Teenindaja 10 Kingitust

Kuna paljud väikesed veetilgad toidavad võimsaimaid jõgesid, on üha kasvav hulk teenistujaid ja organisatsioone kasvanud vooluks, mis kannab endas sügavat tähenduse ja kire hoovust.

Robert K. Greenleafi idee teenindaja-juhtimisest, mis on seda nime kandva kontseptsioonina juba neljandal kümnendil, loob jätkuvalt vaikset revolutsiooni töökohtadel üle kogu maailma. Alates tööstusrevolutsiooni ajast on juhid kaldunud suhtuma inimestesse kui tööriistadesse, samas kui organisatsioonid on pidanud töötajaid masina hammasratasteks. Viimastel aastakümnetel oleme olnud tunnistajaks selle pikaajalise vaate muutumisele. Tänapäeval näeme lugematutes mittetulunduslikes ja mittetulundusühingutes traditsioonilisi, autokraatlikke ja hierarhilisi juhtimisviise, mis annavad järele teistsugusele tööviisile – sellisele, mis põhineb meeskonnatööl ja kogukonnal, mille eesmärk on kaasata teisi otsuste tegemisse, mis põhineb tugevalt eetilisel ja hoolival käitumisel, ning sellist, mis püüab suurendada inimeste isiklikku kasvu, parandades samal ajal meie paljude institutsioonide hoolivust ja kvaliteeti. See esilekerkiv lähenemine juhtimisele ja teenindamisele sai alguse Greenleafist.

Termini teenistuja juhtimine võttis esmakordselt kasutusele Greenleaf (1904–1990) 1970. aasta essees pealkirjaga "Teenlane kui juht". Sellest ajast alates on tema raamatuid ja esseesid kogu maailmas müüdud üle poole miljoni eksemplari. Greenleaf veetis suurema osa oma organisatsioonilisest elust AT&T-s juhtimisuuringute, arendustegevuse ja hariduse valdkonnas. Pärast 40-aastast karjääri AT&T-s nautis Greenleaf teist karjääri, mis kestis 25 aastat. Selle aja jooksul töötas ta mõjuka konsultandina mitmes suuremas institutsioonis, sealhulgas Ohio ülikoolis, MIT-is, Fordi sihtasutuses, RK Melloni sihtasutuses, Mead Corporationis, Ameerika juhtimisuuringute sihtasutuses ja Lilly sihtkapitalis. 1964. aastal asutas Greenleaf ka rakenduseetika keskuse, mis 1985. aastal nimetati ümber Robert K. Greenleafi keskuseks ja mille peakorter asub nüüd Indianapolises.

Aeglaselt, kuid kindlalt on Greenleafi kirjutised teenistujate-juhtimise kohta jätnud sügava ja püsiva mulje juhtidele, koolitajatele ja paljudele teistele, kes on mures juhtimise, juhtimise, teenindamise ja isikliku kasvu küsimustega. Tavalised tavad liiguvad kiiresti Greenleafi esitatud ideede poole, nagu näitavad Stephen Covey, Peter Senge, Max DePree, Margaret Wheatley, Ken Blanchard ja paljud teised, kes viitavad sellele, et meie organisatsioonide juhtimiseks ja haldamiseks on parem viis. Greenleafi kirjutised teenistuja-juhtimise teemal aitasid seda liikumist käivitada ning tema vaated on avaldanud paljudele inimestele sügavat ja kasvavat mõju.

Mis on teenindaja-juhtimine?

Idee teenist juhina tulenes osaliselt Greenleafi poole sajandi pikkusest suurte institutsioonide kujundamise kogemusest. Sündmus, mis Greenleafi mõtteviisi kristalliseeris, saabus aga 1960. aastatel, kui ta luges Hermann Hesse lühiromaani „Teekond itta” – lugu müütilisest teekonnast, mille tegi grupp inimesi vaimsetel otsingutel.

Pärast selle loo lugemist jõudis Greenleaf järeldusele, et selle keskne tähendus oli see, et suurt juhti kogetakse esmalt teiste teenijana ja see lihtne fakt on juhi suuruse keskne. Tõeline juhtimine kujuneb välja nendest, kelle peamine motivatsioon on sügav soov teisi aidata.

Greenleaf käsitleb oma töödes vajadust parema lähenemisviisi järele juhtimisele, mis seab teiste – sealhulgas töötajate, klientide ja kogukonna – teenimise prioriteediks number üks. Teenindaja-juhtimine rõhutab teiste teenimise suurendamist, terviklikku lähenemist tööle, kogukonnatunde edendamist ja võimu jagamist otsuste tegemisel. Sõnu sulane ja juht peetakse tavaliselt vastanditeks. Kui kaks vastandit loovalt ja tähendusrikkalt kokku viia, tekib paradoks. Niisiis on sõnad sulane ja juht ühendatud, et luua paradoksaalne idee teenija-juhtimisest.

