Kufunua Doa Kipofu La Uongozi

Tunaishi katika wakati wa kushindwa kwa kitaasisi, tukitengeneza matokeo ambayo hakuna mtu anataka. Mabadiliko ya hali ya hewa. UKIMWI. Njaa. Umaskini. Vurugu. Ugaidi. Misingi ya ustawi wetu wa kijamii, kiuchumi, kiikolojia na kiroho iko hatarini.

Kwa nini majaribio yetu ya kukabiliana na changamoto za wakati wetu mara nyingi hushindwa? Sababu ya kushindwa kwetu kwa pamoja ni kwamba hatuoni mwelekeo wa kina wa uongozi na mabadiliko ya mabadiliko. Hii "mahali pa upofu" haipo tu katika uongozi wetu wa pamoja lakini pia katika mwingiliano wetu wa kila siku wa kijamii. Hatuoni mwelekeo wa chanzo ambapo uongozi bora na hatua za kijamii hutoka.

Tunajua mengi juu ya kile viongozi hufanya na jinsi wanavyofanya. Lakini tunajua kidogo sana juu ya mahali pa ndani, chanzo ambacho wanafanya kazi.

Uongozi wenye mafanikio unategemea ubora wa tahadhari na nia ambayo kiongozi huleta kwa hali yoyote. Viongozi wawili katika hali sawa kufanya kitu kimoja wanaweza kuleta matokeo tofauti kabisa, kulingana na nafasi ya ndani ambayo kila mmoja anafanya kazi. Nilijifunza haya kutoka kwa marehemu Bill O'Brien, ambaye aliwahi kuwa Mkurugenzi Mtendaji wa Hanover Insurance. Nilipomwomba afanye muhtasari wa uzoefu wake muhimu zaidi wa kujifunza katika kuongoza mabadiliko makubwa, alijibu, "Mafanikio ya kuingilia kati yanategemea hali ya ndani ya mpatanishi." Asili ya nafasi hii ya ndani kwa viongozi ni kitu cha siri kwetu. Uchunguzi wa akili na mawazo ya wanariadha wanapojitayarisha kwa ajili ya mashindano umesababisha mazoea yaliyoundwa ili kuboresha utendaji wa riadha “kutoka ndani kwenda nje,” kwa njia ya mfano. Majimbo ya kina ya tahadhari na ufahamu yanajulikana sana na wanariadha wa juu katika michezo. Kwa mfano, Bill Russell, mchezaji mkuu wa timu ya mpira wa vikapu iliyofanikiwa zaidi kuwahi kutokea (Boston Celtics, ambaye alishinda ubingwa wa 11 katika miaka 13), alielezea uzoefu wake wa kucheza katika ukanda kama ifuatavyo:

Kila mara mchezo wa Celtics ungepata joto hadi ikawa zaidi ya mchezo wa kimwili au hata wa kiakili, na ungekuwa wa kichawi. Hisia hiyo ni ngumu kuelezea, na hakika sikuwahi kuizungumzia nilipokuwa nikicheza. Ilipotokea, nilihisi uchezaji wangu ukipanda hadi kiwango kipya. Ilikuja mara chache, na ingedumu kutoka dakika tano hadi robo nzima, au zaidi. . . . Katika kiwango hicho maalum, kila aina ya mambo yasiyo ya kawaida yalitokea: Mchezo ungekuwa katika joto jeupe la ushindani, na bado kwa namna fulani nisingehisi ushindani, ambayo ni muujiza yenyewe. Ningekuwa nikijitahidi sana, nikijikaza, nikikohoa sehemu za mapafu yangu tunapokimbia, na bado sikuwahi kuhisi maumivu. Mchezo ungesonga haraka sana hivi kwamba kila ghushi, kata, na pasi ingeshangaza, na bado hakuna kitu kinachoweza kunishangaza. Ilikuwa ni kana kwamba tunacheza kwa mwendo wa polepole. Wakati wa vipindi hivyo, karibu niliweza kuhisi jinsi igizo linalofuata lingekua na wapi risasi inayofuata ingepigwa. . . . Maonyesho yangu yangekuwa sahihi mara kwa mara, na siku zote nilihisi kwamba sikuwajua tu Celtics wote kwa moyo, lakini pia wachezaji wote wanaopinga, na kwamba wote walinijua. Kumekuwa na mara nyingi katika kazi yangu nilipohisi kusukumwa au furaha, lakini hizi zilikuwa nyakati ambapo nilikuwa na baridi kali na kushuka uti wa mgongo wangu. [William F. Russell, Upepo wa Pili: Memoirs of an Opinonated Man, 1979].

