10 Daril Vodje služabnika

Ker veliko majhnih curkov vode napaja najmogočnejšo reko, se je vse večje število posameznikov in organizacij, ki se ukvarjajo s služabniškim vodenjem, povečalo v hudournik, ki nosi s seboj globok tok pomena in strasti.

Ideja Roberta K. Greenleafa o vodenju uslužbencev, ki je zdaj v svojem četrtem desetletju kot koncept s tem imenom, še naprej ustvarja tiho revolucijo na delovnih mestih po vsem svetu. Od časa industrijske revolucije so menedžerji na ljudi gledali kot na orodje, medtem ko so organizacije na delavce gledale kot na zobnike v stroju. V zadnjih nekaj desetletjih smo bili priča spremembi tega dolgotrajnega pogleda. V neštetih profitnih in neprofitnih organizacijah smo danes priča tradicionalnim, avtokratskim in hierarhičnim načinom vodenja, ki se umikajo drugačnemu načinu dela – tistemu, ki temelji na timskem delu in skupnosti, tistemu, ki želi vključiti druge v odločanje, enemu, ki močno temelji na etičnem in skrbnem vedenju, in tistemu, ki poskuša povečati osebno rast ljudi, hkrati pa izboljšati skrb in kakovost naših številnih institucij. Ta nastajajoči pristop k vodenju in storitvam se je začel z Greenleafom.

Izraz servant-leadership je prvi skoval Greenleaf (1904–1990) v eseju iz leta 1970 z naslovom "The Servant as Leader". Od takrat je bilo po vsem svetu prodanih več kot pol milijona izvodov njegovih knjig in esejev. Greenleaf je večino svojega organizacijskega življenja preživel na področju raziskav, razvoja in izobraževanja pri AT&T. Po 40-letni karieri pri AT&T je Greenleaf užival v drugi karieri, ki je trajala 25 let, v tem času pa je bil vpliven svetovalec številnih velikih institucij, vključno z univerzo Ohio, MIT, fundacijo Ford, fundacijo RK Mellon, korporacijo Mead, ameriško fundacijo za raziskave managementa in fundacijo Lilly. Leta 1964 je Greenleaf ustanovil tudi Center za uporabno etiko, ki se je leta 1985 preimenoval v Robert K. Greenleaf Center in ima zdaj sedež v Indianapolisu.

Počasi, a zanesljivo so Greenleafovi spisi o služabništvu naredili globok in trajen vtis na voditelje, vzgojitelje in mnoge druge, ki se ukvarjajo z vprašanji vodenja, upravljanja, storitev in osebne rasti. Standardne prakse se hitro spreminjajo k idejam, ki jih je predstavil Greenleaf, kar potrjujejo dela Stephena Coveyja, Petra Sengea, Maxa DePreeja, Margaret Wheatley, Kena Blancharda in mnogih drugih, ki kažejo, da obstaja boljši način za vodenje in upravljanje naših organizacij. Greenleafovi zapisi o temi vodenja služabnikov so pripomogli k ustanovitvi tega gibanja in njegovi pogledi so imeli globok in vedno večji učinek na mnoge ljudi.

Kaj je služabniško vodenje?

Zamisel o služabniku kot vodji je deloma izhajala iz Greenleafovih polstoletnih izkušenj pri oblikovanju velikih institucij. Vendar pa se je dogodek, ki je izkristaliziral Greenleafovo razmišljanje, zgodil v šestdesetih letih 20. stoletja, ko je prebral kratki roman Potovanje na vzhod Hermanna Hesseja – poročilo o mitskem potovanju skupine ljudi na duhovnem iskanju.

Ko je prebral to zgodbo, je Greenleaf ugotovil, da je njen osrednji pomen ta, da velikega vodjo najprej doživimo kot služabnika drugih, in da je to preprosto dejstvo osrednjega pomena za voditeljevo veličino. Pravo vodstvo izhaja iz tistih, katerih glavna motivacija je globoka želja pomagati drugim.

Greenleaf v svojih delih razpravlja o potrebi po boljšem pristopu k vodenju, ki postavlja služenje drugim – vključno z zaposlenimi, strankami in skupnostjo – kot prioriteto številka ena. Služabniško vodenje poudarja povečano služenje drugim, holistični pristop k delu, spodbujanje občutka skupnosti in delitev moči pri odločanju. Besedi služabnik in vodja se običajno razumeta kot nasprotji. Ko se dve nasprotji združita na kreativen in smiseln način, se pojavi paradoks. Tako sta bili besedi služabnik in vodja združeni, da bi ustvarili paradoksalno idejo o služabniškem vodstvu.

