Palvelijajohtajan 10 Lahjaa

Kun monet pienet vesipisarat ruokkivat mahtavimpia jokia, kasvava määrä palvelijajohtajuutta harjoittavia henkilöitä ja organisaatioita on kasvanut tulviksi, joka kantaa mukanaan syvää merkityksen ja intohimoa.

Robert K. Greenleafin ajatus palvelijajohtajuudesta, joka on nyt neljättä vuosikymmentä samannimisenä konseptina, luo edelleen hiljaisen vallankumouksen työpaikoilla ympäri maailmaa. Teollisen vallankumouksen ajoista lähtien johtajat ovat pitäneet ihmisiä työkaluina, kun taas organisaatiot ovat pitäneet työntekijöitä koneen hampaina. Muutaman viime vuosikymmenen aikana olemme nähneet muutoksen tuossa pitkään vallitetussa näkemyksessä. Lukemattomissa voittoa tavoittelevissa ja voittoa tavoittelemattomissa organisaatioissa näemme nykyään perinteisiä, autokraattisia ja hierarkkisia johtamistapoja, jotka antautuvat erilaiselle työskentelytavalle – sellaisen, joka perustuu tiimityöhön ja yhteisöön, sellaisen, joka pyrkii saamaan muut mukaan päätöksentekoon, sellaisen, joka perustuu vahvasti eettiseen ja välittävään käyttäytymiseen, ja sellaisen, joka pyrkii parantamaan ihmisten henkilökohtaista kasvua ja samalla parantamaan monien instituutioiden välittämistä ja laatua. Tämä nouseva lähestymistapa johtamiseen ja palveluun sai alkunsa Greenleafistä.

Termi palvelija-johtajuus loi ensimmäisen kerran Greenleaf (1904–1990) vuonna 1970 julkaistussa esseessä nimeltä "Palvelija johtajana". Siitä lähtien hänen kirjojaan ja esseitä on myyty maailmanlaajuisesti yli puoli miljoonaa kappaletta. Greenleaf vietti suurimman osan organisaatioelämästään liikkeenjohdon tutkimuksen, kehityksen ja koulutuksen alalla AT&T:ssä. 40 vuoden uran jälkeen AT&T:ssä Greenleaf nautti toisesta urasta, joka kesti 25 vuotta, jonka aikana hän toimi vaikutusvaltaisena konsulttina useissa suurissa instituutioissa, mukaan lukien Ohion yliopisto, MIT, Ford Foundation, RK Mellon Foundation, Mead Corporation, American Foundation for Management Research ja Lilly Endowment. Vuonna 1964 Greenleaf perusti myös Center for Applied Ethicsin, joka nimettiin uudelleen Robert K. Greenleaf Centeriksi vuonna 1985 ja jonka pääkonttori on nyt Indianapolisissa.

Hitaasti mutta varmasti Greenleafin palvelija-johtajuuskirjoitukset ovat tehneet syvän, pysyvän vaikutuksen johtajiin, kouluttajiin ja moniin muihin, jotka ovat huolissaan johtamisesta, johtamisesta, palvelusta ja henkilökohtaisesta kasvusta. Vakiokäytännöt ovat nopeasti siirtymässä kohti Greenleafin esittämiä ideoita, mistä on osoituksena Stephen Coveyn, Peter Sengen, Max DePreen, Margaret Wheatleyn, Ken Blanchardin ja monien muiden työ, jotka ehdottavat, että on olemassa parempi tapa johtaa ja hallita organisaatioita. Greenleafin kirjoitukset palvelijajohtajuudesta auttoivat käynnistämään tämän liikkeen, ja hänen näkemyksensä ovat vaikuttaneet moniin ihmisiin syvällisesti ja kasvavassa määrin.

Mitä on palvelijajohtajuus?

Ajatus palvelijasta johtajana syntyi osittain Greenleafin puolen vuosisadan kokemuksesta suurten instituutioiden muotoilemisesta. Tapahtuma, joka kiteytti Greenleafin ajattelun, tapahtui kuitenkin 1960-luvulla, kun hän luki Hermann Hessen lyhytromaanin Matka itään - kertomuksen ihmisryhmän myyttisestä matkasta henkisellä etsinnällä.

