10 Darova vođe Sluge

Dok mnogi mali potočići vode napajaju najmoćnije rijeke, sve veći broj pojedinaca i organizacija koji prakticiraju vođstvo sluga pretvorio se u bujicu, onu koja sa sobom nosi duboku struju značenja i strasti.

Ideja Roberta K. Greenleafa o servant-leadershipu, koja je sada u svom četvrtom desetljeću kao koncept koji nosi to ime, nastavlja stvarati tihu revoluciju na radnim mjestima diljem svijeta. Od vremena industrijske revolucije, menadžeri su ljude gledali kao alate, dok su organizacije radnike smatrale zupčanicima u stroju. U posljednjih nekoliko desetljeća svjedoci smo promjene u tom dugo uvriježenom gledištu. U bezbrojnim profitnim i neprofitnim organizacijama danas vidimo kako tradicionalni, autokratski i hijerarhijski načini vodstva ustupaju prednost drugačijem načinu rada - onaj koji se temelji na timskom radu i zajednici, onaj koji nastoji uključiti druge u donošenje odluka, jedan koji se snažno temelji na etičkom i brižnom ponašanju i onaj koji pokušava poboljšati osobni razvoj ljudi dok poboljšava brigu i kvalitetu naših brojnih institucija. Ovaj novi pristup vodstvu i uslugama započeo je s Greenleafom.

Pojam servant-leadership prvi je skovao Greenleaf (1904. – 1990.) u eseju iz 1970. pod naslovom "Sluga kao vođa". Od tada je diljem svijeta prodano više od pola milijuna primjeraka njegovih knjiga i eseja. Greenleaf je većinu svog organizacijskog života proveo u području istraživanja menadžmenta, razvoja i obrazovanja u AT&T-u. Nakon 40-godišnje karijere u AT&T-u, Greenleaf je uživao u drugoj karijeri koja je trajala 25 godina, tijekom kojih je radio kao utjecajni konzultant u brojnim velikim institucijama, uključujući Sveučilište Ohio, MIT, Zakladu Ford, Zakladu RK Mellon, Mead Corporation, Američku zakladu za istraživanje menadžmenta i Lilly Endowment. Godine 1964. Greenleaf je također osnovao Centar za primijenjenu etiku, koji je 1985. preimenovan u Centar Roberta K. Greenleafa i sada mu je sjedište u Indianapolisu.

Polako, ali sigurno, Greenleafovi spisi o slugama i vodstvu ostavili su dubok i trajan dojam na vođe, edukatore i mnoge druge koji se bave pitanjima vodstva, upravljanja, usluga i osobnog rasta. Standardne prakse brzo se mijenjaju prema idejama koje je iznio Greenleaf, o čemu svjedoči rad Stephena Coveya, Petera Sengea, Maxa DePreea, Margaret Wheatley, Kena Blancharda i mnogih drugih koji sugeriraju da postoji bolji način za vođenje i upravljanje našim organizacijama. Greenleafovi spisi o temi vodstva sluga pomogli su u pokretanju ovog pokreta, a njegovi stavovi imali su dubok i sve veći učinak na mnoge ljude.

Što je Servant-Leadership?

Ideja o sluzi kao vođi djelomično je proizašla iz Greenleafovog polustoljetnog iskustva u radu na oblikovanju velikih institucija. Međutim, događaj koji je iskristalizirao Greenleafovo razmišljanje dogodio se 1960-ih, kada je pročitao kratki roman Hermanna Hessea Putovanje na Istok - prikaz mitskog putovanja grupe ljudi na duhovnoj potrazi.

Nakon što je pročitao ovu priču, Greenleaf je zaključio da je njezino središnje značenje da se veliki vođa najprije doživljava kao sluga drugima i da je ta jednostavna činjenica ključna za veličinu vođe. Pravo vodstvo proizlazi iz onih čija je primarna motivacija duboka želja da pomognu drugima.

