Nahikoa Apal Zaude lideratzeko?

Hainbesteko dugun bidearen muinean ideia definitzaile bat baldin badago Pentsa lidergoan, lidergoa da serioa, gogorra, askotan okerra baina inoiz zalantzarik gabea den nagusiarena, arrakastaren loriaz gozatzen (eta zamaz bakarrik eramaten) duena. Horregatik da zuzendaritza-bizitza (teorian) hain liluragarria: nork ez du gogorik arerio bikainekin lehiatzeko eta mundu konplexu baten aurretik urrats bat emateko? Noski, horregatik da zuzendaritza-bizitza (errealitatean) hain nekagarria ere: zer gertatzen da arerioak inoiz baino norabide gehiagotatik etortzen zaizkizunean, merkatuak inoiz baino azkarrago aldatzen direnean, arazoak inoiz baino handiagoak direnean?

Enpresa-kultura gisa, zuzendaritza exekutiboaren erakargarritasunari aurre egitea zaildu egin dugu, eta lidergo-lanari ia ezinezkoa. Atlantic egunkarian argitaratutako saiakera lazgarri batek (egoki izenburupean, “Bakartia da gailurrean”) zuzendari nagusi askorentzat eguna aurrera ateratzea zein lazgarria den jasotzen du. Manhattaneko zuzendaritza-entrenatzaile Rachel Bellow-en kontakizun batekin hasten da, bere bezero baten egutegia deskribatzen duena. “Ez zegoen espazio zuririk astean zazpi egunez, ezta larunbat eta igandeetan ere”, harrituta esan zuen Bellow-ek. “Bere jet pribatuan nonahi zebilen... Bederatzi hiritara joaten zen hogeita lau orduko epean. Lizunkeria zen! Ezinezkoa da pertsona horrek egiten ari dena prozesatzeko gaitasunik izatea”.

Saiakerak gaur egungo enpresa-liderren dilema honela laburbiltzen du: “Zenbat eta zuzendari nagusi gehiagok lan egin eta zenbat eta erantzukizun gehiago hartu, orduan eta isolatuago bihurtzen dira. Beren ingurukoek eguneroko laneko buruhausteetatik babesten dituzte. Goiko postuak enpresako totem-polean beheko jendearekin urruntzen ditu, eta, beraz, informazio fidagarri eta 'bihurtu gabe' horretatik. Haien menpe dauden guztiek beren anbizioak dituzte; denek itxura ona izan nahi dute; denek igoera bat nahi dute. Beraz, zer egin behar du zuzendari nagusi batek?”

Bellow-en galdera sinplearen erantzun ez hain erraza da denbora luzez zaharkituta eta kontraproduktibo egon den lan-deskribapen ikaragarri bat berridaztea. Presio etengabeko eta aldaketa sakonen garaiotan, lider gisa arrakasta izateko modua lidergoak zer esan nahi duenari buruzko pentsamolde nagusia eta iraunkorra aldatzea da. Gaur egun, zure erakundearentzako agenda handinahi bat gauzatzeko modurik onena "humbition" zentzua zure estilo pertsonalean eta zure lidergo errepertorioaren barruan hartzea da.

Zer da humbizioa? Terminoa lehen aldiz Jane Harper izeneko aldaketa-eragile trebe bati (eta bere burua "posibilitariotzat" deskribatzen duenari) entzun nion. IBMko 30 urteko beteranoa da, eta bere ibilbidea goitik beherako erakunde ospetsu honek berrikuntza, lankidetza eta lidergoa nola ikusten dituen eraldatzen eman zuen. Humbizioa, Harperrek azaltzen duenez, enpresari arrakastatsuenak bultzatzen dituen apaltasunaren eta anbizioaren nahasketa da; hainbeste zuzendari eta ekintzaile kutsatzen (eta desegin) dituen harrokeriaren aurkako antidotoa. (Terminoa Bell Labs-eko ikertzaileek sortu zutela dio, zientzialari eta ingeniari eraginkorrenen ezaugarri pertsonalak deskribatu nahi zituztenak). Enpresa-lider adimentsuenak, argudiatzen du, nahikoa adimentsuak dira beren arrakastaren meritu guztia ezin dutela onartu. Seguruenik, lortu dutena zorte onaren, lankidetza bikainaren eta pertsona adimentsuen eta ideia distiratsuen ausazko talkaren konbinazio bat da.

