10 Hadiah Pemimpin Hamba

Memandangkan banyak tetesan air kecil memberi makan kepada sungai yang paling hebat, semakin ramai individu dan organisasi yang mengamalkan kepimpinan hamba telah meningkat menjadi arus, yang membawa arus makna dan semangat yang mendalam.

Idea Robert K. Greenleaf tentang kepimpinan hamba, kini dalam dekad keempat sebagai konsep yang membawa nama itu, terus mencipta revolusi yang tenang di tempat kerja di seluruh dunia. Sejak zaman Revolusi Perindustrian, pengurus cenderung untuk melihat orang sebagai alat, manakala organisasi menganggap pekerja sebagai roda dalam mesin. Dalam beberapa dekad yang lalu kita telah menyaksikan perubahan dalam pandangan yang telah lama dipegang itu. Dalam organisasi untung dan bukan untung yang tidak terkira banyaknya hari ini kita melihat mod kepimpinan tradisional, autokratik dan hierarki yang mengalah kepada cara kerja yang berbeza--satu berdasarkan kerja berpasukan dan komuniti, satu yang berusaha untuk melibatkan orang lain dalam membuat keputusan, satu yang berlandaskan kuat dalam tingkah laku beretika dan penyayang, dan satu yang cuba meningkatkan pertumbuhan peribadi orang sambil meningkatkan banyak institusi penyayang dan kualiti kita. Pendekatan kepimpinan dan perkhidmatan yang muncul ini bermula dengan Greenleaf.

Istilah kepimpinan-pelayan pertama kali dicipta oleh Greenleaf (1904–1990) dalam esei 1970 bertajuk "The Servant as Leader." Sejak itu, lebih daripada setengah juta naskhah buku dan eseinya telah terjual di seluruh dunia. Greenleaf menghabiskan sebahagian besar hayat organisasinya dalam bidang penyelidikan pengurusan, pembangunan dan pendidikan di AT&T. Berikutan kerjaya selama 40 tahun di AT&T, Greenleaf menikmati kerjaya kedua yang berlangsung selama 25 tahun, pada masa itu beliau berkhidmat sebagai perunding yang berpengaruh kepada beberapa institusi utama, termasuk Universiti Ohio, MIT, Yayasan Ford, Yayasan RK Mellon, Mead Corporation, Yayasan Penyelidikan Pengurusan Amerika, dan Endowment Lilly. Pada tahun 1964 Greenleaf juga mengasaskan Pusat Etika Gunaan, yang dinamakan semula sebagai Pusat Robert K. Greenleaf pada tahun 1985 dan kini beribu pejabat di Indianapolis.

Perlahan tetapi pasti, tulisan kepimpinan hamba Greenleaf telah memberi kesan mendalam dan berkekalan kepada pemimpin, pendidik dan ramai lagi yang prihatin dengan isu kepimpinan, pengurusan, perkhidmatan dan pertumbuhan peribadi. Amalan standard berubah dengan pantas ke arah idea yang dikemukakan oleh Greenleaf, seperti yang disaksikan oleh karya Stephen Covey, Peter Senge, Max DePree, Margaret Wheatley, Ken Blanchard dan ramai lagi yang mencadangkan bahawa terdapat cara yang lebih baik untuk memimpin dan mengurus organisasi kami. Tulisan Greenleaf mengenai subjek kepimpinan-pelayan membantu memulakan gerakan ini, dan pandangannya telah memberi kesan yang mendalam dan berkembang kepada ramai orang.

Apakah Kepimpinan Hamba?

Idea hamba sebagai pemimpin sebahagiannya terhasil daripada pengalaman Greenleaf selama setengah abad dalam bekerja untuk membentuk institusi besar. Walau bagaimanapun, peristiwa yang mengkristal pemikiran Greenleaf berlaku pada tahun 1960-an, apabila dia membaca novel pendek Hermann Hesse, Journey to the East--cerita tentang perjalanan mitos oleh sekumpulan orang dalam pencarian rohani.

