10 Darov služobného Vodcu

Keďže mnoho malých pramienkov vody napája tie najmocnejšie rieky, rastúci počet jednotlivcov a organizácií praktizujúcich vodcovstvo služobníkov sa stal prúdom, ktorý so sebou nesie hlboký prúd zmyslu a vášne.

Myšlienka Roberta K. Greenleafa o vodcovstve služobníkov, teraz vo svojej štvrtej dekáde ako koncept nesúci toto meno, naďalej vytvára tichú revolúciu na pracoviskách po celom svete. Od čias priemyselnej revolúcie mali manažéri tendenciu vnímať ľudí ako nástroje, zatiaľ čo organizácie považovali pracovníkov za kolieska v stroji. V posledných desaťročiach sme boli svedkami posunu v tomto dlhodobom názore. V nespočetných ziskových a neziskových organizáciách dnes vidíme tradičné, autokratické a hierarchické spôsoby vedenia, ktoré ustupujú inému spôsobu práce – takému, ktorý je založený na tímovej práci a komunite, ktorý sa snaží zapojiť ostatných do rozhodovania, ktorý je silne založený na etickom a starostlivom správaní a ktorý sa snaží zlepšiť osobný rast ľudí a zároveň zlepšiť starostlivosť a kvalitu našich mnohých inštitúcií. Tento vznikajúci prístup k vodcovstvu a službám začal s Greenleaf.

Termín sluha-vodcovstvo prvýkrát zaviedol Greenleaf (1904–1990) v eseji z roku 1970 s názvom „Sluha ako vodca“. Odvtedy sa po celom svete predalo viac ako pol milióna výtlačkov jeho kníh a esejí. Greenleaf strávil väčšinu svojho organizačného života v oblasti manažérskeho výskumu, vývoja a vzdelávania v AT&T. Po 40-ročnej kariére v AT&T si Greenleaf užil druhú kariéru, ktorá trvala 25 rokov, počas ktorých pôsobil ako vplyvný konzultant pre množstvo významných inštitúcií vrátane Ohio University, MIT, Ford Foundation, RK Mellon Foundation, Mead Corporation, American Foundation for Management Research a Lilly Endowment. V roku 1964 Greenleaf tiež založil Centrum pre aplikovanú etiku, ktoré bolo v roku 1985 premenované na Robert K. Greenleaf Center a teraz má sídlo v Indianapolise.

Pomaly, ale isto, spisy Greenleaf o služobníkoch a vodcovstve urobili hlboký a trvalý dojem na vodcov, pedagógov a mnohých ďalších, ktorí sa zaoberajú otázkami vedenia, manažmentu, služieb a osobného rastu. Štandardné postupy sa rýchlo posúvajú smerom k myšlienkam, ktoré predkladá Greenleaf, čoho dôkazom je práca Stephena Coveyho, Petra Sengeho, Maxa DePreeho, Margaret Wheatleyovej, Kena Blancharda a mnohých ďalších, ktorí naznačujú, že existuje lepší spôsob vedenia a riadenia našich organizácií. Greenleafove spisy na tému vodcovstva služobníkov pomohli naštartovať toto hnutie a jeho názory mali hlboký a rastúci vplyv na mnohých ľudí.

Čo je vedenie služobníkov?

Myšlienka sluhu ako vodcu čiastočne vyplynula z polstoročných skúseností Greenleaf s prácou na formovaní veľkých inštitúcií. Udalosť, ktorá vykryštalizovala Greenleafovo myslenie, však prišla v 60. rokoch, keď si prečítal krátky román Hermanna Hesseho Cesta na východ – opis mýtickej cesty skupiny ľudí na duchovnom pátraní.

Po prečítaní tohto príbehu Greenleaf dospel k záveru, že jeho ústredným významom bolo, že veľký vodca je najprv skúsený ako služobník druhých a že tento jednoduchý fakt je ústredným prvkom vodcovej veľkosti. Skutočné vodcovstvo vychádza z tých, ktorých primárnou motiváciou je hlboká túžba pomáhať druhým.

Greenleaf vo svojich prácach diskutuje o potrebe lepšieho prístupu k vodcovstvu, ktorý kladie službu ostatným – vrátane zamestnancov, zákazníkov a komunity – za prioritu číslo jedna. Vedenie služobníkov zdôrazňuje zvýšenú službu druhým, holistický prístup k práci, podporu zmyslu pre komunitu a zdieľanie moci pri rozhodovaní. Slová sluha a vodca sa zvyčajne považujú za protiklady. Keď sa kreatívnym a zmysluplným spôsobom spoja dva protiklady, vzniká paradox. Slová sluha a vodca sa teda spojili, aby vytvorili paradoxnú myšlienku vedenia služobníka.

