Τα 10 δώρα ενός υπηρέτη ηγέτη

Καθώς πολλές μικρές σταγόνες νερού τροφοδοτούν τα ισχυρότερα από τα ποτάμια, ο αυξανόμενος αριθμός ατόμων και οργανώσεων που ασκούν την ηγεσία των υπηρετών έχει αυξηθεί σε έναν χείμαρρο, που κουβαλά μαζί του ένα βαθύ ρεύμα νοήματος και πάθους.

Η ιδέα του Robert K. Greenleaf για την ηγεσία του υπηρέτη, τώρα στην τέταρτη δεκαετία της ως έννοια που φέρει αυτό το όνομα, συνεχίζει να δημιουργεί μια ήσυχη επανάσταση στους χώρους εργασίας σε όλο τον κόσμο. Από την εποχή της Βιομηχανικής Επανάστασης, οι μάνατζερ τείνουν να βλέπουν τους ανθρώπους ως εργαλεία, ενώ οι οργανισμοί θεωρούν τους εργαζόμενους ως γρανάζια σε μια μηχανή. Τις τελευταίες δεκαετίες γίναμε μάρτυρες μιας αλλαγής αυτής της μακροχρόνιας άποψης. Σε αμέτρητους κερδοσκοπικούς και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς σήμερα βλέπουμε παραδοσιακούς, αυταρχικούς και ιεραρχικούς τρόπους ηγεσίας να υποχωρούν σε έναν διαφορετικό τρόπο εργασίας -- έναν που βασίζεται στην ομαδική εργασία και στην κοινότητα, έναν που επιδιώκει να εμπλέξει άλλους στη λήψη αποφάσεων, έναν που βασίζεται έντονα στην ηθική και φροντίδα και ένας που προσπαθεί να ενισχύσει την προσωπική ανάπτυξη των ανθρώπων βελτιώνοντας παράλληλα την ποιότητα των ανθρώπων μας. Αυτή η αναδυόμενη προσέγγιση στην ηγεσία και την υπηρεσία ξεκίνησε με το Greenleaf.

Ο όρος υπηρέτης-ηγεσία επινοήθηκε για πρώτη φορά από τον Greenleaf (1904–1990) σε ένα δοκίμιο του 1970 με τίτλο «The Servant as Leader». Από τότε, περισσότερα από μισό εκατομμύριο αντίτυπα των βιβλίων και των δοκιμίων του έχουν πουληθεί παγκοσμίως. Ο Greenleaf πέρασε το μεγαλύτερο μέρος της οργανωσιακής του ζωής στον τομέα της έρευνας, της ανάπτυξης και της εκπαίδευσης στη διαχείριση στην AT&T. Μετά από 40 χρόνια καριέρας στην AT&T, ο Greenleaf απόλαυσε μια δεύτερη καριέρα που διήρκεσε 25 χρόνια, κατά τη διάρκεια της οποίας υπηρέτησε ως σύμβουλος με επιρροή σε μια σειρά σημαντικών ιδρυμάτων, όπως το Πανεπιστήμιο του Οχάιο, το MIT, το Ford Foundation, το RK Mellon Foundation, το Mead Corporation, το American Foundation for Management Research και το Lilly Endowment. Το 1964 ο Greenleaf ίδρυσε επίσης το Κέντρο Εφαρμοσμένης Ηθικής, το οποίο μετονομάστηκε σε Κέντρο Robert K. Greenleaf το 1985 και τώρα έχει την έδρα της στην Ινδιανάπολη.

Αργά αλλά σταθερά, τα γραπτά υπηρετών-ηγετών του Greenleaf έχουν κάνει μια βαθιά, μόνιμη εντύπωση σε ηγέτες, εκπαιδευτικούς και πολλούς άλλους που ασχολούνται με θέματα ηγεσίας, διαχείρισης, υπηρεσιών και προσωπικής ανάπτυξης. Οι τυπικές πρακτικές μετατοπίζονται γρήγορα προς τις ιδέες που προτάθηκαν από τον Greenleaf, όπως μαρτυρεί το έργο των Stephen Covey, Peter Senge, Max DePree, Margaret Wheatley, Ken Blanchard και πολλών άλλων που προτείνουν ότι υπάρχει καλύτερος τρόπος να ηγηθείς και να διαχειριζόμαστε τους οργανισμούς μας. Τα γραπτά του Greenleaf για το θέμα της ηγεσίας των υπηρετών βοήθησαν να ξεκινήσει αυτό το κίνημα και οι απόψεις του είχαν μια βαθιά και αυξανόμενη επίδραση σε πολλούς ανθρώπους.

