仆人式领导者的十大天赋

正如涓涓细流汇成滔滔江河一样，践行仆人式领导的个人和组织数量不断增长，最终汇聚成一股洪流，其中蕴含着深刻的意义和激情。

罗伯特·K·格林利夫提出的“仆人式领导”理念，如今已走过四十余载，并持续在全球职场掀起一场悄然的变革。自工业革命以来，管理者往往将员工视为工具，而组织则将员工视为机器上的齿轮。然而，在过去的几十年里，我们见证了这种根深蒂固观念的转变。如今，在无数营利性和非营利性组织中，我们看到传统的、专制的、等级森严的领导模式正在让位于一种截然不同的工作方式——一种基于团队合作和社群意识，鼓励他人参与决策，以道德和关怀为核心，并致力于在提升机构关怀和服务质量的同时，促进员工个人成长的领导方式。这种新兴的领导和服务模式正是由格林利夫开创的。

“仆人式领导”一词最早由罗伯特·格林利夫（1904-1990）提出，发表于他1970年题为《仆人式领导》的文章中。自那时起，他的著作和文章在全球销量已超过50万册。格林利夫的大部分职业生涯都在AT&T公司从事管理研究、开发和教育工作。在AT&T工作40年后，格林利夫开启了长达25年的第二职业生涯，期间他担任多家重要机构的顾问，其中包括俄亥俄大学、麻省理工学院、福特基金会、RK梅隆基金会、米德公司、美国管理研究基金会和礼来基金会。1964年，格林利夫创立了应用伦理中心，该中心于1985年更名为罗伯特·K·格林利夫中心，现总部设在印第安纳波利斯。

格林利夫的仆人式领导著作逐渐深入人心，对领导者、教育工作者以及众多关注领导力、管理、服务和个人成长的人士产生了深远而持久的影响。正如史蒂芬·柯维、彼得·圣吉、马克斯·德普雷、玛格丽特·惠特利、肯·布兰查德等人的著作所展现的那样，许多标准做法正迅速向格林利夫提出的理念转变，他们认为存在一种更好的组织领导和管理方式。格林利夫关于仆人式领导的著作推动了这一运动的兴起，他的观点对许多人产生了深远且日益增长的影响。

什么是仆人式领导？

格林利夫的“仆人式领导”理念部分源于他半个世纪以来塑造大型机构的经验。然而，真正使格林利夫的思想臻于成熟的事件发生在20世纪60年代，当时他读了赫尔曼·黑塞的短篇小说《东方之旅》——这是一部讲述一群人进行精神探索的传奇旅程的小说。

读完这个故事后，格林利夫得出结论：其核心含义是，伟大的领导者首先是为他人服务的，而这一简单的道理正是领导者伟大之处的关键所在。真正的领导力源于那些以帮助他人为首要动机的人。

格林利夫在他的著作中探讨了改进领导方式的必要性，这种领导方式将服务他人——包括员工、客户和社区——置于首要位置。仆人式领导强调更多地服务他人、采取整体性的工作方法、促进社区意识以及在决策中分享权力。“仆人”和“领导者”通常被认为是相反的。当两个对立的概念以富有创意和意义的方式结合在一起时，就会产生悖论。因此，“仆人”和“领导者”这两个词被结合在一起，创造了仆人式领导这一看似矛盾的理念。

谁是仆人式领导者？格林利夫认为，仆人式领导者首先是服务者。他在《仆人式领导》一书中写道：“一切始于一种想要服务的自然感受，首先是服务他人。然后，自觉的选择促使人们渴望成为领导者。区别在于仆人所付出的关怀——首先确保他人的首要需求得到满足。最好的检验标准是：被服务者是否在个人成长方面有所进步？他们在接受服务的过程中是否变得更健康、更睿智、更自由、更自主，更有可能成为服务者？这对社会中最弱势的群体有何影响？他们会受益吗？或者至少不会进一步被剥夺？”