Luettuaan tämän tarinan Greenleaf päätteli, että sen keskeinen merkitys oli, että suuri johtaja koetaan ensin muiden palvelijana ja että tämä yksinkertainen tosiasia on keskeinen johtajan suuruuden kannalta. Todellinen johtajuus syntyy niistä, joiden ensisijainen motivaatio on syvä halu auttaa muita.

Teoksissaan Greenleaf keskustelee paremman lähestymistavan tarpeesta johtamiseen, joka asettaa muiden palvelemisen - mukaan lukien työntekijät, asiakkaat ja yhteisön - ykköstavoitteeksi. Palveleva johtajuus korostaa toisten palvelemisen lisäämistä, kokonaisvaltaista työskentelyä, yhteisöllisyyden edistämistä ja vallan jakamista päätöksenteossa. Sanojen palvelija ja johtaja ajatellaan yleensä olevan vastakohtia. Kun kaksi vastakohtaa tuodaan yhteen luovalla ja merkityksellisellä tavalla, syntyy paradoksi. Joten sanat palvelija ja johtaja on yhdistetty luomaan paradoksaalinen idea palvelija-johtajuudesta.

Kuka on palvelija-johtaja? Greenleaf sanoi, että palvelija-johtaja on se, joka on ensin palvelija. Teoksessa "Palvelija johtajana" hän kirjoitti: "Se alkaa luonnollisesta tunteesta, että haluaa palvella, palvella ensin. Sitten tietoinen valinta saa ihmisen pyrkimään johtajuuteen. Ero näkyy palvelijan huolenpidossa - ensinnäkin varmistaakseen, että muiden ihmisten tärkeimmät tarpeet palvellaan. Paras testi on: Kasvavatko palvelevat terveydempiä, palvelevatko he itsenäisempiä, viisaampia, itsenäisempiä; Todennäköisemmin heistä tulee palvelijoita ja mikä on vaikutus yhteiskunnan vähiten etuoikeutettuihin?

Palvelijajohtajuus on pohjimmiltaan pitkäaikainen, muuttava lähestymistapa elämään ja työhön – pohjimmiltaan tapa olla – jolla on potentiaalia luoda positiivista muutosta koko yhteiskunnassamme.

Palvelija-johtajan ominaisuudet

Harkittuani huolellisesti Greenleafin alkuperäisiä kirjoituksia muutaman vuoden ajan, olen poiminut seuraavat ominaisuudet, jotka ovat keskeisiä palvelija-johtajien kehitykselle:

** 1. Kuunteleminen. Johtajia on perinteisesti arvostettu heidän kommunikointi- ja päätöksentekokykyistään. Vaikka nämä ovat myös tärkeitä taitoja palvelija-johtajalle, niitä on vahvistettava syvällä sitoutumisella muiden tarkkaavaiseen kuuntelemiseen. Palvelija-johtaja pyrkii tunnistamaan ryhmän tahdon ja auttaa selventämään sitä. Hän pyrkii kuuntelemaan vastaanottavaisesti, mitä sanotaan. Kuunteleminen yhdessä säännöllisten harkintajaksojen kanssa on välttämätöntä palvelija-johtajan kasvulle.

** 2. Empatia. Palvelija-johtaja pyrkii ymmärtämään ja ymmärtämään muita. Ihmiset on hyväksyttävä ja tunnustettava heidän erityisestä ja ainutlaatuisesta hengestään. Ihminen olettaa työtovereiden hyviä aikomuksia eikä hylkää heitä ihmisinä, vaikka kokeekin tarpeelliseksi kieltäytyä hyväksymästä heidän käyttäytymistään tai suorituskykyään.

