10 Tarno Vadovo dovanų

Kadangi daugybė mažų vandens srovelių maitina galingiausias upes, didėjantis asmenų ir organizacijų, praktikuojančių tarnų lyderystę, skaičius išaugo į srovę, kuri neša gilią prasmės ir aistros srovę.

Roberto K. Greenleafo idėja apie tarnautojų lyderystę, jau ketvirtą dešimtmetį skaičiuojanti šiuo pavadinimu, ir toliau kuria ramią revoliuciją darbo vietose visame pasaulyje. Nuo pramonės revoliucijos laikų vadovai buvo linkę į žmones žiūrėti kaip į įrankius, o organizacijos darbuotojus laikė mašinos sraigteliais. Per pastaruosius kelis dešimtmečius matėme, kad šis ilgai laikytas požiūris pasikeitė. Daugelyje pelno nesiekiančių ir ne pelno organizacijų šiandien matome tradicinius, autokratinius ir hierarchinius vadovavimo būdus, pasiduodančius kitokiam darbo būdui – pagrįstą komandiniu darbu ir bendruomene, tokiu, kuris siekia įtraukti kitus į sprendimų priėmimą, tvirtai pagrįstą etišku ir rūpestingu elgesiu, ir tokį, kuris bando pagerinti asmeninį žmonių augimą, kartu gerindamas daugelio mūsų institucijų rūpestį ir kokybę. Šis naujas požiūris į lyderystę ir tarnybą prasidėjo nuo Greenleaf.

Terminą „tarnas-lyderystė“ pirmą kartą įvedė Greenleafas (1904–1990) 1970 m. esė pavadinimu „Tarnas kaip lyderis“. Nuo to laiko visame pasaulyje parduota daugiau nei pusė milijono jo knygų ir esė kopijų. Greenleafas didžiąją savo organizacinio gyvenimo dalį praleido AT&T vadybos tyrimų, plėtros ir švietimo srityje. Po 40 metų karjeros AT&T, Greenleaf mėgavosi antrąja karjera, kuri truko 25 metus, per tą laiką jis dirbo įtakingu konsultantu daugelyje pagrindinių institucijų, įskaitant Ohajo universitetą, MIT, Ford fondą, RK Mellon fondą, Mead Corporation, Amerikos vadybos tyrimų fondą ir Lilly Endowment. 1964 m. Greenleaf taip pat įkūrė Taikomosios etikos centrą, kuris 1985 m. buvo pervadintas į Roberto K. Greenleaf centrą, o dabar jo būstinė yra Indianapolyje.

Lėtai, bet užtikrintai, Greenleaf tarnautojų lyderystės raštai padarė gilų ir ilgalaikį įspūdį lyderiams, pedagogams ir daugeliui kitų, kuriems rūpi lyderystės, valdymo, aptarnavimo ir asmeninio augimo klausimai. Standartinė praktika sparčiai pereina prie Greenleaf pateiktų idėjų, ką liudija Stepheno Covey, Peterio Senge'o, Maxo DePree, Margaret Wheatley, Keno Blanchardo ir daugelio kitų, teigiančių, kad yra geresnis būdas vadovauti ir valdyti mūsų organizacijas, darbai. Greenleafo raštai tarnautojų lyderystės tema padėjo pradėti šį judėjimą, o jo pažiūros padarė didelę ir augančią įtaką daugeliui žmonių.

Kas yra tarnautojas lyderystė?

Tarno, kaip lyderio, idėja iš dalies kilo iš Greenleaf pusės amžiaus patirties kuriant dideles institucijas. Tačiau įvykis, išgryninęs Greenleafo mąstymą, įvyko septintajame dešimtmetyje, kai jis perskaitė trumpą Hermanno Hesse romaną „Kelionė į Rytus“ – tai mitinės kelionės, kurią vykdė grupė žmonių, dvasinių ieškojimų, istorija.

Perskaitęs šią istoriją, Greenleaf padarė išvadą, kad pagrindinė jos reikšmė buvo ta, kad didysis lyderis pirmiausia patiriamas kaip kitų tarnas, ir kad šis paprastas faktas yra lyderio didybės pagrindas. Tikroji lyderystė atsiranda iš tų, kurių pagrindinė motyvacija yra gilus noras padėti kitiems.

Savo darbuose Greenleafas aptaria, kad reikia geresnio požiūrio į lyderystę, kuris teikia paslaugas kitiems, įskaitant darbuotojus, klientus ir bendruomenę, kaip prioritetą numeris vienas. Tarnautojų lyderystė pabrėžia didesnę tarnystę kitiems, holistinį požiūrį į darbą, bendruomeniškumo jausmo skatinimą ir galios pasidalijimą priimant sprendimus. Žodžiai tarnas ir lyderis paprastai laikomi priešingybėmis. Kūrybingai ir prasmingai sujungus dvi priešybes, iškyla paradoksas. Taigi žodžiai tarnas ir lyderis buvo sujungti, kad būtų sukurta paradoksali tarno lyderystės idėja.