Τι είναι Υπηρέτης-Ηγεσία;

Η ιδέα του υπηρέτη ως ηγέτη προήλθε εν μέρει από την εμπειρία μισού αιώνα του Greenleaf στην εργασία για τη διαμόρφωση μεγάλων ιδρυμάτων. Ωστόσο, το γεγονός που αποκρυστάλλωσε τη σκέψη του Γκρίνλιφ ήρθε στη δεκαετία του 1960, όταν διάβασε το σύντομο μυθιστόρημα του Χέρμαν Έσσε Ταξίδι στην Ανατολή - μια αφήγηση ενός μυθικού ταξιδιού από μια ομάδα ανθρώπων σε μια πνευματική αναζήτηση.

Μετά την ανάγνωση αυτής της ιστορίας, ο Γκρίνλιφ κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το κεντρικό νόημά της ήταν ότι ο μεγάλος ηγέτης βιώνεται πρώτα ως υπηρέτης των άλλων και ότι αυτό το απλό γεγονός είναι κεντρικό για το μεγαλείο του ηγέτη. Η αληθινή ηγεσία αναδύεται από εκείνους των οποίων το κύριο κίνητρο είναι η βαθιά επιθυμία να βοηθήσουν τους άλλους.

Στα έργα του, ο Greenleaf συζητά την ανάγκη για μια καλύτερη προσέγγιση στην ηγεσία, μια προσέγγιση που θέτει την εξυπηρέτηση των άλλων - συμπεριλαμβανομένων των εργαζομένων, των πελατών και της κοινότητας - ως νούμερο ένα προτεραιότητα. Η ηγεσία του υπηρέτη δίνει έμφαση στην αυξημένη εξυπηρέτηση στους άλλους, στην ολιστική προσέγγιση στην εργασία, στην προώθηση της αίσθησης της κοινότητας και στην κατανομή της εξουσίας στη λήψη αποφάσεων. Οι λέξεις υπηρέτης και αρχηγός συνήθως θεωρούνται ως αντίθετες. Όταν δύο αντίθετα ενώνονται με δημιουργικό και ουσιαστικό τρόπο, αναδύεται ένα παράδοξο. Έτσι οι λέξεις υπηρέτης και ηγέτης έχουν συγκεντρωθεί για να δημιουργήσουν την παράδοξη ιδέα του υπηρέτη-ηγεσίας.

Ποιος είναι υπηρέτης-αρχηγός; Ο Greenleaf είπε ότι ο υπηρέτης-ηγέτης είναι αυτός που είναι πρώτα υπηρέτης. Στο "The Servant as Leader" έγραψε, "Ξεκινά με το φυσικό συναίσθημα ότι κάποιος θέλει να υπηρετήσει, να υπηρετήσει πρώτα. Στη συνέχεια η συνειδητή επιλογή φέρνει κάποιον να φιλοδοξεί να ηγηθεί. Η διαφορά εκδηλώνεται στη φροντίδα που λαμβάνει ο υπηρέτης - πρώτα για να βεβαιωθεί ότι εξυπηρετούνται οι υψίστης προτεραιότητας ανάγκες των άλλων ανθρώπων. Η καλύτερη δοκιμασία είναι: Πιο ελεύθεροι, πιο αυτόνομοι, πιο πιθανό να γίνουν υπηρέτες και ποιο είναι το αποτέλεσμα στους λιγότερο προνομιούχους της κοινωνίας;

Στον πυρήνα της, η ηγεσία του υπηρέτη είναι μια μακροπρόθεσμη, μετασχηματιστική προσέγγιση της ζωής και της εργασίας - στην ουσία, ένας τρόπος ύπαρξης - που έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει θετικές αλλαγές σε ολόκληρη την κοινωνία μας.