Kes on sulane-juht? Greenleaf ütles, et sulane-juht on see, kes on kõigepealt sulane. Raamatus "Teenlane juhina" kirjutas ta: "See algab loomulikust tundest, et inimene tahab teenida, kõigepealt teenida. Siis paneb teadlik valik juhtima pürgima. Erinevus avaldub teenistuja hoolitsuses – esiteks veendumaks, et teiste inimeste esmatähtsad vajadused on rahuldatud. Parim test on: kas need, keda teenitakse, muutuvad tervislikumaks, targemaks, teenides, kas nad muutuvad iseseisvamaks, targemaks, teenides; Tõenäoliselt saavad nad teenijateks. Kas nad saavad kasu või vähemalt ei jää enam ilma?

Oma olemuselt on teenindaja juhtimine pikaajaline ümberkujundav lähenemine elule ja tööle – sisuliselt olemisviis –, millel on potentsiaal luua positiivseid muutusi kogu meie ühiskonnas.

Teenindaja-juhi omadused

Pärast Greenleafi esialgsete kirjutiste hoolikat kaalumist mõned aastad, olen välja toonud järgmised tunnused, mis on teenistujate-juhtide arengu jaoks kesksed:

** 1. Kuulamine. Juhte on traditsiooniliselt hinnatud nende suhtlemis- ja otsustusoskuste pärast. Kuigi need on ka teenistuja-juhi jaoks olulised oskused, peab neid tugevdama sügav pühendumus teiste tähelepanelikule kuulamisele. Teenindaja-juht püüab tuvastada rühma tahet ja aitab seda tahet selgitada. Ta püüab öeldut vastutulelikult kuulata. Kuulamine koos regulaarsete järelemõtlemisperioodidega on teenistuja-juhi kasvamiseks hädavajalik.

** 2. Empaatia. Sulane-juht püüab teisi mõista ja neile kaasa tunda. Inimesi tuleb aktsepteerida ja tunnustada nende erilise ja ainulaadse vaimu tõttu. Inimene eeldab töökaaslaste häid kavatsusi ega lükka neid tagasi kui inimesi, isegi kui ta peab vajalikuks keelduda nende käitumist või sooritust aktsepteerimast.

** 3. Tervendamine. Teenindaja-juhtimise üks suuri tugevusi on potentsiaal tervendada ennast ja teisi. Paljudel inimestel on vaim murtud ja nad on kannatanud mitmesuguste emotsionaalsete haavade all. Kuigi see on osa inimeseks olemisest, tunnistavad teenistujad-juhid, et neil on ka võimalus "aidata terveks saada" neid, kellega nad kokku puutuvad. Greenleaf kirjutab raamatus "Teenija kui juht": "Teenistatavale ja juhitavale edastatakse midagi peent, kui teenija-juhi ja juhi vahelises kokkuleppes on kaudne arusaam, et terviklikkuse otsimine on midagi, mida nad jagavad."

** 4. Teadlikkus. Üldine teadlikkus ja eriti eneseteadlikkus tugevdab teenijat-juhti. Teadlikkus aitab mõista ka eetika ja väärtustega seotud probleeme. See võimaldab vaadelda enamikku olukordi integreeritumalt ja terviklikult. Nagu Greenleaf märkis: "Teadlikkus ei anna lohutust - see on just vastupidi. See on häirija ja ärataja. Võimekad juhid on tavaliselt teravalt ärkvel ja mõistlikult häiritud. Nad ei otsi lohutust. Neil on oma sisemine rahulikkus."

** 5. Veenmine. Veel üks teenistuja-juhtide omadus on organisatsiooni sees otsuste tegemisel toetumine pigem veenmisele kui positsioonilisele autoriteedile. Teenindaja-juht püüab teisi veenda, mitte sundida järgima. See konkreetne element pakub ühe selgeima erinevuse traditsioonilise autoritaarse mudeli ja teenistuja-juhtimise mudeli vahel. Teenindaja-juht on tõhus konsensuse loomisel rühmades.

