क्या आप नेतृत्व करने के लिए पर्याप्त विनम्र हैं?

अगर हममें से बहुत से लोग जिस तरह से जीवन जीते हैं, उसके मूल में एक परिभाषित दंभ है नेतृत्व के बारे में सोचिए, यह एक ऐसे सीधे-सादे, कठोर, अक्सर गलत-पर-कभी-भी-संदेह-रहित बॉस का होता है जो सफलता के गौरव का आनंद लेता है (और उसका बोझ अकेले ही उठाता है)। यही बात कार्यकारी जीवन को (सिद्धांत रूप में) इतना आकर्षक बनाती है: कौन अपने प्रतिभाशाली प्रतिद्वंद्वियों से होशियारी से मुकाबला करने और इस जटिल दुनिया से एक कदम आगे रहने के लिए उत्सुक नहीं होता? बेशक, यही बात कार्यकारी जीवन को (वास्तव में) इतना थका देने वाला भी बनाती है: क्या होता है जब प्रतिद्वंद्वी पहले से कहीं ज़्यादा दिशाओं से आप पर आक्रमण करते हैं, जब बाज़ार पहले से कहीं ज़्यादा तेज़ी से बदलते हैं, जब समस्याएँ पहले से कहीं ज़्यादा बड़ी हो जाती हैं?

एक व्यावसायिक संस्कृति के रूप में, हमने कार्यकारी नेतृत्व के आकर्षण का विरोध करना कठिन बना दिया है - और नेतृत्व का काम करना लगभग असंभव है। अटलांटिक में एक दर्दनाक निबंध (जिसका शीर्षक, काफी उपयुक्त है, "शीर्ष पर अकेलापन है") यह बताता है कि कई सीईओ के लिए दिन गुजारना कितना कष्टदायक होता है। यह मैनहट्टन की एक कार्यकारी कोच रेचल बेलो के एक वृत्तांत से शुरू होता है, जो अपने एक ग्राहक के कैलेंडर का वर्णन करती है। "सप्ताह के सातों दिन कोई खाली जगह नहीं थी, शनिवार और रविवार को भी नहीं," बेलो ने आश्चर्य व्यक्त किया। "वह अपने निजी जेट पर हर जगह रहता था। । । । वह एक ही चौबीस घंटे की अवधि में नौ शहरों में जाता था। यह अश्लील था! ऐसा कोई संभव तरीका नहीं है कि इस व्यक्ति में कभी यह समझने की क्षमता हो कि वह क्या कर रहा है।"

यह निबंध समकालीन व्यावसायिक नेताओं की दुविधा को इस प्रकार व्यक्त करता है: "सीईओ जितना अधिक काम करते हैं और जितनी अधिक ज़िम्मेदारियाँ लेते हैं, वे उतने ही अधिक अलग-थलग पड़ जाते हैं। उनके साथी उन्हें रोज़मर्रा के कामों से बचाते हैं। शीर्ष पर उनका स्थान उन्हें कॉर्पोरेट टोटेम पोल में नीचे के लोगों से, और इस प्रकार विश्वसनीय, 'अन-स्पंदित' जानकारी से अलग कर देता है। उनके अधीनस्थ प्रत्येक व्यक्ति की अपनी महत्वाकांक्षाएँ होती हैं; हर कोई अच्छा दिखना चाहता है; हर कोई पदोन्नति चाहता है। तो एक सीईओ को क्या करना चाहिए?"

बेलो के सरल प्रश्न का उत्तर इतना आसान नहीं है, एक ऐसे घटिया नौकरी विवरण को फिर से लिखना जो बहुत लंबे समय से अप्रचलित और अनुत्पादक रहा है। लगातार दबाव और गहरे बदलाव के इस दौर में, बिना अपना दिमाग खोए एक नेता के रूप में सफल होने का तरीका नेतृत्व के अर्थ के बारे में प्रचलित और लंबे समय से चली आ रही मानसिकता को बदलना है। आज, अपने संगठन के लिए एक महत्वाकांक्षी एजेंडा पूरा करने का सबसे अच्छा तरीका है अपनी व्यक्तिगत शैली और अपने नेतृत्व कौशल के हिस्से के रूप में "विनम्रता" की भावना को अपनाना।