Selepas membaca kisah ini, Greenleaf menyimpulkan bahawa maksud utamanya ialah pemimpin yang hebat pertama kali dialami sebagai hamba kepada orang lain, dan fakta mudah ini adalah teras kepada kehebatan pemimpin. Kepimpinan sejati muncul daripada mereka yang motivasi utamanya adalah keinginan mendalam untuk membantu orang lain.

Dalam karyanya, Greenleaf membincangkan keperluan untuk pendekatan kepimpinan yang lebih baik, pendekatan yang meletakkan perkhidmatan kepada orang lain--termasuk pekerja, pelanggan dan komuniti--sebagai keutamaan nombor satu. Kepimpinan pelayan menekankan peningkatan perkhidmatan kepada orang lain, pendekatan holistik untuk bekerja, menggalakkan rasa komuniti, dan perkongsian kuasa dalam membuat keputusan. Perkataan hamba dan pemimpin biasanya dianggap sebagai bertentangan. Apabila dua perkara yang bertentangan disatukan dengan cara yang kreatif dan bermakna, satu paradoks muncul. Jadi perkataan hamba dan pemimpin telah disatukan untuk mencipta idea paradoks kepimpinan hamba.

Siapa pemimpin hamba? Greenleaf berkata bahawa hamba-pemimpin adalah orang yang menjadi hamba pertama. Dalam "The Servant as Leader" dia menulis, "Ia bermula dengan perasaan semula jadi bahawa seseorang ingin berkhidmat, untuk berkhidmat dahulu. Kemudian pilihan sedar membawa seseorang untuk bercita-cita untuk memimpin. Perbezaan itu nyata dalam penjagaan yang diambil oleh hamba - pertama untuk memastikan bahawa keperluan keutamaan tertinggi orang lain dilayani. Ujian terbaik ialah: Adakah mereka yang dilayan itu berkembang sebagai orang; adakah mereka, semasa dilayan, lebih merdeka, lebih mungkin menjadi lebih sihat, lebih bijak, lebih merdeka, menjadi lebih bebas. Dan apakah kesannya kepada golongan yang paling kurang bernasib baik dalam masyarakat?

Pada terasnya, kepimpinan hamba ialah pendekatan transformasi jangka panjang kepada kehidupan dan pekerjaan--pada dasarnya, cara hidup--yang berpotensi untuk mencipta perubahan positif di seluruh masyarakat kita.

Ciri-ciri Pemimpin Hamba

Selepas beberapa tahun mempertimbangkan dengan teliti tulisan asal Greenleaf, saya telah mengekstrak set ciri berikut yang penting kepada pembangunan pemimpin-pemimpin:

** 1. Mendengar. Pemimpin secara tradisinya dihargai kerana kemahiran komunikasi dan membuat keputusan mereka. Walaupun ini juga merupakan kemahiran penting untuk pemimpin-pelayan, mereka perlu diperkukuh dengan komitmen yang mendalam untuk mendengar dengan teliti kepada orang lain. Pemimpin hamba berusaha untuk mengenal pasti kehendak kumpulan dan membantu menjelaskan kehendak itu. Dia berusaha untuk mendengar secara terbuka apa yang diperkatakan. Mendengar, ditambah dengan tempoh renungan yang tetap, adalah penting untuk pertumbuhan pemimpin hamba.

** 2. Empati. Pemimpin hamba berusaha untuk memahami dan berempati dengan orang lain. Orang ramai perlu diterima dan diiktiraf kerana semangat mereka yang istimewa dan unik. Seseorang menganggap niat baik rakan sekerja dan tidak menolak mereka sebagai orang, walaupun seseorang mendapati perlu untuk menolak untuk menerima tingkah laku atau prestasi mereka.