IBMko etorkizuneko langileei lidergo mentalitate berri bat bereganatzeko eskatu zien manifestu moduko batean, Harperrek eta bere lankide talde batek mundu konplexu, azkar eta ulertzeko zaila den batean arrakasta izateko zer behar den deskribapen sinesgarria eskaini zuten. IBMko lider izateko hautagaiei emandako aholku sendoak jakinduriazko hitz gisa irakurri beharko lirateke erakunde mota guztietako maila guztietako liderrentzat.

«Apaltasuna zati batean apaltasuna eta zati batean anbizioa da», idatzi zuten. «Ohartzen gara mundua aldatzen duten pertsonaia ospetsu gehienak pertsona apalak direla. Lanean zentratzen dira, ez beren buruan. Arrakasta bilatzen dute —anbiziotsuak dira—, baina iristen denean apal sentitzen dira. Badakite arrakasta horren zati handi bat zortea, denbora eta beren kontrolpetik kanpo dauden milaka faktore izan zela. Zorte oneko sentitzen dira, ez ahalguztiduna. Bitxia bada ere, ahalguztiduna direlako engainupean dabiltzanak dira oraindik beren potentziala lortu ez dutenak... [Beraz] izan zaitez anbiziotsu. Izan zaitez lider. Baina ez gutxietsi besteak zure anbizioak lortzeko bidean. Altxa itzazu, horren ordez. Lider handiena besteen oinak garbitzen dituena da».

Harriet Rubin-ek, negozio-liburuen argitalpeneko berritzaile handienetako batek eta bere kabuz egile ospetsuak, hizkuntza desberdina erabiltzen du lidergoaren eta aldaketaren arteko harremanari buruzko puntu antzekoa azaltzeko. "Askatasuna, egia esan, boterea baino joko handiagoa da", dio. "Botereak kontrola dezakezuna da. Askatasuna askatu dezakezuna da". Itzulpena: Lider eraginkorrenek ez dute gehiago nahi beren erakundearen arazo handienak konpontzeko edo aukera onenak identifikatzeko lana. Horren ordez, aitortzen dute ideia indartsuenak leku ustekabeenetatik etor daitezkeela: erakundearen barruan ezkutatuta dagoen jenio isila, erakundea inguratzen duen jenio kolektiboa, bezeroen, hornitzaileen eta galdetuko baliete dakitena partekatzeko gogoz egongo liratekeen beste hautesle batzuen jenio ezkutua.

Esan beharra dago hau ez dela jendetzaren jakinduriari edo brainstorming-aren distiritzari egindako gorazarre ilusiotsu bat. Izan ere, Keith Sawyerrek sormenari buruzko bere liburu eragingarrian, Group Genius, erakusten duen bezala, brainstorming prozesua, behintzat Alex Osborn publizitate ikonoak (BBDOko Madison Avenueko “O”-a) 1950eko hamarkadan sortu zenetik praktikatzen den bezala, marketin arrakasta handiagoa izan du negozio tresna baino. “Brainstorminga da sormen teknika ezagunena”, dio Sawyerrek. “Arazo bakarra dago: ez du iragarritako moduan funtzionatzen... Hamarkadetako ikerketek etengabe erakutsi dute brainstorming taldeek ideia askoz gutxiago pentsatzen dituztela bakarrik lan egiten duten eta gero beren ideiak batu dituzten pertsona kopuru berak baino”. Izan ere, Sawyerrek ohartarazi duenez, “Erakunde askotan, taldea banakako kideak baino tontoagoa izaten da azkenean”.

Beraz, zer behar da lankideen jenio isila, bezeroen jenio kolektiboa eta mota guztietako kolaboratzaile potentzialen jenio ezkutua askatzeko? Erantzuna ez da, zalantzarik gabe, lidergo gutxiago. Ezta lidergo bera ere, baina ego gutxiagorekin eta brainstorming-erako ikuspegi apur bat adimentsuagoarekin. Behar dena lidergo mentalitate guztiz berria da: presio handiko eta azkar aldatzen ari den mundu batean, non lehiakideak gainditzeko modu bakarra lehiakideak gainditzea den, lider arrakastatsuenak jende gehienarengandik ideia onenak lortzea helburu dutenak direla aitortzea, haien jatorria, lanpostua edo hierarkiako posizioa edozein dela ere. Beste era batera esanda, behar dena humibizioa da.