हम्बिशन क्या है? यह शब्द मैंने पहली बार एक चतुर परिवर्तनकर्ता (और स्वयंभू "संभावनावादी") जेन हार्पर से सुना था। जेन आईबीएम में 30 वर्षों से कार्यरत हैं और उन्होंने अपना पूरा करियर इस संगठन के नवाचार, सहयोग और नेतृत्व के प्रति दृष्टिकोण को बदलने में समर्पित कर दिया। हार्पर बताती हैं कि हम्बिशन, विनम्रता और महत्वाकांक्षा का वह मिश्रण है जो सबसे सफल व्यवसायियों को प्रेरित करता है—यह उस अहंकार का प्रतिकारक है जो इतने सारे अधिकारियों और उद्यमियों को संक्रमित (और नष्ट) कर देता है। (उनका कहना है कि यह शब्द बेल लैब्स के शोधकर्ताओं द्वारा गढ़ा गया था, जो सबसे प्रभावी वैज्ञानिकों और इंजीनियरों के व्यक्तिगत गुणों का वर्णन करना चाहते थे।) उनका तर्क है कि सबसे चतुर व्यवसाय नेता इतने चतुर होते हैं कि यह स्वीकार कर लेते हैं कि वे अपनी सफलता का सारा श्रेय नहीं ले सकते। ज़्यादा संभावना यही है कि उन्होंने जो हासिल किया है, वह सौभाग्य, बेहतरीन सहयोग, और चतुर लोगों व उज्ज्वल विचारों के आकस्मिक टकराव का परिणाम है।

"हंबीशन एक अंश विनम्रता और एक अंश महत्वाकांक्षा है," उन्होंने लिखा। "हमने देखा है कि दुनिया को बदलने वाले दिग्गजों में से ज़्यादातर विनम्र लोग ही होते हैं। वे काम पर ध्यान केंद्रित करते हैं, खुद पर नहीं। वे सफलता चाहते हैं—वे महत्वाकांक्षी हैं—लेकिन जब वह मिलती है तो वे विनम्र हो जाते हैं। वे जानते हैं कि उनकी सफलता का एक बड़ा हिस्सा भाग्य, समय और उनके नियंत्रण से बाहर के हज़ारों कारकों का परिणाम है। वे खुद को भाग्यशाली मानते हैं, सर्वशक्तिमान नहीं। अजीब बात है कि जो लोग इस भ्रम में रहते हैं कि वे सर्वशक्तिमान हैं, वे अभी तक अपनी क्षमता तक नहीं पहुँच पाए हैं। . . . [इसलिए] महत्वाकांक्षी बनो। एक नेता बनो। लेकिन अपनी महत्वाकांक्षाओं की पूर्ति के लिए दूसरों को छोटा मत समझो। बल्कि उन्हें ऊपर उठाओ। सबसे बड़ा नेता वह है जो दूसरों के पैर धोता है।"

व्यापार-पुस्तक प्रकाशन के महान नवप्रवर्तकों में से एक और अपने आप में एक निपुण लेखिका हैरियट रुबिन नेतृत्व और परिवर्तन के बीच के संबंध के बारे में इसी तरह की बात करने के लिए अलग भाषा का उपयोग करती हैं। वह कहती हैं, "स्वतंत्रता वास्तव में शक्ति से बड़ा खेल है।" "शक्ति वह है जिसे आप नियंत्रित कर सकते हैं। स्वतंत्रता वह है जिसे आप उन्मुक्त कर सकते हैं।"अनुवाद: सबसे प्रभावी नेता अब अपने संगठन की सबसे बड़ी समस्याओं को सुलझाने या इसके सर्वोत्तम अवसरों की पहचान करने का काम नहीं करना चाहते हैं। इसके बजाय, वे पहचानते हैं कि सबसे शक्तिशाली विचार सबसे अप्रत्याशित स्थानों से आ सकते हैं: संगठन के अंदर गहराई से दबी हुई शांत प्रतिभा, संगठन को घेरने वाली सामूहिक प्रतिभा, ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं और अन्य निर्वाचन क्षेत्रों की छिपी हुई प्रतिभा