Lakini katika uwanja wa usimamizi na mabadiliko yanayoongoza, tunajua kidogo sana kuhusu mwelekeo huu wa ndani, na ni nadra sana mbinu mahususi zinazotumika kuimarisha utendaji wa usimamizi kutoka ndani kwenda nje. Ukosefu huu wa maarifa ni sehemu ya upofu katika mtazamo wetu wa uongozi na usimamizi (Mchoro 1).

Kupunguza Chini Kuelewa

Katika msingi wake, uongozi ni juu ya kuunda na kubadilisha jinsi watu binafsi na vikundi hushughulikia na baadaye kujibu hali. Lakini viongozi wengi hawawezi kutambua, achilia mbali kubadilisha, tabia za kimuundo za umakini zinazotumiwa katika mashirika yao. Kujifunza kutambua tabia za tahadhari katika utamaduni wa biashara kunahitaji, kati ya mambo mengine, aina fulani ya kusikiliza. Kwa zaidi ya muongo mmoja wa kutazama mwingiliano wa watu katika mashirika, nimebainisha aina nne tofauti za usikilizaji: kupakua, kusikiliza kwa kweli, kusikiliza kwa hisia na kusikiliza kwa njia inayozalisha.

Kusikiliza 1: Kupakua
"Ndio, ninajua tayari." Ninaita aina hii ya upakuaji wa usikilizaji—kusikiliza kwa kuthibitisha upya hukumu za mazoea. Wakati kila kitu unachosikia kinathibitisha kile ambacho tayari unajua, unasikiliza kwa kupakua.

Kusikiliza 2: Ukweli
"Oh, angalia hiyo!" Usikilizaji wa aina hii ni wa kweli au unaolenga kitu: kusikiliza kwa kuzingatia ukweli na riwaya au data isiyothibitisha. Unazima sauti yako ya ndani ya hukumu na kuzingatia kile ambacho ni tofauti na kile unachojua tayari. Usikilizaji wa ukweli ndio njia kuu ya sayansi bora. Unaruhusu data izungumze nawe. Unauliza maswali, na unazingatia kwa uangalifu majibu unayopata.

Kusikiliza 3: Uelewa
"Ndio, najua jinsi unavyohisi." Kiwango hiki cha kina cha kusikiliza ni kusikiliza kwa hisia. Tunaposhiriki katika mazungumzo ya kweli na kuzingatia kwa uangalifu, tunaweza kufahamu mabadiliko makubwa mahali ambapo usikilizaji wetu unatoka. Tunasonga kutoka kwa kuona ulimwengu unaolengwa wa vitu, takwimu, na ukweli ("ulimwengu wa ulimwengu") hadi kusikiliza hadithi ya mtu anayeishi na anayeendelea ("ulimwengu wako"). Wakati mwingine, tunaposema "Ninajua jinsi unavyohisi," msisitizo wetu ni aina ya ujuzi wa kiakili au wa kufikirika. Lakini inahitaji moyo wazi kuhisi jinsi mtu mwingine anavyohisi. Moyo ulio wazi hutupa uwezo wa huruma wa kuungana moja kwa moja na mtu mwingine kutoka ndani. Hilo linapotokea, tunaingia eneo jipya katika uhusiano; tunasahau kuhusu ajenda yetu wenyewe na kuanza kuona jinsi ulimwengu unavyoonekana kupitia macho ya mtu mwingine.

Kusikiliza 4: Kuzalisha
"Siwezi kueleza kile ninachopitia kwa maneno. Utu wangu wote umepungua. Ninahisi utulivu zaidi na sasa na zaidi utu wangu halisi. Nimeunganishwa na kitu kikubwa kuliko mimi mwenyewe." Aina hii ya usikilizaji hutuunganisha na eneo la kina zaidi la kuibuka. Ninakiita kiwango hiki cha usikilizaji "usikilizaji wa kuzaa," au kusikiliza kutoka kwa nyanja ibuka ya uwezekano wa siku zijazo. Kiwango hiki cha usikilizaji kinatuhitaji kufikia mapenzi yetu wazi—uwezo wetu wa kuunganishwa na uwezekano wa juu zaidi wa siku zijazo unaoweza kujitokeza. Hatutafuti tena kitu nje. Hatuhurumii tena mtu aliye mbele yetu. "Ushirika" au "neema" labda ni neno linalokaribia zaidi muundo wa tukio hili.