Kto je služobník-vodca? Greenleaf povedal, že sluha-vodca je ten, kto je najprv sluhom. V knihe „Služobník ako vodca“ napísal: „Začína sa prirodzeným pocitom, že človek chce slúžiť, slúžiť ako prvý. Potom vedomá voľba vedie človeka k túžbe viesť. Rozdiel sa prejavuje v starostlivosti, ktorú služobník venuje – v prvom rade zabezpečiť, aby boli uspokojené potreby iných ľudí s najvyššou prioritou. Najlepšou skúškou je: Rastú ako ľudia slobodnejší, stávajú sa zdravšími, múdrejšími, stávajú sa múdrejšími a stávajú sa múdrejšími. sluhovia a aký to má vplyv na tých najmenej privilegovaných v spoločnosti, budú z toho mať prospech alebo aspoň nebudú ďalej ukrátení?

Vo svojom jadre je vedenie služobníkov dlhodobým, transformačným prístupom k životu a práci – v podstate spôsob bytia – ktorý má potenciál vytvárať pozitívne zmeny v celej našej spoločnosti.

Charakteristika sluhu-vodcu

Po niekoľkých rokoch starostlivého zvažovania pôvodných spisov Greenleaf som vytiahol nasledujúci súbor charakteristík, ktoré sú kľúčové pre rozvoj služobných vodcov:

** 1. Počúvanie. Lídri sú už tradične oceňovaní pre svoje komunikačné a rozhodovacie schopnosti. Aj keď sú to dôležité zručnosti aj pre služobníka-vodcu, musia byť posilnené hlbokým záväzkom pozorne počúvať ostatných. Sluha-vodca sa snaží identifikovať vôľu skupiny a pomáha objasňovať túto vôľu. Snaží sa vnímavo počúvať, čo sa hovorí. Počúvanie spojené s pravidelnými obdobiami reflexie je nevyhnutné pre rast služobníka-vodcu.

** 2. Empatia. Sluha-vodca sa snaží porozumieť druhým a vcítiť sa do nich. Ľudia musia byť akceptovaní a uznávaní pre ich zvláštnych a jedinečných duchov. Človek predpokladá dobré úmysly spolupracovníkov a neodmieta ich ako ľudí, aj keď považuje za potrebné odmietnuť akceptovať ich správanie alebo výkon.

** 3. Liečenie. Jednou z veľkých silných stránok vedenia služobníkov je potenciál liečiť seba a ostatných. Mnoho ľudí má zlomenú dušu a trpeli rôznymi emocionálnymi zraneniami. Aj keď je to súčasť ľudského bytia, služobníci-vodcovia si uvedomujú, že majú tiež príležitosť „pomôcť k celistvosti“ tých, s ktorými prichádzajú do kontaktu. V knihe „Služobník ako vodca“ Greenleaf píše: „Je niečo jemné, čo sa oznamuje tomu, kto je obsluhovaný a vedený, ak je súčasťou dohody medzi služobníkom-vodcom a vedeným pochopenie, že hľadanie celistvosti je niečo, čo zdieľajú.“

** 4. Informovanosť. Všeobecné uvedomenie a najmä sebauvedomenie posilňuje služobníka-vodcu. Povedomie tiež pomáha človeku porozumieť otázkam etiky a hodnôt. Umožňuje to vidieť väčšinu situácií z integrovanejšej, holistickejšej pozície. Ako poznamenal Greenleaf: "Vedomie nedáva útechu - je to práve naopak. Je to rušič a prebúdzač. Schopní vodcovia sú zvyčajne prudko bdelí a primerane rozrušení. Nehľadajú útechu. Majú svoj vlastný vnútorný pokoj."

** 5. Presviedčanie. Ďalšou charakteristikou služobníkov-vodcov je primárne spoliehanie sa na presviedčanie a nie na pozičnú autoritu pri rozhodovaní v rámci organizácie. Sluha-vodca sa snaží skôr presvedčiť ostatných, ako si vynútiť súhlas. Tento konkrétny prvok ponúka jeden z najjasnejších rozdielov medzi tradičným autoritatívnym modelom a modelom vedenia služobníkov. Služobný vodca je efektívny pri budovaní konsenzu v rámci skupín.