यह कहना चाहिए कि यह भीड़ की बुद्धिमत्ता या विचार-मंथन की प्रतिभा का कोई भाव-विभोर कर देने वाला स्तुति-गान नहीं है। दरअसल, जैसा कि कीथ सॉयर ने रचनात्मकता पर अपनी प्रभावशाली पुस्तक, ग्रुप जीनियस में दर्शाया है, विचार-मंथन की प्रक्रिया, कम से कम 1950 के दशक में विज्ञापन जगत के दिग्गज एलेक्स ओसबोर्न (बीबीडीओ की मैडिसन एवेन्यू फर्म में "ओ") द्वारा इसके निर्माण के बाद से जिस तरह से इसका प्रयोग किया जाता रहा है, व्यावसायिक उपकरण से ज़्यादा विपणन सफलता का ज़रिया रही है। सॉयर तर्क देते हैं, "विचार-मंथन अब तक की सबसे लोकप्रिय रचनात्मकता तकनीक है। बस एक ही समस्या है: यह विज्ञापन के अनुसार काम नहीं करती... दशकों के शोध ने लगातार दिखाया है कि विचार-मंथन करने वाले समूह उतने ही लोगों की तुलना में बहुत कम विचार सोचते हैं जो अकेले काम करते हैं और बाद में अपने विचारों को एक साथ जोड़ते हैं।" दरअसल, सॉयर चेतावनी देते हैं, "कई संगठनों में, समूह व्यक्तिगत सदस्यों की तुलना में ज़्यादा मूर्ख साबित होता है।"

तो सहकर्मियों की शांत प्रतिभा, ग्राहकों की सामूहिक प्रतिभा और सभी प्रकार के संभावित सहयोगियों की छिपी हुई प्रतिभा को उजागर करने के लिए क्या चाहिए? इसका उत्तर निश्चित रूप से कम नेतृत्व नहीं है। न ही यह वही नेतृत्व है, बल्कि थोड़े कम अहंकार और विचार-मंथन के लिए थोड़े अधिक चतुर दृष्टिकोण के साथ। इसके लिए एक पूरी तरह से नई नेतृत्व मानसिकता की आवश्यकता है—एक स्पष्ट मान्यता कि एक उच्च दबाव वाली, तेज़ी से बदलती दुनिया में, जहाँ प्रतिस्पर्धा से बेहतर प्रदर्शन करने का एकमात्र तरीका प्रतिस्पर्धा से आगे सोचना है, सबसे सफल नेता वे होते हैं जो अधिक से अधिक लोगों से सर्वोत्तम विचार प्राप्त करना अपना कर्तव्य समझते हैं, चाहे उनकी पृष्ठभूमि, पद या पदानुक्रम में स्थिति कुछ भी हो। दूसरे शब्दों में, इसके लिए विनम्रता की आवश्यकता होती है।

जिन दो सबसे विनम्र अधिकारियों से मैं कभी मिला हूँ, वे हैं जिम लावोई और जो मैरिनो, जो राइट-सॉल्यूशंस नामक एक तेज़ी से बढ़ती सॉफ्टवेयर कंपनी के संस्थापक हैं, जिसका मुख्यालय न्यूपोर्ट, रोड आइलैंड के पास है। लावोई और मैरिनो एक बेहद गंभीर व्यवसाय में हैं। उनकी कंपनी पनडुब्बियों के लिए कमांड-एंड-कंट्रोल सिस्टम, नौसेना के लड़ाकू विमानों के लिए युद्ध-प्रणाली प्रदर्शन-पूर्वानुमान उपकरण, प्रथम प्रतिक्रियाकर्ताओं और मातृभूमि सुरक्षा कर्मियों के लिए सिमुलेशन और प्रशिक्षण प्रणालियाँ, और सभी प्रकार की अन्य उन्नत (और अत्यधिक गोपनीय) प्रौद्योगिकियाँ विकसित करती है। इसके ग्राहकों में नौसेना अंडरसी वारफेयर कमांड (कंपनी मुख्यालय से कुछ ही मिनटों की दूरी पर स्थित), यूएस पैसिफिक फ्लीट, सैन डिएगो में नौसेना अंतरिक्ष और युद्ध कमान (जहाँ राइट-सॉल्यूशंस का भी एक कार्यालय है),