Kas yra tarnas-vadovas? Greenleaf sakė, kad tarnas-vadovas yra tas, kuris pirmiausia yra tarnas. Knygoje „Tarnas kaip lyderis“ jis rašė: „Tai prasideda nuo natūralaus jausmo, kad nori tarnauti, pirmiausia tarnauti. Tada sąmoningas pasirinkimas skatina siekti lyderio. Skirtumas pasireiškia tarno rūpestingumu – pirmiausia įsitikinimu, kad būtų patenkinti kitų žmonių svarbiausi poreikiai. Geriausias testas yra: ar tie, kuriems tarnauja, tampa laisvesni, savarankiškesni, būdami gudresni, tarnauja kaip žmonės; labiau tikėtina, kad jie taps tarnais, o koks poveikis bus mažiausiai privilegijuotiems žmonėms?

Tarnautojų lyderystė iš esmės yra ilgalaikis, transformuojantis požiūris į gyvenimą ir darbą – iš esmės, būties būdas – galintis sukurti teigiamų pokyčių visoje mūsų visuomenėje.

Tarno-vadovo savybės

Po kelerių metų atidžiai apsvarsčiusi originalius Greenleaf raštus, aš ištraukiau šias charakteristikas, kurios yra svarbiausios tarnautojų lyderių raidai:

** 1. Klausymas. Lyderiai tradiciškai buvo vertinami už bendravimo ir sprendimų priėmimo įgūdžius. Nors tai taip pat svarbūs įgūdžiai tarnui-vadovui, juos reikia sustiprinti giliu įsipareigojimu įdėmiai klausytis kitų. Tarnas-lyderis siekia nustatyti grupės valią ir padeda tą valią išsiaiškinti. Jis ar ji siekia imliai klausytis, kas sakoma. Klausymas kartu su reguliariais apmąstymais yra būtinas tarno-vadovo augimui.

** 2. Empatija. Tarnas-vadovas stengiasi suprasti ir užjausti kitus. Žmonės turi būti priimti ir pripažinti dėl jų ypatingos ir unikalios dvasios. Žmogus prisiima gerus bendradarbių ketinimus ir neatstumia jų kaip žmonių, net jei manoma, kad būtina atsisakyti priimti jų elgesį ar pasirodymą.

** 3. Gydymas. Viena iš didžiausių tarno lyderystės privalumų yra galimybė gydyti save ir kitus. Daugelis žmonių yra palaužę nuotaiką ir patyrė įvairių emocinių nuoskaudų. Nors tai yra žmogaus buvimo dalis, tarnai lyderiai pripažįsta, kad jie taip pat turi galimybę „padėti padaryti vientisą“ tiems, su kuriais bendrauja. Knygoje „Tarnas kaip lyderis“ Greenleaf rašo: „Tam, kuriam tarnaujama ir kuriam vadovauja, yra kažkas subtilaus, jei tarno-vadovo ir vadovaujamo susitarime numanomas supratimas, kad visumos paieška yra kažkas, ką jie dalijasi“.

** 4. Sąmoningumas. Bendras sąmoningumas, o ypač savimonė, stiprina tarną-vadą. Sąmoningumas taip pat padeda suprasti problemas, susijusias su etika ir vertybėmis. Tai suteikia galimybę daugumą situacijų žvelgti iš labiau integruotos, holistinės pozicijos. Kaip pastebėjo Greenleaf: "Sąmoningumas nėra paguodos davėjas, o kaip tik priešingai. Jis trikdo ir pažadina. Sumanūs lyderiai paprastai būna labai budrūs ir pagrįstai sutrikę. Jie nėra paguodos ieškotojai. Jie turi savo vidinę ramybę."

** 5. Įtikinėjimas. Kita tarnautojų lyderių savybė yra pirminis pasitikėjimas įtikinėjimu, o ne poziciniu autoritetu, priimant sprendimus organizacijoje. Tarnas-lyderis siekia įtikinti kitus, o ne priversti laikytis. Šis konkretus elementas yra vienas iš aiškiausių skirtumų tarp tradicinio autoritarinio modelio ir tarnautojo lyderystės modelio. Tarnas-lyderis efektyviai kuria konsensusą grupėse.