Kdo je služabnik-vodja? Greenleaf je rekel, da je služabnik-vodja tisti, ki je najprej služabnik. V "Služabnik kot vodja" je zapisal: "Začne se z naravnim občutkom, da hočeš služiti, da najprej služiš. Nato zavestna izbira pripelje do tega, da si prizadeva za vodenje. Razlika se kaže v skrbi, ki jo izvaja služabnik - najprej poskrbi, da so postrežene najpomembnejše potrebe drugih ljudi. Najboljši test je: Ali tisti, ki jim služijo, rastejo kot osebe; ali postanejo, ko jim služijo, bolj zdravi, modrejši, svobodnejši, več avtonomni, bolj verjetno, da bodo sami postali služabniki? Ali bodo imeli koristi ali vsaj ne bodo še bolj prikrajšani?

V svojem bistvu je vodenje uslužbencev dolgoročen, transformacijski pristop k življenju in delu – v bistvu način bivanja – ki ima potencial za ustvarjanje pozitivnih sprememb v naši družbi.

Značilnosti služabnika-vodje

Po nekaj letih skrbnega preučevanja Greenleafovih izvirnih spisov sem izluščil naslednji sklop značilnosti, ki so osrednjega pomena za razvoj vodij služabnikov:

** 1. Poslušanje. Vodje so bili tradicionalno cenjeni zaradi svojih komunikacijskih sposobnosti in sposobnosti odločanja. Čeprav so to tudi pomembne veščine za služabnika-vodjo, jih je treba okrepiti z globoko predanostjo pozornemu poslušanju drugih. Služabnik-vodja želi identificirati voljo skupine in pomaga razjasniti to voljo. On ali ona si prizadeva dojemljivo prisluhniti temu, kar je povedano. Poslušanje, skupaj z rednimi obdobji razmišljanja, je bistveno za rast služabnika-vodje.

** 2. Empatija. Služabnik-vodja si prizadeva razumeti druge in sočustvovati z njimi. Ljudi je treba sprejeti in prepoznati po njihovem posebnem in edinstvenem duhu. Človek predpostavlja dobre namene sodelavcev in jih ne zavrača kot ljudi, tudi če se mu zdi potrebno zavrniti sprejemanje njihovega vedenja ali delovanja.

** 3. Zdravljenje. Ena od velikih prednosti vodenja služabnika je možnost zdravljenja samega sebe in drugih. Mnogi ljudje so bili strti in so utrpeli različne čustvene bolečine. Čeprav je to del človeškega bitja, voditelji-služabniki priznavajo, da imajo tudi priložnost, da "pomagajo narediti cele" tiste, s katerimi pridejo v stik. V "The Servant as Leader" Greenleaf piše: "Nekaj ​​subtilnega je sporočeno tistemu, ki mu služijo in ga vodijo, če je v dogovoru med služabnikom-vodjo in vodenim implicitno razumevanje, da je iskanje celovitosti nekaj, kar si delita."

** 4. Ozaveščenost. Splošno zavedanje, predvsem pa samozavedanje krepi služabnika-vodjo. Zavedanje pomaga tudi pri razumevanju vprašanj, ki vključujejo etiko in vrednote. Primeren je za to, da lahko večino situacij pogledamo z bolj integriranega, celostnega položaja. Kot je opazil Greenleaf: "Zavedanje ne daje tolažbe - ravno nasprotno. Je moteč in prebujalec. Sposobni voditelji so običajno močno prebujeni in razumno vznemirjeni. Niso iskalci tolažbe. Imajo svojo notranjo vedrino."

** 5. Prepričevanje. Druga značilnost vodij-služabnikov je primarno zanašanje na prepričevanje in ne na položajno avtoriteto pri sprejemanju odločitev v organizaciji. Služabnik-vodja želi prepričati druge, namesto da bi jih izsilil v ustrežljivost. Ta poseben element ponuja eno najjasnejših razlik med tradicionalnim avtoritarnim modelom in modelom uslužbenskega vodenja. Služabnik-vodja je učinkovit pri ustvarjanju soglasja znotraj skupin.