** 3. Parantuminen. Yksi palvelijajohtajuuden suurista vahvuuksista on kyky parantaa itseään ja muita. Monien ihmisten mieli on särkynyt ja he ovat kärsineet erilaisista emotionaalisista loukkaantumisista. Vaikka tämä on osa ihmisenä olemista, palvelija-johtajat tunnustavat, että heillä on myös mahdollisuus "auttaa tekemään kokonaisia" niitä, joiden kanssa he ovat tekemisissä. Teoksessa "Palvelija johtajana" Greenleaf kirjoittaa: "Palvelulle ja johdetulle välitetään jotain hienovaraista, jos palvelija-johtajan ja johdetun välisessä sopimuksessa on implisiittinen ymmärrys siitä, että kokonaisuuden etsiminen on jotain, jota he jakavat."

** 4. Tietoisuus. Yleinen tietoisuus ja erityisesti itsetietoisuus vahvistaa palvelija-johtajaa. Tietoisuus auttaa myös ymmärtämään etiikkaan ja arvoihin liittyviä kysymyksiä. Se soveltuu siihen, että useimmat tilanteet voidaan tarkastella integroidummasta, kokonaisvaltaisemmasta asennosta. Kuten Greenleaf huomautti: "Tietoisuus ei ole lohdutuksen antaja - se on päinvastoin. Se on häirintä ja herättäjä. Pysyvät johtajat ovat yleensä jyrkästi hereillä ja kohtuudella häiriintyneitä. He eivät ole lohdutuksen etsijiä. Heillä on oma sisäinen seesteisyytensä."

** 5. Taivuttelu. Toinen palvelija-johtajien ominaisuus on ensisijainen riippuvuus suostuttelusta aseman auktoriteetin sijaan tehtäessä päätöksiä organisaatiossa. Palvelija-johtaja pyrkii vakuuttamaan muut mieluummin kuin pakottamaan noudattamaan. Tämä erityinen elementti tarjoaa yhden selkeimmistä eroista perinteisen autoritaarisen mallin ja palvelijajohtajuuden välillä. Palvelija-johtaja on tehokas rakentamaan konsensusta ryhmien sisällä.

** 6. Käsitteellistäminen. Palvelijajohtajat pyrkivät vaalimaan kykyjään "unelmaan suurista unelmista". Kyky tarkastella ongelmaa (tai organisaatiota) käsitteellistävästä näkökulmasta tarkoittaa, että on ajateltava päivittäistä todellisuutta pidemmälle. Monille esimiehille tämä on kurinalaisuutta ja harjoittelua vaativa ominaisuus. Palvelijajohtajia kutsutaan etsimään herkkää tasapainoa käsitteellisen ajattelun ja jokapäiväisen keskittyneen lähestymistavan välillä.

** 7. Ennakointi. Ennakointi on ominaisuus, jonka avulla palvelija-johtaja ymmärtää menneisyyden opetukset, nykyhetken realiteetit ja tulevaisuuden päätöksen todennäköiset seuraukset. Se on myös syvästi juurtunut intuitiiviseen mieleen. Ennakointi on edelleen suurelta osin tutkimaton alue johtajuusopinnoissa, mutta se ansaitsee eniten huomiota.

** 8. Hallinto. Peter Block on määritellyt taloudenhoitajan "jotain luottamukselliseksi toisen puolesta". Robert Greenleafin näkemys kaikista instituutioista oli sellainen, jossa toimitusjohtajat, esikunnat ja luottamushenkilöt näyttelivät merkittäviä rooleja instituutioidensa luottamuksellisessa asemassa yhteiskunnan suuremman edun vuoksi. Palveleva johtajuus, kuten taloudenhoito, edellyttää ennen kaikkea sitoutumista muiden tarpeiden palvelemiseen. Se myös korostaa avoimuuden ja suostuttelun käyttöä kontrollin sijaan.

** 9. Sitoutuminen ihmisten kasvuun. Palvelijajohtajat uskovat, että ihmisillä on luontainen arvo heidän konkreettisen panoksensa lisäksi työntekijöinä. Tämän seurauksena palvelija-johtaja on syvästi sitoutunut instituution jokaisen yksilön kasvuun. Palvelija-johtaja tunnustaa valtavan vastuun tehdä kaikkensa työntekijöiden kasvun edistämiseksi.

