10 Rhodd Arweinydd Gwas

Wrth i sawl diferyn bach o ddŵr fwydo’r afonydd mwyaf nerthol, mae’r nifer cynyddol o unigolion a sefydliadau sy’n ymarfer arweinyddiaeth gweision wedi cynyddu’n llifeiriant, un sy’n cario cerrynt dwfn o ystyr ac angerdd.

Mae syniad Robert K. Greenleaf o arweinyddiaeth gweision, sydd bellach yn ei bedwaredd ddegawd fel cysyniad sy'n dwyn yr enw hwnnw, yn parhau i greu chwyldro tawel mewn gweithleoedd ledled y byd. Ers cyfnod y Chwyldro Diwydiannol, mae rheolwyr wedi tueddu i weld pobl fel offer, tra bod sefydliadau wedi ystyried gweithwyr fel cogiau mewn peiriant. Yn ystod yr ychydig ddegawdau diwethaf rydym wedi gweld newid yn y safbwynt hirsefydlog hwnnw. Mewn sefydliadau di-elw a dielw di-ri heddiw rydym yn gweld dulliau arwain traddodiadol, unbenaethol a hierarchaidd yn ildio i ffordd wahanol o weithio - un yn seiliedig ar waith tîm a chymuned, un sy'n ceisio cynnwys eraill mewn gwneud penderfyniadau, un sy'n seiliedig yn gryf ar ymddygiad moesegol a gofalgar, ac un sy'n ceisio gwella twf personol pobl wrth wella gofal ac ansawdd ein sefydliadau niferus. Dechreuodd y dull newydd hwn o arwain a gwasanaeth gyda Greenleaf.

Bathwyd y term arweinyddiaeth gwas gyntaf gan Greenleaf (1904-1990) mewn traethawd 1970 o'r enw "The Servant as Leader." Ers hynny, mae mwy na hanner miliwn o gopïau o'i lyfrau a'i draethodau wedi'u gwerthu ledled y byd. Treuliodd Greenleaf y rhan fwyaf o'i fywyd sefydliadol ym maes ymchwil rheoli, datblygu ac addysg yn AT&T. Yn dilyn gyrfa 40 mlynedd yn AT&T, mwynhaodd Greenleaf ail yrfa a barodd 25 mlynedd, ac yn ystod y cyfnod hwnnw gwasanaethodd fel ymgynghorydd dylanwadol i nifer o sefydliadau mawr, gan gynnwys Prifysgol Ohio, MIT, Sefydliad Ford, Sefydliad RK Mellon, y Mead Corporation, Sefydliad Ymchwil Rheolaeth America, a Lilly Endowment. Ym 1964 sefydlodd Greenleaf hefyd y Ganolfan Moeseg Gymhwysol, a ailenwyd yn Ganolfan Robert K. Greenleaf ym 1985 ac sydd bellach â'i phencadlys yn Indianapolis.

Yn araf ond yn sicr, mae ysgrifeniadau arweinyddiaeth gwas Greenleaf wedi gwneud argraff ddofn, barhaol ar arweinwyr, addysgwyr, a llawer o rai eraill sy'n ymwneud â materion arweinyddiaeth, rheolaeth, gwasanaeth, a thwf personol. Mae arferion safonol yn symud yn gyflym tuag at y syniadau a gyflwynwyd gan Greenleaf, fel y tystiwyd gan waith Stephen Covey, Peter Senge, Max DePree, Margaret Wheatley, Ken Blanchard, a llawer o rai eraill sy'n awgrymu bod ffordd well o arwain a rheoli ein sefydliadau. Bu ysgrifeniadau Greenleaf ar y pwnc o arweiniad gwas yn help i gychwyn y symudiad hwn, ac y mae ei olygiadau wedi cael effaith ddofn a chynyddol ar lawer o bobl.

Beth Yw Arwain Gwas?

Daeth y syniad o was fel arweinydd yn rhannol o brofiad hanner canrif Greenleaf o weithio i lunio sefydliadau mawr. Fodd bynnag, daeth y digwyddiad a grisialodd feddylfryd Greenleaf yn y 1960au, pan ddarllenodd nofel fer Hermann Hesse Journey to the East - hanes taith chwedlonol gan griw o bobl ar gyrch ysbrydol.