सह-संस्थापक और सीईओ लावोई बताते हैं, "हमने कंपनी भले ही शुरू कर दी हो, लेकिन हमें पता था कि हम यहाँ सबसे चतुर लोग नहीं होंगे। मैंने 30 साल बेहद व्यवस्थित संगठनों में बिताए थे जहाँ अच्छे विचार सिर्फ़ ऊपर से नीचे की ओर प्रवाहित हो सकते थे और किसी व्यक्ति का मूल्य उसकी अंतर्दृष्टि के बजाय उसके 'बॉक्स' से निर्धारित होता था जिसमें वह बैठा था। बेशक, हमारे पास वास्तविक दुनिया का अनुभव और एक दृष्टिकोण था कि हम कंपनी को कहाँ ले जाना चाहते हैं। लेकिन यहाँ से आगे कैसे बढ़ना है, कौन सी तकनीकें चुननी हैं, कौन से उत्पाद विकसित करने हैं, इन सवालों के जवाब हमारे पास नहीं थे।" यह देखते हुए कि राइट-सॉल्यूशंस इतने बड़े दांव पर लगा है, और इसके उत्पाद बड़े (अक्सर करोड़ों डॉलर के) दामों पर आते हैं, आप उम्मीद करेंगे कि लावोई और मैरिनो एक सख्त नीति अपनाएँगे—और सख्त ऊपर से नीचे के सिद्धांतों के अनुसार नेतृत्व करेंगे। दरअसल, उन्होंने जनवरी 2000 में कंपनी की शुरुआत उस नियंत्रण-और-नियंत्रण वाले माहौल के एक स्पष्ट विकल्प के रूप में की थी जिससे वे अपने पूरे करियर में जूझते रहे थे। उन्होंने एनालिसिस एंड टेक्नोलॉजी नामक एक प्रतिष्ठित इंजीनियरिंग और आईटी सेवा प्रदाता कंपनी में वरिष्ठ अधिकारियों के रूप में 20 साल साथ बिताए। एनालिसिस एंड टेक्नोलॉजी ने अच्छा प्रदर्शन किया, सार्वजनिक हुई और खुद को एंटियन नामक एक बड़ी कंपनी को बेच दिया (जिसने बदले में खुद को जनरल डायनेमिक्स को बेच दिया)। लावोई और मैरिनो ढेर सारा पैसा लेकर गए—और यह दिखाने की तीव्र इच्छा भी कि बिना किसी गलती के क्षेत्र में नए सिद्धांतों के साथ अत्याधुनिक काम करना संभव है कि नेता क्या करते हैं और अच्छे विचार कहाँ से आते हैं।

इसका एक अर्थ यह भी है कि ज़्यादातर रक्षा कंपनियों की तुलना में एक ज़्यादा ढीली, ज़्यादा लचीली और ज़्यादा मानवीय संस्कृति का निर्माण करना। राइट-सॉल्यूशंस में ऐसे तेज़-तर्रार सॉफ़्टवेयर प्रोग्रामर, उन्नत डिग्री वाले वैज्ञानिक और इंजीनियर, और नौसेना-युद्ध विशेषज्ञ हैं, जिन्होंने कंपनी में शामिल होने से पहले लंबे समय तक सैन्य या नागरिक सरकारी एजेंसियों में काम किया था—लेकिन ये हमेशा सबसे मिलनसार, मुखर और उन्मुक्त चरित्र वाले नहीं होते। इसलिए लावोई और मैरिनो ने ज़बरदस्त रचनात्मकता का इस्तेमाल करके माहौल में अनौपचारिकता, व्यक्तित्व और यहाँ तक कि हल्केपन का भी संचार किया है। यह एक ऐसे 60-वर्षीय नेता की विनम्रता की एक ताज़ा खुराक है, जिसका व्यावसायिक सफलता का एक ज़बरदस्त रिकॉर्ड है। राइट-सॉल्यूशंस के अध्यक्ष जो मैरिनो, जो खुद भी 60-वर्षीय टेक्नोलॉजिस्ट हैं, नेतृत्व के बारे में इसी दृष्टिकोण को दोहराते हैं। वे कहते हैं, "अनुभव में कोई बुराई नहीं है।" "समस्या तब होती है जब अनुभव नवाचार के आड़े आ जाता है। तकनीक-संचालित उद्योगों में, शायद ज़्यादातर उद्योगों में, आप जितना ऊपर उठते हैं, उतना ही आप असल में चल रही चीज़ों से दूर होते जाते हैं। संस्थापकों के तौर पर, हम एक बात जानते हैं कि हम सब कुछ नहीं जानते। हमारा काम एक ऐसा माहौल बनाना है जहाँ लोग अपने विचार व्यक्त कर सकें, चाहे वे संगठन में कहीं भी हों, और फिर उभरने वाले सभी विचारों को समझना।"