U svojim radovima Greenleaf raspravlja o potrebi za boljim pristupom vodstvu, onom koji stavlja služenje drugima - uključujući zaposlenike, kupce i zajednicu - kao prioritet broj jedan. Sluga-liderstvo naglašava pojačano služenje drugima, holistički pristup poslu, promicanje osjećaja zajedništva i dijeljenje moći u donošenju odluka. Riječi sluga i vođa obično se smatraju suprotnostima. Kada se dvije suprotnosti spoje na kreativan i smislen način, pojavljuje se paradoks. Tako su riječi sluga i vođa spojene kako bi se stvorila paradoksalna ideja vodstva sluge.

Tko je sluga-vođa? Greenleaf je rekao da je sluga-vođa onaj koji je prvi sluga. U "Sluga kao vođa" napisao je: "Počinje s prirodnim osjećajem da netko želi služiti, prvo služiti. Zatim svjestan izbor dovodi nekoga do toga da teži za vodstvom. Razlika se očituje u brizi koju poduzima sluga - prvo kako bi se uvjerio da su zadovoljene potrebe drugih ljudi s najvećim prioritetom. Najbolji test je: rastu li oni kojima se služi kao osobe; postaju li oni, dok im se služi, zdraviji, mudriji, slobodniji, više autonomni, vjerojatnije da će sami postati sluge i kakav je učinak na najmanje privilegirane u društvu?

U svojoj jezgri, vodstvo-sluga je dugoročan, transformacijski pristup životu i radu - u biti, način postojanja - koji ima potencijal za stvaranje pozitivnih promjena u cijelom našem društvu.

Karakteristike sluge-vođe

Nakon nekoliko godina pažljivog razmatranja Greenleafovih izvornih spisa, izdvojio sam sljedeći niz karakteristika koje su ključne za razvoj vođa-sluga:

** 1. Slušanje. Lideri su tradicionalno cijenjeni zbog svojih komunikacijskih vještina i vještina donošenja odluka. Iako su to također važne vještine za slugu-vođu, potrebno ih je ojačati dubokom predanošću pozornom slušanju drugih. Sluga-vođa nastoji identificirati volju grupe i pomaže razjasniti tu volju. On ili ona nastoje pažljivo slušati ono što se govori. Slušanje, zajedno s redovitim razdobljima razmišljanja, bitno je za rast sluge-vođe.

** 2. Empatija. Sluga-vođa nastoji razumjeti druge i suosjećati s njima. Ljude treba prihvatiti i prepoznati zbog njihovog posebnog i jedinstvenog duha. Čovjek pretpostavlja dobre namjere suradnika i ne odbacuje ih kao ljude, čak i ako smatra potrebnim odbiti prihvatiti njihovo ponašanje ili učinak.

** 3. Liječenje. Jedna od velikih snaga vodstva sluge je potencijal za iscjeljenje sebe i drugih. Mnogi su ljudi bili slomljena duha i pretrpjeli su razne emocionalne ozljede. Iako je to dio ljudskog bića, sluge-vođe prepoznaju da također imaju priliku "pomoći u cjelovitom" onima s kojima dolaze u kontakt. U "Sluga kao vođa" Greenleaf piše: "Postoji nešto suptilno priopćeno onome kome se služi i vodi ako je implicitno u dogovoru između sluge-vođe i vođenog razumijevanje da je potraga za cjelovitošću nešto što oni dijele."

** 4. Svjesnost. Opća svijest, a posebno samosvijest, jača slugu-vođu. Svijest također pomaže u razumijevanju pitanja koja uključuju etiku i vrijednosti. Pogodan je za sagledavanje većine situacija s integriranijeg, holističkog stajališta. Kao što je primijetio Greenleaf: "Svjesnost ne daje utjehu - upravo je suprotno. Ona uznemirava i budi. Sposobne vođe obično su oštro budne i razumno uznemirene. Oni nisu tragači za utjehom. Imaju vlastiti unutarnji mir."

** 5. Uvjeravanje. Još jedna karakteristika sluga-vođa je primarno oslanjanje na uvjeravanje, a ne na položajni autoritet u donošenju odluka unutar organizacije. Sluga-vođa nastoji uvjeriti druge, a ne prisiliti na pokornost. Ovaj poseban element nudi jednu od najjasnijih razlika između tradicionalnog autoritarnog modela i onog sluganskog vodstva. Sluga-vođa je učinkovit u izgradnji konsenzusa unutar grupa.