** 3. Penyembuhan. Salah satu kekuatan besar kepimpinan hamba ialah potensi untuk menyembuhkan diri sendiri dan orang lain. Ramai orang telah patah semangat dan telah mengalami pelbagai kecederaan emosi. Walaupun ini adalah sebahagian daripada menjadi manusia, pemimpin hamba menyedari bahawa mereka juga mempunyai peluang untuk "membantu memulihkan" mereka yang mereka hubungi. Dalam "The Servant as Leader" Greenleaf menulis: "Ada sesuatu yang halus disampaikan kepada seseorang yang dilayan dan dipimpin jika tersirat dalam kekompakan antara hamba-pemimpin dan dipimpin adalah pemahaman bahawa mencari keutuhan adalah sesuatu yang mereka kongsi."

** 4. Kesedaran. Kesedaran umum, dan terutamanya kesedaran diri, menguatkan pemimpin hamba. Kesedaran juga membantu seseorang dalam memahami isu yang melibatkan etika dan nilai. Ia meminjamkan dirinya untuk dapat melihat kebanyakan situasi dari kedudukan yang lebih bersepadu dan holistik. Seperti yang diperhatikan oleh Greenleaf: "Kesedaran bukanlah pemberi kelegaan--ia adalah sebaliknya. Ia adalah pengganggu dan pembangkit. Pemimpin yang berkebolehan biasanya terjaga secara mendadak dan secara munasabah terganggu. Mereka bukan pencari ketenangan. Mereka mempunyai ketenangan dalaman mereka sendiri."

** 5. Pujukan. Satu lagi ciri pemimpin pelayan ialah pergantungan utama pada pujukan dan bukannya kuasa kedudukan dalam membuat keputusan dalam organisasi. Pemimpin hamba berusaha untuk meyakinkan orang lain daripada memaksa pematuhan. Elemen khusus ini menawarkan satu daripada perbezaan yang paling jelas antara model autoritarian tradisional dan kepimpinan hamba. Pemimpin-pelayan berkesan dalam membina konsensus dalam kumpulan.

** 6. Pengkonsepan. Pemimpin hamba berusaha untuk memupuk kebolehan mereka untuk "memimpikan impian yang hebat." Keupayaan untuk melihat masalah (atau organisasi) dari perspektif berkonsepkan bermakna seseorang mesti berfikir di luar realiti sehari-hari. Bagi kebanyakan pengurus ini adalah ciri yang memerlukan disiplin dan amalan. Pemimpin hamba dipanggil untuk mencari keseimbangan yang halus antara pemikiran konseptual dan pendekatan berfokus sehari-hari.

** 7. Pandangan jauh. Pandangan jauh adalah ciri yang membolehkan pemimpin hamba memahami pelajaran dari masa lalu, realiti masa kini, dan kemungkinan akibat keputusan untuk masa depan. Ia juga berakar umbi dalam minda intuitif. Pandangan jauh kekal sebagai bidang yang sebahagian besarnya belum diterokai dalam kajian kepimpinan, tetapi satu yang paling patut diberi perhatian yang teliti.

** 8. Pengawasan. Peter Block telah mendefinisikan stewardship sebagai "memegang sesuatu sebagai amanah untuk orang lain." Pandangan Robert Greenleaf terhadap semua institusi adalah pandangan di mana CEO, kakitangan dan pemegang amanah semuanya memainkan peranan penting dalam memegang amanah institusi mereka untuk kebaikan masyarakat yang lebih besar. Kepimpinan pelayan, seperti pengurusan, menganggap pertama sekali komitmen untuk melayani keperluan orang lain. Ia juga menekankan penggunaan keterbukaan dan pujukan daripada kawalan.

** 9. Komitmen kepada pertumbuhan orang. Pemimpin hamba percaya bahawa orang mempunyai nilai intrinsik melebihi sumbangan ketara mereka sebagai pekerja. Akibatnya, pemimpin hamba amat komited terhadap pertumbuhan setiap individu dalam institusi. Pemimpin hamba mengiktiraf tanggungjawab yang besar untuk melakukan segala yang mungkin untuk memupuk pertumbuhan pekerja.

