Karama 10 Za Kiongozi Mtumishi

Kadiri michirizi midogo ya maji inavyolisha mito mikubwa zaidi, idadi inayoongezeka ya watu binafsi na mashirika yanayofanya kazi ya uongozi wa watumishi imeongezeka na kuwa kijito, ambacho hubeba mkondo wa kina wa maana na shauku.

Wazo la Robert K. Greenleaf la uongozi-utumishi, sasa katika muongo wake wa nne kama dhana yenye jina hilo, linaendelea kuunda mapinduzi ya utulivu katika maeneo ya kazi duniani kote. Tangu wakati wa Mapinduzi ya Viwandani, wasimamizi wameelekea kuwaona watu kama zana, wakati mashirika yamewachukulia wafanyikazi kama mashina kwenye mashine. Katika miongo michache iliyopita tumeshuhudia mabadiliko katika mtazamo huo wa muda mrefu. Katika mashirika mengi ya faida na yasiyo ya faida leo tunaona njia za kimapokeo, za kiimla na za ngazi za uongozi zikikubali njia tofauti ya kufanya kazi--moja kulingana na kazi ya pamoja na jumuiya, moja inayotaka kuhusisha wengine katika kufanya maamuzi, moja inayozingatia sana tabia ya kimaadili na kujali, na ambayo inajaribu kuimarisha ukuaji wa kibinafsi wa watu huku ikiboresha utunzaji na ubora wa taasisi zetu nyingi. Mbinu hii ibuka ya uongozi na huduma ilianza na Greenleaf.

Neno uongozi wa utumishi lilianzishwa kwanza na Greenleaf (1904-1990) katika insha ya 1970 iliyoitwa "Mtumishi kama Kiongozi." Tangu wakati huo, zaidi ya nakala nusu milioni za vitabu na insha zake zimeuzwa ulimwenguni kote. Greenleaf alitumia muda mwingi wa maisha yake ya shirika katika uwanja wa utafiti wa usimamizi, maendeleo, na elimu katika AT&T. Kufuatia kazi ya miaka 40 huko AT&T, Greenleaf alifurahiya kazi ya pili iliyodumu miaka 25, wakati huo alihudumu kama mshauri mwenye ushawishi kwa taasisi kadhaa kuu, pamoja na Chuo Kikuu cha Ohio, MIT, Wakfu wa Ford, Wakfu wa RK Mellon, Shirika la Mead, Wakfu wa Amerika wa Utafiti wa Usimamizi, na Wakfu wa Lilly. Mnamo 1964 Greenleaf pia ilianzisha Kituo cha Maadili Yanayotumika, ambacho kilipewa jina la Kituo cha Robert K. Greenleaf mnamo 1985 na sasa kina makao yake makuu huko Indianapolis.

Polepole lakini kwa hakika, maandishi ya uongozi wa mtumishi wa Greenleaf yamefanya hisia ya kina, ya kudumu kwa viongozi, waelimishaji, na wengine wengi wanaohusika na masuala ya uongozi, usimamizi, huduma, na ukuaji wa kibinafsi. Mazoea ya kawaida yanabadilika kwa haraka kuelekea mawazo yaliyotolewa na Greenleaf, kama inavyoshuhudiwa na kazi ya Stephen Covey, Peter Senge, Max DePree, Margaret Wheatley, Ken Blanchard, na wengine wengi wanaopendekeza kwamba kuna njia bora ya kuongoza na kusimamia mashirika yetu. Maandishi ya Greenleaf juu ya somo la uongozi wa watumishi yalisaidia kuanzisha harakati hii, na maoni yake yamekuwa na athari kubwa na inayokua kwa watu wengi.

Uongozi wa Mtumishi ni Nini?

Wazo la mtumishi kama kiongozi lilikuja kwa kiasi fulani kutokana na uzoefu wa nusu karne wa Greenleaf katika kufanya kazi ili kuunda taasisi kubwa. Hata hivyo, tukio lililodhihirisha fikra za Greenleaf lilikuja katika miaka ya 1960, aliposoma riwaya fupi ya Hermann Hesse ya Safari ya Mashariki--simulizi la safari ya kizushi iliyofanywa na kikundi cha watu kwenye jitihada za kiroho.