** 6. Konceptualizacija. Služabniki-vodje si prizadevajo negovati svoje sposobnosti, da "sanjajo velike sanje". Sposobnost pogleda na problem (ali organizacijo) s konceptualizirajoče perspektive pomeni, da je treba razmišljati onkraj vsakdanje realnosti. Za mnoge menedžerje je to lastnost, ki zahteva disciplino in prakso. Služabniki-vodje so poklicani, da iščejo občutljivo ravnovesje med konceptualnim razmišljanjem in vsakdanjim osredotočenim pristopom.

** 7. Dolgovidnost. Predvidevanje je lastnost, ki služabniku-vodji omogoča razumevanje lekcij iz preteklosti, realnosti sedanjosti in verjetne posledice odločitve za prihodnost. Prav tako je globoko zakoreninjen v intuitivnem umu. Predvidevanje ostaja večinoma neraziskano področje v študijah vodenja, vendar si najbolj zasluži posebno pozornost.

** 8. Skrbništvo. Peter Block je skrbništvo opredelil kot "držati nekaj v zaupanju za drugega." Pogled Roberta Greenleafa na vse institucije je bil takšen, da so izvršni direktorji, osebje in skrbniki igrali pomembno vlogo pri ohranjanju zaupanja svojih institucij za večje dobro družbe. Služabniško vodenje, tako kot skrbništvo, predpostavlja predvsem zavezanost služenju potrebam drugih. Prav tako poudarja uporabo odprtosti in prepričevanja namesto nadzora.

** 9. Zavezanost rasti ljudi. Služabniki-vodje verjamejo, da imajo ljudje notranjo vrednost, ki presega njihove oprijemljive prispevke kot delavci. Posledično je služabnik-vodja globoko zavezan rasti vsakega posameznika v instituciji. Služabnik-vodja priznava ogromno odgovornost, da naredi vse, kar je v njegovi moči, da spodbuja rast zaposlenih.

** 10. Gradnja skupnosti. Služabnik-vodja čuti, da je bilo v novejši človeški zgodovini veliko izgubljenega zaradi premika od lokalnih skupnosti k velikim institucijam kot primarnim oblikovalcem človeških življenj. To zavedanje povzroči, da vodja-služabnik poskuša identificirati nekatera sredstva za izgradnjo skupnosti med tistimi, ki delajo v dani instituciji. Služabniško vodenje nakazuje, da je med tistimi, ki delajo v podjetjih in drugih institucijah, mogoče ustvariti pravo skupnost. Greenleaf je dejal: "Vse, kar je potrebno za ponovno izgradnjo skupnosti kot žive oblike življenja za veliko število ljudi, je dovolj voditeljev-služabnikov, ki pokažejo pot, ne z množičnimi gibanji, temveč tako, da vsak vodja-služabnik pokaže svojo lastno neomejeno odgovornost za povsem specifično skupino, povezano s skupnostjo."

Teh deset značilnosti vodenja uslužbencev nikakor ni izčrpnih, ampak služijo za sporočanje moči in obljub, ki jih ta koncept ponuja tistim, ki so odprti za njegovo povabilo in izziv.

Naraščajoči vpliv vodenja uslužbencev

Številni posamezniki in organizacije so kot vodilno filozofijo sprejeli vodenje služabnikov. Posameznikom ponuja sredstvo za osebno rast – duhovno, profesionalno, čustveno in intelektualno. Povezuje se z idejami M. Scotta Pecka (The Road Less Traveled), Parkerja Palmerja (The Active Life), Ann McGee-Cooper (You Don't Have to Home from Work Exhausted!) in drugih, ki so pisali o širjenju človeškega potenciala. Posebna moč služabniškega vodenja je, da vsakogar spodbuja k aktivnemu iskanju priložnosti za služenje in vodenje drugih, s čimer ustvarja potencial za dvig kakovosti življenja v celotni družbi.

Vse več podjetij je vodenje uslužbencev sprejelo kot del svoje korporativne filozofije ali kot osnovo za svojo izjavo o poslanstvu. Med njimi so Toro Company (Minneapolis, Minnesota), Synovus Financial Corporation (Columbus, Georgia), ServiceMaster Company (Downers Grove, Illinois), Men's Wearhouse (Fremont, Kalifornija), Southwest Airlines (Dallas, Teksas) in TDIndustries (Dallas, Teksas).