** 6. Konceptualizácia. Služobní vodcovia sa snažia pestovať svoje schopnosti „snívať veľké sny“. Schopnosť pozrieť sa na problém (alebo organizáciu) z konceptualizujúcej perspektívy znamená, že človek musí premýšľať nad rámec každodennej reality. Pre mnohých manažérov je to vlastnosť, ktorá si vyžaduje disciplínu a prax. Služobní vodcovia sú povolaní hľadať jemnú rovnováhu medzi koncepčným myslením a každodenným zameraným prístupom.

** 7. Predvídavosť. Predvídavosť je vlastnosť, ktorá umožňuje vodcovi-sluhovi pochopiť ponaučenie z minulosti, realitu súčasnosti a pravdepodobné dôsledky rozhodnutia do budúcnosti. Je tiež hlboko zakorenená v intuitívnej mysli. Predvídavosť zostáva vo vodcovských štúdiách do značnej miery nepreskúmanou oblasťou, ktorá si však najviac zaslúži starostlivú pozornosť.

** 8. Správcovstvo. Peter Block definoval správcovstvo ako „držať niečo v dôvere pre druhého“. Pohľad Roberta Greenleafa na všetky inštitúcie bol taký, v ktorom generálni riaditelia, zamestnanci a správcovia zohrávali významnú úlohu pri udržiavaní dôvery voči inštitúciám pre väčšie dobro spoločnosti. Vedenie služobníkov, podobne ako správcovstvo, predpokladá predovšetkým záväzok slúžiť potrebám druhých. Zdôrazňuje tiež použitie otvorenosti a presviedčania namiesto kontroly.

** 9. Záväzok k rastu ľudí. Služobní vodcovia veria, že ľudia majú vnútornú hodnotu nad rámec ich hmatateľného prínosu ako pracovníkov. Výsledkom je, že služobník-vodca je hlboko oddaný rastu každého jednotlivca v rámci inštitúcie. Sluha-vodca si uvedomuje obrovskú zodpovednosť urobiť všetko pre to, aby podporil rast zamestnancov.

** 10. Budovanie komunity. Sluha-vodca cíti, že v nedávnej histórii ľudstva sa veľa stratilo v dôsledku prechodu od miestnych komunít k veľkým inštitúciám ako primárnym tvorcom ľudských životov. Toto uvedomenie spôsobuje, že služobník-vodca sa snaží identifikovať nejaké prostriedky na budovanie komunity medzi tými, ktorí pracujú v danej inštitúcii. Vedenie služobníkov naznačuje, že medzi tými, ktorí pracujú v podnikoch a iných inštitúciách, možno vytvoriť skutočnú komunitu. Greenleaf povedal: "Všetko, čo je potrebné na prebudovanie komunity ako životaschopnej formy života pre veľké množstvo ľudí, je, aby dostatok služobníkov-vodcov ukázal cestu nie masovými hnutiami, ale tým, že každý služobník-vodca demonštruje svoju vlastnú neobmedzenú zodpovednosť za celkom špecifickú skupinu súvisiacu s komunitou."

Týchto desať charakteristík vedenia služobníkov nie je v žiadnom prípade vyčerpávajúce, ale slúžia na vyjadrenie sily a prísľubu, ktorý tento koncept ponúka tým, ktorí sú otvorení jeho pozvanie a výzvam.

Rastúci vplyv vedenia služobníkov

Mnoho jednotlivcov a organizácií prijalo vedenie služobníkov ako vedúcu filozofiu. Jednotlivcom ponúka prostriedok na osobný rast – duchovný, profesionálny, emocionálny a intelektuálny. Spája sa s myšlienkami M. Scotta Pecka (The Road Less Traveled), Parkera Palmera (The Active Life), Ann McGee-Cooper (Nemusíš ísť domov z práce vyčerpaný!) a ďalších, ktorí písali o rozširovaní ľudského potenciálu. Osobitnou silou vodcovstva služobníkov je to, že povzbudzuje každého, aby aktívne hľadal príležitosti slúžiť aj viesť druhým, čím sa vytvára potenciál na zvyšovanie kvality života v celej spoločnosti.

Čoraz viac spoločností prijalo vedenie služobníkov ako súčasť svojej firemnej filozofie alebo ako základ pre svoje poslanie. Medzi nimi sú Toro Company (Minneapolis, Minnesota), Synovus Financial Corporation (Columbus, Georgia), ServiceMaster Company (Downers Grove, Illinois), Men's Wearhouse (Fremont, Kalifornia), Southwest Airlines (Dallas, Texas) a TDIndustries (Dallas, Texas).