उदाहरण के लिए, एक "वेलकम वैगन" नए कर्मचारियों के परिवार के लिए फूल, फलों की टोकरी और ग्रीटिंग कार्ड पहुंचाता है, ताकि यह संकेत दिया जा सके कि राइट-सॉल्यूशंस में जीवन उनके द्वारा कहीं और अनुभव किए गए जीवन से अलग होगा। नए कर्मचारी ड्यूटी पर रिपोर्ट करने से पहले एक "जन्म प्रमाण पत्र" पूरा करते हैं, जिसमें उनके करियर, शौक, पालतू जानवर, रुचियां, उपनाम और अन्य व्यक्तिगत चीजें बताई जाती हैं। कंपनी द्वारा विकसित एक बेहतरीन तकनीक जन्म प्रमाण पत्र को तब भी प्रदर्शित करती है जब कोई कर्मचारी फोन या वेब द्वारा किसी अन्य कर्मचारी से बातचीत करता है—सामान्य आधार खोजने और बातचीत शुरू करने का एक त्वरित तरीका। काम के पहले दिन सुबह 9:00 बजे, प्रत्येक नए कर्मचारी का कंपनी में स्वागत किया जाता है, जिसमें पीठ थपथपाना, तरह-तरह के लिपटे हुए उपहार और एक सामान्य उत्साह और सौहार्द की भावना शामिल होती है।

कार्यस्थल पर प्रथाओं का यह रंगीन और अटूट समूह (यकीन मानिए, और भी बहुत कुछ है) ऊर्जा का एक संक्रामक एहसास पैदा करता है और संगठन के लिए एक चंचल माहौल तैयार करता है—जिसमें चंचलता पर ज़ोर दिया जाता है। लेकिन खेल तब गंभीर हो जाता है जब नए कर्मचारियों को (अपने पहले दिन ही) $10,000 मूल्य की "राय राशि" दी जाती है और उन्हें कंपनी के आंतरिक शेयर बाज़ार का हिस्सा बनने के लिए आमंत्रित किया जाता है—वह तकनीक जिसे लावोई और मैरिनो ने राइट-सॉल्यूशंस के अंदर कहीं से भी और हर जगह से रचनात्मकता को उजागर करने के लिए तैयार किया था। लावोई बताते हैं कि म्यूचुअल फ़न नाम का शेयर बाज़ार, "कर्मचारी संबंधों को लेन-देन के स्तर—मैं आपको भुगतान करता हूँ, आप काम करते हैं—से आगे एक भावनात्मक स्तर तक ले जाने की एक व्यवस्था है जहाँ लोगों को कंपनी की भविष्य की दिशा सौंपी जाती है, उनकी राय पूछी जाती है, उनकी बात सुनी जाती है, और सफल विचारों के लिए उन्हें पुरस्कृत किया जाता है। ज़्यादातर कंपनियाँ कहती हैं, 'हम यही करते हैं।' हम पूछते हैं, 'हम जो जानते हैं, उससे हम क्या कर सकते हैं?' शेयर बाज़ार इन सवालों के जवाब देने में मदद करता है।"