Unapofanya kazi kutoka kwa Kusikiliza 1 (kupakua), mazungumzo yanathibitisha tena yale ambayo tayari unajua. Unathibitisha tena tabia zako za mawazo: "Huyo anaenda tena!" Unapotumia Usikilizaji 2 (usikilizaji wa kweli), unathibitisha kile ambacho tayari unajua na kugundua ni nini kipya huko nje: "Kijana, hii inaonekana tofauti sana leo!" Unapofanya kazi kutoka kwa Usikilizaji 3 (usikilizaji wa hisia), mtazamo wako unaelekezwa kwenye kuona hali hiyo kupitia macho ya mtu mwingine: "Kijana, ndio, sasa ninaelewa jinsi unavyohisi kuihusu. Ninaweza kuhisi sasa pia." Na hatimaye, unapofanya kazi kutoka kwa Usikilizaji wa 4 (usikilizaji unaozalisha), umepitia mabadiliko ya hila lakini makubwa ambayo yamekuunganisha kwenye chanzo cha kina cha kujua, ikiwa ni pamoja na ujuzi wa uwezekano wako bora zaidi wa siku zijazo na kujitegemea.

Umakini wa Kina na Ufahamu

Ili kuwa viongozi bora, lazima kwanza tuelewe uwanja, au nafasi ya ndani, ambayo tunafanya kazi. Katika kitabu changu, Theory U: Leading from the Future as It Emerges, ninabainisha "miundo minne ya uga wa umakini," ambayo husababisha njia nne tofauti za kufanya kazi. Miundo hii tofauti huathiri sio tu jinsi tunavyosikiliza bali pia jinsi washiriki wa kikundi wanavyowasiliana wao kwa wao, na jinsi taasisi zinavyounda jiometri zao za mamlaka.

Safu wima nne za Kielelezo cha 2 zinaonyesha michakato minne ya msingi ya meta ya nyanja ya kijamii ambayo watu kwa kawaida huichukulia kuwa ya kawaida:

• Kufikiri (mtu binafsi)
• Mazungumzo (kikundi)
• Muundo (taasisi)
• Uratibu wa mfumo ikolojia (mifumo ya kimataifa)

Albert Einstein alibaini kuwa shida haziwezi kutatuliwa kwa kiwango sawa cha fahamu ambacho kiliziunda. Ikiwa tutashughulikia changamoto zetu za karne ya 21 kwa mitazamo tendaji ambayo mara nyingi huakisi uhalisia wa karne ya 19 na 20 (Sehemu ya 1 na Sehemu ya 2), tutaongeza kufadhaika, wasiwasi na hasira.

Jinsi tunavyozingatia hali, kibinafsi na kwa pamoja, huamua njia ambayo mfumo huchukua na jinsi inavyojitokeza. Katika viwango vyote vinne—ya kibinafsi, ya kikundi, ya kitaasisi na ya kimataifa—kuhama kutoka kwa majibu tendaji na marekebisho ya haraka kwenye kiwango cha dalili (Sehemu ya 1 na 2) hadi majibu ya uzalishaji ambayo yanashughulikia masuala ya msingi ya kimfumo (Sehemu ya 3 na 4) ndiyo changamoto moja muhimu zaidi ya uongozi wa wakati wetu. (Katika makala haya, ninajadili uongozi wa mtu binafsi. Kwa utangulizi mfupi wa uongozi wa kikundi na taasisi jinsi unavyohusiana na Nadharia U, tafadhali pakua muhtasari mkuu wa Nadharia U kutoka kwa www.theoryu.com.)

U: Mchakato Mmoja, Harakati Tatu

Ili kuhama kutoka kwa Sehemu tendaji ya 1 au 2 hadi jibu la Uga 3 au 4 la uzalishaji, lazima tuanze safari. Miaka kadhaa iliyopita, wakati wa mradi wa mahojiano ulioundwa ili kukuza uvumbuzi na mabadiliko ya kina, nilisikia wataalamu wengi na viongozi wa mawazo wakielezea vipengele vya msingi vya safari hii. Brian Arthur, mkuu mwanzilishi wa kikundi cha uchumi katika Taasisi ya Santa Fe, alielezea kwa mwenzangu Joseph Jaworski na mimi kwamba, kwake, kuna vyanzo viwili tofauti vya utambuzi. Moja ni utumiaji wa mifumo iliyopo (kupakua) na nyingine ni kupata ufahamu wa ndani wa mtu. Ubunifu wote wa kweli katika sayansi, biashara, na jamii unatokana na mambo ya mwisho, sio "kupakua." Kwa hiyo tukamwuliza, “Unafanyaje hivyo? Katika majibu yake alitupitia
mlolongo wa harakati tatu.