Χαρακτηριστικά του Υπηρέτη-Ηγέτη

Μετά από μερικά χρόνια προσεκτικής εξέτασης των αυθεντικών γραπτών του Greenleaf, εξήγα το ακόλουθο σύνολο χαρακτηριστικών που είναι κεντρικά για την ανάπτυξη των υπηρετών-ηγετών:

** 1. Ακούγοντας. Οι ηγέτες εκτιμώνται παραδοσιακά για τις δεξιότητες επικοινωνίας και λήψης αποφάσεων. Αν και αυτές είναι επίσης σημαντικές δεξιότητες για τον υπηρέτη-ηγέτη, πρέπει να ενισχυθούν από μια βαθιά δέσμευση να ακούει με προσήλωση τους άλλους. Ο υπηρέτης-αρχηγός επιδιώκει να προσδιορίσει τη βούληση μιας ομάδας και βοηθά στην αποσαφήνιση αυτής της βούλησης. Αυτός ή αυτή επιδιώκει να ακούει δεκτικά αυτό που λέγεται. Η ακρόαση, σε συνδυασμό με τακτικές περιόδους προβληματισμού, είναι απαραίτητη για την ανάπτυξη του υπηρέτη-ηγέτη.

** 2. Ενσυναίσθηση. Ο υπηρέτης-ηγέτης προσπαθεί να κατανοήσει και να συμπάσχει με τους άλλους. Οι άνθρωποι πρέπει να γίνονται αποδεκτοί και να αναγνωρίζονται για τα ιδιαίτερα και μοναδικά τους πνεύματα. Υποθέτει κανείς τις καλές προθέσεις των συναδέλφων και δεν τους απορρίπτει ως ανθρώπους, ακόμα κι αν θεωρεί απαραίτητο να αρνηθεί να αποδεχθεί τη συμπεριφορά ή την απόδοσή τους.

** 3. Θεραπεία. Ένα από τα μεγάλα δυνατά σημεία της ηγεσίας του υπηρέτη είναι η δυνατότητα να θεραπεύει κανείς τον εαυτό του και τους άλλους. Πολλοί άνθρωποι έχουν σπάσει τα πνεύματα και έχουν υποφέρει από μια ποικιλία συναισθηματικών πληγών. Αν και αυτό είναι μέρος της ανθρώπινης ύπαρξης, οι υπηρέτες-ηγέτες αναγνωρίζουν ότι έχουν επίσης την ευκαιρία να «βοηθήσουν να ολοκληρωθούν» εκείνοι με τους οποίους έρχονται σε επαφή. Στο «The Servant as Leader», ο Greenleaf γράφει: «Υπάρχει κάτι λεπτό που επικοινωνείται σε κάποιον που εξυπηρετείται και καθοδηγείται, εάν υπονοείται στη συμφωνία μεταξύ υπηρέτη-ηγέτη και ηγέτη, είναι η κατανόηση ότι η αναζήτηση της ολότητας είναι κάτι που μοιράζονται».

** 4. Επίγνωση. Η γενική επίγνωση και κυρίως η αυτογνωσία ενισχύει τον υπηρέτη-αρχηγό. Η επίγνωση βοηθά επίσης κάποιον στην κατανόηση ζητημάτων που αφορούν ηθική και αξίες. Προσφέρεται στο να μπορείς να δεις τις περισσότερες καταστάσεις από μια πιο ολοκληρωμένη, ολιστική θέση. Όπως παρατήρησε ο Greenleaf: "Η επίγνωση δεν είναι παρηγοριά - είναι ακριβώς το αντίθετο. Είναι ενοχλητικός και αφυπνιστής. Οι ικανοί ηγέτες είναι συνήθως ξύπνιοι και εύλογα διαταραγμένοι. Δεν αναζητούν παρηγοριά. Έχουν τη δική τους εσωτερική γαλήνη."

** 5. Πειθώ. Ένα άλλο χαρακτηριστικό των υπηρετών-ηγετών είναι η πρωταρχική εξάρτηση από την πειθώ παρά από την εξουσία θέσης στη λήψη αποφάσεων μέσα σε έναν οργανισμό. Ο υπηρέτης-ηγέτης επιδιώκει να πείσει τους άλλους παρά να εξαναγκάσει τη συμμόρφωση. Αυτό το συγκεκριμένο στοιχείο προσφέρει μια από τις πιο σαφείς διακρίσεις μεταξύ του παραδοσιακού αυταρχικού μοντέλου και αυτού της ηγεσίας-υπηρέτησης. Ο υπηρέτης-ηγέτης είναι αποτελεσματικός στην οικοδόμηση συναίνεσης εντός των ομάδων.