Ar ôl darllen y stori hon, daeth Greenleaf i'r casgliad mai ei hystyr ganolog oedd bod yr arweinydd mawr yn cael ei brofi gyntaf fel gwas i eraill, a bod y ffaith syml hon yn ganolog i fawredd yr arweinydd. Mae gwir arweinyddiaeth yn deillio o'r rhai y mae eu prif gymhelliant yn awydd dwfn i helpu eraill.

Yn ei weithiau, mae Greenleaf yn trafod yr angen am well ymagwedd at arweinyddiaeth, un sy'n rhoi gwasanaethu eraill - gan gynnwys gweithwyr, cwsmeriaid, a chymuned - fel y brif flaenoriaeth. Mae arweinyddiaeth gwas yn pwysleisio gwasanaeth cynyddol i eraill, agwedd gyfannol at waith, hyrwyddo ymdeimlad o gymuned, a rhannu pŵer wrth wneud penderfyniadau. Mae'r geiriau gwas ac arweinydd fel arfer yn cael eu hystyried yn wrthgyferbyniol. Pan ddaw dau wrthgyferbyniad at ei gilydd mewn ffordd greadigol ac ystyrlon, daw paradocs i'r amlwg. Felly mae'r geiriau gwas ac arweinydd wedi'u dwyn ynghyd i greu'r syniad paradocsaidd o arweinyddiaeth gweision.

Pwy sy'n was-arweinydd? Dywedodd Greenleaf fod y gwas-arweinydd yn was yn gyntaf. Yn "Y Gwas fel Arweinydd" ysgrifennodd, "Mae'n dechrau gyda'r teimlad naturiol bod rhywun eisiau gwasanaethu, i wasanaethu yn gyntaf. Yna mae dewis ymwybodol yn dod ag un i anelu at arwain. Mae'r gwahaniaeth yn amlygu ei hun yn y gofal a gymerir gan y gwas - yn gyntaf i sicrhau bod anghenion blaenoriaeth uchaf pobl eraill yn cael eu gwasanaethu. Y prawf gorau yw: A yw'r rhai sy'n cael eu gwasanaethu yn tyfu fel pobl; a ydynt, wrth gael eu gwasanaethu, yn dod yn fwy iach, yn fwy tebygol o fod yn fwy rhydd, yn fwy rhydd, yn weision eu hunain? A beth yw’r effaith ar y rhai lleiaf breintiedig mewn cymdeithas a fyddan nhw’n elwa neu o leiaf ddim yn cael eu hamddifadu ymhellach?”

Yn greiddiol iddo, mae arweinyddiaeth gweision yn agwedd hirdymor, drawsnewidiol at fywyd a gwaith - yn ei hanfod, ffordd o fod - sydd â'r potensial i greu newid cadarnhaol ledled ein cymdeithas.

Nodweddion y Gwas-Arweinydd

Ar ôl rhai blynyddoedd o ystyried yn ofalus ysgrifau gwreiddiol Greenleaf, rwyf wedi echdynnu’r set ganlynol o nodweddion sy’n ganolog i ddatblygiad gweision-arweinwyr:

** 1. Gwrando. Yn draddodiadol, mae arweinwyr wedi cael eu gwerthfawrogi am eu medrau cyfathrebu a gwneud penderfyniadau. Er bod y rhain hefyd yn sgiliau pwysig i'r gwas-arweinydd, mae angen eu hatgyfnerthu gan ymrwymiad dwfn i wrando'n astud ar eraill. Mae'r gwas-arweinydd yn ceisio nodi ewyllys grŵp ac yn helpu i egluro'r ewyllys honno. Mae ef neu hi yn ceisio gwrando'n dderbyngar ar yr hyn sy'n cael ei ddweud. Mae gwrando, ynghyd â chyfnodau cyson o fyfyrio, yn hanfodol i dwf y gwas-arweinydd.

** 2. Empathi. Mae'r gwas-arweinydd yn ymdrechu i ddeall a chydymdeimlo ag eraill. Mae angen derbyn a chydnabod pobl am eu hysbryd arbennig ac unigryw. Mae un yn tybio bwriadau da cydweithwyr ac nid yw'n eu gwrthod fel pobl, hyd yn oed os yw rhywun yn ei chael hi'n angenrheidiol gwrthod derbyn eu hymddygiad neu eu perfformiad.