从本质上讲，仆人式领导是一种长期的、变革性的生活和工作方式——本质上是一种存在方式——它有可能为我们的社会带来积极的改变。

仆人式领导者的特征

经过数年对格林利夫原著的仔细研读，我总结出了以下几项对仆人式领导者的培养至关重要的特征：

**1. 倾听。传统上，领导者因其沟通和决策能力而备受重视。虽然这些技能对仆人式领导者来说也很重要，但它们需要通过认真倾听他人意见来加以强化。仆人式领导者力求了解并帮助明确团队的意愿。他或她会努力倾听他人的意见。倾听，加上定期的反思，对于仆人式领导者的成长至关重要。

** 2. 同理心。服务型领导者努力理解和体谅他人。人们需要被接纳，并因其独特个性而被认可。即使不得不拒绝接受同事的行为或表现，也要假定他们怀有善意，而不是将他们视为人。

**3. 疗愈。仆人式领导的一大优势在于其疗愈自身及他人的潜力。许多人心灵破碎，饱受各种情感创伤。尽管这是人之常情，但仆人式领导者意识到，他们也有机会帮助那些与他们接触的人“重获完整”。格林利夫在《仆人式领导》一书中写道：“如果仆人式领导者与被领导者之间的契约中隐含着一种共识，即追求身心完整是他们共同的目标，那么被服务和被领导者就能从中感受到某种微妙的信息。”

** 4. 觉察力。普遍的觉察力，尤其是自我觉察力，能够增强仆人式领导者的能力。觉察力也有助于理解涉及伦理和价值观的问题。它使人能够以更全面、更整体的视角看待大多数情况。正如格林利夫所观察到的：“觉察力并非慰藉的给予者——恰恰相反。它是一种扰乱者，也是一种唤醒者。优秀的领导者通常保持高度警觉，并且会适时地感到不安。他们不寻求慰藉。他们拥有内心的平静。”

** 5. 说服力。仆人式领导者的另一个特点是，在组织内部做决策时，他们主要依靠说服力而非职位权威。仆人式领导者力求说服他人，而不是强迫其服从。这一点是传统权威模式与仆人式领导模式之间最明显的区别之一。仆人式领导者善于在团队内部建立共识。

**6. 概念化。仆人式领导者致力于培养“胸怀大志”的能力。从概念化的角度看待问题（或组织）意味着必须超越日常现实进行思考。对许多管理者而言，这是一种需要自律和实践的特质。仆人式领导者需要寻求概念性思维与注重日常事务之间的微妙平衡。

7. 远见卓识。远见卓识使仆人式领导者能够理解过去的经验教训、当下的现实以及决策对未来可能产生的后果。它也深深植根于直觉之中。远见卓识在领导力研究中仍是一个尚未被充分探索的领域，但却是最值得我们认真关注的领域之一。

**8. 管理责任。彼得·布洛克将管理责​​任定义为“为他人受托保管某物”。罗伯特·格林利夫认为，所有机构的首席执行官、员工和理事都应在为社会福祉受托保管机构方面发挥重要作用。仆人式领导与管理责任一样，首先也是最重要的是致力于满足他人的需求。它也强调运用开放和说服而非控制。

**9. 致力于员工成长。服务型领导者相信，人除了作为员工所做出的有形贡献之外，还具有内在价值。因此，服务型领导者致力于机构内每一位员工的成长。服务型领导者认识到自己肩负着巨大的责任，必须尽一切可能促进员工的成长。

**10. 构建社群。仆人式领导者意识到，在近代人类历史上，由于塑造人类生活的主要力量从地方社群转向大型机构，许多东西已经丧失殆尽。这种意识促使仆人式领导者寻求在特定机构内部构建社群的方法。仆人式领导理念认为，真正的社群可以在企业和其他机构的工作人员之间建立。格林利夫曾说：“要重建社群，使其成为众多人群可行的生活形式，所需要的仅仅是足够多的仆人式领导者来指明方向，这并非依靠大规模运动，而是依靠每位仆人式领导者对特定社群相关群体展现出无限的责任感。”