** 6. Εννοιολόγηση. Οι υπηρέτες-ηγέτες επιδιώκουν να καλλιεργήσουν τις ικανότητές τους να «ονειρεύονται μεγάλα όνειρα». Η ικανότητα να βλέπει κανείς ένα πρόβλημα (ή έναν οργανισμό) από μια οπτική σύλληψης σημαίνει ότι πρέπει να σκέφτεται πέρα ​​από την καθημερινή πραγματικότητα. Για πολλούς διευθυντές αυτό είναι ένα χαρακτηριστικό που απαιτεί πειθαρχία και πρακτική. Οι υπηρέτες-ηγέτες καλούνται να αναζητήσουν μια λεπτή ισορροπία μεταξύ της εννοιολογικής σκέψης και μιας καθημερινής εστιασμένης προσέγγισης.

** 7. Προνοητικότητα. Η προνοητικότητα είναι ένα χαρακτηριστικό που επιτρέπει στον υπηρέτη-ηγέτη να κατανοήσει τα διδάγματα από το παρελθόν, τις πραγματικότητες του παρόντος και την πιθανή συνέπεια μιας απόφασης για το μέλλον. Είναι επίσης βαθιά ριζωμένο μέσα στο διαισθητικό μυαλό. Η Προνοητικότητα παραμένει ένας σε μεγάλο βαθμό ανεξερεύνητος τομέας στις μελέτες ηγεσίας, αλλά ένας τομέας που αξίζει περισσότερο προσεκτική προσοχή.

** 8. Επιμελητεία. Ο Peter Block έχει ορίσει τη διαχείριση ως «να κρατάς κάτι σε εμπιστοσύνη για κάποιον άλλο». Η άποψη του Robert Greenleaf για όλους τους θεσμούς ήταν αυτή στην οποία οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι, τα στελέχη και οι διαχειριστές έπαιξαν σημαντικό ρόλο στη διατήρηση της εμπιστοσύνης των ιδρυμάτων τους για το ευρύτερο καλό της κοινωνίας. Η ηγεσία του υπηρέτη, όπως και η διαχείριση, προϋποθέτει πρώτα και κύρια τη δέσμευση για την εξυπηρέτηση των αναγκών των άλλων. Τονίζει επίσης τη χρήση της διαφάνειας και της πειθούς αντί του ελέγχου.

** 9. Δέσμευση στην ανάπτυξη των ανθρώπων. Οι υπηρέτες-ηγέτες πιστεύουν ότι οι άνθρωποι έχουν μια εγγενή αξία πέρα ​​από τις απτές συνεισφορές τους ως εργαζόμενοι. Ως αποτέλεσμα, ο υπηρέτης-ηγέτης είναι βαθιά αφοσιωμένος στην ανάπτυξη κάθε ατόμου εντός του ιδρύματος. Ο υπηρέτης-ηγέτης αναγνωρίζει την τεράστια ευθύνη να κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να καλλιεργήσει την ανάπτυξη των εργαζομένων.

** 10. Οικοδομική κοινότητα. Ο υπηρέτης-ηγέτης αισθάνεται ότι πολλά έχουν χαθεί στην πρόσφατη ανθρώπινη ιστορία ως αποτέλεσμα της μετατόπισης από τις τοπικές κοινότητες σε μεγάλους θεσμούς ως τον κύριο διαμορφωτή των ανθρώπινων ζωών. Αυτή η επίγνωση αναγκάζει τον υπηρέτη-ηγέτη να αναζητήσει κάποια μέσα για την οικοδόμηση της κοινότητας μεταξύ εκείνων που εργάζονται σε ένα δεδομένο ίδρυμα. Η ηγεσία των υπηρετών υποδηλώνει ότι μπορεί να δημιουργηθεί αληθινή κοινότητα μεταξύ εκείνων που εργάζονται σε επιχειρήσεις και άλλα ιδρύματα. Ο Greenleaf είπε: «Το μόνο που χρειάζεται για την ανοικοδόμηση της κοινότητας ως βιώσιμης μορφής ζωής για μεγάλο αριθμό ανθρώπων είναι αρκετοί υπηρέτες-ηγέτες να δείξουν το δρόμο, όχι με μαζικά κινήματα, αλλά με κάθε υπηρέτη-ηγέτη που επιδεικνύει τη δική του απεριόριστη ευθύνη για μια πολύ συγκεκριμένη ομάδα που σχετίζεται με την κοινότητα».

Αυτά τα δέκα χαρακτηριστικά του υπηρέτη-ηγεσίας δεν είναι σε καμία περίπτωση εξαντλητικά, αλλά χρησιμεύουν για να επικοινωνήσουν τη δύναμη και την υπόσχεση που προσφέρει αυτή η ιδέα σε όσους είναι ανοιχτοί στην πρόσκληση και την πρόκληση της.