यह इस प्रकार काम करता है: कंपनी का कोई भी सदस्य राइट-सॉल्यूशंस को एक नई तकनीक हासिल करने या विकसित करने, किसी नए व्यवसाय में प्रवेश करने, या लागत कम करने वाली दक्षता में सुधार करने का प्रस्ताव दे सकता है। ये प्रस्ताव म्यूचुअल फ़न बाज़ार में स्टॉक बन जाते हैं, जिनके अपने टिकर सिंबल, चर्चा सूचियाँ और ईमेल अलर्ट होते हैं। प्रत्येक स्टॉक एक विस्तृत विवरण (जिसे प्रॉस्पेक्टस के बजाय एक्सपेक्ट-अस कहा जाता है) के साथ आता है और $10 की कीमत पर कारोबार शुरू करता है। (यूज़र इंटरफ़ेस ब्लूमबर्ग टर्मिनल जैसा है, जिसमें चार्ट, अपडेट, पोर्टफोलियो मूल्यांकन आदि शामिल हैं।) कर्मचारी किसी विचार के प्रति अपने उत्साह का संकेत स्टॉक में निवेश करके देते हैं, और इससे भी बेहतर, उस परियोजना पर काम करने के लिए स्वेच्छा से, उसके तथाकथित बजट-इट आइटम्स (छोटे कदम जो किसी विचार को आगे बढ़ाते हैं) में योगदान देते हैं। यदि स्टॉक वास्तविक राजस्व प्रदान करता है, तो स्वयंसेवक वास्तविक धन के रूप में आय में हिस्सा लेते हैं। बाज़ार नियमित रूप से सबसे ज़्यादा विचार-विमर्श वाले विचारों की शीर्ष 20 सूची को अपडेट करता है, जिन्हें उनके जमीनी स्तर के समर्थन के परिणामस्वरूप विशेष ध्यान मिलता है।

म्यूचुअल फ़न के विचारों को तीन श्रेणियों में विभाजित किया गया है। "ब्लू चिप" स्टॉक कम जोखिम वाले प्रस्ताव होते हैं जो कंपनी के लिए उपयुक्त होते हैं। "फ्यूचर्स" उच्च जोखिम वाले, उच्च लाभ वाले विचार होते हैं जिनके लिए राइट-सॉल्यूशंस को एक व्यवसाय के रूप में विस्तार करना पड़ता है या किसी अपरिचित बाज़ार में प्रवेश करना पड़ता है। "सेविंग बॉन्ड" राजस्व बढ़ाने के बजाय लागत कम करने के विचार होते हैं, जो ज़रूरी नहीं कि टॉप लाइन को बढ़ाए बिना बॉटम लाइन में मदद करते हैं। समय के साथ, जैसे-जैसे कर्मचारी स्टॉक खरीदते और बेचते हैं, एक एल्गोरिदम कीमतों को कंपनी के उच्च-प्रमाणित इंजीनियरों और कंप्यूटर वैज्ञानिकों, इसके अनुभवी परियोजना प्रबंधकों—साथ ही इसके मार्केटर्स, अकाउंटेंट और यहाँ तक कि रिसेप्शनिस्ट की भावनाओं को प्रतिबिंबित करने के लिए समायोजित करता है। बाज़ार में "पेनी स्टॉक" भी शामिल हैं, जो ब्लू-स्काई आइडिया होते हैं जहाँ कर्मचारियों को बिना कोई राय दिए "अपनी राय देने" के लिए आमंत्रित किया जाता है।

"म्यूचुअल फ़न, अधूरे विचारों को समुदाय में जगह देता है," सीईओ लावोई ने शेयर बाज़ार का अध्ययन करने वाले एक बिज़नेस स्कूल के शोधकर्ता को बताया। "इससे लोग उन पर बातचीत शुरू कर सकते हैं, उन्हें बेहतर बना सकते हैं, निखार सकते हैं। अनौपचारिक 'हित नेटवर्क' बिना प्रबंधन और बिना निगरानी के बनते हैं। जब कोई अनौपचारिक नेटवर्क बनता है, तो [हम] उसे बनने देते हैं... जब हम एक बड़ी कंपनी में थे, तो हमने पाया कि हम नवाचार को रोकने में बहुत नए थे।"