Ezagutu ditudan bi zuzendari xumeenak Jim Lavoie eta Joe Marino dira, Rite-Solutions izeneko software enpresa azkar hazten ari denaren sortzaileak, Newport-etik (Rhode Island) gertu egoitza duena. Lavoie eta Marino negozio oso serio batean dabiltza. Haien enpresak itsaspekoentzako aginte- eta kontrol sistemak garatzen ditu, itsas armadako gerlarientzako borroka-sistemen errendimendua aurreikusteko tresnak, lehen erantzuleentzako eta segurtasun nazionaleko langileentzako simulazio eta prestakuntza sistemak, eta bestelako teknologia aurreratu (eta oso sailkatu) guztiak. Bere bezeroen artean daude Itsas Azpiko Gerra Komandoa (enpresaren egoitzatik minutu gutxira dago), AEBetako Pazifikoko Flota, San Diegoko Itsas Espazio eta Gerra Komandoa (Rite-Solutions-ek bulego bat ere baduen tokian) eta Raytheon eta General Dynamics bezalako defentsa kontratazio erraldoiak. Laburbilduz, arazo handiak dituzten bezero garrantzitsuentzat produktu garestiak eraikitzen dituzten jende adimenduna duen enpresa bat da hau.

«Enpresa sortu genuen agian, baina bagenekien ez ginela hemengo pertsona adimentsuenak izango», azaldu du Lavoie sortzailekide eta zuzendari nagusiak. «30 urte eman ditut egitura handiko erakundeetan, non ideia onak goitik behera bakarrik etor zitezkeen eta norbaiten balioa zeuden 'kutxak' definitzen zuen, eta ez zituzten ikuspegiek. Noski, benetako munduko esperientzia genuen eta enpresa non egon nahi genuen ikuspegi bat. Baina nola iritsi hara hemendik aurrera, zein teknologia aukeratu, zein produktu garatu, ez genituen erantzun horiek». Rite-Solutions-ek apustu handietan jokatzen duela eta bere produktuek prezio handiak (askotan milioika dolarrekoak) dituztela kontuan hartuta, espero zenuke Lavoie eta Marino itsasontzi estua gidatzea, hau da, goitik beherako printzipio zorrotzen arabera gidatzea. Izan ere, enpresa 2000ko urtarrilean sortu zuten, beren ibilbide osoan zehar jasan zituzten aginte- eta kontrol-inguruneen alternatiba esplizitu gisa. 20 urte eman zituzten elkarrekin Analysis & Technology izeneko enpresa bateko goi-zuzendari gisa, ingeniaritza eta IT zerbitzuen hornitzaile oso ospetsu batean. Analysis & Technology-k ondo egin zuen, burtsara atera zen eta Anteon izeneko enpresa handiago bati saldu zion bere burua (eta honek, aldi berean, General Dynamics-i saldu zion bere burua). Lavoie eta Marino diru mordoa eraman zituzten alde, eta frogatzeko gogo bizia zuten punta-puntako lana egin zitekeela akatsik gabeko arlo batean, liderrek zer egiten duten eta ideia onak nondik datozen azaltzeko printzipio berriekin.

Alde batetik, horrek esan nahi du defentsa-enpresa gehienetan dagoena baino kultura lasaiagoa, malguagoa eta gizatiarragoa sortzea. Rite-Solutions software programatzaile oso azkarrez, zientzialari eta ingeniari aurreratuez eta itsas gerrako adituz beteta dago, enpresarekin kontratatu aurretik agentzia militar edo gobernu zibiletan denbora luzez lan egin dutenak; ez dira beti pertsonaiarik jendetsuenak, zintzoenak eta askeenak. Beraz, Lavoie eta Marinok sormen izugarria erabili dute ingurunea informalitate, nortasun eta baita arintasun kutsuaz betetzeko. Apaltasun dosi freskagarria da negozio arrakastatsuen ibilbide inbidiagarria duen 60 urte inguruko lider batentzat. Rite-Solutions-eko presidente den Joe Marinok, 60 urte inguruko teknologoak ere, lidergoari buruzko ikuspegi hori berresten du. "Ez dago ezer txarrik esperientziarekin", dio. «Arazoa da esperientziak berrikuntzaren bidean jartzen denean. Teknologian oinarritutako industrietan, agian industria gehienetan, zenbat eta gorago igo, orduan eta gehiago urruntzen zara benetan gertatzen ari den horretatik. Sortzaile gisa, badakigun gauza bakarra da ez dakigula dena. Gure lana jendeak bere ideiak adierazteko ingurune bat sortzea da, erakundeko edozein lekutan egon arren, eta gero sortzen diren ideia guztiei zentzua ematea».