Ο αυξανόμενος αντίκτυπος της ηγεσίας των υπηρετών

Πολλά άτομα και οργανισμοί έχουν υιοθετήσει την ηγεσία του υπηρέτη ως καθοδηγητική φιλοσοφία. Για τα άτομα προσφέρει ένα μέσο για προσωπική ανάπτυξη - πνευματικά, επαγγελματικά, συναισθηματικά και διανοητικά. Έχει δεσμούς με τις ιδέες των M. Scott Peck (The Road Less Traveled), Parker Palmer (The Active Life), Ann McGee-Cooper (You Don't Have to Go Home from Work Exhausted!) και άλλων που έχουν γράψει για την επέκταση του ανθρώπινου δυναμικού. Ένα ιδιαίτερο πλεονέκτημα της ηγεσίας υπηρέτη είναι ότι ενθαρρύνει όλους να αναζητούν ενεργά ευκαιρίες για να υπηρετήσουν και να καθοδηγήσουν άλλους, δημιουργώντας έτσι τη δυνατότητα βελτίωσης της ποιότητας ζωής σε ολόκληρη την κοινωνία.

Ένας αυξανόμενος αριθμός εταιρειών έχουν υιοθετήσει την ηγεσία του υπηρέτη ως μέρος της εταιρικής τους φιλοσοφίας ή ως βάση για τη δήλωση αποστολής τους. Μεταξύ αυτών είναι η Toro Company (Minneapolis, Minnesota), η Synovus Financial Corporation (Columbus, Georgia), η ServiceMaster Company (Downers Grove, Illinois), η Men's Wearhouse (Fremont, Καλιφόρνια), η Southwest Airlines (Dallas, Texas) και η TDIndustries (Dallas, Texas).

Η TDIndustries, ένας από τους πρώτους επαγγελματίες ηγεσίας υπαλλήλων στο εταιρικό περιβάλλον, είναι μια εργολαβική εταιρεία θέρμανσης και υδραυλικών εγκαταστάσεων που κατατάσσεται σταθερά στην πρώτη δεκάδα των 100 καλύτερων εταιρειών για εργασία στην Αμερική του περιοδικού Fortune. Ο ιδρυτής, ο Jack Lowe Sr., συνάντησε το "The Servant as Leader" στις αρχές της δεκαετίας του 1970 και άρχισε να διανέμει αντίγραφά του στους υπαλλήλους του. Προσκλήθηκαν να διαβάσουν το δοκίμιο και στη συνέχεια να συγκεντρωθούν σε μικρές ομάδες για να συζητήσουν το νόημά του. Η πεποίθηση ότι οι διευθυντές πρέπει να εξυπηρετούν τους υπαλλήλους τους έγινε σημαντική αξία για την TDIndustries.

Τριάντα χρόνια αργότερα, ο Jack Lowe Jr. συνεχίζει να χρησιμοποιεί την ηγεσία του υπηρέτη ως καθοδηγητική φιλοσοφία της εταιρείας. Ακόμη και σήμερα, οποιοσδήποτε TDPartner που επιβλέπει έστω και ένα άτομο πρέπει να περάσει από εκπαίδευση στην ηγεσία του υπηρέτη. Επιπλέον, όλοι οι νέοι υπάλληλοι συνεχίζουν να λαμβάνουν ένα αντίγραφο του "The Servant as Leader" και η TDIndustries έχει αναπτύξει περίπλοκες εκπαιδευτικές ενότητες σχεδιασμένες να ενθαρρύνουν την κατανόηση και την πρακτική της ηγεσίας υπηρέτη.

Η ηγεσία των υπηρετών έχει επηρεάσει πολλούς σημαντικούς συγγραφείς, στοχαστές και ηγέτες. Ο Max DePree, πρώην πρόεδρος της Herman Miller Company και συγγραφέας του Leadership Is an Art and Leadership Jazz, έχει πει, «Η υπηρέτηση της ηγεσίας πρέπει να γίνεται αισθητή, κατανοητή, πιστή και πρακτική». Και ο Peter Senge, συγγραφέας του The Fifth Discipline, είπε ότι λέει στους ανθρώπους "να μην μπαίνουν στον κόπο να διαβάσουν κανένα άλλο βιβλίο για την ηγεσία μέχρι να διαβάσετε για πρώτη φορά το βιβλίο του Robert Greenleaf, Servant-Leadership. Πιστεύω ότι είναι η πιο μοναδική και χρήσιμη δήλωση για την ηγεσία που έχω συναντήσει."

