10 даров лидера-слуги

Подобно тому, как множество маленьких ручейков воды питают самые могучие реки, растущее число людей и организаций, практикующих лидерство-служение, превратилось в стремительный поток, несущий с собой глубокий смысл и страсть.

Идея Роберта К. Гринлифа о лидерстве-слуге, которая существует уже четвертое десятилетие как концепция с таким названием, продолжает создавать тихую революцию на рабочих местах по всему миру. Со времен промышленной революции менеджеры, как правило, рассматривали людей как инструменты, в то время как организации рассматривали рабочих как винтики в машине. За последние несколько десятилетий мы стали свидетелями изменения этой давней точки зрения. Сегодня в бесчисленных коммерческих и некоммерческих организациях мы видим, как традиционные, автократические и иерархические модели лидерства уступают место иному способу работы — основанному на командной работе и сообществе, стремящемуся вовлекать других в процесс принятия решений, основанному на этичном и заботливом поведении и пытающемуся улучшить личностный рост людей, одновременно улучшая заботу и качество наших многочисленных учреждений. Этот новый подход к лидерству и обслуживанию начался с Гринлифа.

Термин «служебное лидерство» впервые был введен Гринлифом (1904–1990) в эссе 1970 года под названием «Слуга как лидер». С тех пор по всему миру было продано более полумиллиона экземпляров его книг и эссе. Гринлиф провел большую часть своей организационной жизни в области исследований, разработок и образования в области менеджмента в AT&T. После 40-летней карьеры в AT&T Гринлиф наслаждался второй карьерой, которая длилась 25 лет, в течение которых он был влиятельным консультантом ряда крупных учреждений, включая Университет Огайо, Массачусетский технологический институт, Фонд Форда, Фонд Р. К. Меллона, Корпорацию Мид, Американский фонд исследований в области менеджмента и Фонд Лилли. В 1964 году Гринлиф также основал Центр прикладной этики, который в 1985 году был переименован в Центр Роберта К. Гринлифа и в настоящее время его штаб-квартира находится в Индианаполисе.

Медленно, но верно, труды Гринлифа о лидерстве-служении произвели глубокое, неизгладимое впечатление на лидеров, педагогов и многих других, кто озабочен вопросами лидерства, управления, служения и личностного роста. Стандартные практики быстро смещаются в сторону идей, выдвинутых Гринлифом, о чем свидетельствуют работы Стивена Кови, Питера Сенге, Макса Депри, Маргарет Уитли, Кена Бланчарда и многих других, которые предполагают, что существует лучший способ лидерства и управления нашими организациями. Труды Гринлифа на тему лидерства-служения помогли начать это движение, и его взгляды оказали глубокое и растущее влияние на многих людей.

Что такое лидерство-слуга?

Идея слуги как лидера частично возникла из полувекового опыта Гринлифа в работе по формированию крупных учреждений. Однако событие, которое кристаллизовало мышление Гринлифа, произошло в 1960-х годах, когда он прочитал короткий роман Германа Гессе «Путешествие на Восток» — рассказ о мифическом путешествии группы людей в духовных поисках.

Прочитав эту историю, Гринлиф пришел к выводу, что ее центральный смысл в том, что великий лидер сначала ощущается как слуга других, и что этот простой факт является центральным для величия лидера. Истинное лидерство возникает у тех, чьей главной мотивацией является глубокое желание помогать другим.

В своих работах Гринлиф обсуждает необходимость лучшего подхода к лидерству, который ставит служение другим, включая сотрудников, клиентов и сообщество, в качестве приоритета номер один. Служащее лидерство подчеркивает возросшее служение другим, целостный подход к работе, поощрение чувства общности и разделение власти в принятии решений. Слова слуга и лидер обычно считаются противоположностями. Когда две противоположности объединяются творческим и осмысленным образом, возникает парадокс. Поэтому слова слуга и лидер были объединены, чтобы создать парадоксальную идею слуги-лидерства.

Кто такой лидер-слуга? Гринлиф сказал, что лидер-слуга — это тот, кто в первую очередь является слугой. В книге «Слуга как лидер» он писал: «Все начинается с естественного чувства, что человек хочет служить, служить в первую очередь. Затем сознательный выбор приводит человека к стремлению к лидерству. Разница проявляется в заботе, проявляемой слугой, — в первую очередь, в том, чтобы убедиться, что удовлетворены самые приоритетные потребности других людей. Лучший тест: растут ли те, кому служат, как личности; становятся ли они, когда им служат, здоровее, мудрее, свободнее, более автономными, более склонными сами стать слугами? И как это влияет на наименее привилегированных в обществе? Получат ли они пользу или, по крайней мере, не будут ли они еще больше лишены?»

По своей сути, лидерство-служение — это долгосрочный, преобразующий подход к жизни и работе, по сути, образ жизни, который может привести к позитивным изменениям во всем нашем обществе.