仆人式领导的这十个特征绝非详尽无遗，但它们有助于传达这一理念为那些愿意接受其邀请和挑战的人们所带来的力量和希望。

仆人式领导的影响力日益增强

许多个人和组织都将仆人式领导奉为指导理念。对个人而言，它提供了一种实现个人成长的途径——包括精神、职业、情感和智力方面的成长。它与M·斯科特·派克（《少有人走的路》）、帕克·帕尔默（《积极的生活》）、安·麦吉-库珀（《你不必筋疲力尽地回家！》）以及其他致力于拓展人类潜能的作家的思想有着密切联系。仆人式领导的一大优势在于，它鼓励每个人积极寻求服务和领导他人的机会，从而为提升整个社会的生活质量创造条件。

越来越多的公司将服务型领导作为其企业理念的一部分或使命宣言的基础。其中包括 Toro 公司（明尼苏达州明尼阿波利斯市）、Synovus 金融公司（佐治亚州哥伦布市）、ServiceMaster 公司（伊利诺伊州唐纳斯格罗夫市）、男装店 Men's Wearhouse（加利福尼亚州弗里蒙特市）、西南航空公司（德克萨斯州达拉斯市）和 TDIndustries（德克萨斯州达拉斯市）。

TDIndustries是企业界最早实践仆人式领导理念的公司之一，这家暖通管道承包公司一直稳居《财富》杂志“美国100家最佳雇主”榜单前十。公司创始人杰克·洛（Jack Lowe Sr.）在20世纪70年代初读到《仆人式领导》（The Servant as Leader）一书，并开始向员工分发。他邀请员工阅读这篇文章，然后分组讨论其含义。管理者应该服务于员工的理念逐渐成为TDIndustries的重要价值观。

三十年后，杰克·洛二世依然将仆人式领导作为公司的指导理念。时至今日，任何一位TD合伙人，只要管理哪怕一名员工，都必须接受仆人式领导方面的培训。此外，所有新员工都会收到一本《仆人式领导》，TD实业也开发了一系列精心设计的培训模块，旨在帮助员工理解和实践仆人式领导。

仆人式领导影响了许多著名作家、思想家和领导者。赫曼米勒公司前董事长、畅销书《领导力是一门艺术》和《领导力爵士乐》的作者马克斯·德普雷曾说过：“仆人式领导需要被感受、理解、相信和实践。”《第五项修炼》的作者彼得·圣吉也曾说过，他告诉人们“在读过罗伯特·格林利夫的《仆人式领导》之前，不要浪费时间读任何其他关于领导力的书籍。我相信这是我所见过的关于领导力最独特、最有用的论述。”

仆人式领导理念在正规和非正规教育培训项目中也得到越来越广泛的应用。高校的领导力与管理课程以及企业培训项目都在引入这一理念。许多本科和研究生阶段的管理与领导力课程都将仆人式领导理念纳入教学大纲。一些高校也开设了专门的仆人式领导课程。

在企业教育和培训领域，许多管理和领导力顾问现在都将仆人式领导理念融入到与企业的日常工作中。通过内部培训和教育，企业逐渐发现，仆人式领导能够真正改善业务发展和运营方式，同时还能成功实现盈利。

一场日益壮大的运动

如今，人们对仆人式领导的理念和实践的兴趣空前高涨。过去十年间，各种杂志、期刊和报纸上发表了数百篇关于仆人式领导的文章。许多关于领导力的书籍也推荐仆人式领导作为一种更全面的领导方式。此外，关于理解和实践仆人式领导的文献也日益丰富。

格林利夫仆人式领导中心（www.greenleaf.org）是一家国际非营利教育机构，致力于促进人们对仆人式领导的理解和实践。该中心的使命是通过仆人式领导方式来改进领导、组织结构和决策，从而从根本上提升所有机构的关怀和服务质量。

生活充满了奇妙而意义深远的悖论。仆人式领导便是其中之一，在过去的35年中，它稳步发展，赢得了数十万追随者。这颗种子已在许多机构中生根发芽，也在许多渴望改善人类境况的人们心中生根发芽。仆人式领导提供了一个框架，无数知名和不知名的个体正以此为基础，帮助我们改善对待各机构工作人员的方式。仆人式领导为人类发展的新时代以及创建更美好、更关怀的机构带来了真正的希望和指引。