** 10. Yhteisön rakentaminen. Palvelija-johtaja aistii, että ihmiskunnan lähihistoriassa on menetetty paljon, koska paikallisyhteisöistä on siirrytty suuriin instituutioihin ihmiselämän ensisijaisena muokkaajana. Tämä tietoisuus saa palvelija-johtajan etsimään keinoja yhteisön rakentamiseksi tietyssä laitoksessa työskentelevien keskuudessa. Palveleva johtajuus viittaa siihen, että yrityksissä ja muissa instituutioissa työskentelevien keskuudessa voidaan luoda todellinen yhteisö. Greenleaf sanoi: "Kaikki mitä tarvitaan rakentamaan yhteisö uudelleen elinkelpoiseksi elämänmuodoksi suurille ihmismäärille, on se, että riittävä määrä palvelija-johtajia näyttää tietä, ei joukkoliikkeillä, vaan siten, että jokainen palvelija-johtaja osoittaa oman rajattoman vastuunsa melko tietylle yhteisöön liittyvälle ryhmälle."

Nämä palvelija-johtajuuden kymmenen ominaisuutta eivät suinkaan ole tyhjentäviä, mutta ne välittävät tämän konseptin tarjoaman voiman ja lupauksen niille, jotka ovat avoimia sen kutsulle ja haasteelle.

Palvelijajohtajuuden kasvava vaikutus

Monet yksilöt ja organisaatiot ovat omaksuneet palvelijajohtajuuden ohjaavana filosofiana. Yksilöille se tarjoaa keinon henkilökohtaiseen kasvuun – henkisesti, ammatillisesti, emotionaalisesti ja älyllisesti. Sillä on siteitä M. Scott Peckin (The Road Less Traveled), Parker Palmerin (Aktiivinen elämä), Ann McGee-Cooperin (Sinun ei tarvitse mennä töistä kotiin uupuneena!) ja muiden ideoihin, jotka ovat kirjoittaneet ihmispotentiaalin laajentamisesta. Palvelijajohtajuuden erityinen vahvuus on, että se rohkaisee jokaista aktiivisesti etsimään mahdollisuuksia sekä palvella että johtaa muita, mikä luo potentiaalia elämänlaadun kohottamiseksi koko yhteiskunnassa.

Yhä useammat yritykset ovat omaksuneet palvelijajohtajuuden osana yritysfilosofiaansa tai perustana toiminta-ajatukselleen. Näitä ovat Toro Company (Minneapolis, Minnesota), Synovus Financial Corporation (Columbus, Georgia), ServiceMaster Company (Downers Grove, Illinois), Men's Wearhouse (Fremont, Kalifornia), Southwest Airlines (Dallas, Texas) ja TDIndustries (Dallas, Texas).

TDIndustries, yksi varhaisimmista palvelijajohtajuuden harjoittajista yritysympäristössä, on lämmitys- ja putkityöurakoitsija, joka on jatkuvasti sijoittunut Fortune-lehden 100 parhaan yrityksen joukossa Amerikassa. Perustaja Jack Lowe Sr. huomasi "Palvelija johtajana" 1970-luvun alussa ja alkoi jakaa siitä kopioita työntekijöilleen. Heitä pyydettiin lukemaan essee läpi ja sitten kokoontumaan pieniin ryhmiin keskustelemaan sen merkityksestä. Usko, että johtajien tulee palvella työntekijöitään, tuli tärkeäksi arvoksi TDIndustriesille.

Kolmekymmentä vuotta myöhemmin Jack Lowe Jr. käyttää edelleen palvelija-johtajuutta yrityksen ohjaavana filosofiana. Vielä nykyäänkin jokaisen TDPPartnerin, joka valvoo edes yhtä henkilöä, on läpäistävä palvelijajohtajuuden koulutus. Lisäksi kaikki uudet työntekijät saavat edelleen kopion "Palvelija johtajana", ja TDIndustries on kehittänyt yksityiskohtaisia ​​koulutusmoduuleja, jotka on suunniteltu edistämään palvelija-johtajuuden ymmärtämistä ja harjoittamista.