** 10. Membina komuniti. Pemimpin hamba merasakan bahawa banyak yang telah hilang dalam sejarah manusia baru-baru ini akibat peralihan daripada masyarakat tempatan kepada institusi besar sebagai pembentuk utama kehidupan manusia. Kesedaran ini menyebabkan pemimpin hamba berusaha untuk mengenal pasti beberapa cara untuk membina komuniti di kalangan mereka yang bekerja dalam institusi tertentu. Kepimpinan pelayan mencadangkan bahawa komuniti sejati boleh diwujudkan dalam kalangan mereka yang bekerja dalam perniagaan dan institusi lain. Greenleaf berkata: "Semua yang diperlukan untuk membina semula komuniti sebagai bentuk kehidupan yang berdaya maju untuk sejumlah besar orang adalah untuk pemimpin hamba yang mencukupi untuk menunjukkan jalan, bukan dengan gerakan massa, tetapi oleh setiap pemimpin hamba yang menunjukkan liabiliti tanpa hadnya sendiri untuk kumpulan berkaitan komuniti yang agak khusus."

Sepuluh ciri kepimpinan hamba ini sama sekali tidak menyeluruh, tetapi ia berfungsi untuk menyampaikan kuasa dan janji yang ditawarkan oleh konsep ini kepada mereka yang terbuka kepada jemputan dan cabarannya.

Kesan Kepimpinan Hamba yang Berkembang

Ramai individu dan organisasi telah menerima pakai kepimpinan hamba sebagai falsafah panduan. Bagi individu ia menawarkan cara untuk pertumbuhan peribadi--secara rohani, profesional, emosi dan intelek. Ia mempunyai kaitan dengan idea M. Scott Peck (The Road Less Traveled), Parker Palmer (The Active Life), Ann McGee-Cooper (You Don't Have to Go Home from Work Exhausted!), dan lain-lain yang telah menulis tentang mengembangkan potensi manusia. Kekuatan khusus kepimpinan hamba ialah ia menggalakkan setiap orang untuk mencari peluang secara aktif untuk berkhidmat dan memimpin orang lain, sekali gus mewujudkan potensi untuk meningkatkan kualiti hidup di seluruh masyarakat.

Semakin banyak syarikat telah menerima pakai kepimpinan pelayan sebagai sebahagian daripada falsafah korporat mereka atau sebagai asas untuk pernyataan misi mereka. Antaranya ialah Syarikat Toro (Minneapolis, Minnesota), Synovus Financial Corporation (Columbus, Georgia), Syarikat ServiceMaster (Downers Grove, Illinois), Men's Wearhouse (Fremont, California), Southwest Airlines (Dallas, Texas) dan TDIndustries (Dallas, Texas).

TDIndustries, salah satu pengamal terawal kepimpinan pelayan dalam persekitaran korporat, ialah firma kontraktor pemanas dan paip yang secara konsisten menduduki tempat sepuluh teratas dalam 100 Syarikat Terbaik untuk Bekerja di Amerika majalah Fortune. Pengasasnya, Jack Lowe Sr., menemui "The Servant as Leader" pada awal 1970-an dan mula mengedarkan salinannya kepada pekerjanya. Mereka dijemput untuk membaca esei dan kemudian berkumpul dalam kumpulan kecil untuk membincangkan maksudnya. Kepercayaan bahawa pengurus harus berkhidmat kepada pekerja mereka menjadi nilai penting untuk TDIndustries.