Adibidez, "ongietorri-gurdi" batek loreak, fruta-saski bat eta zorion-txartel bat banatzen dizkie langile berrien familiari, Rite-Solutions-eko bizitza beste leku batzuetan bizi izan dutenarekin alderatuta desberdina izango dela adierazteko modu gisa. Langile berriek "jaiotza-agiria" betetzen dute lanera joan aurretik, eta bertan beren karrera, zaletasunak, maskotak, interesak, ezizenak eta bestelako gauza pertsonalak deskribatzen dira. Enpresak garatutako teknologia-zati polit batek jaiotza-agiria erakusten du langile batek telefonoz edo web bidez beste langile batekin elkarreragiten duen bakoitzean; modu azkar bat adostasun-puntuak aurkitzeko eta elkarrizketa bat hasteko. Laneko lehen eguneko 9:00etan, langile berri bakoitzak enpresara ongietorri-festa bat jasotzen du, bizkarrean palmadak, opari bildu mota guztiak eta umore on eta adiskidetasun sentimendu orokor batekin.

Laneko praktika multzo koloretsu eta agortezin honek (sines iezadazu, askoz gehiago daude) energia kutsakorra sortzen du eta tonu jostalari bat ezartzen dio erakundeari, jostalari arreta jarriz. Baina jolasa serio bihurtzen den lekua langile berriei (lehen egunean ere) 10.000 dolarreko "iritzi-dirua" ematen zaienean eta enpresaren ideien barne-burtsaren parte izatera gonbidatzen direnean da; Lavoie eta Marinok Rite-Solutions barruko edozein lekutatik sormena ateratzeko asmatu zuten teknologia da. Burtsa, Mutual Fun izenekoa, Lavoie-k azaltzen duenez, "langileen arteko harremana transakzio-mailatik haratago eramateko mekanismo bat da —nik ordaintzen dizut, zuk lan bat egiten duzu— maila emozional batera eramateko, non jendeari enpresaren etorkizuneko norabidea ematen zaion, haien iritzia eskatzen zaion, entzuten zaion eta ideia arrakastatsuengatik saritzen den. Enpresa gehienek diote: 'Hau da egiten duguna'. Guk galdetzen dugu: 'Zer egin dezakegu dakigunarekin?'. Burtsak erantzunak ematen laguntzen du".

Honela funtzionatzen du: Enpresako edozein kidek proposa diezaioke Rite-Solutions-i teknologia berri bat eskuratzea edo garatzea, negozio-lerro berri batean sartzea edo kostuak murrizten dituen eraginkortasunaren hobekuntza bat egitea. Proposamen hauek Mutual Fun merkatuko akzio bihurtzen dira, beren ticker sinboloekin, eztabaida-zerrendekin eta posta elektroniko bidezko alertekin. Akzio bakoitzak deskribapen zehatza du (prospektu baten ordez, expect-us deitzen zaio) eta 10 dolarreko prezioan hasten da negoziatzen. (Erabiltzaile-interfazea Bloomberg terminal baten antzekoa da, grafikoekin, eguneratzeekin, zorroaren balorazioekin eta abar). Langileek ideia batekiko duten ilusioa adierazten dute akzioetan inbertituz eta, are hobeto, proiektuan lan egiteko boluntario gisa aurkeztuz, Budge-It Items deiturikoetan laguntzeko (ideia bat aurrera eramaten duten urrats txikiak). Boluntarioek irabazietan parte hartzen dute, benetako diru moduan, akzioak benetako diru-sarrerak ematen baditu. Merkatuak aldizka eguneratzen du gehien pentsatutako ideien 20 zerrenda bat, oinarrizko babesari esker arreta berezia jasotzen dutenak.

