से पता चलता है कि व्यवसायों और अन्य संस्थानों में काम करने वाले लोगों के बीच सच्चा समुदाय बनाया जा सकता है। ग्रीनलीफ़ ने कहा: "बड़ी संख्या में लोगों के लिए एक व्यवहार्य जीवन रूप के रूप में समुदाय के पुनर्निर्माण के लिए जो कुछ भी आवश्यक है, वह है पर्याप्त सेवक-नेताओं का रास्ता दिखाना, जन आंदोलनों द्वारा नहीं, बल्कि प्रत्येक सेवक-नेता द्वारा एक विशिष्ट समुदाय-संबंधित समूह के लिए अपनी असीमित ज़िम्मेदारी का प्रदर्शन करना।"

सेवक-नेतृत्व की ये दस विशेषताएं किसी भी तरह से संपूर्ण नहीं हैं, लेकिन वे उस शक्ति और आश्वासन को संप्रेषित करने का काम करती हैं जो यह अवधारणा उन लोगों को प्रदान करती है जो इसके निमंत्रण और चुनौती के लिए खुले हैं।

सेवक नेतृत्व का बढ़ता प्रभाव

कई व्यक्तियों और संगठनों ने मार्गदर्शक दर्शन के रूप में सेवक-नेतृत्व को अपनाया है। व्यक्तियों के लिए यह आध्यात्मिक, व्यावसायिक, भावनात्मक और बौद्धिक रूप से व्यक्तिगत विकास का साधन प्रदान करता है। इसका संबंध एम. स्कॉट पेक (द रोड लेस ट्रैवेल्ड), पार्कर पामर (द एक्टिव लाइफ), एन मैकगी-कूपर (यू डोंट हैव टू गो होम फ्रॉम वर्क एग्जॉस्टेड!) और अन्य लोगों के विचारों से है, जिन्होंने मानव क्षमता के विस्तार पर लिखा है। सेवक-नेतृत्व की एक विशेष ताकत यह है कि यह सभी को दूसरों की सेवा करने और उनका नेतृत्व करने के अवसरों की सक्रिय रूप से तलाश करने के लिए प्रोत्साहित करता है, जिससे पूरे समाज में जीवन की गुणवत्ता बढ़ाने की क्षमता स्थापित होती है।

बहुत सी कंपनियों ने अपने कॉर्पोरेट दर्शन के हिस्से के रूप में या अपने मिशन वक्तव्य के आधार के रूप में सेवक-नेतृत्व को अपनाया है। इनमें टोरो कंपनी (मिनियापोलिस, मिनेसोटा), सिनोवस फाइनेंशियल कॉर्पोरेशन (कोलंबस, जॉर्जिया), सर्विसमास्टर कंपनी (डाउनर्स ग्रोव, इलिनोइस), मेन्स वेयरहाउस (फ़्रेमोंट, कैलिफ़ोर्निया), साउथवेस्ट एयरलाइंस (डलास, टेक्सास) और टीडीइंडस्ट्रीज़ (डलास, टेक्सास) शामिल हैं।

कॉर्पोरेट सेटिंग में सेवक-नेतृत्व के शुरुआती अभ्यासकर्ताओं में से एक, टीडीइंडस्ट्रीज एक हीटिंग और प्लंबिंग कॉन्ट्रैक्टिंग फर्म है, जो लगातार फॉर्च्यून पत्रिका की अमेरिका में काम करने के लिए 100 सर्वश्रेष्ठ कंपनियों में शीर्ष दस में स्थान पाती रही है। संस्थापक, जैक लो सीनियर, 1970 के दशक की शुरुआत में "द सर्वेंट ऐज लीडर" के संपर्क में आए और अपने कर्मचारियों को इसकी प्रतियां वितरित करना शुरू कर दिया। उन्हें निबंध को पढ़ने और फिर इसके अर्थ पर चर्चा करने के लिए छोटे समूहों में इकट्ठा होने के लिए आमंत्रित किया गया था। यह विश्वास कि प्रबंधकों को अपने कर्मचारियों की सेवा करनी चाहिए, टीडीइंडस्ट्रीज के लिए एक महत्वपूर्ण मूल्य बन गया।

तीस साल बाद, जैक लो जूनियर ने कंपनी के मार्गदर्शक दर्शन के रूप में सेवक-नेतृत्व का उपयोग करना जारी रखा है। आज भी, कोई भी TDPartner जो एक भी व्यक्ति की देखरेख करता है, उसे सेवक-नेतृत्व में प्रशिक्षण से गुजरना पड़ता है। इसके अलावा, सभी नए कर्मचारियों को "नेता के रूप में सेवक" की एक प्रति प्राप्त होती रहती है, और TDIndustries ने सेवक-नेतृत्व की समझ और अभ्यास को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किए गए विस्तृत प्रशिक्षण मॉड्यूल विकसित किए हैं।