Tiga puluh tahun kemudian, Jack Lowe Jr. terus menggunakan kepimpinan pelayan sebagai falsafah panduan syarikat. Malah pada hari ini, mana-mana TDPartner yang menyelia walaupun seorang mesti menjalani latihan dalam kepimpinan pelayan. Di samping itu, semua pekerja baharu terus menerima salinan "The Servant as Leader," dan TDIndustries telah membangunkan modul latihan terperinci yang direka bentuk untuk menggalakkan pemahaman dan amalan kepimpinan hamba.

Kepimpinan hamba telah mempengaruhi ramai penulis, pemikir, dan pemimpin terkenal. Max DePree, bekas pengerusi Syarikat Herman Miller dan pengarang Leadership Is an Art and Leadership Jazz, telah berkata, "Kehambaan kepimpinan perlu dirasai, difahami, dipercayai, dan diamalkan." Dan Peter Senge, pengarang The Fifth Discipline, telah berkata bahawa dia memberitahu orang ramai "jangan bersusah payah membaca mana-mana buku lain tentang kepimpinan sehingga anda mula-mula membaca buku Robert Greenleaf, Servant-Leadership. Saya percaya ia adalah kenyataan yang paling tunggal dan berguna tentang kepimpinan yang saya temui."

Kepimpinan hamba juga semakin digunakan dalam kedua-dua program pendidikan dan latihan formal dan tidak formal. Ini berlaku melalui kursus kepimpinan dan pengurusan di kolej dan universiti, serta melalui program latihan korporat. Beberapa kursus sarjana muda dan siswazah mengenai pengurusan dan kepimpinan menggabungkan kepimpinan hamba dalam sukatan pelajaran mereka. Beberapa kolej dan universiti kini menawarkan kursus khusus mengenai kepimpinan hamba.

Dalam dunia pendidikan korporat dan program latihan, banyak perunding pengurusan dan kepimpinan kini menggunakan bahan kepimpinan pelayan sebagai sebahagian daripada kerja berterusan mereka dengan syarikat. Melalui latihan dan pendidikan dalaman, organisasi mendapati bahawa kepimpinan pelayan benar-benar boleh meningkatkan cara perniagaan dibangunkan dan dijalankan, sambil masih berjaya menghasilkan keuntungan.

Pergerakan yang Berkembang

Minat terhadap falsafah dan amalan kepimpinan hamba kini berada pada tahap tertinggi sepanjang masa. Beratus-ratus artikel mengenai kepimpinan hamba telah muncul dalam pelbagai majalah, jurnal dan akhbar sepanjang dekad yang lalu. Banyak buku mengenai subjek umum kepimpinan telah diterbitkan yang mengesyorkan kepimpinan hamba sebagai cara yang lebih holistik. Dan terdapat semakin banyak literatur yang tersedia mengenai pemahaman dan amalan kepimpinan hamba.

The Greenleaf Centre for Servant-Leadership (www.greenleaf.org) ialah organisasi pendidikan bukan untung antarabangsa yang berusaha untuk menggalakkan pemahaman dan amalan kepimpinan hamba. Misi Pusat ini adalah untuk secara asasnya meningkatkan keprihatinan dan kualiti semua institusi melalui pendekatan pemimpin-pelayan terhadap kepimpinan, struktur, dan membuat keputusan.

Kehidupan penuh dengan paradoks yang ingin tahu dan bermakna. Kepimpinan hamba adalah satu paradoks yang perlahan-lahan tetapi pasti telah memperoleh ratusan ribu penganut sejak 35 tahun yang lalu. Benih-benih yang ditanam sudah mula berputik di banyak institusi, begitu juga di hati ramai yang rindu untuk memperbaiki keadaan manusia. Kepimpinan pelayan menyediakan rangka kerja yang daripadanya beribu-ribu individu yang dikenali dan tidak dikenali membantu memperbaik cara kami melayan mereka yang melakukan kerja dalam banyak institusi kami. Kepimpinan hamba benar-benar menawarkan harapan dan bimbingan untuk era baru dalam pembangunan manusia, dan untuk penciptaan institusi yang lebih baik dan lebih prihatin.