Harakati ya kwanza aliyoiita "tazama, tazama, tazama." Inamaanisha kuacha kupakua na kuanza kusikiliza. Inamaanisha kuacha njia zetu za kawaida za kufanya kazi na kuzama katika maeneo yenye uwezekano mkubwa wa hali tunayoshughulikia.

Arthur alirejelea harakati ya pili kama "kurudi nyuma na kutafakari: ruhusu maarifa ya ndani kutokea." Hii inahitaji kwenda kwenye sehemu ya ndani ya utulivu ambapo ujuzi huja kwa juu. Tunasikiliza kila kitu tulichojifunza wakati "tukizingatia," na tunazingatia kile kinachotaka kuibuka. Tunalipa kipaumbele maalum kwa jukumu letu wenyewe na safari.

Harakati ya tatu, kulingana na Brian Arthur, ni juu ya "kutenda mara moja." Hii inamaanisha kutoa mfano mpya ili kuchunguza siku zijazo kwa kufanya, kuunda ukanda mdogo wa kutua wa siku zijazo ambao unaruhusu majaribio ya moja kwa moja na majaribio.

Nauita mchakato mzima—tazama, chunguza; fikia vyanzo vyako vya utulivu na kujua; na kutenda mara moja -- mchakato wa theU, kwa sababu unaweza kuonyeshwa na kueleweka
kama safari yenye umbo la U.

Teknolojia Mpya ya Kijamii: Uwezo Saba wa Uongozi

Lakini kwa nini U ni njia ya chini ya kusafiri katika taasisi? Kwa sababu inahitaji safari ya ndani na bidii. Uwezo wa kuhamia U kama timu au shirika au mfumo unahitaji teknolojia mpya ya kijamii. Kama inavyoonyeshwa katika Kielelezo 3, teknolojia hii ya kijamii inategemea uwezo saba muhimu wa uongozi ambao kikundi kikuu lazima kikuze:

• Kushikilia nafasi
• Kuchunguza
• Kuhisi
• Kuwasilisha
• Kuangazia
• Kuiga
• Kuigiza

1. Kushikilia Nafasi: Sikiliza Maisha Yanayokutaka Kufanya
Viongozi lazima waunde au "washikilie" nafasi ambayo inawaalika wengine ndani. Ufunguo wa kushikilia nafasi ni kusikiliza: kwako mwenyewe (yale maisha yanakuhimiza kufanya), kwa wengine (haswa wengine ambao wanaweza kuwa na uhusiano na wito huo), na kwa kile kinachojitokeza kutoka kwa kikundi unachoitisha. Lakini pia inahitaji mpango mzuri wa nia. Lazima uweke umakini wako kwenye uwezekano wa juu zaidi wa siku zijazo wa kikundi.

2. Kuchunguza: Hudhuria Ukiwa na Akili Yako Wide Open
Chunguza kwa nia iliyo wazi kwa kusimamisha sauti yako ya hukumu (VOJ). Kusimamisha VOJ yako kunamaanisha kuzima tabia ya kuhukumu kulingana na uzoefu wa zamani. Kusimamisha VOJ yako kunamaanisha kufungua nafasi mpya ya uchunguzi na maajabu. Bila kusimamisha VOJ hiyo, majaribio ya kuingia ndani ya maeneo yenye uwezo zaidi yatakuwa bure.

Mfano: Mnamo 1981, timu ya wahandisi kutoka Kampuni ya Ford Motor ilitembelea mitambo ya Toyota inayofanya kazi kwenye mfumo wa uzalishaji wa Toyota "unaokonda". Ingawa wahandisi wa Ford walipata fursa ya moja kwa moja kwenye mfumo mpya wa uzalishaji wa kimapinduzi, hawakuweza "kuona" au kutambua kilichokuwa mbele yao na walidai kwamba walikuwa wamechukuliwa kwenye ziara ya jukwaa; kwa sababu hawakuona orodha yoyote, walidhani hawakuwa wameona mmea "halisi". Mwitikio wa wahandisi unatukumbusha jinsi ilivyo vigumu kuacha mawazo na imani zilizopo.