Η ηγεσία των υπαλλήλων χρησιμοποιείται επίσης όλο και περισσότερο τόσο σε επίσημα όσο και σε άτυπα προγράμματα εκπαίδευσης και κατάρτισης. Αυτό πραγματοποιείται μέσω μαθημάτων ηγεσίας και διαχείρισης σε κολέγια και πανεπιστήμια, καθώς και μέσω προγραμμάτων εταιρικής κατάρτισης. Ένας αριθμός προπτυχιακών και μεταπτυχιακών μαθημάτων για τη διαχείριση και την ηγεσία ενσωματώνει την ηγεσία του υπηρέτη στα αναλυτικά τους προγράμματα. Αρκετά κολέγια και πανεπιστήμια προσφέρουν πλέον συγκεκριμένα μαθήματα για την ηγεσία του υπηρέτη.

Στον κόσμο των προγραμμάτων εταιρικής εκπαίδευσης και κατάρτισης, πολλοί σύμβουλοι διαχείρισης και ηγεσίας χρησιμοποιούν πλέον υλικό υπαλλήλων ηγεσίας ως μέρος της συνεχούς εργασίας τους με εταιρείες. Μέσω της εσωτερικής κατάρτισης και εκπαίδευσης, οι οργανισμοί ανακαλύπτουν ότι η ηγεσία των υπαλλήλων μπορεί πραγματικά να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο αναπτύσσονται και διεξάγονται οι επιχειρήσεις, ενώ παράλληλα αποκομίζουν με επιτυχία κέρδη.

Ένα αναπτυσσόμενο κίνημα

Το ενδιαφέρον για τη φιλοσοφία και την πρακτική της ηγεσίας του υπηρέτη είναι τώρα σε υψηλό όλων των εποχών. Εκατοντάδες άρθρα σχετικά με την ηγεσία των υπηρετών έχουν εμφανιστεί σε διάφορα περιοδικά, περιοδικά και εφημερίδες την τελευταία δεκαετία. Πολλά βιβλία για το γενικό θέμα της ηγεσίας έχουν εκδοθεί που προτείνουν την ηγεσία του υπηρέτη ως έναν πιο ολιστικό τρόπο ύπαρξης. Και υπάρχει ένας αυξανόμενος όγκος βιβλιογραφίας για την κατανόηση και την πρακτική της ηγεσίας υπηρέτη.

Το Greenleaf Centre for Servant-Leadership (www.greenleaf.org) είναι ένας διεθνής μη κερδοσκοπικός εκπαιδευτικός οργανισμός που επιδιώκει να ενθαρρύνει την κατανόηση και την πρακτική του υπηρέτη-ηγεσίας. Η αποστολή του Κέντρου είναι να βελτιώσει θεμελιωδώς τη φροντίδα και την ποιότητα όλων των ιδρυμάτων μέσω μιας προσέγγισης υπηρέτη-ηγέτη στην ηγεσία, τη δομή και τη λήψη αποφάσεων.

Η ζωή είναι γεμάτη από περίεργα και ουσιαστικά παράδοξα. Η ηγεσία των υπηρετών είναι ένα τέτοιο παράδοξο που έχει κερδίσει αργά αλλά σταθερά εκατοντάδες χιλιάδες υποστηρικτές τα τελευταία 35 χρόνια. Οι σπόροι που φυτεύτηκαν έχουν αρχίσει να φυτρώνουν σε πολλά ιδρύματα, καθώς και στις καρδιές πολλών που λαχταρούν να βελτιώσουν την ανθρώπινη κατάσταση. Η ηγεσία των υπηρετών παρέχει ένα πλαίσιο από το οποίο πολλές χιλιάδες γνωστά και άγνωστα άτομα βοηθούν στη βελτίωση του τρόπου με τον οποίο συμπεριφερόμαστε σε όσους κάνουν τη δουλειά στα πολλά ιδρύματά μας. Η ηγεσία των υπηρετών προσφέρει πραγματικά ελπίδα και καθοδήγηση για μια νέα εποχή στην ανθρώπινη ανάπτυξη και για τη δημιουργία καλύτερων, πιο φροντιστικών ιδρυμάτων.