Baada ya kusoma hadithi hii, Greenleaf alihitimisha kwamba maana yake kuu ilikuwa kwamba kiongozi mkuu ana uzoefu wa kwanza kama mtumishi kwa wengine, na kwamba ukweli huu rahisi ni msingi wa ukuu wa kiongozi. Uongozi wa kweli hutoka kwa wale ambao motisha yao kuu ni hamu ya kina ya kusaidia wengine.

Katika kazi zake, Greenleaf anajadili hitaji la mbinu bora ya uongozi, ambayo inaweka kuwahudumia wengine--ikiwa ni pamoja na wafanyikazi, wateja, na jamii--kama kipaumbele cha kwanza. Uongozi wa watumishi unasisitiza kuongezeka kwa huduma kwa wengine, mtazamo kamili wa kufanya kazi, kukuza hisia za jumuiya, na kugawana mamlaka katika kufanya maamuzi. Maneno mtumishi na kiongozi kwa kawaida hufikiriwa kuwa ni kinyume. Vinyume viwili vinapoletwa pamoja kwa njia ya kibunifu na yenye maana, kitendawili huibuka. Kwa hiyo maneno mtumishi na kiongozi yameletwa pamoja ili kuunda wazo la kitendawili la uongozi-mtumishi.

Kiongozi wa utumishi ni nani? Greenleaf alisema kwamba kiongozi-mtumishi ni yule ambaye ni mtumishi kwanza. Katika "Mtumishi kama Kiongozi" aliandika, "Inaanza na hisia ya asili kwamba mtu anataka kutumikia, kutumikia kwanza. Kisha uchaguzi wa fahamu huleta mtu kutamani kuongoza. Tofauti inajidhihirisha katika utunzaji unaochukuliwa na mtumishi - kwanza kuhakikisha kwamba mahitaji ya kipaumbele ya watu wengine yanatimizwa. Mtihani bora zaidi ni: Je, wale wanaohudumiwa hukua kama watu, wanakuwa huru, na kuwa na uwezo zaidi wa kuhudumiwa; je, wanakuwa huru zaidi, na kuwa na uwezo zaidi wa kuhudumiwa; Je, watakuwa watumishi?

Kiini chake, uongozi-mtumishi ni mkabala wa muda mrefu, wa mabadiliko katika maisha na kazi--kimsingi, njia ya kuwa--ambayo ina uwezo wa kuleta mabadiliko chanya katika jamii yetu yote.

Sifa za Mtumishi-Kiongozi

Baada ya miaka kadhaa ya kuzingatia kwa uangalifu maandishi asilia ya Greenleaf, nimetoa seti zifuatazo za sifa kuu katika ukuzaji wa viongozi-watumishi:

** 1. Kusikiliza. Viongozi wamekuwa wakithaminiwa kwa ujuzi wao wa mawasiliano na kufanya maamuzi. Ingawa hizi pia ni ujuzi muhimu kwa kiongozi-mtumishi, zinahitaji kuimarishwa na kujitolea kwa kina kuwasikiliza wengine kwa makini. Kiongozi-mtumishi hutafuta kutambua nia ya kikundi na kusaidia kufafanua mapenzi hayo. Yeye hutafuta kusikiliza kwa uangalifu kile kinachosemwa. Kusikiliza, pamoja na vipindi vya kawaida vya kutafakari, ni muhimu kwa ukuaji wa mtumishi-kiongozi.

** 2. Huruma. Kiongozi-mtumishi hujitahidi kuelewa na kuwahurumia wengine. Watu wanahitaji kukubaliwa na kutambuliwa kwa roho zao maalum na za kipekee. Mtu huchukua nia njema ya wafanyakazi wenzake na hawakatai kama watu, hata kama anaona ni muhimu kukataa kukubali tabia au utendaji wao.