** 6. Konceptualizacija. Sluge-vođe nastoje njegovati svoje sposobnosti da "sanjaju velike snove". Sposobnost promatranja problema (ili organizacije) iz konceptualizirajuće perspektive znači da se mora razmišljati izvan svakodnevne stvarnosti. Za mnoge menadžere to je karakteristika koja zahtijeva disciplinu i praksu. Sluge-vođe pozvani su tražiti delikatnu ravnotežu između konceptualnog razmišljanja i pristupa usmjerenog na dan.

** 7. Predviđanje. Predviđanje je karakteristika koja omogućuje sluzi-vođi da razumije lekcije iz prošlosti, realnost sadašnjosti i vjerojatne posljedice odluke za budućnost. Također je duboko ukorijenjeno unutar intuitivnog uma. Predviđanje ostaje uglavnom neistraženo područje u studijama vodstva, ali ono koje najviše zaslužuje pažljivu pozornost.

** 8. Upravništvo. Peter Block definirao je upravljanje kao "držati nešto u povjerenju za drugoga". Pogled Roberta Greenleafa na sve institucije bio je onaj u kojem su izvršni direktori, osoblje i upravitelji igrali značajnu ulogu u održavanju povjerenja svojih institucija za veće dobro društva. Vođenje sluge, kao i upravljanje, pretpostavlja prije svega predanost služenju potrebama drugih. Također naglašava korištenje otvorenosti i uvjeravanja umjesto kontrole.

** 9. Predanost rastu ljudi. Sluge-lideri vjeruju da ljudi imaju intrinzičnu vrijednost izvan svojih opipljivih doprinosa kao radnika. Kao rezultat toga, sluge-lideri duboko su posvećeni rastu svakog pojedinca unutar institucije. Sluga-vođa prepoznaje ogromnu odgovornost da učini sve što je moguće kako bi poticao rast zaposlenika.

** 10. Izgradnja zajednice. Sluga-vođa osjeća da je mnogo toga izgubljeno u nedavnoj ljudskoj povijesti kao rezultat pomaka od lokalnih zajednica prema velikim institucijama kao primarnim kreatorima ljudskih života. Ova svijest navodi slugu-vođu da nastoji identificirati neka sredstva za izgradnju zajednice među onima koji rade unutar određene institucije. Sluga-liderstvo sugerira da se istinska zajednica može stvoriti među onima koji rade u poduzećima i drugim institucijama. Greenleaf je rekao: "Sve što je potrebno za ponovnu izgradnju zajednice kao održivog oblika života za veliki broj ljudi je da dovoljan broj sluga-vođa pokaže put, ne masovnim pokretima, već tako da svaki sluga-vođa demonstrira vlastitu neograničenu odgovornost za sasvim specifičnu grupu povezanu sa zajednicom."

Ovih deset karakteristika vodstva sluge nipošto nisu iscrpne, ali služe za prenošenje moći i obećanja koje ovaj koncept nudi onima koji su otvoreni za njegov poziv i izazov.

Rastući utjecaj vodstva sluge

Mnogi pojedinci i organizacije prihvatili su vodeće sluge kao vodeću filozofiju. Za pojedince nudi sredstva za osobni rast - duhovno, profesionalno, emocionalno i intelektualno. Povezuje se s idejama M. Scotta Pecka (Put kojim se rjeđe ide), Parkera Palmera (Aktivan život), Ann McGee-Cooper (Ne morate ići kući s posla iscrpljeni!) i drugih koji su pisali o proširenju ljudskog potencijala. Posebna snaga vodstva kao sluge je u tome što potiče svakoga da aktivno traži prilike za služenje i vođenje drugih, čime se stvara potencijal za podizanje kvalitete života u cijelom društvu.

Sve je veći broj tvrtki koje su prihvatile vodstvo kao službenika kao dio svoje korporativne filozofije ili kao temelj svoje izjave o misiji. Među njima su Toro Company (Minneapolis, Minnesota), Synovus Financial Corporation (Columbus, Georgia), ServiceMaster Company (Downers Grove, Illinois), Men's Wearhouse (Fremont, Kalifornija), Southwest Airlines (Dallas, Texas) i TDIndustries (Dallas, Texas).