** 6. Konceptualizavimas. Tarnai lyderiai siekia ugdyti savo sugebėjimus „svajoti dideles svajones“. Gebėjimas pažvelgti į problemą (ar organizaciją) iš konceptualizavimo perspektyvos reiškia, kad reikia galvoti ne tik apie kasdienę realybę. Daugeliui vadovų tai yra disciplinos ir praktikos reikalaujanti savybė. Tarnautojai-lyderiai raginami ieškoti subtilios pusiausvyros tarp konceptualaus mąstymo ir kasdieninio susitelkimo požiūrio.

** 7. Numatymas. Numatymas yra savybė, leidžianti tarnui-vadovui suprasti praeities pamokas, dabarties realijas ir galimas sprendimo pasekmes ateičiai. Jis taip pat giliai įsišaknijęs intuityviajame prote. Numatymas tebėra iš esmės neištirta lyderystės studijų sritis, tačiau labiausiai verta dėmesio.

** 8. Priežiūra. Peteris Blockas apibrėžė prievaizdą kaip „kažkuo pasitikėjimą kitam“. Roberto Greenleafo požiūris į visas institucijas buvo toks, kuriame generaliniai direktoriai, darbuotojai ir patikėtiniai atliko svarbų vaidmenį užtikrindami savo institucijų pasitikėjimą dėl didesnio visuomenės gerovės. Tarno vadovavimas, kaip ir prievaizdas, visų pirma reiškia įsipareigojimą tarnauti kitų poreikiams. Taip pat pabrėžiamas atvirumo ir įtikinėjimo, o ne kontrolės naudojimas.

** 9. Įsipareigojimas žmonių augimui. Tarnautojai-lyderiai tiki, kad žmonės turi vidinę vertę, viršijančią apčiuopiamą jų, kaip darbuotojų, indėlį. Dėl to tarnas-lyderis yra labai įsipareigojęs augti kiekvieno asmens institucijoje. Tarnautojas-lyderis pripažįsta didžiulę atsakomybę daryti viską, kas įmanoma, kad būtų skatinamas darbuotojų augimas.

** 10. Bendruomenės statyba. Tarnas-lyderis jaučia, kad per pastarąją žmonijos istoriją daug kas buvo prarasta dėl perėjimo iš vietinių bendruomenių į dideles institucijas, kurios yra pagrindinė žmonių gyvybės formuotoja. Šis supratimas verčia tarną lyderį ieškoti būdų, kaip kurti bendruomenę tarp tų, kurie dirba tam tikroje institucijoje. Tarnautojų lyderystė rodo, kad tarp tų, kurie dirba įmonėse ir kitose institucijose, galima sukurti tikrą bendruomenę. Greenleafas sakė: „Viskas, ko reikia norint atkurti bendruomenę kaip gyvybingą gyvybės formą daugeliui žmonių, yra pakankamai tarnautojų lyderių, kurie parodytų kelią ne masiniais judėjimais, o kiekvienam tarnui lyderiui demonstruojant savo neribotą atsakomybę už gana specifinę su bendruomene susijusią grupę“.

Šios dešimt tarnautojo lyderystės savybių jokiu būdu nėra baigtinės, tačiau jos padeda perteikti galią ir pažadus, kuriuos ši koncepcija siūlo tiems, kurie yra atviri jos kvietimui ir iššūkiui.

Didėjantis tarnautojų lyderystės poveikis

Daugelis asmenų ir organizacijų vadovavimą tarnautoju priėmė kaip pagrindinę filosofiją. Asmenims tai yra priemonė asmeniniam augimui – dvasiniam, profesiniam, emociniam ir intelektualiniam. Ji siejasi su M. Scotto Pecko („Mažiau keliautų“), Parker Palmer („Aktyvus gyvenimas“), Ann McGee-Cooper („Tu neturi grįžti namo iš darbo išsekęs!“) ir kitų, rašiusių apie žmogaus potencialo plėtimą, idėjomis. Ypatinga tarno lyderystės stiprybė yra ta, kad ji skatina kiekvieną aktyviai ieškoti galimybių tiek tarnauti, tiek vadovauti kitiems, taip sukuriant potencialą gerinti gyvenimo kokybę visoje visuomenėje.

Vis daugiau įmonių perima tarnautojų lyderystę kaip dalį savo įmonės filosofijos arba kaip savo misijos pagrindą. Tarp jų yra „Toro Company“ (Mineapolis, Minesota), „Synovus Financial Corporation“ (Kolumbusas, Džordžija), „ServiceMaster Company“ (Downers Grove, Ilinojus), „Men's Wearhouse“ (Fremontas, Kalifornija), „Southwest Airlines“ (Dalasas, Teksasas) ir „TDIndustries“ (Dalasas, Teksasas).