Характеристики лидера-слуги

После нескольких лет тщательного изучения оригинальных трудов Гринлифа я выделил следующий набор характеристик, имеющих решающее значение для развития лидеров-слуг:

** 1. Слушание. Лидеров традиционно ценили за их навыки общения и принятия решений. Хотя эти навыки также важны для лидера-слуги, их необходимо подкреплять глубокой приверженностью внимательному слушанию других. Лидер-слуга стремится определить волю группы и помогает прояснить эту волю. Он или она стремится восприимчиво слушать то, что говорится. Слушание, в сочетании с регулярными периодами размышлений, имеет важное значение для роста лидера-слуги.

** 2. Эмпатия. Слуга-лидер стремится понимать и сопереживать другим. Людям нужно, чтобы их принимали и признавали за их особый и уникальный дух. Он предполагает добрые намерения коллег и не отвергает их как людей, даже если считает необходимым отказаться принимать их поведение или работу.

** 3. Исцеление. Одной из самых сильных сторон лидерства-служителя является возможность исцелить себя и других. Многие люди были сломлены духом и страдали от различных эмоциональных травм. Хотя это часть человеческого бытия, лидеры-служители признают, что у них также есть возможность «помочь сделать целостными» тех, с кем они вступают в контакт. В «Слуге как лидере» Гринлиф пишет: «Есть что-то тонкое, что передается тому, кому служат и кого ведут, если в договоре между лидером-служителем и ведомым подразумевается понимание того, что поиск целостности — это то, что они разделяют».

** 4. Осознанность. Общая осведомленность, и особенно самосознание, укрепляет лидера-слугу. Осознанность также помогает человеку в понимании вопросов, связанных с этикой и ценностями. Она позволяет ему рассматривать большинство ситуаций с более комплексной, целостной позиции. Как заметил Гринлиф: «Осознание не дает утешения — оно как раз наоборот. Оно возмутитель и пробуждатель. Способные лидеры обычно остро пробуждены и разумно обеспокоены. Они не ищут утешения. У них есть свое собственное внутреннее спокойствие».

** 5. Убеждение. Еще одной характеристикой лидеров-слуг является первостепенная опора на убеждение, а не на позиционный авторитет при принятии решений в организации. Лидер-слуга стремится убедить других, а не принудить к подчинению. Этот конкретный элемент представляет собой одно из самых четких различий между традиционной авторитарной моделью и моделью лидерства-слуги. Лидер-слуга эффективен в достижении консенсуса в группах.

** 6. Концептуализация. Лидеры-слуги стремятся развивать свои способности «мечтать о великих мечтах». Способность смотреть на проблему (или организацию) с точки зрения концептуализации означает, что нужно мыслить за пределами повседневной реальности. Для многих менеджеров это характеристика, требующая дисциплины и практики. Лидеры-слуги призваны искать тонкий баланс между концептуальным мышлением и повседневным подходом, сосредоточенным на работе.

** 7. Предвидение. Предвидение — это характеристика, которая позволяет лидеру-слуге понимать уроки прошлого, реалии настоящего и вероятные последствия решения для будущего. Оно также глубоко укоренено в интуитивном уме. Предвидение остается в значительной степени неисследованной областью в исследованиях лидерства, но одной из наиболее заслуживающих пристального внимания.

** 8. Управление. Питер Блок определил управление как «удержание чего-либо в доверительном управлении для другого». Роберт Гринлиф считал, что все институты — генеральные директора, сотрудники и попечители — играют важную роль в удержании своих институтов в доверительном управлении ради большего блага общества. Служебное лидерство, как и управление, предполагает прежде всего обязательство служить нуждам других. Оно также подчеркивает использование открытости и убеждения, а не контроля.

** 9. Приверженность росту людей. Лидеры-слуги верят, что люди имеют внутреннюю ценность, выходящую за рамки их ощутимого вклада как работников. В результате лидер-слуга глубоко привержен росту каждого отдельного человека в учреждении. Лидер-слуга осознает огромную ответственность делать все возможное, чтобы способствовать росту сотрудников.

** 10. Создание сообщества. Служитель-лидер чувствует, что многое было утрачено в недавней истории человечества в результате перехода от местных сообществ к крупным учреждениям как основным формирователям человеческих жизней. Это осознание заставляет служителя-лидера искать некоторые средства для создания сообщества среди тех, кто работает в данном учреждении. Служитель-лидерство предполагает, что настоящее сообщество может быть создано среди тех, кто работает в бизнесе и других учреждениях. Гринлиф сказал: «Все, что нужно для восстановления сообщества как жизнеспособной формы жизни для большого количества людей, — это чтобы достаточное количество служителей-лидеров указало путь, не массовыми движениями, а демонстрацией каждым служителем-лидером своей собственной неограниченной ответственности за совершенно определенную группу, связанную с сообществом».