** 3. Iachau. Un o gryfderau mawr arweinyddiaeth gweision yw'r potensial i wella'ch hunan ac eraill. Mae llawer o bobl wedi torri eu hysbryd ac wedi dioddef amrywiaeth o anafiadau emosiynol. Er bod hyn yn rhan o fod yn ddynol, mae gweision-arweinwyr yn cydnabod bod ganddyn nhw hefyd gyfle i "helpu i wneud yn gyfan" y rhai maen nhw'n dod i gysylltiad â nhw. Yn "Y Gwas fel Arweinydd" mae Greenleaf yn ysgrifennu: "Mae yna rywbeth cynnil yn cael ei gyfleu i'r un sy'n cael ei wasanaethu a'i arwain os yw'n ddealladwy yn y compact rhwng gwas-arweinydd ac arweinydd y ddealltwriaeth bod chwilio am gyfanrwydd yn rhywbeth maen nhw'n ei rannu."

** 4. Ymwybyddiaeth. Mae ymwybyddiaeth gyffredinol, ac yn arbennig hunan-ymwybyddiaeth, yn cryfhau'r gwas-arweinydd. Mae ymwybyddiaeth hefyd yn gymorth i ddeall materion sy'n ymwneud â moeseg a gwerthoedd. Mae'n addas ar gyfer gallu gweld y rhan fwyaf o sefyllfaoedd o safle mwy integredig, cyfannol. Fel y dywedodd Greenleaf: "Nid yw ymwybyddiaeth yn rhoddwr cysur - dim ond i'r gwrthwyneb ydyw. Mae'n aflonyddu ac yn ddeffrowr. Mae arweinwyr galluog fel arfer yn effro'n sydyn ac yn eithaf cythryblus. Nid ceiswyr ar ôl cysur ydyn nhw. Mae ganddyn nhw eu tawelwch mewnol eu hunain."

** 5. Argyhoeddiad. Nodwedd arall o weision-arweinwyr yw dibyniaeth bennaf ar berswâd yn hytrach nag awdurdod safle wrth wneud penderfyniadau o fewn sefydliad. Mae'r gwas-arweinydd yn ceisio argyhoeddi eraill yn hytrach na gorfodi cydymffurfiaeth. Mae'r elfen benodol hon yn cynnig un o'r gwahaniaethau mwyaf amlwg rhwng y model awdurdodaidd traddodiadol a'r un o arweinyddiaeth gweision. Mae'r gwas-arweinydd yn effeithiol wrth adeiladu consensws o fewn grwpiau.

** 6. Cysyniadaeth. Mae gweision-arweinwyr yn ceisio meithrin eu galluoedd i "freuddwydio breuddwydion mawr." Mae'r gallu i edrych ar broblem (neu sefydliad) o safbwynt cysyniadol yn golygu bod yn rhaid meddwl y tu hwnt i realiti dydd i ddydd. I lawer o reolwyr mae hon yn nodwedd sy'n gofyn am ddisgyblaeth ac ymarfer. Mae arweinwyr gweision yn cael eu galw i geisio cydbwysedd gofalus rhwng meddwl cysyniadol a dull gweithredu sy'n canolbwyntio o ddydd i ddydd.

** 7. Rhagwelediad. Mae rhagwelediad yn nodwedd sy'n galluogi'r gwas-arweinydd i ddeall y gwersi o'r gorffennol, gwirioneddau'r presennol, a chanlyniad tebygol penderfyniad ar gyfer y dyfodol. Mae hefyd wedi'i wreiddio'n ddwfn o fewn y meddwl greddfol. Mae rhagwelediad yn parhau i fod yn faes sydd heb ei archwilio i raddau helaeth mewn astudiaethau arweinyddiaeth, ond yn un sy'n haeddu sylw gofalus iawn.

** 8. Stiwardiaeth. Mae Peter Block wedi diffinio stiwardiaeth fel "dal rhywbeth mewn ymddiriedolaeth i rywun arall." Roedd barn Robert Greenleaf am bob sefydliad yn un lle chwaraeodd Prif Weithredwyr, staff ac ymddiriedolwyr rôl arwyddocaol wrth gadw eu sefydliadau mewn ymddiriedaeth er budd cymdeithas. Mae arweinyddiaeth gwas, fel stiwardiaeth, yn rhagdybio yn gyntaf ac yn bennaf ymrwymiad i wasanaethu anghenion eraill. Mae hefyd yn pwysleisio'r defnydd o ddidwylledd a pherswâd yn hytrach na rheolaeth.