Mutual Fun-eko ideiak hiru kategoriatan banatzen dira. “Blue chip” akzioak arrisku txikiko proposamenak dira, enpresaren puntu gozoan sartzen direnak. “Etorkizunak” arrisku handiko eta sari handiko ideiak dira, Rite-Solutions negozio gisa haztea edo merkatu ezezagun batean sartzea eskatzen dutenak. “Aurrezki-bonuak” kostuak murrizteko ideiak dira, diru-sarrerak handitzea baino, emaitza ekonomikoak laguntzeko, irabaziak handitu gabe. Denborarekin, langileek akzioak erosi eta saltzen dituzten heinean, algoritmo batek prezioak doitzen ditu enpresako ingeniari eta informatikari oso kualifikatuen, proiektu-kudeatzaile beteranoen, baita marketin-arduradunen, kontu-hartzaileen eta baita harreragilearen sentimenduak islatzeko. Merkatuak “penny stock” ere barne hartzen ditu, hau da, zeru urdineko ideiak, non langileei “beren bi zentimoak” emateko gonbidapena egiten zaien iritzi-dirua inbertitu beharrik gabe.

«Elkarrekiko dibertsioak erdi landutako ideiak komunitatean sartzea ahalbidetzen du», esan zion Lavoie zuzendari nagusiak burtsa aztertu zuen negozio eskolako ikertzaile bati. «Jendeari haiei buruz hitz egiten hasteko, hobetzeko, leuntzeko aukera ematen dio. 'Interes-sare' informalak sortzen dira kudeaketarik gabe, gainbegiratzerik gabe. Sare informal bat sortzen denean, [guk] sortzen uzten diogu... Enpresa handi batean geundela aurkitu genuena izan zen oso berritzaileak ginela berrikuntza geldiarazteko orduan».

Zalantzarik gabe, burtsa teknologiaren aplikazio leun bat da; Rite-Solutions errespetatzen den motako gauza da, hain zuzen ere, zirkulu militar eta komertzialetan. Baina baita ere lidergoaren metafora erakargarria da, goi-zuzendariek beren enpresarentzako anbizio handiak benetako apaltasunarekin konbinatzen dituztenean gerta daitekeena erakusteko. Adibidez, Mutual Fun-en (ikurra: VIEW) lehen akzioetako bat bideo-jokoen antzeko hiru dimentsioko bistaratze-teknologia aplikatzeko proposamena izan zen, marinelei eta segurtasun nazionaleko langileei larrialdi egoeretan erabakiak hartzen praktikatzen laguntzeko. Hasieran, Joe Marino ez zegoen ideiarekin oso pozik —"Ez naiz joystick-zalea", dio txantxetan—, baina langileen arteko babesa izugarria izan zen. Gaur egun, Rite-View izeneko produktu-lerro hori arrakasta handia da. "Hau gertatuko litzateke goi-mailakoen esku egongo balitz?", galdetzen du Marinok. "Inola ere ez. Baina ezin genuen alde batera utzi hainbeste jende ideiaren inguruan bat egiten ari zela. Sistema honek beti arrazoia izan behar izatearen zama ikaragarria kentzen digu".

Guztira, zuzendari nagusiak jakinarazi duenez, 2005eko urtarrilean sortu zen barne-burtsak dibidendu handiak eman dizkio enpresari. 50 ideia baino gehiago sortu ditu produktu, zerbitzu eta prozesu berrietarako. Ideia horietatik 15 baino gehiago merkaturatu dira, eta Rite-Solutions-en diru-sarrera guztien % 20 inguru ordezkatzen dute. Enpresak burtsan jatorria duten hamabi berrikuntzaren patenteak ere aurkeztu ditu, eta hori funtsezkoa da jabetza intelektualaren arsenalaren osagarri gisa.

«Beti esan izan dugu gure lanik garrantzitsuena langile bakoitzaren jenio isila azaleratzea eta enpresa osoaren jenio kolektiboa biltzea dela», ondorioztatzen du Jim Lavoiek. «Erakunde gehienetan sormena hutsune bat da taupada bat izan behar duenean. Berrikuntzak ezin du produktuen garapeneko espezialista gutxi batzuen menpe egon. Ameslariak eta ekintzailetzak, burutsuak eta maniakoak, pentsalariak eta asmatzaileak behar dituzu. Orokorra izan behar du. Burtsa bizimodu bihurtu da hemen».

Ez duzu zure enpresaren barruan ideiak saltzeko burtsa bat eraiki beharrik Rite-Solutions-en barruan hain ondo funtzionatu duten ideiak aplikatzeko. Pentsamolde zabalago baten kontua da, ez metodologia zehatz batena. Ezin dituzu gauza berri eta zirraragarriak egin zure erakundearekin, batez ere baldintza zailetan, lidergoak zer esan nahi duenari buruzko uste berberekin.