Эти десять характеристик лидерства-служения ни в коем случае не являются исчерпывающими, но они служат для того, чтобы передать силу и обещание, которые эта концепция предлагает тем, кто открыт для ее приглашения и вызова.

Растущее влияние лидерства-служения

Многие люди и организации приняли лидерство-служение в качестве руководящей философии. Для людей оно предлагает средства для личного роста — духовного, профессионального, эмоционального и интеллектуального. Оно связано с идеями М. Скотта Пека (The Road Less Traveled), Паркера Палмера (The Active Life), Энн Макги-Купер (You Don't Have to Go Home From Work Exhausted!) и других, которые писали о расширении человеческого потенциала. Особая сила лидерства-служения заключается в том, что оно побуждает каждого активно искать возможности как служить, так и руководить другими, тем самым создавая потенциал для повышения качества жизни во всем обществе.

Все больше компаний принимают лидерство-служение как часть своей корпоративной философии или как основу для своего заявления о миссии. Среди них Toro Company (Миннеаполис, Миннесота), Synovus Financial Corporation (Колумбус, Джорджия), ServiceMaster Company (Даунс-Гроув, Иллинойс), Men's Wearhouse (Фримонт, Калифорния), Southwest Airlines (Даллас, Техас) и TDIndustries (Даллас, Техас).

TDIndustries, один из первых практиков лидерства-служения в корпоративной среде, является фирмой-подрядчиком по отоплению и сантехнике, которая неизменно входит в десятку лучших компаний-работодателей Америки по версии журнала Fortune. Основатель, Джек Лоу-старший, наткнулся на «Слугу как лидера» в начале 1970-х и начал распространять его копии среди своих сотрудников. Их пригласили прочитать эссе, а затем собраться в небольшие группы, чтобы обсудить его значение. Убеждение в том, что менеджеры должны служить своим сотрудникам, стало важной ценностью для TDIndustries.

Тридцать лет спустя Джек Лоу-младший продолжает использовать лидерство-служение в качестве руководящей философии компании. Даже сегодня любой TDPartner, который руководит хотя бы одним человеком, должен пройти обучение по лидерству-служению. Кроме того, все новые сотрудники продолжают получать копию «Слуги как лидера», а TDIndustries разработала сложные учебные модули, призванные поощрять понимание и практику лидерства-служения.

Служебное лидерство оказало влияние на многих известных писателей, мыслителей и лидеров. Макс Депри, бывший председатель Herman Miller Company и автор Leadership Is an Art и Leadership Jazz, сказал: «Служебное лидерство нужно чувствовать, понимать, верить и практиковать». А Питер Сенге, автор The Fifth Discipline, сказал, что он советует людям «не читать никаких других книг о лидерстве, пока вы не прочтете книгу Роберта Гринлифа Servant-Leadership. Я считаю, что это самое уникальное и полезное утверждение о лидерстве, с которым я сталкивался».

Служебное лидерство также все чаще используется как в формальном, так и в неформальном образовании и программах обучения. Это происходит через курсы лидерства и менеджмента в колледжах и университетах, а также через корпоративные программы обучения. Ряд курсов бакалавриата и магистратуры по менеджменту и лидерству включают служебное лидерство в свои учебные планы. Несколько колледжей и университетов теперь предлагают специальные курсы по служебному лидерству.

В мире корпоративных образовательных и обучающих программ многие консультанты по управлению и лидерству теперь используют материалы по лидерству-служению в рамках своей постоянной работы с корпорациями. Благодаря внутреннему обучению и образованию организации обнаруживают, что лидерство-служение может действительно улучшить то, как развивается и ведется бизнес, при этом успешно принося прибыль.

Растущее движение

Интерес к философии и практике лидерства-служения сейчас находится на рекордно высоком уровне. Сотни статей о лидерстве-служении появились в различных журналах, газетах и ​​газетах за последнее десятилетие. Было опубликовано много книг на общую тему лидерства, которые рекомендуют лидерство-служение как более целостный способ бытия. И появляется все больше литературы о понимании и практике лидерства-служения.

Greenleaf Center for Servant-Leadership (www.greenleaf.org) — международная некоммерческая образовательная организация, которая стремится поощрять понимание и практику служения-лидерства. Миссия Центра — фундаментально улучшить заботу и качество всех учреждений посредством подхода служения-лидера к лидерству, структуре и принятию решений.

Жизнь полна любопытных и значимых парадоксов. Служебное лидерство — один из таких парадоксов, который медленно, но верно приобрел сотни тысяч приверженцев за последние 35 лет. Посаженные семена начали прорастать во многих учреждениях, а также в сердцах многих, кто стремится улучшить условия жизни людей. Служебное лидерство обеспечивает основу, на которой многие тысячи известных и неизвестных людей помогают улучшить то, как мы относимся к тем, кто выполняет работу в наших многочисленных учреждениях. Служебное лидерство действительно дает надежду и руководство для новой эры в развитии человека и для создания лучших, более заботливых учреждений.