** 3. Uponyaji. Mojawapo ya nguvu kuu za uongozi-mtumishi ni uwezo wa kuponya nafsi yako na wengine. Watu wengi wamevunjika roho na wameteseka kutokana na maumivu mbalimbali ya kihisia. Ingawa hii ni sehemu ya kuwa binadamu, viongozi-watumishi wanatambua kwamba wao pia wana fursa ya "kusaidia kuwaponya" wale wanaokutana nao. Katika "Mtumishi kama Kiongozi" Greenleaf anaandika: "Kuna jambo la hila linalowasilishwa kwa mtu anayehudumiwa na kuongozwa ikiwa wazi katika maelewano kati ya kiongozi-mtumishi na anayeongozwa ni kuelewa kwamba kutafuta utimilifu ni jambo ambalo wanashiriki."

** 4. Ufahamu. Ufahamu wa jumla, na hasa kujitambua, huimarisha mtumishi-kiongozi. Uelewa pia husaidia mtu kuelewa masuala yanayohusu maadili na maadili. Inajitolea kuwa na uwezo wa kutazama hali nyingi kutoka kwa nafasi iliyojumuishwa zaidi, kamili. Kama Greenleaf alivyoona: "Ufahamu si mtoaji wa kitulizo--ni kinyume kabisa. Ni msumbufu na mwamko. Viongozi wenye uwezo kwa kawaida huwa macho sana na kusumbuliwa kwa njia inayofaa. Wao si watafutaji faraja. Wana utulivu wao wa ndani."

** 5. Kushawishi. Sifa nyingine ya viongozi-watumishi ni utegemezi wa kimsingi wa ushawishi badala ya mamlaka ya nafasi katika kufanya maamuzi ndani ya shirika. Kiongozi-mtumishi anatafuta kuwashawishi wengine badala ya kulazimisha kufuata. Kipengele hiki mahususi kinatoa moja ya tofauti za wazi zaidi kati ya mtindo wa kimamlaka wa kimamlaka na ule wa uongozi wa watumishi. Kiongozi-mtumishi ni mzuri katika kujenga maelewano ndani ya vikundi.

** 6. Dhana. Viongozi wa watumishi wanatafuta kukuza uwezo wao wa "kuota ndoto kuu." Uwezo wa kuangalia tatizo (au shirika) kutoka kwa mtazamo wa dhana ina maana kwamba mtu lazima afikiri zaidi ya ukweli wa siku hadi siku. Kwa wasimamizi wengi hii ni sifa inayohitaji nidhamu na mazoezi. Viongozi-watumishi wanaitwa kutafuta uwiano kati ya fikra dhahania na mkabala wa kuzingatia kila siku.

** 7. Mtazamo. Mtazamo wa mbeleni ni sifa inayomwezesha kiongozi-mtumishi kuelewa mafunzo kutoka kwa wakati uliopita, hali halisi ya sasa, na matokeo ya uwezekano wa uamuzi wa siku zijazo. Pia imekita mizizi ndani ya akili angavu. Mtazamo wa mbele unasalia kuwa eneo ambalo halijagunduliwa kwa kiasi kikubwa katika masomo ya uongozi, lakini mojawapo linalostahili kuangaliwa kwa makini.

** 8. Uwakili. Peter Block amefafanua uwakili kama "kushikilia kitu kwa uaminifu kwa ajili ya mwingine." Mtazamo wa Robert Greenleaf kuhusu taasisi zote ulikuwa ule ambapo Wakurugenzi Wakuu, wafanyakazi, na wadhamini wote walitekeleza majukumu muhimu katika kuziweka taasisi zao katika uaminifu kwa manufaa makubwa ya jamii. Uongozi-mtumishi, kama uwakili, unachukua kwanza kabisa kujitolea kuhudumia mahitaji ya wengine. Pia inasisitiza matumizi ya uwazi na ushawishi badala ya kudhibiti.

** 9. Kujitolea kwa ukuaji wa watu. Viongozi wa watumishi wanaamini kwamba watu wana thamani ya ndani zaidi ya michango yao inayoonekana kama wafanyakazi. Kwa sababu hiyo, kiongozi-mtumishi ana nia ya dhati ya ukuaji wa kila mtu ndani ya taasisi. Kiongozi-mtumishi anatambua jukumu kubwa la kufanya kila linalowezekana ili kukuza ukuaji wa wafanyikazi.