TDIndustries, eden prvih praktikov vodenja uslužbencev v podjetniškem okolju, je pogodbeno podjetje za ogrevanje in vodovod, ki se dosledno uvršča med deset najboljših 100 najboljših podjetij za delo v Ameriki revije Fortune. Ustanovitelj, Jack Lowe starejši, je v zgodnjih sedemdesetih naletel na "The Servant as Leader" in začel deliti kopije svojim zaposlenim. Povabljeni so bili, da preberejo esej in se nato zberejo v manjših skupinah, da razpravljajo o njegovem pomenu. Prepričanje, da morajo vodje služiti svojim zaposlenim, je postalo pomembna vrednota za TDIndustries.

Trideset let pozneje Jack Lowe Jr. še naprej uporablja vodenje uslužbencev kot vodilno filozofijo podjetja. Tudi danes mora vsak TDPpartner, ki nadzira vsaj eno osebo, opraviti usposabljanje za vodenje služabnikov. Poleg tega vsi novi zaposleni še naprej prejemajo kopijo knjige "The Servant as Leader", TDIndustries pa je razvil podrobne module usposabljanja, namenjene spodbujanju razumevanja in prakse vodenja služabnikov.

Služabniško vodenje je vplivalo na mnoge znane pisce, mislece in voditelje. Max DePree, nekdanji predsednik družbe Herman Miller Company in avtor Leadership Is an Art in Leadership Jazz, je dejal: "Služnost vodenja je treba čutiti, razumeti, verjeti in izvajati." In Peter Senge, avtor Pete discipline, je rekel, da ljudem govori, "naj se ne trudijo brati nobene druge knjige o vodenju, dokler najprej ne preberejo knjige Roberta Greenleafa Servant-Leadership. Menim, da je to najbolj edinstvena in uporabna izjava o vodenju, kar sem jih srečal."

Služabniško vodenje se vse bolj uporablja tudi v formalnih in neformalnih programih izobraževanja in usposabljanja. To poteka prek tečajev vodenja in menedžmenta na visokih šolah in univerzah ter prek korporativnih programov usposabljanja. Številni dodiplomski in podiplomski tečaji o managementu in vodenju vključujejo vodenje uslužbencev v svoje učne načrte. Več visokih šol in univerz zdaj ponuja posebne tečaje o vodenju služabnikov.

V svetu korporativnega izobraževanja in programov usposabljanja mnogi svetovalci za upravljanje in vodenje zdaj uporabljajo materiale za vodenje uslužbencev kot del svojega tekočega dela s korporacijami. Z internim usposabljanjem in izobraževanjem organizacije odkrivajo, da lahko vodenje uslužbencev resnično izboljša razvoj in vodenje poslovanja, hkrati pa še vedno uspešno ustvarja dobiček.

Rastoče gibanje

Zanimanje za filozofijo in prakso vodenja služabnikov je zdaj na najvišji ravni. V zadnjem desetletju se je v različnih revijah, revijah in časopisih pojavilo na stotine člankov o vodenju služabnikov. Objavljenih je bilo veliko knjig o splošni temi vodenja, ki priporočajo vodenje služabnikov kot bolj holističen način bivanja. Na voljo je vedno več literature o razumevanju in praksi vodenja služabnikov.

Greenleaf Center for Servant-Leadership (www.greenleaf.org) je mednarodna neprofitna izobraževalna organizacija, ki želi spodbujati razumevanje in prakso služabniškega vodenja. Poslanstvo centra je temeljito izboljšati oskrbo in kakovost vseh institucij s pristopom uslužbencev do vodenja, strukture in odločanja.

Življenje je polno radovednih in pomenljivih paradoksov. Služabniško vodenje je en tak paradoks, ki je v zadnjih 35 letih počasi, a zanesljivo pridobil na stotisoče privržencev. Semena, ki so bila posejana, so začela kaliti v mnogih ustanovah, pa tudi v srcih mnogih, ki hrepenijo po izboljšanju človekovih razmer. Služabniško vodenje zagotavlja okvir, iz katerega na tisoče znanih in neznanih posameznikov pomaga izboljšati naš odnos do tistih, ki opravljajo delo v naših številnih institucijah. Služabniško vodenje resnično ponuja upanje in smernice za novo dobo v človeškem razvoju in za ustvarjanje boljših, bolj skrbnih institucij.