** 9. Ymrwymiad i dyfiant pobl. Mae arweinwyr gweision yn credu bod gan bobl werth cynhenid ​​y tu hwnt i'w cyfraniadau diriaethol fel gweithwyr. O ganlyniad, mae'r gwas-arweinydd wedi ymrwymo'n ddwfn i dwf pob un unigolyn o fewn y sefydliad. Mae'r gwas-arweinydd yn cydnabod y cyfrifoldeb aruthrol i wneud popeth posibl i feithrin twf gweithwyr.

** 10. Adeiladu cymuned. Mae'r gwas-arweinydd yn synhwyro bod llawer wedi'i golli yn hanes dynol diweddar o ganlyniad i'r symudiad o gymunedau lleol i sefydliadau mawr fel y prif luniwr bywydau dynol. Mae'r ymwybyddiaeth hon yn peri i'r gwas-arweinydd geisio nodi rhai ffyrdd o adeiladu cymuned ymhlith y rhai sy'n gweithio o fewn sefydliad penodol. Mae arweinyddiaeth gwas yn awgrymu y gellir creu gwir gymuned ymhlith y rhai sy'n gweithio mewn busnesau a sefydliadau eraill. Dywedodd Greenleaf: “Y cyfan sydd ei angen i ailadeiladu cymuned fel ffurf hyfyw o fywyd ar gyfer nifer fawr o bobl yw i ddigon o weision-arweinwyr ddangos y ffordd, nid trwy symudiadau torfol, ond trwy i bob gwas-arweinydd ddangos ei atebolrwydd diderfyn ei hun am grŵp eithaf penodol sy’n gysylltiedig â’r gymuned.”

Nid yw’r deg nodwedd hyn o arweinyddiaeth gweision yn hollgynhwysfawr, ond maent yn gyfleu’r pŵer a’r addewid y mae’r cysyniad hwn yn ei gynnig i’r rhai sy’n agored i’w wahoddiad a’i her.

Effaith Gynyddol Arweinyddiaeth Gweision

Mae llawer o unigolion a sefydliadau wedi mabwysiadu arweinyddiaeth gweision fel athroniaeth arweiniol. I unigolion mae'n cynnig modd i dwf personol - yn ysbrydol, yn broffesiynol, yn emosiynol ac yn ddeallusol. Mae ganddo gysylltiadau â syniadau M. Scott Peck (The Road Less Traveled), Parker Palmer (The Active Life), Ann McGee-Cooper (Does dim rhaid i chi fynd adref o'ch gwaith wedi blino'n lân!), ac eraill sydd wedi ysgrifennu ar ehangu potensial dynol. Cryfder arbennig o arweinyddiaeth gweision yw ei fod yn annog pawb i fynd ati i chwilio am gyfleoedd i wasanaethu ac arwain eraill, a thrwy hynny sefydlu'r potensial i godi ansawdd bywyd ar draws cymdeithas.

Mae nifer cynyddol o gwmnïau wedi mabwysiadu arweinyddiaeth gweision fel rhan o'u hathroniaeth gorfforaethol neu fel sylfaen i'w datganiad cenhadaeth. Ymhlith y rhain mae Cwmni Toro (Minneapolis, Minnesota), Synovus Financial Corporation (Columbus, Georgia), ServiceMaster Company (Downers Grove, Illinois), y Men's Wearhouse (Fremont, California), Southwest Airlines (Dallas, Texas), a TDIindustries (Dallas, Texas).

Mae TDIindustries, un o ymarferwyr cynharaf arweinyddiaeth gweision yn y lleoliad corfforaethol, yn gwmni contractio gwresogi a phlymio sydd wedi'i restru'n gyson ymhlith y deg uchaf o blith 100 Cwmni Gorau i Weithio iddynt yn America cylchgrawn Fortune. Daeth y sylfaenydd, Jack Lowe Sr., ar "The Servant as Leader" yn gynnar yn y 1970au a dechreuodd ddosbarthu copïau ohono i'w weithwyr. Fe'u gwahoddwyd i ddarllen trwy'r traethawd ac yna i ymgynnull mewn grwpiau bach i drafod ei ystyr. Daeth y gred y dylai rheolwyr wasanaethu eu gweithwyr cyflogedig yn werth pwysig i ddiwydiannau TDI.

Ddeng mlynedd ar hugain yn ddiweddarach, mae Jack Lowe Jr. yn parhau i ddefnyddio arweinyddiaeth weision fel athroniaeth arweiniol y cwmni. Hyd yn oed heddiw, rhaid i unrhyw TDPartner sy'n goruchwylio hyd yn oed un person fynd trwy hyfforddiant mewn arweinyddiaeth gweision. Yn ogystal, mae pob gweithiwr newydd yn parhau i dderbyn copi o "The Servant as Leader," ac mae TDIindustries wedi datblygu modiwlau hyfforddi manwl sydd wedi'u cynllunio i annog dealltwriaeth ac ymarfer arweinyddiaeth gweision.