** 10. Kujenga jumuiya. Kiongozi mtumishi anahisi kwamba mengi yamepotea katika historia ya hivi karibuni ya binadamu kutokana na kuhama kutoka kwa jumuiya za wenyeji kwenda kwenye taasisi kubwa kama mhimili mkuu wa maisha ya binadamu. Ufahamu huu unamfanya kiongozi-mtumishi kutafuta kutambua baadhi ya njia za kujenga jumuiya miongoni mwa wale wanaofanya kazi ndani ya taasisi fulani. Uongozi wa watumishi unapendekeza kwamba jumuiya ya kweli inaweza kuundwa kati ya wale wanaofanya kazi katika biashara na taasisi nyingine. Greenleaf alisema: "Kinachohitajika ili kujenga upya jumuiya kama njia ya maisha inayowezekana kwa idadi kubwa ya watu ni viongozi wa kutosha wa watumishi kuonyesha njia, si kwa harakati za watu wengi, lakini kwa kila kiongozi-mtumishi kuonyesha dhima yake mwenyewe isiyo na kikomo kwa kikundi maalum kabisa kinachohusiana na jumuiya."

Sifa hizi kumi za uongozi-mtumishi hazitoshi kwa vyovyote vile, bali zinatumika kuwasilisha uwezo na ahadi ambayo dhana hii inatoa kwa wale ambao wako tayari kwa mwaliko na changamoto yake.

Kukua kwa Athari za Uongozi wa Mtumishi

Watu wengi na mashirika mengi yamechukua uongozi wa watumishi kama falsafa elekezi. Kwa watu binafsi inatoa njia ya ukuaji wa kibinafsi--kiroho, kitaaluma, kihisia, na kiakili. Ina uhusiano na mawazo ya M. Scott Peck (The Road Less Travelled), Parker Palmer (The Active Life), Ann McGee-Cooper (Hufai Kurudi Nyumbani kutoka Kazini Ukiwa Umechoka!), na wengine ambao wameandika juu ya kupanua uwezo wa binadamu. Nguvu mahususi ya uongozi-mtumishi ni kwamba inahimiza kila mtu kutafuta kikamilifu fursa za kuwatumikia na kuwaongoza wengine, na hivyo kuweka uwezekano wa kuinua ubora wa maisha katika jamii nzima.

Idadi inayoongezeka ya makampuni yamekubali uongozi wa watumishi kama sehemu ya falsafa yao ya shirika au kama msingi wa taarifa ya dhamira yao. Miongoni mwao ni Kampuni ya Toro (Minneapolis, Minnesota), Synovus Financial Corporation (Columbus, Georgia), ServiceMaster Company (Downers Grove, Illinois), Men's Wearhouse (Fremont, California), Southwest Airlines (Dallas, Texas), na TDIndustries (Dallas, Texas).

TDIndustries, mojawapo ya watendaji wa mwanzo wa uongozi wa utumishi katika mazingira ya shirika, ni kampuni ya ukandarasi wa kuongeza joto na mabomba ambayo mara kwa mara imeorodheshwa katika kumi bora ya Makampuni 100 Bora zaidi ya Kufanyia Kazi Marekani katika jarida la Fortune. Mwanzilishi, Jack Lowe Sr., alikuja kupata "Mtumishi kama Kiongozi" mapema miaka ya 1970 na akaanza kusambaza nakala zake kwa wafanyikazi wake. Walialikwa kuisoma insha hiyo na kisha kukusanyika katika vikundi vidogo ili kujadili maana yake. Imani kwamba mameneja wanapaswa kuwahudumia wafanyakazi wao ikawa thamani muhimu kwa TDIndustries.