** 6. Kontseptualiseerimine. Teenindajad püüavad arendada oma võimeid "unistada suuri unistusi". Võimalus vaadelda probleemi (või organisatsiooni) kontseptualiseerivast vaatenurgast tähendab, et inimene peab mõtlema igapäevasest tegelikkusest kaugemale. Paljude juhtide jaoks on see omadus, mis nõuab distsipliini ja harjutamist. Teenindajad on kutsutud otsima õrna tasakaalu kontseptuaalse mõtlemise ja igapäevaselt keskendunud lähenemise vahel.

** 7. Ettenägelikkus. Ettenägelikkus on omadus, mis võimaldab teenijal-juhil mõista mineviku õppetunde, oleviku tegelikkust ja otsuse tõenäolisi tagajärgi tuleviku jaoks. See on sügavalt juurdunud ka intuitiivses meeles. Ettenägelikkus on juhtimisuuringutes endiselt suures osas uurimata valdkond, kuid see väärib enim hoolikat tähelepanu.

** 8. Juhtimine. Peter Block on defineerinud haldamist kui "millegi usaldamist teise jaoks". Robert Greenleafi nägemus kõigist institutsioonidest oli selline, kus tegevjuhid, töötajad ja usaldusisikud mängisid olulist rolli oma institutsioonide usalduse hoidmisel ühiskonna suurema hüvangu nimel. Teenindaja-juhtimine, nagu ka korrapidaja, eeldab eelkõige pühendumist teiste vajaduste teenimisele. Samuti rõhutab see pigem avatuse ja veenmise kui kontrolli kasutamist.

** 9. Pühendumine inimeste kasvamisele. Teenindajad usuvad, et inimestel on sisemine väärtus, mis ületab nende käegakatsutava panuse töötajatena. Selle tulemusena on teenistuja-juht sügavalt pühendunud institutsioonis iga inimese kasvamisele. Teenindaja-juht tunnistab tohutut vastutust teha kõik võimalik töötajate kasvu soodustamiseks.

** 10. Kogukonna ehitamine. Teenindaja-juht tajub, et lähiajaloos on palju kadunud, kuna kohalikelt kogukondadelt on inimelude peamiseks kujundajaks muutunud suured institutsioonid. See teadlikkus paneb teenistuja-juhi otsima vahendeid kogukonna loomiseks antud institutsioonis töötavate inimeste seas. Teenindaja juhtimine viitab sellele, et ettevõtetes ja muudes institutsioonides töötavate inimeste seas saab luua tõelise kogukonna. Greenleaf ütles: "Kogukonna kui paljude inimeste elujõulise eluvormi ülesehitamiseks on vaja ainult seda, et piisavalt teenistujaid-juhte näitaks teed mitte massiliikumiste kaudu, vaid iga teenistuja-juht demonstreerides oma piiramatut vastutust üsna spetsiifilise kogukonnaga seotud rühma ees."

Need kümme teenistuja-juhtimise tunnust ei ole kaugeltki ammendavad, kuid nende eesmärk on edastada jõud ja lubadus, mida see kontseptsioon pakub neile, kes on avatud selle kutsele ja väljakutsele.

Teenindaja juhtimise kasvav mõju

Paljud üksikisikud ja organisatsioonid on omaks võtnud teenija-juhtimise kui juhtiva filosoofia. Üksikisikute jaoks pakub see vahendeid isiklikuks kasvuks - vaimseks, professionaalseks, emotsionaalseks ja intellektuaalseks. Sellel on sidemed M. Scott Pecki (The Road Less Traveled), Parker Palmeri (Aktiivne elu), Ann McGee-Cooperi (Sa ei pea kurnatuna töölt koju minema!) ja teiste ideedega, kes on kirjutanud inimpotentsiaali laiendamisest. Teenindaja-juhtimise eriline tugevus seisneb selles, et see julgustab kõiki aktiivselt otsima võimalusi nii teiste teenimiseks kui ka juhtimiseks, luues seeläbi potentsiaali elukvaliteedi tõstmiseks kogu ühiskonnas.

Üha suurem hulk ettevõtteid on võtnud teenindaja-juhtimise osana oma ettevõtte filosoofiast või oma missiooniavalduse alusena. Nende hulgas on Toro Company (Minneapolis, Minnesota), Synovus Financial Corporation (Columbus, Georgia), ServiceMaster Company (Downers Grove, Illinois), Men's Wearhouse (Fremont, California), Southwest Airlines (Dallas, Texas) ja TDIndustries (Dallas, Texas).