सेवक-नेतृत्व ने कई प्रसिद्ध लेखकों, विचारकों और नेताओं को प्रभावित किया है। हरमन मिलर कंपनी के पूर्व अध्यक्ष और लीडरशिप इज़ एन आर्ट और लीडरशिप जैज़ के लेखक मैक्स डेप्री ने कहा है, "नेतृत्व की सेवकता को महसूस किया जाना चाहिए, समझा जाना चाहिए, विश्वास किया जाना चाहिए और उसका अभ्यास किया जाना चाहिए।" और द फिफ्थ डिसिप्लिन के लेखक पीटर सेन्गे ने कहा है कि वे लोगों से कहते हैं कि "जब तक आप रॉबर्ट ग्रीनलीफ़ की पुस्तक, सेवक-नेतृत्व नहीं पढ़ लेते, तब तक नेतृत्व के बारे में कोई अन्य पुस्तक पढ़ने की जहमत न उठाएँ। मेरा मानना ​​है कि यह नेतृत्व पर सबसे विलक्षण और उपयोगी कथन है जो मैंने पढ़ा है।"

औपचारिक और अनौपचारिक शिक्षा और प्रशिक्षण कार्यक्रमों में भी सेवक-नेतृत्व का उपयोग तेजी से बढ़ रहा है। यह कॉलेजों और विश्वविद्यालयों में नेतृत्व और प्रबंधन पाठ्यक्रमों के साथ-साथ कॉर्पोरेट प्रशिक्षण कार्यक्रमों के माध्यम से हो रहा है। प्रबंधन और नेतृत्व पर कई स्नातक और स्नातकोत्तर पाठ्यक्रम अपने पाठ्यक्रम में सेवक-नेतृत्व को शामिल करते हैं। कई कॉलेज और विश्वविद्यालय अब सेवक-नेतृत्व पर विशिष्ट पाठ्यक्रम प्रदान करते हैं।

कॉर्पोरेट शिक्षा और प्रशिक्षण कार्यक्रमों की दुनिया में, कई प्रबंधन और नेतृत्व सलाहकार अब निगमों के साथ अपने चल रहे काम के हिस्से के रूप में सेवक-नेतृत्व सामग्री का उपयोग करते हैं। आंतरिक प्रशिक्षण और शिक्षा के माध्यम से, संगठन यह पता लगा रहे हैं कि सेवक-नेतृत्व वास्तव में व्यवसाय के विकास और संचालन के तरीके में सुधार कर सकता है, जबकि अभी भी सफलतापूर्वक लाभ कमा रहा है।

एक बढ़ता हुआ आंदोलन

सेवक-नेतृत्व के दर्शन और अभ्यास में रुचि अब सर्वकालिक उच्च स्तर पर है। पिछले दशक में विभिन्न पत्रिकाओं, जर्नलों और समाचार पत्रों में सेवक-नेतृत्व पर सैकड़ों लेख प्रकाशित हुए हैं। नेतृत्व के सामान्य विषय पर कई पुस्तकें प्रकाशित हुई हैं जो सेवक-नेतृत्व को जीवन जीने का एक अधिक समग्र तरीका बताती हैं। और सेवक-नेतृत्व की समझ और अभ्यास पर साहित्य का एक बढ़ता हुआ समूह उपलब्ध है।

ग्रीनलीफ़ सेंटर फ़ॉर सर्वेंट-लीडरशिप (www.greenleaf.org) एक अंतरराष्ट्रीय गैर-लाभकारी शैक्षणिक संगठन है जो सेवक-नेतृत्व की समझ और अभ्यास को प्रोत्साहित करना चाहता है। केंद्र का मिशन नेतृत्व, संरचना और निर्णय लेने के लिए सेवक-नेता दृष्टिकोण के माध्यम से सभी संस्थानों की देखभाल और गुणवत्ता में मौलिक रूप से सुधार करना है।

जीवन जिज्ञासु और अर्थपूर्ण विरोधाभासों से भरा है। सेवक-नेतृत्व एक ऐसा विरोधाभास है जिसने पिछले 35 वर्षों में धीरे-धीरे लेकिन निश्चित रूप से सैकड़ों हज़ारों अनुयायियों को प्राप्त किया है। जो बीज बोए गए हैं, वे कई संस्थाओं में, साथ ही साथ कई लोगों के दिलों में अंकुरित होने लगे हैं जो मानव स्थिति को सुधारने के लिए तरसते हैं। सेवक-नेतृत्व एक ऐसा ढांचा प्रदान कर रहा है जिससे कई हज़ार ज्ञात और अज्ञात व्यक्ति यह सुधारने में मदद कर रहे हैं कि हम अपने कई संस्थानों में काम करने वालों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं। सेवक-नेतृत्व वास्तव में मानव विकास में एक नए युग के लिए और बेहतर, अधिक देखभाल करने वाले संस्थानों के निर्माण के लिए आशा और मार्गदर्शन प्रदान करता है।