Miaka thelathini baadaye, Jack Lowe Mdogo anaendelea kutumia uongozi-utumishi kama falsafa elekezi ya kampuni. Hata leo, TDPartner yeyote anayesimamia hata mtu mmoja lazima apitie mafunzo ya uongozi-utumishi. Kwa kuongeza, wafanyakazi wote wapya wanaendelea kupokea nakala ya "Mtumishi Kama Kiongozi," na TDIndustries imeandaa moduli za mafunzo za kina zilizoundwa ili kuhimiza uelewa na utendaji wa uongozi-utumishi.

Uongozi wa watumishi umeathiri waandishi wengi mashuhuri, wanafikra, na viongozi. Max DePree, mwenyekiti wa zamani wa Kampuni ya Herman Miller na mwandishi wa Leadership Is an Art and Leadership Jazz, amesema, "Utumishi wa uongozi unahitaji kuhisiwa, kueleweka, kuaminiwa, na kutekelezwa." Naye Peter Senge, mwandishi wa The Fifth Discipline, amesema kuwa anawaambia watu "wasijisumbue kusoma kitabu kingine chochote kuhusu uongozi hadi usome kwanza kitabu cha Robert Greenleaf, Servant-Leadership. Naamini ni kauli ya umoja na yenye manufaa zaidi juu ya uongozi niliyokutana nayo."

Uongozi wa watumishi pia unazidi kutumika katika programu rasmi na zisizo rasmi za elimu na mafunzo. Hii inafanyika kupitia kozi za uongozi na usimamizi katika vyuo na vyuo vikuu, na pia kupitia programu za mafunzo ya ushirika. Idadi ya kozi za shahada ya kwanza na wahitimu juu ya usimamizi na uongozi hujumuisha uongozi wa watumishi ndani ya silabasi zao. Vyuo vingi na vyuo vikuu sasa vinatoa kozi maalum juu ya uongozi wa watumishi.

Katika ulimwengu wa programu za elimu na mafunzo ya ushirika, washauri wengi wa usimamizi na uongozi sasa huajiri nyenzo za uongozi wa watumishi kama sehemu ya kazi yao inayoendelea na mashirika. Kupitia mafunzo ya ndani na elimu, mashirika yanagundua kwamba uongozi-utumishi unaweza kuboresha kweli jinsi biashara inavyoendelezwa na kuendeshwa, huku wakiendelea kupata faida.

Mwendo Unaokua

Kuvutiwa na falsafa na utendaji wa uongozi wa utumishi sasa uko juu sana. Mamia ya makala kuhusu uongozi wa utumishi yamechapishwa katika majarida, majarida na magazeti mbalimbali katika mwongo mmoja uliopita. Vitabu vingi juu ya somo la jumla la uongozi vimechapishwa ambavyo vinapendekeza uongozi-utumishi kama njia kamili zaidi ya kuwa. Na kuna kundi kubwa la fasihi linalopatikana kuhusu uelewa na utendaji wa uongozi wa watumishi.

Greenleaf Center for Servant-Leadership (www.greenleaf.org) ni shirika la kimataifa la elimu lisilo la faida ambalo linalenga kuhimiza uelewa na utendaji wa uongozi wa watumishi. Dhamira ya Kituo hiki ni kuboresha kimsingi utunzaji na ubora wa taasisi zote kupitia njia ya kiongozi-mtumishi katika uongozi, muundo, na kufanya maamuzi.

Maisha yamejaa vitendawili vya udadisi na vya maana. Uongozi wa watumishi ni kitendawili kimoja ambacho polepole lakini kwa hakika kimepata mamia ya maelfu ya wafuasi katika kipindi cha miaka 35 iliyopita. Mbegu ambazo zimepandwa zimeanza kumea katika taasisi nyingi, na pia katika mioyo ya wengi wanaotamani kuboresha hali ya binadamu. Uongozi wa watumishi unatoa mfumo ambao maelfu ya watu wanaojulikana na wasiojulikana wanasaidia kuboresha jinsi tunavyowatendea wale wanaofanya kazi ndani ya taasisi zetu nyingi. Uongozi-mtumishi kweli hutoa tumaini na mwongozo kwa enzi mpya katika maendeleo ya mwanadamu, na kwa uundaji wa taasisi bora, zinazojali zaidi.