TDIndustries, üks varasemaid teenistuja-juhtimise praktikuid ettevõttes, on kütte- ja torutöödega tegelev firma, mis on järjekindlalt olnud ajakirja Fortune 100 parima Ameerikas töötava ettevõtte esikümnes. Asutaja Jack Lowe Sr. jõudis 1970. aastate alguses raamatule "Teenlane kui juht" ja hakkas selle koopiaid oma töötajatele levitama. Neid kutsuti esseed läbi lugema ja seejärel kogunema väikestesse rühmadesse, et arutada selle tähendust. Usk, et juhid peaksid oma töötajaid teenindama, sai TDIndustriesi jaoks oluliseks väärtuseks.

Kolmkümmend aastat hiljem jätkab Jack Lowe Jr. teenija-juhtimise kasutamist ettevõtte juhtiva filosoofiana. Isegi täna peab iga TDPPartner, kes juhendab kasvõi ühte inimest, läbima teenistuja-juhtimise koolituse. Lisaks saavad kõik uued töötajad jätkuvalt koopia "Teenija kui juht" ja TDIndustries on välja töötanud üksikasjalikud koolitusmoodulid, mille eesmärk on julgustada teenistuja-juhtimise mõistmist ja praktikat.

Teenejuhtimine on mõjutanud paljusid tuntud kirjanikke, mõtlejaid ja juhte. Max DePree, endine Herman Miller Company esimees ja raamatu Leadership Is an Art and Leadership Jazz autor, on öelnud: "Juhtimise teenimist tuleb tunda, mõista, uskuda ja harjutada." Ja Peter Senge, raamatu The Fifth Discipline autor, ütleb, et ta käsib inimestel "ärge vaevu lugema ühtegi teist juhtimist käsitlevat raamatut enne, kui olete esimest korda läbi lugenud Robert Greenleafi raamatut Servant-Leadership. Usun, et see on kõige ainulaadsem ja kasulikum avaldus juhtimise kohta, mida ma kohanud olen."

Teenistuja-juhtimist kasutatakse üha enam ka nii formaalsetes kui ka informaalsetes haridus- ja koolitusprogrammides. See toimub juhtimis- ja juhtimiskursuste kaudu kolledžites ja ülikoolides, samuti ettevõtete koolitusprogrammide kaudu. Paljud juhtimist ja juhtimist käsitlevad bakalaureuse- ja magistriõppe kursused hõlmavad oma õppekavas teenistuja-juhtimist. Mitmed kolledžid ja ülikoolid pakuvad nüüd spetsiaalseid teenistuja-juhtimise kursusi.

Ettevõtete haridus- ja koolitusprogrammide maailmas kasutavad paljud juhtimis- ja juhtimiskonsultandid praegu ettevõtetega tehtava töö raames teenistujate juhtimismaterjale. Sisekoolituse ja -hariduse kaudu avastavad organisatsioonid, et teenistuja-juhtimine võib tõeliselt parandada äritegevuse arendamist ja juhtimist, teenides samas edukalt kasumit.

Kasvav liikumine

Huvi teenistuja-juhtimise filosoofia ja praktika vastu on praegu kõigi aegade kõrgeim. Viimase kümnendi jooksul on erinevates ajakirjades, ajakirjades ja ajalehtedes ilmunud sadu artikleid teenistujate juhtimise kohta. Juhtimise üldteemadel on avaldatud palju raamatuid, mis soovitavad teenija-juhtimist kui terviklikumat olemisviisi. Ja üha rohkem on saadaval kirjandust teenistuja-juhtimise mõistmise ja praktika kohta.

Greenleaf Center for Servant-Leadership (www.greenleaf.org) on ​​rahvusvaheline mittetulunduslik haridusorganisatsioon, mille eesmärk on julgustada teenistuja-juhtimise mõistmist ja praktikat. Keskuse missioon on oluliselt parandada kõigi institutsioonide hoolivust ja kvaliteeti teenindaja-juhi lähenemisviisi kaudu juhtimisele, struktuurile ja otsuste tegemisele.

Elu on täis uudishimulikke ja tähendusrikkaid paradokse. Teenindaja juhtimine on üks selline paradoks, mis on viimase 35 aasta jooksul aeglaselt, kuid kindlalt võitnud sadu tuhandeid järgijaid. Külvatud seemned on hakanud idanema paljudes asutustes, aga ka paljude inimeste südametes, kes igatsevad inimese seisundit parandada. Teenindaja-juhtimine pakub raamistikku, millest tuhanded tuntud ja tundmatud isikud aitavad parandada seda, kuidas kohtleme neid, kes meie paljudes institutsioonides tööd teevad. Teenindaja-juhtimine pakub tõeliselt lootust ja juhatust uueks ajastuks inimarengus ning paremate ja hoolivamate institutsioonide loomiseks.