3. Kuhisi: Ungana na Moyo Wako
Unganisha kwa nguvu za kina za mabadiliko kwa kufungua moyo wako. Wakati fulani nilimwomba mtendaji mkuu aliyefaulu katika Nokia kushiriki mazoea yake muhimu ya uongozi. Mara kwa mara, timu yake iliweza kutarajia mabadiliko katika teknolojia na muktadha. Mara kwa mara, walikuwa mbele ya curve. Jibu lake? "Ninawezesha mchakato wa ufunguzi." Hiki ndicho kiini cha kile ambacho kusonga chini upande wa kushoto wa U kunahusu—kuwezesha mchakato wa ufunguzi. Mchakato unahusisha upangaji wa vyombo vitatu: akili iliyo wazi, moyo wazi, na nia iliyo wazi. Ingawa akili wazi inajulikana kwa wengi wetu, uwezo mwingine mbili hutuvuta katika eneo ambalo hatulifahamu sana.

Ili kuelewa zaidi kuhusu eneo hilo, nilimhoji mwanasaikolojia Eleanor Rosch wa Chuo Kikuu cha California huko Berkeley. Alifafanua tofauti kwa kulinganisha aina mbili za utambuzi. Ya kwanza ni maarifa ya uchanganuzi ambayo sayansi yote ya kawaida ya utambuzi inategemea. Aina nyingine ya elimu, ile inayohusiana na moyo ulio wazi na utashi ulio wazi, ni "wazi, badala ya kuamua; na hisia ya thamani isiyo na masharti, badala ya manufaa ya masharti, ni sehemu ya asili ya tendo la kujijua." Hatua inayotokana na aina hiyo ya ufahamu, Rosch alisema, "inadaiwa kuwa ya hiari, badala ya matokeo ya kufanya maamuzi; ni ya huruma, kwa kuwa inategemea mambo makubwa kuliko nafsi; na inaweza kuwa na ufanisi wa kushangaza."

4. Uwasilishaji: Ungana na Chanzo Kina Zaidi cha Ubinafsi na Utashi Wako
Wakati moyo wazi huturuhusu kuona hali kutoka kwa ujumla, mapenzi ya wazi hutuwezesha kuanza kutenda kutoka kwa ujumla unaojitokeza.

Mchongaji wa sanamu wa Denmark na mshauri wa usimamizi Erik Lemcke alinielezea uzoefu wake wa mchakato huu: "Baada ya kufanya kazi na sanamu fulani kwa muda fulani, inakuja wakati fulani wakati mambo yanabadilika. Wakati huu wa mabadiliko unakuja, sio mimi tena, peke yangu, ninayeunda. Ninahisi kushikamana na kitu cha kina zaidi na mikono yangu inaunda kwa nguvu hii, ninahisi kuwa nimejazwa na upendo wakati huo huo na ninahisi upendo. Kupanuka. Ninahisi mambo kwa njia nyingine. Ni upendo kwa ulimwengu na kwa kile kinachokuja. Mikono yangu inajua ikiwa ni lazima niongeze au niondoe kitu, ni rahisi kuunda.

5. Kuangazia: Fikia Nguvu ya Nia
Hadithi za miradi iliyofaulu na yenye msukumo, bila kujali ukubwa, mara nyingi huwa na hadithi sawa -- kikundi kidogo sana cha watu muhimu hujitolea kwa madhumuni na matokeo ya mradi. Kundi hilo la msingi lililojitolea kisha huenda ulimwenguni kwa nia yake na kuunda uwanja wa nishati ambao huanza kuvutia watu, fursa, na rasilimali ambazo hufanya mambo kutokea. Kasi huongezeka. Kikundi kikuu hufanya kazi kama chombo cha kudhihirisha kwa ujumla.

Katika mahojiano, Nick Hanauer, mwanzilishi wa nusu dazeni ya makampuni yenye mafanikio makubwa, aliiambia Joseph Jaworski na mimi: "Moja ya misemo ninayopenda, inayohusishwa na Margaret Mead, daima imekuwa 'Usiwe na shaka kwamba kikundi kidogo cha wananchi wenye mawazo, waliojitolea wanaweza kubadilisha ulimwengu. Hakika, ni kitu pekee ambacho huwa nacho. . . . Ukiwa na mtu mmoja tu mgumu, watano au wanne zaidi, lakini unamlazimisha mtu mmoja au wanne' Kwa ghafula, una kasi ya kutosha kufanya karibu kila kitu ambacho kiko karibu au kinachoweza kufikiwa kuwa kweli.”