TDIndustries, jeden z prvých praktizujúcich vodcovstva služobníkov v korporátnom prostredí, je dodávateľská firma na kúrenie a inštalatérske práce, ktorá sa neustále umiestňuje v prvej desiatke časopisu Fortune 100 najlepších spoločností na prácu v Amerike. Zakladateľ, Jack Lowe Sr., prišiel na "Sluha ako vodcu" na začiatku 70. rokov a začal distribuovať jeho kópie svojim zamestnancom. Boli vyzvaní, aby si prečítali esej a potom sa zhromaždili v malých skupinách, aby prediskutovali jej význam. Presvedčenie, že manažéri by mali slúžiť svojim zamestnancom, sa pre TDIindustries stalo dôležitou hodnotou.

Po tridsiatich rokoch Jack Lowe Jr. naďalej používa vedenie spoločnosti ako vedúcu filozofiu spoločnosti. Aj dnes musí každý TDPartner, ktorý dohliada čo i len na jednu osobu, prejsť školením v oblasti vedenia služobníkov. Okrem toho všetci noví zamestnanci naďalej dostávajú kópiu „Sluha ako vodcu“ a TDIindustries vyvinulo prepracované školiace moduly určené na podporu pochopenia a praxe vedenia služobníkov.

Vedenie služobníkov ovplyvnilo mnohých známych spisovateľov, mysliteľov a vodcov. Max DePree, bývalý predseda spoločnosti Herman Miller Company a autor knihy Leadership Is an Art and Leadership Jazz, povedal: „Službu vodcovstva treba cítiť, chápať, veriť a praktizovať.“ A Peter Senge, autor Piatej disciplíny, povedal, že ľuďom hovorí, "aby sa neobťažovali čítať žiadnu inú knihu o vodcovstve, kým si prvýkrát neprečítate knihu Roberta Greenleafa, Servant-Leadership. Verím, že je to najosobitejšie a najužitočnejšie vyhlásenie o vodcovstve, s akým som sa stretol."

Vedenie služobníkov sa čoraz viac využíva aj vo formálnych aj neformálnych vzdelávacích a školiacich programoch. To sa deje prostredníctvom kurzov vedenia a manažmentu na vysokých školách a univerzitách, ako aj prostredníctvom firemných vzdelávacích programov. Množstvo bakalárskych a postgraduálnych kurzov o manažmente a vodcovstve zahŕňa vedenie služobníkov do svojich učebných osnov. Niekoľko vysokých škôl a univerzít teraz ponúka špecifické kurzy o vedení služobníkov.

Vo svete podnikových vzdelávacích a školiacich programov teraz mnohí konzultanti v oblasti manažmentu a vedenia využívajú materiály na vedenie služobníkov ako súčasť svojej nepretržitej práce s korporáciami. Prostredníctvom interného školenia a vzdelávania organizácie zisťujú, že vedenie služobníkov môže skutočne zlepšiť rozvoj a vedenie podnikania, pričom stále úspešne prináša zisk.

Rastúce hnutie

Záujem o filozofiu a prax vedenia služobníkov je teraz na najvyššej úrovni. Za posledné desaťročie sa v rôznych časopisoch, časopisoch a novinách objavili stovky článkov o vedení služobníkov. Bolo vydaných veľa kníh o všeobecnej téme vodcovstva, ktoré odporúčajú vedenie služobníkov ako holistickejší spôsob bytia. A k dispozícii je čoraz viac literatúry o chápaní a praxi vedenia služobníkov.

Greenleaf Center for Servant-Leadership (www.greenleaf.org) je medzinárodná nezisková vzdelávacia organizácia, ktorá sa snaží podporovať pochopenie a prax vedenia služobníkov. Poslaním centra je zásadne zlepšiť starostlivosť a kvalitu všetkých inštitúcií prostredníctvom prístupu služobníkov-vodcov k vedeniu, štruktúre a rozhodovaniu.

Život je plný kurióznych a zmysluplných paradoxov. Vedenie služobníkov je jedným z takýchto paradoxov, ktorý si za posledných 35 rokov pomaly, ale isto získal státisíce prívržencov. Semená, ktoré boli zasadené, začali klíčiť v mnohých inštitúciách, ako aj v srdciach mnohých, ktorí túžia po zlepšení ľudského stavu. Vedenie služobníkov poskytuje rámec, z ktorého mnoho tisíc známych a neznámych jednotlivcov pomáha zlepšovať to, ako zaobchádzame s tými, ktorí vykonávajú prácu v našich mnohých inštitúciách. Vedenie služobníkov skutočne ponúka nádej a vedenie pre novú éru ľudského rozvoja a pre vytvorenie lepších a starostlivejších inštitúcií.