TDIndustries, viena iš pirmųjų tarnautojų vadovavimo įmonėse praktikuojančių, yra šildymo ir santechnikos rangos įmonė, kuri nuolat patenka į žurnalo „Fortune“ 100 geriausių Amerikoje dirbančių įmonių dešimtuką. Įkūrėjas Jackas Lowe'as Sr. aštuntojo dešimtmečio pradžioje susipažino su „Tarnu kaip lyderiu“ ir pradėjo platinti jo kopijas savo darbuotojams. Jie buvo pakviesti perskaityti esė ir tada susiburti į mažas grupeles aptarti jo prasmės. Tikėjimas, kad vadovai turi tarnauti savo darbuotojams, tapo svarbia TDIndustries vertybe.

Po trisdešimties metų Jackas Lowe'as jaunesnysis ir toliau naudoja tarno lyderystę kaip pagrindinę įmonės filosofiją. Net ir šiandien bet kuris TDPPartneris, prižiūrintis nors vieną asmenį, turi baigti tarnautojo vadovavimo mokymus. Be to, visi nauji darbuotojai ir toliau gauna „Tarnas kaip lyderis“ kopiją, o „TDIndustries“ sukūrė sudėtingus mokymo modulius, skirtus paskatinti suprasti ir praktikuoti tarno lyderystę.

Tarnautojų lyderystė padarė įtaką daugeliui žinomų rašytojų, mąstytojų ir lyderių. Maxas DePree, buvęs Hermano Millerio kompanijos pirmininkas ir knygos „Leadership Is an Art and Leadership Jazz“ autorius, yra pasakęs: „Vadovavimo tarnystę reikia jausti, suprasti, tikėti ir praktikuoti“. Peteris Senge'as, knygos „Penktoji disciplina“ autorius, sakė, kad jis liepia žmonėms „nesvarbti skaityti jokios kitos knygos apie lyderystę, kol pirmą kartą neperskaitysite Roberto Greenleafo knygos „Tarnas-Leadership“. Manau, kad tai yra išskirtiniausias ir naudingiausias teiginys apie lyderystę, su kuriuo teko susidurti“.

Tarnautojų lyderystė taip pat vis dažniau naudojama tiek formaliojo, tiek neformaliojo švietimo ir mokymo programose. Tai vyksta per vadovavimo ir vadybos kursus kolegijose ir universitetuose, taip pat per įmonių mokymo programas. Nemažai bakalauro ir magistrantūros kursų apie vadybą ir lyderystę įtraukė tarnautojų lyderystę į savo programas. Kai kurios kolegijos ir universitetai dabar siūlo specialius tarnautojų lyderystės kursus.

Įmonių švietimo ir mokymo programų pasaulyje daugelis vadybos ir vadovavimo konsultantų dabar naudoja tarnautojų lyderystės medžiagą, kaip dalį savo nuolatinio darbo su korporacijomis. Vykdydamos vidinį mokymą ir švietimą, organizacijos atranda, kad tarnautojų lyderystė gali iš tikrųjų pagerinti verslo plėtrą ir vykdymą, kartu sėkmingai atnešant pelną.

Augantis judėjimas

Susidomėjimas tarnautojų vadovavimo filosofija ir praktika dabar yra aukščiausias. Per pastarąjį dešimtmetį įvairiuose žurnaluose, žurnaluose ir laikraščiuose pasirodė šimtai straipsnių apie tarnų lyderystę. Buvo išleista daug knygų bendra lyderystės tema, kurios rekomenduoja tarno lyderystę kaip holistiškesnį būties būdą. Ir vis daugėja literatūros apie tarno lyderystės supratimą ir praktiką.

Greenleaf Center for Servant-Leadership (www.greenleaf.org) yra tarptautinė ne pelno siekianti švietimo organizacija, siekianti paskatinti suprasti ir praktikuoti tarnautojų lyderystę. Centro misija yra iš esmės pagerinti visų institucijų rūpestį ir kokybę, taikant tarno ir lyderio požiūrį į vadovavimą, struktūrą ir sprendimų priėmimą.

Gyvenimas pilnas kurioziškų ir prasmingų paradoksų. Tarnautojų lyderystė yra vienas iš tokių paradoksų, kuris per pastaruosius 35 metus lėtai, bet užtikrintai sulaukė šimtų tūkstančių šalininkų. Pasėtos sėklos pradėjo dygti daugelyje įstaigų, taip pat daugelio trokštančių pagerinti žmogaus būklę širdyse. Tarnautojų lyderystė yra pagrindas, iš kurio tūkstančiai žinomų ir nežinomų asmenų padeda pagerinti elgesį su tais, kurie dirba daugelyje mūsų institucijų. Tarnautojų lyderystė tikrai suteikia vilties ir gairės naujai žmogaus vystymosi erai ir geresnių, labiau rūpestingų institucijų kūrimui.