6. Prototyping: Kuunganisha Kichwa, Moyo, na Mkono
Jifunze ustadi wa kuiga wa kuunganisha kichwa, moyo na mkono. Wakati wa kumsaidia mchezaji wa gofu ambaye amepoteza mchezo wake wa kucheza, kocha mkuu katika riwaya na filamu The Legend of Bagger Vance anashauri, “Itafute kwa mikono yako -- usifikiri kuihusu, isikie. Hekima iliyo mikononi mwako ni kubwa kuliko hekima ya kichwa chako itakavyowahi kuwa.”

Ushauri huo unaeleza kanuni muhimu kuhusu jinsi ya kufanya kazi upande wa kulia wa U. Kusonga chini upande wa kushoto wa U ni kuhusu kufungua na kukabiliana na upinzani wa mawazo, hisia, na mapenzi; kusogea juu upande wa kulia ni kuhusu kuunganisha upya akili ya kichwa, moyo, na mkono kimakusudi katika muktadha wa matumizi ya vitendo. Kama vile maadui wa ndani kwenye njia ya kushuka U wanawakilisha VOJ (sauti ya hukumu), VOC (sauti ya wasiwasi), na VOF (sauti ya hofu), maadui kwenye njia ya kupanda U ni mbinu tatu za zamani za uendeshaji: kutekeleza bila uboreshaji na kuzingatia (tendo tendaji); tafakari isiyo na mwisho bila nia ya kutenda (uchambuzi kupooza); na kuzungumza bila uhusiano na chanzo na kitendo (blah-blah-blah). Maadui hawa watatu wanashiriki kipengele sawa cha kimuundo. Badala ya kusawazisha akili ya kichwa, moyo, na mkono, moja kati ya hizo tatu hutawala—mkono kwa vitendo visivyo na akili, kichwa katika tafakari isiyoisha, moyo katika mitandao isiyoisha.

Kuunganisha kwa uwezekano bora wa siku zijazo wa mtu na kuunda mawazo yenye nguvu ya mafanikio kunahitaji kujifunza kufikia akili ya moyo na mkono—sio akili ya kichwa pekee.

7. Uigizaji: Kucheza Violin ya Macro
Nilipomwomba mwimbaji fidla Miha Pogacnik aeleze matukio muhimu kutokana na tajriba yake ya muziki, aliniambia kuhusu tamasha lake la kwanza huko Chartres. "Nilihisi kwamba kanisa kuu lilikuwa karibu kunifukuza nje. 'Ondoka nawe!' Alisema kwa maana nilikuwa mchanga na nilijaribu kuigiza kama nilivyofanya siku zote: kwa kucheza tu violin yangu. Violin ndogo ni chombo ambacho kiko mikononi mwako.

Mifumo, mashirika, na jamii nyingi leo hazina mambo mawili muhimu ambayo hutuwezesha kucheza violin kuu: (1) viongozi wanaokusanya seti zinazofaa za wachezaji (watu wa mstari wa mbele ambao wameunganishwa kupitia msururu wa thamani sawa), na (2) teknolojia ya kijamii ambayo inaruhusu mkusanyiko wa washikadau mbalimbali kuhama kutoka kwenye mijadala hadi kuunda upya mpya.

Kwa muhtasari, Nadharia U inaangazia mwelekeo uliofichwa wa uongozi-mahali pa ndani ambapo viongozi hufanya kazi. Mabadiliko makubwa leo hayahitaji tu mabadiliko ya akili, yanahitaji mabadiliko ya utashi na mabadiliko ya moyo. Nimekuja kurejelea mabadiliko haya ya kina kama "kuwasilisha." Mchanganyiko wa maneno "kuwapo" na "hisia," uwasilishaji huashiria hali ya juu ya umakini ambayo inaruhusu watu binafsi na vikundi kufanya kazi kutoka kwa nafasi ya baadaye ya uwezekano ambayo wanahisi inataka kuibuka. Kuweza kuwezesha mabadiliko hayo ndiyo kiini cha uongozi leo.