Palveleva johtajuus on vaikuttanut moniin tunnettuihin kirjailijoihin, ajattelijoihin ja johtajiin. Max DePree, Herman Miller Companyn entinen puheenjohtaja ja Leadership Is an Art and Leadership Jazzin kirjoittaja, on sanonut: "Johtajuuden palvelijana on tunnettava, ymmärrettävä, uskottava ja harjoitettava." Ja Peter Senge, The Fifth Discipline -kirjan kirjoittaja, on sanonut, että hän käskee ihmisiä "älkää vaivautuko lukemaan mitään muuta johtajuutta käsittelevää kirjaa ennen kuin luet ensimmäisen kerran Robert Greenleafin kirjan Servant-Leadership. Uskon, että se on omituisin ja hyödyllisin lausunto johtajuudesta, jonka olen tavannut."

Palveleva johtajuus on myös yhä enemmän käytössä sekä virallisessa että epävirallisessa koulutus- ja koulutusohjelmissa. Tämä tapahtuu johtamis- ja johtamiskurssien kautta korkeakouluissa ja yliopistoissa sekä yritysten koulutusohjelmien kautta. Useat johtamista ja johtamista käsittelevät perustutkinto- ja jatkokurssit sisältävät palvelijajohtajuuden opetussuunnitelmissaan. Useat korkeakoulut ja yliopistot tarjoavat nyt erityisiä palvelijajohtajuuden kursseja.

Yritysten koulutus- ja koulutusohjelmien maailmassa monet johtamiskonsultit käyttävät nyt palvelija-johtajuusmateriaaleja osana jatkuvaa työtään yritysten kanssa. Sisäisen koulutuksen ja koulutuksen avulla organisaatiot huomaavat, että palvelija-johtajuus voi todella parantaa liiketoiminnan kehittämistä ja harjoittamista, mutta tuottaa silti menestyksekkäästi voittoa.

Kasvava liike

Kiinnostus palvelijajohtajuuden filosofiaa ja käytäntöä kohtaan on nyt kaikkien aikojen huipussaan. Satoja artikkeleita palvelijajohtajuudesta on ilmestynyt eri aikakauslehdissä, aikakauslehdissä ja sanomalehdissä viimeisen vuosikymmenen aikana. Yleisestä johtajuudesta on julkaistu monia kirjoja, jotka suosittelevat palvelijajohtamista kokonaisvaltaisemmaksi tapaksi olla. Ja saatavilla on kasvava määrä kirjallisuutta palvelijajohtajuuden ymmärtämisestä ja harjoittamisesta.

Greenleaf Center for Servant-Leadership (www.greenleaf.org) on ​​kansainvälinen voittoa tavoittelematon koulutusorganisaatio, joka pyrkii edistämään palvelijajohtajuuden ymmärtämistä ja käytäntöä. Keskuksen tehtävänä on parantaa perusteellisesti kaikkien instituutioiden välittämistä ja laatua palvelija-johtaja-lähestymistavan avulla johtamiseen, rakenteeseen ja päätöksentekoon.

Elämä on täynnä mielenkiintoisia ja merkityksellisiä paradokseja. Palveleva johtajuus on yksi tällainen paradoksi, joka on hitaasti mutta varmasti saanut satoja tuhansia kannattajia viimeisen 35 vuoden aikana. Kylvetyt siemenet ovat alkaneet itää monissa laitoksissa sekä monien ihmisten sydämissä, jotka kaipaavat parantamaan ihmisen tilaa. Palveleva johtajuus tarjoaa puitteet, joiden avulla monet tuhannet tunnetut ja tuntemattomat henkilöt auttavat parantamaan sitä, miten kohtelemme niitä, jotka tekevät työtä monissa toimielimissämme. Palveleva johtajuus tarjoaa todella toivoa ja opastusta uudelle aikakaudelle inhimillisessä kehityksessä ja parempien, välittävämpien instituutioiden luomisessa.