Mae arweinyddiaeth gwas wedi dylanwadu ar lawer o awduron, meddylwyr ac arweinwyr nodedig. Mae Max DePree, cyn-gadeirydd Cwmni Herman Miller ac awdur Leadership Is an Art and Leadership Jazz, wedi dweud, “Mae angen teimlo, deall, credu ac ymarfer gwasanaeth fel arweinydd.” Ac mae Peter Senge, awdur The Fifth Discipline, wedi dweud ei fod yn dweud wrth bobl "i beidio â thrafferthu darllen unrhyw lyfr arall am arweinyddiaeth nes i chi ddarllen llyfr Robert Greenleaf, Servant-Leadership. Rwy'n credu mai dyma'r datganiad mwyaf unigol a defnyddiol ar arweinyddiaeth yr wyf wedi dod ar ei draws."

Mae arweinyddiaeth gwas hefyd yn cael ei defnyddio fwyfwy mewn rhaglenni addysg a hyfforddiant ffurfiol ac anffurfiol. Mae hyn yn digwydd trwy gyrsiau arweinyddiaeth a rheolaeth mewn colegau a phrifysgolion, yn ogystal â thrwy raglenni hyfforddi corfforaethol. Mae nifer o gyrsiau israddedig a graddedig ar reolaeth ac arweinyddiaeth yn ymgorffori arweinyddiaeth gweision yn eu meysydd llafur. Mae sawl coleg a phrifysgol bellach yn cynnig cyrsiau penodol ar arweinyddiaeth gweision.

Ym myd rhaglenni addysg a hyfforddiant corfforaethol, mae llawer o ymgynghorwyr rheoli ac arwain bellach yn cyflogi deunyddiau arwain gweision fel rhan o'u gwaith parhaus gyda chorfforaethau. Trwy hyfforddiant ac addysg fewnol, mae sefydliadau'n darganfod y gall arweinyddiaeth gweision wirioneddol wella sut mae busnes yn cael ei ddatblygu a'i gynnal, tra'n dal i droi elw yn llwyddiannus.

Mudiad sy'n Tyfu

Mae diddordeb yn athroniaeth ac arfer arweinyddiaeth gweision bellach ar ei uchaf erioed. Mae cannoedd o erthyglau ar arweinyddiaeth gweision wedi ymddangos mewn amrywiol gylchgronau, cyfnodolion a phapurau newydd dros y degawd diwethaf. Mae llawer o lyfrau ar bwnc cyffredinol arweinyddiaeth wedi'u cyhoeddi sy'n argymell arweinyddiaeth gweision fel ffordd fwy cyfannol o fod. Ac mae corff cynyddol o lenyddiaeth ar gael ar ddeall ac ymarfer arweinyddiaeth gweision.

Mae Canolfan Greenleaf ar gyfer Arwain Gwas (www.greenleaf.org) yn sefydliad addysgol dielw rhyngwladol sy'n ceisio annog dealltwriaeth ac ymarfer arweinyddiaeth gweision. Cenhadaeth y Ganolfan yw gwella'n sylfaenol ofal ac ansawdd pob sefydliad trwy ddull gwas-arweinydd i arwain, strwythur a gwneud penderfyniadau.

Mae bywyd yn llawn paradocsau chwilfrydig ac ystyrlon. Mae arweinyddiaeth gwas yn un paradocs o'r fath sydd wedi ennill cannoedd o filoedd o ymlynwyr yn araf ond yn sicr dros y 35 mlynedd diwethaf. Mae'r hadau sydd wedi'u plannu wedi dechrau egino mewn llawer o sefydliadau, yn ogystal ag yng nghalonnau llawer sy'n hiraethu am wella'r cyflwr dynol. Mae arweinyddiaeth gwas yn darparu fframwaith y mae miloedd lawer o unigolion hysbys ac anhysbys ohono yn helpu i wella sut rydym yn trin y rhai sy'n gwneud y gwaith yn ein sefydliadau niferus. Mae arweinyddiaeth gwas yn wirioneddol yn cynnig gobaith ac arweiniad ar gyfer cyfnod newydd yn natblygiad dynol, ac ar gyfer creu sefydliadau gwell, mwy gofalgar.