TDIndustries, jedan od najranijih praktičara službenog vodstva u korporativnom okruženju, je tvrtka za ugovaranje grijanja i vodovoda koja je dosljedno rangirana u prvih deset na ljestvici 100 najboljih tvrtki za rad u Americi časopisa Fortune. Osnivač, Jack Lowe stariji, naišao je na "Slugu kao vođu" ranih 1970-ih i počeo je dijeliti kopije svojim zaposlenicima. Pozvani su da pročitaju esej i zatim se okupe u malim grupama kako bi raspravili njegovo značenje. Uvjerenje da menadžeri trebaju služiti svojim zaposlenicima postalo je važna vrijednost za TDIndustries.

Trideset godina kasnije, Jack Lowe Jr. nastavlja koristiti vodstvo kao slugu kao vodeću filozofiju tvrtke. Čak i danas, svaki TDPartner koji nadgleda čak i jednu osobu mora proći kroz obuku za vođenje sluge. Osim toga, svi novi zaposlenici i dalje dobivaju primjerak knjige "The Servant as Leader", a TDIndustries je razvio razrađene module obuke dizajnirane da potaknu razumijevanje i praksu vodstva kao sluge.

Sluga-liderstvo utjecalo je na mnoge poznate pisce, mislioce i vođe. Max DePree, bivši predsjednik Herman Miller Company i autor Leadership Is an Art i Leadership Jazz, rekao je: "Služenje vodstva treba osjetiti, razumjeti, vjerovati i prakticirati." A Peter Senge, autor knjige The Fifth Discipline, rekao je da govori ljudima "da se ne zamaraju čitanjem nijedne druge knjige o vodstvu dok prvo ne pročitaju knjigu Roberta Greenleafa, Servant-Leadership. Vjerujem da je to najjedinstvenija i najkorisnija izjava o vodstvu na koju sam naišao."

Servant-leaderstvo također se sve više koristi u formalnim i neformalnim programima obrazovanja i osposobljavanja. To se odvija kroz tečajeve vodstva i upravljanja na koledžima i sveučilištima, kao i kroz korporativne programe obuke. Određeni broj dodiplomskih i diplomskih kolegija o menadžmentu i vodstvu uključuje vodeće sluge unutar svojih nastavnih planova i programa. Nekoliko koledža i sveučilišta sada nudi posebne tečajeve o vodstvu sluge.

U svijetu korporativnog obrazovanja i programa obuke, mnogi konzultanti za upravljanje i vodstvo sada koriste materijale za pomoćno vodstvo kao dio svog tekućeg rada s korporacijama. Kroz internu obuku i edukaciju, organizacije otkrivaju da uslužno vodstvo može doista poboljšati način na koji se posao razvija i vodi, dok još uvijek uspješno ostvaruje profit.

Rastući pokret

Zanimanje za filozofiju i praksu vodstva-sluge sada je na vrhuncu svih vremena. Stotine članaka o vodstvu sluga pojavilo se u raznim časopisima, časopisima i novinama tijekom prošlog desetljeća. Objavljene su mnoge knjige o općoj temi vodstva koje preporučuju vodstvo kao slugu kao holističkiji način postojanja. Sve je više dostupne literature o razumijevanju i praksi vodstva sluge.

Greenleaf Center for Servant-Leadership (www.greenleaf.org) međunarodna je neprofitna obrazovna organizacija koja nastoji potaknuti razumijevanje i praksu sluga-leadershipa. Misija Centra je temeljno poboljšati brigu i kvalitetu svih institucija kroz pristup vođenja, strukture i donošenja odluka prema principu sluga-vođa.

Život je pun čudnih i značajnih paradoksa. Sluga-liderstvo je jedan takav paradoks koji je polako, ali sigurno stekao stotine tisuća pristaša u proteklih 35 godina. Sjeme koje je posađeno počelo je klijati u mnogim institucijama, kao i u srcima mnogih koji čeznu za poboljšanjem ljudskog stanja. Servant-leaderstvo pruža okvir iz kojeg mnoge tisuće poznatih i nepoznatih pojedinaca pomažu poboljšati način na koji se odnosimo prema onima koji obavljaju posao unutar naših brojnih institucija. Vodstvo sluge doista nudi nadu i smjernice za novu eru u ljudskom razvoju i za stvaranje boljih, brižnijih institucija.