शेयर बाजार, बिना किसी सवाल के, प्रौद्योगिकी का एक चतुर अनुप्रयोग है - ठीक वैसा ही जैसा कि सैन्य और वाणिज्यिक हलकों में राइट-सॉल्यूशंस का सम्मान किया जाता है। लेकिन यह नेतृत्व के लिए एक सम्मोहक रूपक भी है, कि क्या हो सकता है जब वरिष्ठ अधिकारी अपनी कंपनी के लिए बड़ी महत्वाकांक्षाओं को उन महत्वाकांक्षाओं को साकार करने के बारे में वास्तविक विनम्रता के साथ जोड़ते हैं। उदाहरण के लिए, म्यूचुअल फन (टिकर प्रतीक: VIEW) पर शुरुआती स्टॉक में से एक, वीडियो गेम के समान त्रि-आयामी विज़ुअलाइज़ेशन तकनीक को लागू करने का प्रस्ताव था, ताकि नाविकों और मातृभूमि सुरक्षा कर्मियों को आपातकालीन स्थितियों में निर्णय लेने का अभ्यास करने में मदद मिल सके। शुरुआत में, जो मैरिनो इस विचार के बारे में उत्साहित नहीं थे - "मैं जॉयस्टिक जॉकी नहीं हूं," वह मजाक करते हैं - लेकिन कर्मचारियों के बीच समर्थन जबरदस्त था। आज, राइट-व्यू नामक वह उत्पाद लाइन एक बड़ी हिट है "बिल्कुल नहीं। लेकिन हम इस तथ्य को नज़रअंदाज़ नहीं कर सकते थे कि इतने सारे लोग इस विचार के पक्ष में एकजुट हो रहे थे। यह व्यवस्था हमें हमेशा सही होने के बोझ से मुक्त करती है।"

सीईओ की रिपोर्ट के अनुसार, कुल मिलाकर, जनवरी 2005 में आकार लेने वाले आंतरिक शेयर बाजार ने कंपनी को भारी लाभ दिया है। इसने नए उत्पादों, सेवाओं और प्रक्रियाओं के लिए 50 से ज़्यादा व्यावहारिक विचार उत्पन्न किए हैं। इनमें से 15 से ज़्यादा विचारों को बाज़ार में उतारा जा चुका है, जो राइट-सॉल्यूशंस के कुल राजस्व का लगभग 20 प्रतिशत है। कंपनी ने शेयर बाज़ार से जुड़े बारह नवाचारों के लिए पेटेंट भी दाखिल किए हैं, जो उसकी बौद्धिक संपदा के भंडार में एक महत्वपूर्ण वृद्धि है।

जिम लावोई निष्कर्ष निकालते हैं, "हमने हमेशा कहा है कि हमारा सबसे महत्वपूर्ण काम व्यक्तिगत कर्मचारियों की शांत प्रतिभा को उभारना और पूरी कंपनी की सामूहिक प्रतिभा को उभारना है।" "ज़्यादातर संगठनों में रचनात्मकता एक क्षणिक सी होती है, जबकि उसे धड़कन बनने की ज़रूरत होती है। नवाचार उत्पाद विकास के कुछ विशेषज्ञों पर निर्भर नहीं रह सकता। आपको सपने देखने वालों और काम करने वालों, बुद्धिमानों और सनकी लोगों, विचारकों और कारीगरों की ज़रूरत होती है। यह व्यापक होना चाहिए। शेयर बाज़ार यहाँ जीवन जीने का एक तरीका बन गया है।"

राइट-सॉल्यूशंस में जो विचार इतने कारगर साबित हुए हैं, उन्हें लागू करने के लिए आपको अपनी कंपनी के अंदर विचारों का बाज़ार बनाने की ज़रूरत नहीं है। यह एक व्यापक सोच की बात है, किसी विशिष्ट कार्यप्रणाली की नहीं। आप अपने संगठन में, खासकर कठिन परिस्थितियों में, नेतृत्व के अर्थ के बारे में उन्हीं पुरानी धारणाओं के साथ, नए और रोमांचक काम नहीं कर सकते।